提醒！“6·18”买买买切勿绕过平台私下交易

6·18年中大促活动

进入最后“冲刺”阶段，

你买到心仪的产品了吗？

值得注意的是，

一些不法商家趁机以低价为名，

通过各种手段诱导消费者私下交易，

继而可能出现

货不对板、不发货、无售后、质量差等

侵害消费者权益的行为

前不久消费者王先生就差点损失几千元！

寻求广东省消委会的帮助

↓↓↓

2024年1月，王先生在网购平台上看中一台电视机，在商家引导下，添加对方微信并支付2350元。到货后王先生发现电视机有黑屏现象，于是要求退货退款。商家同意后，王先生立即办理退货手续。但此后一直未收到商家退款，经多次催促商家才告知电视机在运输过程中损坏，由于物流公司未作理赔，所以无法给王先生退款。王先生认为不合理，便向广东省消委会投诉。

接诉后，广东省消委会立即进行调解，商家始终坚称退货时将电视机保价2000元，但是由于物流公司理赔未到位，所以无法退款给消费者。广东省消委会立即指出商家与消费者、物流公司之间分别是不同的法律关系，不能混为一谈，商家不能以物流公司延误理赔为由，不履行对消费者的退款义务，然而商家却一直拖延处理。广东省消委会随即与物流公司进行沟通，对方提出商家存在违约行为，所以不能全额赔付。经反复调解，最终物流公司赔付王先生1200元，由于本次交易是绕开平台完成，商家不退款行为未能得到进一步规管，给消费者造成一定损失。

由于脱离平台交易，

在工作人员的反复尽力调解下，

王先生仍然遭受了一部分损失。

因此我们务必要注意识别

这些套路陷阱，

在此，

广东省市场监管局、广东省消委会联合

发出消费提示

以下四点要千万注意！！

提示1

私下交易风险多，

网购认准正规交易渠道

《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律明确规定了电商平台应履行的责任义务，为消费者网购提供了较好保障。而绕开平台的私下交易，易被认定为公民个人与个人之间的交易行为，不仅商品服务质量、交易资金安全、售后服务等得不到保障，而且很难适用《消费者权益保护法》进行维权，后续在联系商家、获取证据等方面还可能面临一系列困难。消费者应选择正规平台、官网内的交易渠道，不要轻易通过他人提供的不明链接，或商家自建的小程序下单。

提示2

警惕“优惠套路”，

防范私下交易陷阱

在日常消费和促销活动中，一些商家会邀请消费者加入会员群、优惠群等，或直接发送领取优惠券的链接。这本是一种常规的营销方式，然而却有不良商家以此为幌子，诱导消费者点击进入非法链接、自建网站或小程序等进行交易。消费者在参与相关优惠活动时，要时刻保持警惕，注意最终下单的链接是否仍在正规平台或渠道内，如跳转到其他非正规渠道，则应慎重考虑，切莫掉入私下交易的陷阱。

提示3

“货到付款”存漏洞，

平台内支付更稳妥

“货到付款”本是方便消费者现场检查验货，但在现实操作中，有些商家却在消费者正常下单后，以操作失误为由，擅自将平台订单取消，改为货到付款，达到私下交易目的；还有些非正规渠道的商家以低价和“免费试用、无效退款”的宣传，吸引消费者货到付款，并通过快递员要求消费者先签收付款。通过上述方式交易的消费者签收后发现货不对板等问题要求退货时，商家则以各种理由推脱，甚至直接“失联”。消费者应优先选择在平台内进行支付，或者选择平台内的“先用后付”，如确需货到付款，应先仔细查验商品，确认无误后再签收付款，发现问题应果断拒收。

提示4

注意保留交易证据，

依法理性维权

消费者在网购过程中，特别是对商家或商品存在顾虑时，应及时保存好订单明细、付款凭据、聊天记录等证据，当发现权益受损时，应依法维权，可先与商家进行协商，并申请平台介入处理，也可向当地12315、12345或消费者委员会进行投诉，若遭遇私下交易骗局，应及时报警处理。

近年来，

广东持续开展“经营者放心消费承诺”活动，

消费者在全省范围内

可选择到放心消费承诺单位进行消费，

享受品质承诺、诚信承诺、

维权承诺等保障。

这个“618”，

让我们一起安心、舒心、放心消费吧！

往期回顾
REVIEW

来源：广东消委会

编辑：黄嘉明

校审：周俊良

主编：黄玮晶