“最美书店”钟书阁盈利了，它究竟有什么秘诀？
自2013年首次亮相至今，“最美书店”钟书阁，已经成为长三角地区特色鲜明的文化地标。钟书阁凭借“高颜值”的外表成为国内实体书店界的“明星”，更以优质的图书、“最美”的服务和阅读体验，走出了一条标签鲜明的转型升级之路。
提起钟书阁，仅是“最美书店”的头衔便让无数读者心驰神往。从2013年亮相于上海松江泰晤士小镇，到开设上海、杭州、扬州等地的5家分店，再到成为长三角地区特色鲜明的文化地标，钟书阁在实体书店“倒闭潮”中逆势而上，“用美重新唤回读者”的希冀正在被实现。对于上海钟书实业有限公司（简称“钟书实业”）董事长金浩来说，钟书阁的迅速“繁衍”，使得他打造中国本土“最美书店”的心愿开花结果，也是他深耕书业20多年的产物。
钟书实业董事长暨钟书阁创始人金浩
在多数人为其华丽外表唏嘘的同时，钟书阁用优质的图书、“最美”的服务和阅读体验，走出了一条标签鲜明的转型升级之路。而金浩“将书店做成书店”的“最美生意经”，让钟书阁在两年时间内扭亏为盈，可谓是体验式经济“洗牌”后实体书店发展的新模板。
“钟书”品牌催生“最美”书店
近年来，各种利好政策为实体书店的发展注入了强心剂，在西西弗书店、方所书店、言几又书店等独立书店“野蛮生长”的态势下，高额地租和巨大装修投入让实体书店“回暖”蒙上了一层阴影，金浩本人也曾断言“实体书店已是夕阳行业”。
23年前，自称“书痴”的金浩从“上海市优秀青年校长”摇身变为“钟书书店掌门人”时，并不曾料想过后来实体书店会纷纷倒闭。赶上了传统图书的“黄金年代”，金浩一头扎进书店经营之中，还创立了占据上海教辅市场50%-60%销售份额的“上海作业”，20多年的产业积淀成为钟书阁前期“大投入”的直接来源。
可以说，是金浩在民营书业多年的专业眼光和“钟书”品牌催生了这个“最美书店”。2010年，钟书实业旗下已有21家钟书书店，但房租和工资的不断溢价以及网店的逐步兴起，迫使金浩关掉了5家书店。金浩开始思考“怎样才能让读者重新回到书店？”他邀请业内外专家深入研究探讨，萌生了“打造读者心目中最美的书店”的想法。
金浩认为，只有将读者吸引到书店中，让他们体验到美好的阅读服务，实体书店才有“求生”的可能。在他看来，“实体书店会被淘汰，但不可能消亡，只要把书店开到‘最好’，做好服务，实体书店还能有更好的发展。”
与钟书书店不同的是，钟书阁定位于高端的新概念书店。为了实现“最美书店”的构想，金浩跑遍了全国几百家书店进行考察调研，从构想、设计到装修，经历了前后一年多的筹备时间，钟书阁泰晤士店于2013年世界阅读日当天开业。这个土生土长的“海派”书店仅设计费就高达40万元，前期总投资逾千万元。而金浩也深谙，钟书阁的商业模式与单靠图书零售的传统书店截然不同，甚至做好了前期亏损的准备，“客流量最高峰时，钟书阁一日接待近8000名读者”，这也算是为钟书阁“引流到店”的目标交了一份满意的答卷。
在“颜值”方面，钟书阁与其他独立书店一样充满文艺气息，外观建筑糅合了东方美学与英伦美学，外围钢架支撑起的玻璃墙面带给读者强烈的视觉冲击；店内设计也遍布书籍元素，从“私家书房”“休闲阅读区”“艺术博览馆”“钟书讲堂”等板块到楼梯、回廊等细节之处，都可以看出上海人的挑剔、精致与精明。金浩特别强调，钟书阁的设计看似纷繁复杂，但都围绕“书”的主题。
2015年的钟书阁二期延续了对书的敬重与爱恋
经过三年多的经营，如今的钟书阁泰晤士店早已成为申城地标，慕名而来的游客就是唾手可得的商机，但金浩却并没有将钟书阁发展成为一个“复合型”经营场所。这家打赢实体书店翻身仗的“最美书店”2016年开始实现盈利，且利润的五分之四来自于图书，另外的五分之一则是靠阅读区内的饮品销售，正如金浩曾说的那样——“书店的灵魂是图书，饮品是我们提供给读者润喉的，怎么能成为主流？”
“最美”服务才是立店之本
“高颜值”让钟书阁成为国内实体书店界的“明星”，但真正留住读者的却是金浩“将书店做成书店，成为读书人的归宿”的经营理念，这也是钟书阁靠图书逐渐扭亏为盈的“杀手锏”。“一家书店要想成功，要想把读者留住，最重要的是图书品质。”金浩说，钟书阁以“为读者找好书、为好书找读者”为目标，专门组建了6人选书团队，并优先与名家名社合作。“就拿国内品种较多的四大名著来说，我们只会选择中华书局或上海古籍出版社的版本。”在金浩看来，读者选择到实体书店买书具有很大的随机性，看到好书就可能会产生购买行为。
除了每年从60多万种新书中精挑细选出2万种好书之外，钟书阁还为读者提供一系列个性化阅读服务。比如专门提供“私密书架”来保存读者在店内购买的图书，没有读者本人允许，任何人不可翻阅，以专属书架来满足一些读者“做书店小老板的梦想”；此外，还通过提供“上门打造书房”服务来增加读者黏性。
金浩眼里的“最美服务”，是要尽可能满足读者对于图书的各种需求，“这种服务不仅仅是让读者满意，更要让他们感动，只有这样才能将他们的阅读之心留在钟书阁。”在这方面，钟书阁延续了钟书书店的服务精神，保证读者能在钟书阁第一时间买到各种新书，缺少读者需要的书时，店员会反复向出版社电话采购；而对于那些找不到自己喜爱的书的读者，钟书阁会实行缺书登记制度。“为了帮读者买到想要的书，我们甚至会到其他书店以高价购买，再以优惠价转卖给读者。”金浩说。
正是依靠“最美服务”的立店之本，钟书阁收获了更多“貌美”之外的认可，2016年1月23日，钟书阁第一家分店——钟书阁闵行店在“上海30年来最冷的一天”开业，1300平方米的营业空间里挤满了读者。随着连锁店面的扩张步伐，钟书阁的利润也在不断递增。
钟书阁闵行店体现了“书中的万花世界，万花筒中的大千繁花”设计理念
金浩说，自己并不擅长经商，爱书如命的他“不会谈生意，不会讨价还价，也不愿意欠人钱”。“钟书”品牌在民营书业占据一席之地后，有不少社会资本向他抛出“橄榄枝”。他顾虑到投资方的加入，可能会导致书店走向高风险的盈利模式，背离自身的经营方向，所以一直很谨慎。但在死守住“书”的主阵地的同时，为了钟书实业几百名员工和“钟书”品牌的存亡，金浩会与地产商“联姻”、拓展文创产品，以实现更大的文化理想。
差异化策略缔造“最美”体验
不难看出，从钟书阁“蹒跚学步”到“茁壮成长”，极看重情怀的金浩在探索书店新盈利模式方面一直在精心考量。诚如他所言，用女儿的名字“钟书”命名书店，是希望能将其作为自己的第二个孩子一样用心培育。
不同于西西弗书店的“连锁复制”模式，钟书阁分店连锁但不复制，金浩说，“每个书店都是不一样的，但必须是最美的”。目前，6家钟书阁均依据不同的选址环境提供相应的选书标准和主题设置。如泰晤士店地处旅游景区，将游客作为服务对象，图书以人文社科为主；闵行店和杭州店定位于社区书店，读者以居民为主，便首选教辅类图书，且在其中设有儿童馆；松江店地处大学城，所选书目中旅游、青春文学类居多；而芮欧店地处中心商圈，读者对象多为白领，图书则以经济和文学类为主。
钟书阁扬州店的选址与其他店一脉相承，坐落于较为冷门但充满设计感的扬州珍园时尚街区
除了在店面设计和图书配置上实现差异化经营，钟书阁在阅读体验方面也非常“走心”，即致力于“用最美的体验来吸引读者”。金浩笑言：“大家只知道我们‘貌美’，其实‘才情’才是我们最大的特色。”钟书阁有“以实体书店为载体，结合文化讲座、读书会、新书签售会、生活沙龙等，将图书融入到更多人的生活中”的文化理想。
2016年，仅钟书阁泰晤士店便举办了458场活动，“每次活动结束，很多人都会顺便购买几本书，带动了店内图书销量。”金浩介绍道。泰晤士店二楼的“梦幻回廊”则是专为25岁以下的年轻人和创意设计师打造的，在这里举办聚会或沙龙，钟书阁可以提供从前期策划到后期举办，及餐饮在内的“一条龙”服务，而全套服务费用为人均100元以内。
2016年世界读书日当天，钟书阁杭州店开业一天的营业额逾10万元
将读者需求服务做到极致，金浩“让中国每个500万人口的城市都有一家钟书阁”的愿望似乎并不遥远。随着地产商主动减免租金费用、销售额分成等第三方商业合作的模式日趋成熟，钟书阁开到了上海寸土寸金的静安寺，不足1000平方米的书店在开业首日就迎来了1万多人。
随着“钟书”品牌影响力的提升，在打开周边区县学校、图书馆等“单位采购”大门的同时，钟书阁也能够把握读者需求，与出版社合作策划教辅、国学、名著等类别的图书。金浩虽未明确告知2016年钟书阁的具体营业额，但可以看出，“高颜值”连锁书店的差异化经营让更多人看到了它的“才貌双全”。2017年，钟书阁将陆续在成都、西安、苏州、无锡开4家书店，“书痴”金浩是否能不忘“书心”，用“钟书”模式为独立书店的发展锦上添花，我们拭目以待。
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