《8月电商用户体验与投诉报告》发布这25家电商投诉案例被“披露”

Original 网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读

9月8日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2020年8月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/202008tsal/），报告涉及了综合零售电商（主要集中在进口跨境电商、直播电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2020年8月全国电子商务消费评级榜》，8月消费投诉数据及25家电商典型案例。

据悉，该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）8月份受理的全国112家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

其中，排在1-4名的电商平台获得“建议下单”评级，依次为：苏宁易购（综合指数：0.965）、绿森商城（综合指数：0.865）、大塘小鱼（综合指数：0.860）、京东（综合指数：0.860）。

排在5-6名的电商平台获得“谨慎下单”评级，依次为：飞猪（综合指数：0.700）、拼多多（综合指数：0.698）。

排在7-16名的电商平台获得“不建议下单”评级，依次为：联联周边游（综合指数：0.273）、学慧网（综合指数：0.130）、旅划算（综合指数：0.073）、尚德机构（综合指数：0.000）、闲鱼（综合指数：0.000）、天猫（综合指数：0.000）、走着瞧旅行（综合指数：0.000）、淘宝（综合指数：0.000）、微信商家（综合指数：0.000）、饿了么（综合指数：0.000）。

同时，报告公布了《2020年8月全国电商TOP100投诉榜》（依据投诉量排行），淘宝、拼多多、绿森商城居前三。

其中，零售电商包括：淘宝、拼多多、绿森商城、京东、苏宁易购、微信商家、闲鱼、天猫、花礼网、杂志猫、抖音、当当、1688批发网、微拍堂、唯品会、得物APP、小红书、途虎养车、达令家、网络游戏服务网、小米商城、有赞、dd373、本来生活、杭州女装网、找靓机、交易猫、转转、百丽优购、邦购网、中国网上花城、熊猫生活、华硕商城、华为商城、云集、店宝宝、中粮我买网、丝芙兰、京东到家、好乐买、易果生鲜、瓜子二手车、国美、一品威客、深圳极客优品、杂志100、爸妈严选、网商园、比西西商城、迅游网游加速器、兰蔻官网、鲁班小店、淘号猪、潮玩族、抖店；

跨境电商包括：洋码头、考拉海购、海淘免税店、寺库、海狐海淘、红布林、亚马逊、欧洲生活购、莎莎网；

生活服务电商包括：大塘小鱼、联联周边游、学慧网、旅划算、尚德机构、飞猪、走着瞧旅行、饿了么、去哪儿、帮考网、美团、同程旅行、万师傅、波奇宠物商城、小猪短租、长龙航空、有道精品课、DaDa英语、淘票票、彩贝壳、赛优教育、掌门1对1、任意门、师德教育、茄子小说、叮当学堂；

金融科技电商包括：支付宝、新浪支付、来分期、工行融e购、中行聪明购；

物流快递平台包括：海带宝、转运四方、斑马物联网、邮政。

退款难质量差为热点消费投诉 25家电商被“点名”

2020年8月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、浙江省、江苏省、北京市、河南省、湖北省、安徽省、福建省、河北省、江西省。用户投诉领域集中在国内网购、商家纠纷、在线差旅、跨境网购、网络支付、物流快递、网络订单、网络传销、银行电商、分期消费、P2P网贷。

此外，8月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、发货问题、霸王条款、虚假促销、退换货难、货不对板。以下为25起典型案例涉及平台：

报告中，在零售电商领域公布了十五个典型用户投诉案例，涉及平台有当当、云集、杭州女装网、闲鱼、转转、找靓机、瓜子二手车、绿森商城、易果生鲜、淘粉吧、花礼网、抖音、洋码头、海豚家、海狐海淘。

在生活服务电商领域公布了十个典型用户投诉案例，涉及平台有美团、饿了么、爱彼迎、联联周边游、小猪短租、旅划算、掌门1对1、爸妈严选好课、大塘小鱼、学慧网。

【小贴士】

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

》》点击“阅读原文”，查看《2020年8月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

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网经社原创报告

《2020年(上)跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》

《2020年8月中国电子商务行业投融资数据报告》