家长们小心！这些研学游里的“坑”可别再踩了！

游而不学的

研学游有必要去吗？

家长注意！

暑假近在眼前
有些父母开始筹划行程了~

是带孩子外出散心

浏览各大知名景点？
还是给报个研学班

感受一下高等学府的氛围呢？
夏令营、研学团、暑期班...

研学旅行市场一片火热的同时

也暴露了不少行业乱象

部分行业乱象

▲以上是来自315消费通平台的部分投诉

为从源头上减少研学旅行消费纠纷

促进行业健康发展
2024年3月深圳市消委会

联合福田区消委会正式启动

对研学旅行的消费监督工作

结合前期调查结果

组织专业律师团队

对其中的格式条款进行分析评议

发现研学旅行

主要存在七个问题

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研学游 7大问题

退改产品收取高额违约金

❌部分经营者退改政策设置类似“全款40%、60%、100%的违约金”，该行为明显属于约定的违约金过分高于实际损失的情形。

✍🏻经营者利用该类格式条款限制、排除了消费者在合理时间内退款或改期的合法权益，加重了消费者的消费成本，涉嫌属于不公平、不合理的霸王条款，侵犯了消费者的公平交易权。

经营者资质参差不齐

研学旅行以体验式教育和研究性学习为主要形式，内容重在“研”和“学”。

❌目前存在部分经营者资质不全，安排的随队人员缺乏相应的资质能力，导致部分研学旅行产品中出现“游而不学”以及研学体验质价不符的情况。

✍🏻根据原国家旅游局发布的《研学旅行服务规范》及教育部、国家发展改革委等11部门联合印发的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，研学旅行活动的承办方应具有旅行社业务许可经营资质，研学旅行活动的承办方应为研学旅行活动配置一名项目组长，应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员、一名研学导师、一名导游人员。

❌在研学旅行服务履行时，研学旅行的承办方未提供符合相关法律法规及行业规范所要求的服务质量的行为，涉嫌构成违约，消费者有权要求经营者承担违约责任。

通过格式条款单方获得消费者的肖像权

❌部分经营者存在通过格式条款以消费者默示同意的方式取得包含消费者肖像在内的研学旅行摄影资料，用于商业宣传的行为，涉嫌违反《中华人民共和国民法典》有关肖像权的规定。

✍🏻研学旅行经营者使用消费者肖像和声音的影像或录音作品，应取得消费者的明确授权。如果仅通过格式条款的方式规定经营者有权使用消费者肖像、声音等，涉嫌以格式条款的形式免除消费者的权利，涉嫌无效，侵犯消费者的肖像权。

研学宣传内容与实际行程不符

✍🏻部分经营者存在研学旅行产品的宣传内容与实际行程不符的问题，根据《中华人民共和国广告法》《深圳经济特区消费者权益保护条例》的相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

❌经营者宣传的内容不真实、不全面，可能使消费者作出错误的消费决策，使其购买研学产品的目的落空，涉嫌构成虚假宣传及广告欺诈。

▲图源 网络

设置单方免责条款

❌部分经营者存在类似“乙方概不承担责任”的格式条款，在宣传内容或者合同中明确免除了其对消费者的安全保障义务。

✍🏻根据《中华人民共和国民法典》《深圳经济特区消费者权益保护条例》的相关规定，该条款涉嫌属于经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，因损害了消费者的合法权益而无效。

不必要、不合理收集消费者个人隐私信息

❌部分经营者要求消费者先提交身份证号码、手机号码、身高、体重和就读学校等个人隐私信息，之后消费者才能购买研学产品，买完产品后经营者才提供正式的服务合同。如果消费者不与经营者订立合同，其个人隐私信息也已被经营者获取。

✍🏻根据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，收集信息的目的在于订立合同的，应限于签订、履行合同所必需，不得过度收集个人信息。

❌经营者在签署正式合同前，收集个人信息的行为不具有合理性、必要性，涉嫌侵犯消费者的个人信息权。

单方享有最终解释权

❌部分经营者存在类似“单方享有最终解释权”的格式条款，意味着一旦经营者与消费者对其格式条款的理解发生争议，应以经营者单方的解释为准，此条款涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

✍🏻根据原国家工商行政管理总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者利用格式条款单方规定其享有解释权或者最终解释权的行为属于明令禁止行为。

✍🏻国家市场监督管理总局发布的《合同行政监督管理办法》也明文规定，格式条款中不得含有“经营者单方享有解释权或者最终解释权”的内容。

家长们想着暑期研学游

有同龄人的陪伴

“老师”的带领

能开拓眼界，增长知识

总比闷在家里打游戏要好得多

殊不知

走马观花的打卡游览

敷衍了事的知识讲解

货不对板的研学体验

孩子玩没玩好，学没学到

家长钱花不少，效果一般

提醒广大消费者

01

谨慎选择研学机构

🚩报名前，注意查看研学机构是否取得由文旅部门颁发的旅行社业务经营许可证。

🚩通过正规渠道选择研学机构，微信群发布的研学活动要提高警惕。

🚩消费者对研学机构的资质进行确认后，建议选择信誉好、口碑高、规模大的研学机构。

02

警惕虚假宣传

🚩参观清北学府、零距离接触名师、开阔眼界与格局、培养孩子世界观……研学宣传名目繁多，消费者在购买时要警惕虚假宣传。

🚩建议先查看经营者评分和商品评价，询问研学老师的资质和具体活动内容，避免遭遇质价不符，掉入“伪研学游”陷阱。

03

仔细审查合同条款

消费者签订合同时：

🚩一、注意确认合同相对方；

🚩二、注意仔细查看合同条款，是否写明研学线路、费用明细、日程安排、退费程序、违约责任等具体事项，合同内容是否清晰明确；

🚩三、注意查看是否存在霸王条款，与商家协商修改或删除；

🚩四、注意将商家的口头承诺书面写入合同条款中。

04

科学理性消费

🚩建议家长树立科学教育理念，尊重孩子的意愿，理性看待研学旅行，结合孩子自身情况选择研学活动。

🚩研学的目的在于育人，是将教育和学习向生活、社会和自然等领域拓展，旨在让青少年在“知行合一”的过程中研有所得、学有所悟。

05

留存消费凭证

🚩消费者签订合同后需要及时索要收据、发票或其他缴费凭证，妥善保存好合同、缴费凭证、微信聊天记录、宣传海报照片和现场活动视频等。

🚩在研学活动过程中发现虚假宣传等问题时，先与经营者沟通协商，协商不成可向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。

寒暑假存在的意义是

让孩子能得到充分的休息

准备开展新阶段的学习

与其花大价钱

到处奔走，疲劳不已

不如和孩子好好沟通看看

什么样的假期才是他们想要的

往期回顾
REVIEW

来源：深圳市消费者委员会

编辑：黄嘉明

校审：周俊良

主编：黄玮晶