用服务树立品牌，用专业赢取信任
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消费者为什么喜欢到商场里买衣服，为什么会选择到超市里买零食？除了购买过程中的独特体验之外，还因为这些地方让消费者一种信任感。这些信任都来自品牌，是品牌产生的效应，因此在百度百科中还将品牌定义为消费者对产品及产品系列的认知程度。
在医患问题如此之多的现在，一个科室想要取得粉丝的信任同样需要建立自己的品牌。今天，我们来看看「宁波一院泌尿肾病中心」是如何建立自己的品牌的。
品牌树立早先年，路两边的电线杆上、公共厕所里随处可见各类小广告。例如“××男科医院，药到病除”。现在这种小广告有所减少，是因为患者减少了吗？不是，是因为很多的私人医院开始转战线上，通过公众号宣传自己，而且很多私人医院的公众号办的有声有色。
许多有男科问题的患者都不好意思去询问身边的人，忽然看到一个公众号上写的如此好，难保不相信。「宁波一院泌尿肾病中心」的苏医生告诉小新，办这个号就是为了向患者发布真实可信的医疗信息，引导患者树立正确的看病意识，警惕医疗陷阱。
信任的建立难，但同时，一旦建立便能成为一种独特的牢固关系，那么，该如何取得患者的信任呢？
我们将公众号作为宣传平台，推广我们的科室品牌、团队文化。
——「宁波一院泌尿肾病中心」苏医生
其实，患者愿意去大医院看病，就是因为大医院有着良好的口碑。不止是医院需要建立自己在群众中的口碑，医院下的科室、中心也都要建立自己的品牌。如何建立呢？苏医生的经验总结如下：
通过公号展示自己团队的实力
现在是信息爆炸的时代，每个人每天接受的信息数不胜数。的确，老话说酒香不怕巷子深，但是在信息时代我们不能等待一个偶然的过客来发现，我们应该主动出击，展示自己的实力。
突出自己专业特色
科室的专业性比公立大医院要强，所以科室的公众号推送的内容应该以与自己专业有关的内容为主。因此「宁波一院泌尿肾病中心」推送的内容大多与泌尿系统疾病为主。
专业的素质提供服务
我们可以简单分析一下患者看病经历一个什么样的过程。首先，一般人有小问题的时候，都是自己解决，懒得去医院，一个是怕麻烦，另一个是怕花钱。但有些问题不知道如何去解决，这时如果科室能帮助解决这些问题，那也就可以与患者建立关系，同时方便患者了解自己的情况，简单的问题也不用特地去门诊。
「宁波一院泌尿肾病中心」公众号就有一个专门提供这样服务的“泌尿小二”。每次有粉丝到后台留言相关问题，例如“体外碎石后为什么会有血尿”、“包皮环切后如何护理”、“某某医生什么时候门诊”等等，“泌尿小二”都会及时回复。
用漫画准确传播讯息泌尿系统相关的疾病，很多患者都不好意思说出口，但是又想知道自己到底有没有病。「宁波一院泌尿肾病中心」想出了一个很好的办法，往下看↓↓↓
话不好说，就用图来表示。漫画表达的内容清晰明了还很幽默，尴尬的场面是不是好像少稍微消失一点了？
虽然这些漫画不是「宁波一院泌尿肾病中心」原创的，但是会对漫画所表达的内容进行审核，确保漫画所表达的内容都是正确的，而且在征得对方同意后转载。
——「宁波一院泌尿肾病中心」苏医生
现在公众号图文表达内容的方式越来越多样，动图、视频、漫画等等。但是小编们要注意内容的准确性，如果图片上的内容表达不准确，不仅会误导读者，还会产生更严重的后果的哦！
采编：陆梦婷
来源：『宁波一院泌尿肾病中心』微信公众号
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「宁波一院泌尿肾病中心」
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