导读：4月9日，有媒体爆料称，易到用车创始人周航已经加盟顺为资本，出任投资合伙人一职。易到用车公关部人士4月10日表示，该消息不属实，目前周航还在职，具体职务为CEO。易到用车和乐视的恩怨情仇着实让吃瓜群众摸不着头脑，但是据小编了解，易到用车的投诉问题近年来从未消停。为此中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，带您深入了解易到用车相关痛点问题。
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重磅|周航投奔雷军 乐视易到被打脸？
据媒体训练营报道，两个月前，周航就已确定加盟顺为。2月中旬，周航与顺为资本董事长雷军、CEO许达来以及合伙人程天等人一起出席了顺为资本专门为被投资公司主办的一场活动，并在活动结束后出席了当天的晚宴。
加盟顺为，是一次“倒戈”？
顺为资本作为“雷军系”一员，由雷军担任董事长，许达来担任CEO。资料显示，顺为资本团队是由投资行业和互联网行业资深人士组成，主导投资了超过百家创业公司。
众所周知，小米与乐视由于在手机、电视等诸多业务领域存在竞品关系，向来互看不顺眼，甚至有点“水火不容”，更曾在微博等社交媒体公开互怼过。乐视HR就表示，乐视更喜欢招从“竞品”跳槽过来的人。现在看来，小米系如是。
如果此次消息属实，周航投奔小米阵营，很容易被外界理解成是一次“倒戈”，无疑是在向外界宣告与乐视划清界限。
事实上，知情人士称，周航在易到用车的实权已经慢慢被架空。2015 年 10 月 20 日，乐视宣布战略投资易到，获得易到70%的控股权。
仅仅四个月之后，2016年2月，乐视便进军易到用车管理层，乐视CMO彭钢出任易到用车总裁。2016年7月，易到用车公司法人代表已由周航转为彭钢。虽然周航依旧是CEO，但是在易到用车已经没有了实权。
近年来在线出行服务平台发展火热，以滴滴出行、神州专车、易到用车为典型代表的在线出行服务平台为消费者提供了出行便利，但易到用车诚信问题遭用户质疑。随着网约车新政出台，留给易到的胜算还有几何？
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”，其中易到投诉占比为1.02%，成为消费者投诉的热点出行服务平台。
据悉，易到用车创立于2010年，主要通过移动互联网新技术和Car Sharing新理念，宣称不但能够有效提高汽车使用效率、实现节能环保生活，更能让用户享受到真正愉悦的出行，是智能交通和汽车分享理念的引领者。然而，越来越多的消费者投诉反馈称易到用车充值活动有猫腻，退款问题频出。
01
“易到用车”账号无法登陆 充值钱款迟迟不解决
卢女士称在易到用车有个账户，在五月份的时候充值300元，五月底致电易到用车客服此号码可能不用。当时客服曾说可以退钱或者转到其他号码里，此后一直未有客服联系。后来多次致电易到客服，每次都验证核实信息，说会有专人打给我，到现在无果。
02
“易到用车”账户资金无法退回 遭用户投诉
2016年8月6日，全先生在易到用车储值2000元，储值后易到用车承诺给予优惠政策。随后发现优惠与宣传不符，8月7日打客服电话要求退款，易到用车接受退款要求，并承诺退款。截至今日未退款给我。
03
用户投诉“易到用车”称其储值卡拒绝退款
2016年11月11日早误充值11000元，当日联系客服，客服说该金额可以退的，并进行了操作。结果等了1个半月，到12月23日，已经过去30个工作日，退款还没入帐，联系人工客服，电话已经取消。只能用app虚拟电子客服，但没有任何答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”显示，携程、同城网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”后五位，用户投诉比率、平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好；而百度糯米、去哪儿网、美团、饿了么、飞猪入选“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”前五位，用户投诉比率、平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购、分期乐等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。
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