近期，有用户在网上发帖求助广大网友，称在达令买的商品迟迟未发货，没有物流消息，想知晓如何申请退款。据了解，达令的发货、物流问题一直为广大消费者所诟病。对此中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，带您探讨达令的发货及物流问题。
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达令商品物流信息无法查询
网友称3月底在达令买的悦诗风吟的套装，现在过去了十天，显示还在香港海关，还没有商品物流消息。于是询问客服如何申请退款？客服竟回复称要4月14日才能申请。我认为，本身就是达令发货慢，并且查不到物流信息，没想到退款程序也如此复杂。我觉得，达令针对消费者退款事情的处理态度让人很不满意，实在是难以接受！
在消费升级的趋势下，跨境网购成为海外消费的重要方式。“双11”、“黑五”促销大战中，跨境电商成为重要参与者，随之而来的消费投诉也增长明显。中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中，“发货问题”是其中备受关注的投诉重点。
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购入选为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”。以“达令”为典型代表，投诉占比为1.16%，在此次排名中位列第四。主要问题为虚假发货、发货慢、退款难等。
据悉，达令是一家专注于全球好货的电商APP。通过聘请专职买手进行发现和推荐，直接与品牌方签约。希望通过全球几十位专职时尚买手挑选潮品，满足消费者对商品个性化、潮流化的需求。但是随着海外代购这一模式的开启，达令被越来越多的消费者反映商品发货慢，物流信息无法查询让广大消费者着实心累。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“达令”的举报投诉。以下是部分“达令”的投诉案例。
案例一：疑似售假、发空包“达令”真能让用户满意？
宋先生称在达令网站购买钱包一个，快递于2月16日送到，订单号: 160417369400001。
拆开后除钱包包装盒外尚有一些避震填充物，拆开钱包包装盒，发现无内物，仅发了一个空的包装盒过来。后来联系卖家，至今无人就此事与我进行进一步沟通。
案例二：“达令”发货不实 商家推卸责任
高女士于2016年4月6日在“达令一手全球好货”上下单购买了三件商品，订单号：16096 0074600001。
拿到快递后，发现里面只有一件商品，但是出货单上却有三件商品，当时就联系了快递，确认了只有这一个包裹，随后联系达令客服，客服让我拍图上传至她们的订阅号并等候核实结果。
4月13日上午，达令来电让我查询收到快递的重量，作为商家，发货的信息为什么要我们自己来查询，还必须让中通提供图片证明给我再发给达令核实，随后我又联系了中通快递客服，达令客服此时告诉我这个重量和他们发货是吻合的，但是还是坚持要截图，我说之前我完全不知道货物的重量，客服让我拍图上传至她们的订阅号并等候核实结果。
案例三：“达令”到货慢、退款难遭用户投诉
徐女士称10月3日在“达令”购买了三款面膜，春雨的用完脸上大面积过敏，订单号: 162767366900001。
于是拍照过去，达令客服说给我退款，于是我把商品寄回去了，结果那边商家收到货十来天了还没给我退款。还有两款面膜直接还没寄到，已经17天了。给客服打电话也解决不了我的问题，一直拖延。现在打客服电话直接是不接的，我现在脸上都好了可见是等了许久，可是商品退款和没寄到的商品迟迟不给我个交代。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，2016年，蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位，用户满意度较好，洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购、分期乐等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。(文/向日葵）
据中国海淘电商网（www.100ec.cn/zt/haitao）企业数据库监测显示，近年来，跨境进口电商飞速发展，海淘规模也越来越大。目前跨境进口电商包括：1）综合平台型：天猫、京东、唯品会、苏宁、亚马逊、聚美优品、1号店、云猴网、亚马逊中国、万国优品等；2）垂直电商：蜜芽、海蜜、街蜜、网易考拉、XY等；3）移动电商：海蜜、优盒网等、4）社区电商：小红书等；5）推荐/导购型：什么值得买、55海淘。
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