“日记圈子”事件说明了啥？支付宝做不成社交，做社区还有戏？ || 复盘
支付宝在11月24日推出了最新版本的“生活圈”功能，其中“校园日记”和“白领日记”两个圈子涌现了大量备受争议的黄色图文并持续发酵了两天，于29日下线。
下线当天17时52分，支付宝在新浪官方微博转发了母公司蚂蚁金服董事长彭蕾“错了就是错了”的道歉信，彭蕾回应称：“自己做错的事，永远不要怪别人。”据虎嗅网29日报道，阿里巴巴董事局主席马云在内网中发声：“阿里人，学习反思和自查。”
用荷尔蒙挑逗大众，是套路还是无奈？
支付宝新上线的日记圈子的规则是，只允许女性用户发帖，男性用户可以浏览、点赞和打赏内容。值得注意的是，只有芝麻信用大于或等于750分时才可以评论动态，这意味着，只有相当购买力的男性用户才有评论资格。在这种机制的刺激下，自拍露胸的大尺度美女照片成为最受欢迎的内容。截至29日关停时，两个圈子已经有了3000万+的访问量，吸引了400万+用户关注。
▲ 支付宝上线的“白领日记”圈子
支付宝很快将自己推向了风口浪尖。30日，广州的女性消费者联名抵制支付宝“圈子”对女性的物化；28日晚，央视新闻微信公众号点名批评其没有底线意识。
彭蕾在道歉信中承认，在确定运营规则时，团队对可能产生的不良影响做判断的时候，迷失了方向，存有侥幸心理。她还宣布所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散、恶意发布突破底线图片的用户将被永久封号并永久不能注册、团队内部讨论整顿。然而,公众有声音质疑支付宝，其制订的规则本身具有诱导性，为何受罚的是用户？
支付宝日记事件从兴起、发酵、高潮到道歉落幕，像一阵风，来得快去得也快。
“前几天就是灰度测试或者一次有策划的事件营销，然后回归推出生活方式兴趣圈，打通用户和商家。”事件发生后，某阿里巴巴离职员工如是说。《中国企业家杂志》的一篇文章提到，实际上，阿里巴巴系所有产品的设计思路，都是围绕如何打通商户和用户展开——有了交易，广告位才可以卖出去。
一波三折的社交路
从2013年8月微信支付上线，阿里巴巴看着竞争对手从Hello kitty变成老虎后，一记一记拳头挥出去，却一次又一次扑空。
支付宝发展得顺风顺水，在互联网支付领域一家独大，这个局面直至2013年8月微信支付横空出世后才被打破。为了掐断用户对微信的依赖，淘宝主动屏蔽了来自微信的访问，然而让人始料不及的是，微信访问不了淘宝，直接导致了微商的快速发展以及用户使用微信支付的频次大幅提高。
据“互联网女皇” Mary Meeker 5月发布的2016年《互联网趋势报告》显示，中国用户每月使用微信支付的频次超过50次，几乎是支付宝的5倍。
▲ 阿里旗下的社交软件“来往”
2013年9月，被阿里巴巴寄予厚望的即时通讯工具——“来往”发布了。10月，马云在内部撰文强推来往：“去装来往，晚上在来往上三陪聊天，去让世界看到阿里巴巴人疯了。”紧接着，5万名阿里员工每人拉300人入场，很快聚拢了上千万用户。遗憾的是，来往在运营一年多以后并没有真正做起来。后起之秀“钉钉”，即便是阿里官方声称已经为超过20万家企业提供了第三方定制化的需求服务，但它作为企业内部的协同合作平台，并不是严格意义上的社交软件。2014年春节，“微信红包”走红，再次让支付宝措手不及。
根据大数据分析公司 Analysys易观 发布的《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告2016年第2季度》数据显示，2016年第2季度，移动支付的市场格局发生了一定变化，支付宝虽然以55.4%保持移动支付市场的龙头地位，但腾讯旗下财付通的市场份额继续高歌猛进，达到32.10%。
▲ 移动支付市场交易份额统计
此外，2016年以来金融行业政策也逐渐收紧：3月，微信余额交易限额20万；6月支付宝用户交易限额20万，余额取现收费0.1%；自12月1日起，支付宝和微信的转账笔数、金额都受到了限制。
除了支付领域的地位被撼动，还有一点也被认为是马云心中的隐疾。前阿里巴巴高级产品经理、三节课创始人后显慧认为，马云如今之所以选择支付宝作为社交布局的重点扶植对象，主要原因在于阿里巴巴虽然运营很强、战略很棒，但一直都缺乏一个入口。阿里巴巴布局了地图、浏览器、微博、视频……抢占了中国互联网里最好的流量入口，但还是没能阻止微信的强势生长。
▲ 金融行业政策收紧
最终，阿里巴巴把做移动互联网入口的重任压在了旗舰产品支付宝身上。28日腾讯科技的一篇文章认为，尽管阿里巴巴有支付宝、淘宝和天猫这三款使用频次很高的APP，但只有支付宝可以延伸到生活和服务的方方面面，关联到尽可能多的场景。
从社交到社区的支付宝
经历种种，阿里巴巴不再指望用户在支付宝上聊天，而是退而求其次，希望增加平台的活跃度。
2015年10月，支付宝更新9.2版本，正式上线“生活圈”功能，这也是支付宝继上线“朋友”和“商家”两个功能之后向社交领域进发的重要一步。
今年8月，支付宝迎来了史上最大的改版，这个类似微信朋友圈的“生活圈”从二级页面移到了首页。从9.0版本开始，支付宝强调“生活服务平台”的概念，除了提供支付、生活缴费、充值等服务，支付宝希望将服务延伸，通过开拓生活化、消费化的场景、引入更多第三方服务商，为用户提供更多的价值。
▲ 支付宝界面
而最近引起争议的“日记”圈子基于支付宝的大数据和技术基础，依据身份标签形成主题式社区，为陌生人搭建交往入口，都是为了提高支付宝的打开率。
虽然下线了两个饱受争议的圈子，支付宝的其它生活圈子并没有受到影响。11月30日，支付宝开始在首页上推荐热门生活圈，既有自营的“信用生活圈”，也有第三方运营的“吴晓波频道书友会”等。
▲ 移动支付工具活跃人数统计
百度高级产品运营师白崎认为，这次阿里巴巴要做的是社区，而不是社交。社区产品的核心是话题内容，是围绕主题的交流，社区产品想要成功就得保持社区的调性和内容话题的一致性。在白崎看来，支付宝虽然做不成社交，但做社区还是有成功的希望，因为支付宝最大的优势就在于它掌握了实名用户数据，可以根据用户数据匹配定向推荐适合的圈子。未来可以发力的有基于兴趣、位置的主题式圈子和与支付宝场景结合的商家生活圈。
三节课发起人黄有璨却认为支付宝做了一个四不像的平台，有了支付、O2O、社交、媒体、团购…，却无法让人记住一个清晰的定位，而用户的迷茫就是用户流失的前奏。
阿里巴巴会往哪里走，做社交还是做社区？《无冕财经》认为值得观察。
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