痛失“300万巨奖”？奥邸2号选房者，能向公证处或支付宝索赔吗？
昨天杭州楼市最大的瓜，是“奥邸2号选房事件”。
据媒体报道，张女士为购买奥邸国际，以自己和老人的两个购房资格登记摇号，在1497人中摇到第2号，成为“天选之子”。
然而没想到的是，线上选房当天，因为在支付定金环节出了问题，没在规定时间内，交上10万定金，最终让她错过了一套江景豪宅，也错过了“起码300万”的限价大礼包。
消息传出后，张女士瞬间“从天堂到地狱”的遭遇，引发了广泛同情。
在层楼的各个购房群里，网友们或愤怒，或无奈，或不解。一些热心网友，还强烈建议张女士通过法律手段，向过错方索赔，维护自己的权益。
那么，相关机构究竟有没有责任？张女士又该如何维权？先来看一下律师的回答。
01
关于“云选房”系统
此为防范疫情，有序推动复工复产，在今年2月份开始启动的公证选房线上系统。根据规则，每个摇号家庭只允许一个支付宝账号用于参加杭州公证选房，且必须根据摇号登记的信息，在支付宝“杭州公证选房”生活号上完成实名认证。认购人需在规定时间内成功支付足额的定金方算最终认购成功。客户认购出价后，需在10分钟内支付10万元定金。
杭州市国立公证处曾说明，之所以选择支付宝作为此次开盘的线上选房平台，是看中其安全性比较高，有实名认证、线上支付、区块链存证等强大功能。
02
关于张女士的摇号和支付操作
张女士自述，因为心仪此楼盘，为了增加摇中的可能性，用了两个名额，她及她的父亲。此次摇到2号选房的是其父亲，而非其本人。由于父亲年68岁，不会操作线上程序，故此，于近期开通支付宝，选房等流程实际操作人是张女士。
选好房源后，即为支付环节，支付宝却显示“限制交易”。张女士致电开发商的销售员，销售员表示公司没有权限锁定房源，也没有其他收款途径。张女士联系支付宝，支付宝回应，风控系统是根据“此账户新设”、“无其他交易记录”、“此交易10万为大额订单”等识别此账户为“高风险”，于是触发限制交易；但在随后的风控“人脸识别”中，识别到非本人操作而锁死支付。等到解锁时，已经超出10分钟的限时在选房系统中，将2号识别为“弃选”。
03
是开发商的过错吗？
开发商说，这个线上选房系统的推出和使用均不是由其主导的，由此关联的支付方式也非其主导，此操作模式下，开发商本人没有销控锁定房源和线下收款等权限。所以，对此事件只能表示无能为力。
04
是支付宝的过错吗？
支付宝的风控系统为了保障交易安全，有对账户风险等级的定义程序，也有“人脸识别”等核验环节的风控操作。在此事件中，因为账号的所有人是张女士的父亲，人脸识别到不是张女士父亲本人，系统这么处置了，似乎也没错，放到别的场景中，还是有利于保障使用人资金安全的做法。所以，支付宝认为自己也没有错。
05
是公证处的过错吗？
“云选房”这个系统是公证处采用的统一和唯一的线上选房系统，且无其他线下方式作为补充。从公证处的立场看，系统的设置和操作都是公平、公正的，支付载体选择支付宝也是综合比较的结果，在操作时支付的通路上是畅通的，系统在定时、结果判断等各个环节都是清晰无误的；但是一个系统没有万全，碰到这样的支付问题怎么应急，是要放到以后系统完善中去。对此，公证处对张女士的遭遇表示遗憾。
06
是购房人的过错吗？
那么，心情经历了从天上到地下的实际购房人张女士已经够委屈了，她本身有过错吗？这也是有的。2号购房人或者说名义购房人是张女士的父亲，支付宝账户的主人也是其父亲，在权利义务的界定上，张女士的父亲才应该是操作的主体，特别是当支付受限的风控核验环节，均要认定“本人”才能第一时间解锁，这里还是有疏漏的。
07
购房人可要求限价房和周边二手房差价的赔偿吗？
张女士主张要开发商、支付宝、公证处三家来承担责任、赔偿损失。从“损失”的定义来看，因为楼盘是限价房，与周边的二手房相比有价格优势，但是据此差价来计算损失则不一定能得到支持。在楼盘此时的购买价和可以交易之日的价格差，还并未发生，不能认为交付之时的价格是必然上涨的。但以上单位是否可以酌情给予张女士一定额度的补偿，则是另说了。
结语：
越来越多的“线上”“云端”运用进入我们的日常生活，从系统的完备性上来讲，没有一个系统是完美的，如同没有一部法律是完美的一样。此案例可以说是给各方都上了一课。
如果给到开发商线下的“销控权力”，势必更容易产生“暗箱操作”的想象空间。
如果选房系统支付宝和其他银行并用，或者对于年长者这类并不擅长线上操作的客户，能否有提前报备和线下支付确认环节，也是需要完善的方向。
对于购房者而言，也要明白“名义购房人”和“实际购房人”在很多方面并不能简单替代，在规范的环节如房产登记、购房签约、付款验证等程序上，认的是“名义购房人”，“实际购房人”需要在委托授权、协议约定等方面要做好保护自身利益的必需步骤。
评论人：高丽敏律师 浙江泽大律师事务所。
评论基于2020.4.20小强热线的对此事件的采访视频资料所呈现的信息。以上所刊登的文章仅代表作者本人观点，不得视为浙江泽大律师事务所或其律师出具的任何形式之法律意见或建议。
08
律师从法律层面对此事进行了剖析，但我忍不住还想再多说几句。
昨天的“奥邸2号事件”，在层楼粉丝群里引发了激烈讨论，在我看来，这件事至少还有两点值得拿出来讨论一下：
第一：摇到号买房为何会变成许多人“一辈子的财富窗口”？
房子拥有两大属性：居住属性和金融属性。
曾经，我们更为看重的，是房子的居住属性。它或许是两人结婚时的小窝，或许是孩子长大后的改善，或许干脆是，为了离单位近一点的偷懒港湾。
那个时候，买一套房子，只是对未来生活的一种选择方式。能买到称心如意的，当然最好。买不到，小小懊恼一下，唱两首歌，喝一杯奶茶也就过去了。
生活还是原有的样子。
但是现在，在某些时候，它甚至变成了一件“打官司都值得死磕的大事”。
因为“限价+摇号”，让房子成为了这个城市里最大的奖券。房子的金融属性被放大到了极致。
买到一套差价巨大的红盘，意味着在几年时间里，就可以获得一笔巨大的资产增值。这个量级，甚至是很多人一生中惟一可以触碰到的“财富窗口”。
比如张女士的奥邸国际，就是一张“大乐透”级别的超级奖券。
奥邸国际此次推出的房子主要有两种户型：186㎡、215㎡，均价45000元/㎡。
张女士是2号，意味着几乎所有的房源都向她敞开。目前，奥体一带的二手房主要有时代奥城和天璞，天璞有过单价5万7成交，至于时代奥城，
“单价挂6万，说明房东只是挂着试试；挂5万8，说明房东有诚意；挂5万8以下，还没出现过。”有中介说。
这是去年从奥邸国际工地看出去的江景
但奥邸国际有无敌的一线江景，许多人说“光这江景就值500万”。
参照同是一线江景的柳岸晓风，考虑到是萧山区，目前估值6万5—7万是没问题的。即使保守一点，按倒挂2万一平方米计算，张女士的隐性获利至少可在372万—430万元之间。取中位数，为401万。
2018年杭州职工年平均工资为73678元（2019尚未公布），也就是说，一个杭州人要干54年，不吃不喝才能获得这么一大笔钱。
也许有人会说，奥邸国际差不多还要一年半才交付，万一那个时候房价跌了呢？
有这个可能，但以杭州楼市的势头，加上疫情后全球大放水，这个概率极低。即便跌，也跌不到限价的4万5以下。
奥邸国际的建筑已全部结顶（图中黄色楼体）
第二：新生技术如何兼顾公平利益？
因为疫情，也因为科技的进步，目前无论是拍地还是开盘，杭州基本上都采用了线上模式。
这固然节省了成本，带来了便利，但随之产生的，也有新问题。
一个最大的碰撞是，因为限购，很多人要参与摇号，必须用老人房票。但一部智能手机在老人手里，简直太不友好了。
以线上选房为例，选完房子，必须将定金存至相关账号。在支付宝上，很多绑定的卡一次只能转一万元，如果要10万元，必须操作10次。
这个过程中，如果碰到银行有大额限制（单笔或单日），转到一定金额后，就会提醒无法继续。
而这一切，开发商要求在5分钟甚至更短的时间内完成。
试想一下，假如是老人单独操作，假如孩子恰好不在边上，老人恐怕连手机上的字都不一定看得清。
更别说是在紧张和焦虑的情绪下。
当父母打电话来要你帮忙申请一个绿码时，你就明白：这个社会进步太快的代价，是老人被集体亏待了。
坊间还有传言，在某块土地的线上出让过程中，网络忽然中断，导致拍卖默认为当前的结果就是最终结果。
要知道，拍地每加一次价，都是几百万。出现这样的结果，对于其他想加价的开发商来说，真是欲哭无泪。
真是做了一晚成本分析，最后输给设备宕机。
公平和效率是人类永远的难题，在我们这个拥有限价、摇号、线上选房的年代，张女士成为第一个牺牲品，但一定不会是最后一个。
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文∣乐福
编辑∣二叔
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