突然调整！网购退款有变！这笔钱也不收了→

2023年12月26日

淘宝宣布支持“仅退款”的售后机制

根据规则

卖家在淘宝平台上

获得过多差评或违规记录

一旦收到投诉

可能面临直接退货退款

或仅退款的判定

但实行不过半年有余

淘宝的“仅退款”策略

就有了变动

此外，天猫、闲鱼

也陆续出台“新消息”

引起不少网友关注

赶紧来了解详情

👇

01

淘宝优化“仅退款”

8月9日正式实施

7月26日

淘宝宣布将优化“仅退款”策略

依据新版体验分

提升商家售后自主权

对优质店铺减少或取消售后干预

相关策略将于8月9日正式实施

据悉，策略上线后，对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。至于其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。同时，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

02

“仅退款”

成为大型网购平台标配

“钻空子”行为频现

某购物平台2021年上线了“仅退款”服务，消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单发生售后问题，可以申请“仅退款、不退货”。随后不少购物平台跟进，淘宝也于2023年12月25日发布相关规则，“针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款等”。一时之间，“仅退款”似乎成为大型网购平台标配。

然而，“仅退款”服务发布后

在赢来众多消费者

欢呼和掌声之余

一些“钻空子”

“薅羊毛”的行为

却让平台商家叫苦不迭

↓↓↓

今年年初，一电商商家关先生发视频爆料称，一名女顾客在购买了价值1800元的4件商品后，进行了全额“仅退款”操作，却只退回一件商品，将另外3个快递全部取走了。

商家关先生称，该女子通过淘宝平台购买其店内的4个产品，拍一个链接并要求商家分开发4个快递，自己当时没有多想。然而，在快递送达后，该女子却拒收了其中一件，取走了另外三件，并成功申请了全额“仅退款”，总金额为1800余元。关先生和快递驿站联系后才得知，此人这么操作的快递已有上千件。之后关先生向平台申诉，但并未成功。“不退货仅退款”本是利好消费者的好规定，同时也倒逼商家诚信经营、提升商品质量。但被有心之人钻了空子，也说明“仅退款”规则背后存在一定漏洞。

03

闲鱼要向卖家收费啦

7月26日

闲鱼方面发布公示宣布

将面向全体卖家

收取0.6%的基础软件服务费

（单笔最高收取60元）

同时仅针对同一自然月内

产生的成交订单数量大于10件

且累计成交金额

大于10000元的卖家

超出后的每一笔订单

实际成交额的1%收取软件服务费

该变更将于8月9日生效

并于9月1日正式实施

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公告一出

网友们纷纷表达不满

也有网友表示可以接受

04

天猫将取消年费

同日，天猫还发布《关于取消天猫年费的意见征集》，9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费。

据悉，此前天猫不同类目商家每年需支付3万元至6万元年费。全面取消年费后，9月1日之后入驻天猫的新商家不需再支付这笔费用。同时，对于1至8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫将全额返还年费。

往期回顾
REVIEW

来源：广州日报、896汽车调频

编辑：黄嘉明

校审：周俊良

主编：黄玮晶