2016年12月10日起，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉称存在恶意取消订单、延期服务费过高、逾期费过高等问题。随着一年一度的315逐步临近，中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”。
其他
315曝光|多名用户投诉“分期乐” 恶意取消订单、费用过高等问题突出
以下为全国各地的“分期乐”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：“分期乐”延期还款服务费过高，具有误导性。
邓先生是分期乐用户，订单号：O20160531625828600395。
我于分期乐网站购买的iPhone SE移动联通电信4G手机(订单号：O20160531625828600395，订单金额：3,888.00元，月供金额：324.00元/期，共12期)于2016年7月起开始分期还款，每月的最后还款日为11号。在2016年12月1日，我准备还第6期款项，在手机客户端点开还款查看页面时，发现一个延期还款的选项。于是点了进去，出现附图所示的信息。
我当时很自然地认为，“应付74.41元”的意思应该是付了这74.41元之后剩余的249.59元会被推迟到下期还款中，因为它清楚地标明了“本金324元服务费：0元”。我为了减轻一下压力，便先付了这74.41元。但当我后来重新进入时，发现下期的还款仍然是324元，于是才发现我被这模糊不清的说明性文字严重误导了。
之后我几次在手机客户端向客服求助，但均被告知延期后的还款金额仍然是324元，那74.41元是所谓的“延期服务费”。我感到被严重误导，一期324元的还款居然收取了我74.41元的服务费，而且只推迟了一个月的最后还款日，简直跟高利贷无异。接着我几次向客服要求退回这74.41元的“延期服务费”，我宁愿按原来的324元款项还款，但均被告知无法退回，我感到非常气愤且无奈。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例二：“分期乐”被用户投诉逾期费过高
方先生是分期乐用户，在分期乐欠款5700多元，已经逾期了62天，但是其公司按照每天1%的利率收取高额滞纳金，年利率为365%，国家法律是有明确规定的，借贷双方约定的利率超过年利率36%，超过部分约定利息无效；借贷双方对逾期利率有约定的，从其约定，但不得超过年利率24%为限。
虽然我已与其签订合同，但是合同法第五十二条有规定：有以下情形之一的，合同无效：(五)违法法律、行政法规的强制性规定。综上所述，分期乐公司涉嫌高额收取逾期费用。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例三：用户投诉“分期乐”称鞋子质量有问题却拒绝退货
高先生2017年2月4日在分期乐纱麦运动专营店购买nike男鞋，订单号: 020170204046425500688。
2017年2月8日收到货，于2月13日穿着且正常穿着。收货后，正常穿着鞋子在无人为的情况下出现左鞋鞋胶开裂。收货时本人检查鞋子完好无损，鞋子开胶后在分期乐上提出退货，但是被商家拒绝。拒绝原因是鞋子已经穿过，影响二次销售所以拒绝退换货。我认为商家侵犯了我的权益，且他们拒绝的原因完全避开了三包里的规定。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例四：“分期乐”被投诉质量问题不予退换货
王先生于分期乐购买一块手表，订单号：O20161105214385200999。
分期乐西英手表专营店买了块手表，收到后发现指针是坏的，原因是他们同事疏忽没有检查好就给我发过来，我提出退换货也是有道理的，他们对我的要求置之不理，仅仅因为试戴了一下就说让我自费寄过去他们给我维修，现在联系他们对我也是不理睬的态度。
而且坚持说只能维修处理，理由是因为我试戴了一下影响他们二次销售，问题是我收到块坏表这样我也有理由怀疑他们给我是不是欺骗我，随便寄过来一块残次品给我。有视频证据可以提供。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例五：“分期乐”退货后拒不退款
高先生于分期乐购物，订单号为：O20160905009977700297。
本人于2016年9月在分期乐商城分期购买了一部三星note7手机，并当月还款本金加利息总共548元。2016年10月国家要求三星公司召回三星note7全部手机，本人立刻联系分期乐客服，并成功退回了手机(分期乐公司已经收货)。并承诺退回我所支付的548购机款项。但时至今日2016年12月5日我仍然未收到退款该公司客服一再推脱，甚至不接电话。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例六：用户投诉“分期乐” 称售卖翻新手机
王先生是分期乐的用户，订单号：O20160519448912800728。
我今年5月19号在分期乐上买了一个小米5的手机，手机拿到后，通讯录里就有很多联系人，手机上有一个小米账户在登陆。因为第一次使用小米手机，并不知道这个小米账号的意义，当时并没有影响使用，就没有在意。12月8号晚手机突然开不了机，并且持续发热。
我12月10就去拿到小米售后维修，小米售后问我手机的小米账号时我立马就懵了，因为我买的时候里面就有一个小米账号，所以我并不知道密码，小米售货说没有密码，他们不能维修。说我买到了使用过的机器，或者是翻新的机器。让我找卖家。我就打电话给了分期乐客服，客服说3天内有人联系我，结果第二天厂家打来了电话，概不承认他们卖翻新机的事实。而且找各种理由说不能去售后检测，我说这手机我5月22买的，这个小米账号是什么时候注册的肯定能查出来，但他们用理由来拒绝去售后检测。然后就不接电话！
我因为手机突然坏掉，里面有好多信息需要使用，给我造成了重大的损失，所以我又连续给分期乐客服打过2次电话，每次都说1到2个工作日联系，可是过了整整一周了，一点消息都没有，就是石沉大海。我就想知道这种事有没有人管。卖假货就算了，还找各种理由不承认，不检测。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
》》更多分期乐等相关投诉新闻，请点击“阅读原文”进入“校园贷黑幕多 为谋暴利设陷重重 大学生分期市场乱象丛生专题”
【315曝光】“分期乐”频被投诉销售假货 用户“很生气”、后果“很严重”
【曝光台】“分期乐”被指对大学生放高利贷 “趣分期”背后黑色产业曝光
【315专题】2015电商投诉报告：趣分期、分期乐等投诉量增幅明显
点击关键词 看往期文章
(点击查看高清大图，获取电商主流新媒体资源)
中国电子商务研究中心（100EC.CN）
【我们】中国电子商务研究中心（官方微信i100EC）,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN
【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100
【投稿】news@netsun.com,057187756579