“案例背景
大宁金茂府位于上海新静安大宁板块，项目总建筑面积超20万方，由4栋小高层、16栋高层及4栋多层"法式叠墅"组合而成。金茂物业自2017年入驻进行服务。***
项目特色
金茂物业-住宅服务项目-上海大宁金茂府
调研时间 | 2020.04.21受访人 | 金茂府徐经理
服务力亮点一：“一个金茂”体系贯穿，高端品质物业服务
高端物业服务市场的背后是客户对于物业管理服务日益增长的高要求，高品质服务的供给能力代表着一家企业服务力的发展潜质。
延续金茂集团的高端定位和精品路线，金茂物业坚持“品质生活服务商”的目标定位，打造行业品质物业服务品牌，协同中国金茂战略落地。
在大宁金茂府的社区中，不仅有金茂物业，更有整个金茂体系，“一个金茂”概念一直贯穿大宁金茂府服务的始终。入住前，金茂装饰可以为业主提供室内设计、施工、软装配饰、智能化家居等服务。入住后，金茂绿建为社区以及业主室内的智慧化项目提供维护、维修工作，让专业的人才提供专业的服务。
上海大宁金茂府是金茂府系标杆作品，金茂物业作为金茂服务体系的重要一环，是金茂服务体系的直接体现。
大宁金茂府的品质服务主要分为两部分——环境及设施维护和服务体验升级。
在环境和设施维护上，金茂物业大宁金茂府社区秉持高品质服务理念，提升社区服务项目及标准。例如，在春转夏的季节里，杂草总会给园区草坪带来凌乱感，金茂物业相继开展拔草和翻新、草坪大清理等活动。此外，金茂物业增加园区停车场入口处减速带清理频次，及时为安全道闸等设施刷油漆保持社区设施常用常新。
在服务体验方面，金茂物业加强接待礼仪、氛围营造，坚持每日“朝送晚迎”，让业主进入社区刹那即体验到品质服务。社区内所有的树种、花木都设置二维码，方便业主和儿童获取自然知识。
金茂物业始终围绕业主需求开设增值服务。大宁金茂府约有1/3的业主家庭中的孩子年龄在12岁以下，为衔接小业主放学和归家之间的空档，金茂物业在社区开设4点半课堂，聘请社区外部教师来上课或进行作业辅导。
而在周末，同样的空间会根据业主需要来开设舞蹈、钢琴、跆拳道等班级，以外部同等价格或更低的价格聘请老师为孩子提供课堂授课，让业主在社区内就能培养孩子的特长。
在这次疫情期间，大宁金茂府的工作人员还为业主提供免费送快递、蔬菜等物品上门的服务，未来此部分服务也将延伸到日常服务中去。
服务力亮点二：
科技系统与绿色住宅，“智慧”赋能社区服务
“智慧”是金茂物业的三大IP之一，金茂物业着力推动企业数字化转型，以科技促进服务升级。通过万物互联管设备、移动互联管服务，持续提升管理服务效率和用户数字化体验。
大宁金茂府在最初建造时就应用科技系统和绿色建筑的理念，此次疫情中，大宁金茂府的溶液除湿机组起到良好的杀菌作用，让业主可以正常使用室内空调，不必担心病毒传染。
硬件上高标准为后期服务的扩展空间建立了基础，这就是“一个金茂”体系下，金茂物业能够给业主带来的高品质体验的独有竞争力。
2018年，大宁金茂府与科大讯飞及阿里巴巴合作，打造智慧社区的首个范本，金茂府在原有12大科技系统的基础上，加入以人脸识别等技术为核心的智慧系统，并通过物联网实现信息打通。
2019年8月，金茂物业升级物业服务系统，推出“回家”APP，含有智慧通行、超级管家、透明物业、一键报修、社群互动、访客识别、在线缴费、家政超市、优选商城、社区管理等十大功能，将线下服务移动到线上，让物业服务人员能够快速做出反应，提高处理效率。
除此之外，大宁金茂府还为社区内工作人员提供平衡车、洗地车、冲压机等设备，让物业人员在工作时提高工作效率。如为安保人员的配备平衡车，不仅可以提高巡视速度，也可以方便他们为访客指引路线，使整体工作效率得到提升。
在设施设备之外，针对绿化人员年龄大，专业养护技能不全面，人工浇水耗时耗工等多种问题，金茂物业设计了分时间段、分区域的灌溉系统。在时间上，以分为单位控制，渗透后再浇灌；在区域上，根据土壤保墒情况进行合理化浇灌。既能满足现场植物水分需求，也能减少人工，水资源的浪费，现场品质也得到有效改善。
服务力亮点三：做强社群生态，与社区共生
“社群生态”是大宁金茂府的特色之一。
2020年金茂物业在持续打造品质、智慧两大IP的基础上，秉承可持续发展理念，进行企业战略升级，新增共生概念——与社区共生、与环境共生、与城市共生、与社会共生，致力于社区/城市可持续发展未来。其中，“与社区共生”，目标即是做强社群生态。
在大宁金茂府内，业主自身组织成立了足球队、羽毛球队，除了定期组织活动之外，还组织业主参与了社区外部大型活动。如2018年举行的大宁社区第三届足球超级杯赛中，金茂府业主组成的金茂府一队就为社区捧回了一座奖杯。
在大宁金茂府里，几乎每个月金茂物业都会为业主举办一场活动，从元宵节一直持续到圣诞节，除了常规的元宵节、植树节、母亲节、中秋节等日常活动，金茂府还创新“户外拓展日”、“市集日”、“便民服务日”、“开学季”、“社区比赛日”、“圣诞节音乐会”等新颖形式社区活动，营造和丰富了金茂府的社群生态。
为了提供高品质服务，金茂物业在每个活动中都会追加投入来确保活动效果。
如在“宝贝跳蚤市场”活动中，为增添现场活动氛围，金茂物业特别在现场安排了糖人、棉花糖等中国传统手艺摊位，另有萨克斯、小丑表演等为活动增光添彩。
大宁金茂府连续三年举办的中秋节晚会，在业主自发自愿表演的基础上，金茂物业付出成本寻找马戏团、魔术团、商家等到现场为业主表演和服务，让活动呈现和业主体验感得到满足。
克而瑞物管点评
大宁金茂府通过“品质”、“智慧”、“共生”三大IP营造了高品质服务的内核，而金茂独特的“一个金茂”体系和绿色科技建筑，从房屋建设、装修交付到后期服务，形成一体化服务流程，更增强了业主对于品牌的认可度，达成了金茂物业“品质生活服务商”的发展定位。
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