众安在线（6060.HK）： 国内最大互联网保险科技公司，背靠蚂蚁金服、腾讯、中国平安，通过连接生态系统及尖端科技重新定义保险

六合咨询第195 家公司 203 篇研报

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国内首家互联网保险公司，打造专业保险服务

众安在线是中国最大互联网保险科技公司，依托不同消费场景，开发以生态系统为导向的保险产品及解决方案，致力通过生态系统连接+尖端技术应用重新定义保险。公司主要基于生活消费、消费金融、健康、汽车、航旅生态五大生态系统，提供包括退货运费险、健康险、意外险、信用保险等；截至2017年上半年，累计销售95亿份保单，服务5.4亿客户（含保单持有人与被保险人），两项指标在国内保险公司中排名第一。

公司主要产品

公司主要经营保险类型及产品范例

资料来源：公司公告、六合咨询

注：保证保险是指义务人(被保证人)根据权利人要求，请求保险人向权利人担保其信用的保险。

公司与生态系统头部伙伴合作，提升势能，逐步将成功经验复制拓展到尾部伙伴。公司进入生活消费、消费金融、健康、汽车、航旅各个生态系统，首先与领先生态系统伙伴合作，建立成熟模式后，按照成功经验将合作扩展至其他生态系统合作伙伴（包括更多小型、垂直或线下伙伴）。公司与中国新经济领域头部企业合作，包括阿里、蚂蚁金服、小米、携程、滴滴出行、蘑菇街、天翼等，公司2017年一季度生态系统合作伙伴达199家。

公司基于多种消费场景渠道设计、销售产品，致力让客户在消费场景下无缝购买公司产品及服务。公司主要通过将产品嵌入到生态系统合作伙伴平台，持续推出多种多元化及差异化产品，解决客户及生态系统合作伙伴需要。公司主要依托生态系统合作伙伴平台，包括淘宝、支付宝、携程等场景类渠道，及自有渠道（官网、APP、公众号、小程序等）与保险代理人销售产品。

公司客户多为80、90后，忠诚度高，年均购保单数、年均保费持续提升。公司客户多为善于接受创新产品的80、90后，截至2017年一季度，20~35岁占比超过60%。公司客户忠诚度高，2016年当年服务过2次及以上的客户占比超过78%。公司客户年均获得保单数量由2014年5.4份/年，增加至2016年10.3份/年，年复合增长率达38.1%；年均保费由2014年4.0元/年，增加至2016年9.9元/年，年复合增长率达57.2%。2016年公司客户投诉率为1.34个/百万保单，根据保监会排名，在国内60家财产及意外险保险公司中第二低。

公司2014~2016年平均每名客户保单数量（单位：份/年）

资料来源：公司公告、六合咨询

公司2014~2016年平均每名客户总保费（单位：元/年）

资料来源：公司公告、六合咨询

众安获得国内第一张互联网保险执照，互联网保险业内领先。目前国内取得互联网保险执照企业共4家，公司2013年10月率先取得互联网保险执照，比其他三家公司都要早两年以上。公司2016年总保费达34.1亿，领先同行泰康在线财产、易安财产、安心财产5倍以上。

国内四大互联网保险科技公司及其历年总保费（单位：百万元）

资料来源：公司招股书、六合咨询

公司股东背景深厚，助力业务发展。公司股东中，蚂蚁金服、腾讯、平安保险分别持有公司2.0亿股、1.5亿股、1.5亿股，分别占公司股比为13.5%、10.2%、10.2%；强大股东背景，使公司成立时就拥有电商、社交、保险等生态体系背景加持。公司成立初期，基于淘宝场景设计出第一款产品是退货运费险，通过股东蚂蚁金服、阿里及其下平台销售。随后，公司相继与股东平安保险合作推出互联网车险，与前股东携程合作推出旅游意外险及航空意外险等。携程2017年4月28日将所持公司股份转让给青岛惠丽君贸易有限公司，相关信息处于保密状态。

公司开发云核心系统“无界山”，依托云技术处理大量数据，提升经营效率。公司在云平台上运作核心保险系统，通过不同的云服务器提供商同时在不同位置备份数据，利用专有安全系统分析及预测恶意攻击，对网络攻击平均反应时间不到五秒。公司无界山平台可适应双11购物节等大型促销活动交易大幅激增等情况，2016年双11当周，平台承保超过2亿份保单，高峰处理量达到每秒约1.3万份保单。

公司搜集并分析大量用户数据，构建客户画像系统。公司用户数据主要来源于庞大客户群及第三方数据供货商，将系统接入多家主要数据服务提供商，如中国人民银行征信中心、公安局身份识别数据库、芝麻信用、前海征信、汇法网、同盾、百融金服等。公司利用丰富数据来源，识别及形成客户画像，分析其在不同生态系统中互联网行为及消费模式，并基于业务互动，逐步提高客户画像准确性及全面性。

公司将精算学与大数据技术相结合，利用数据驱动风险管理系统支撑实时风险追踪及动态定价。公司依托精算+大数据，改进产品定价，降低风险。公司密切监控产品表现，实时优化产品，以达到目标盈利。公司实时追踪多个风险因素表现指标，及时对风险分配作出调整并积极管理不断变化的风险环境。

公司设立子公司众安科技，提升大数据分析能力。子公司众安科技2016年7月成立，专注金融科技研发，包括人工智能、区块链、云计算、大数据分析。公司全面整合远程身份识别、图像识别、机器学习及深度学习，支撑风险管理。公司依托图像识别技术，优化创新产品（如手机碎屏险）承销及索赔结算流程；智能自动聊天机器人代替客服，提供7*24小时实时协助及服务，提高客户满意度；机器学习助力不断提升预测客户行为准确度。

公司核心管理团队在保险及其他金融领域从业经验丰富。团队对互联网保险行业发展定位清晰，市场开拓经验丰富。董事长、执行董事欧亚平，1962年生，北京理工大学工程管理学学士，先后任百仕达控股主席兼执行董事、深圳日讯网络科技主席。执行董事、首席执行官陈劲，1969年生，长江商学院EMBA，先后任招商基金副总裁、中信银行信用卡中心总裁。

公司2013年10月成立，旗下有2家全资子公司和3家控股子公司，总股本25亿股。公司2014~2016年末、2017年上半年员工人数分别为184人、665人、1,574人、2,034人，2017年第一季度末，研发团队达860人，占员工总数超过一半。

2017年第一季度末公司员工结构（单位：人）

资料来源：公司公告、六合咨询

公司前十大股东情况（单位：百万股）

资料来源：公司公告、六合咨询

公司资金募集情况：公司2017年9月于港交所上市，以59.7港元/股向公众公开发行共229.2百万股，募集资金132.7亿港元，用于扩展业务。公司引入日本软银集团作为基石投资者，按照发售价认购7,190万股（占4.9%）。

国内经济高速发展，互联网保险行业发展前景巨大

国内保险市场持续高速增长。根据保监会数据，2013~2016年，全国保费收入从1.72万亿增长至3.10万亿，年均复合增长率达到21.6%。2014年中国保费收入突破2万亿，成为全球仅次于美国、日本的第三大新兴保险市场市场，2016年中国整体保费收入突破3万亿。

2013~2016年全国保费收入整体规模（单位：万亿元）

资料来源：保监会、六合咨询

中国保险密度显著低于发达国家水平，发展潜力巨大。保险密度按当地人口计算的人均保费收入，是衡量保险业发展情况及成熟度的重要指标，反应一个国家保险普及程度和保险业发展水平。从保险密度看，由于国内消费结构与理财习惯，全社会运用保险机制的主动性及保险意识有待成长，因而保险密度长期处于较低水平。根据中保网数据，2015年中国保险密度只有272美元/人，远低于2014年英国4,823美元/人、日本4,207美元/人、美国4,017美元/人、法国3,902美元/人。国内保险行业仍处于初期发展阶段，市场空间与潜力大。

中国与发达国家保险密度对比（单位：美元/人）

资料来源：中保网、六合咨询

中国保险深度同样显著低于发达国家水平，发展空间大。保险深度是指某地保费收入占该地国内生产总值（GDP）之比，反映该地保险业在整个国民经济中的地位。根据艾瑞数据，2012~2015年中国保险深度由3.0%上升到3.6%。虽然保险深度逐渐增加，但与发达国家相比，如英国10.6%、日本10.8%、法国9.1%、美国7.3%，国内保险市场仍有很大发展空间。

2015年中国与发达国家保险深度对比（单位：百分比）

资料来源：艾瑞咨询、六合咨询

国内互联网用户数据巨大，潜在客户数量大。用户是互联网保险的基础，根据艾瑞数据，2011~2015年，中国网民规模由5.1亿增长到6.9亿，而互联网保险用户从0.1亿增长到3.3亿，互联网保险用户渗透率持续增长。预计2019年，中国网民规模将达到7.6亿，而互联网保险用户将达到5.9亿，潜在用户数量大。

2011~2019年中国网民及与互联网保险用户规模（单位：亿人）

资料来源：艾瑞咨询、六合咨询

国家产业政策大力支持，保险行业发展潜力巨大。2014年发布的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》提出，到2020年，保险深度达到5%，保险密度达到3,500元/人发展目标。根据国务院出台《中国保险业发展“十三五”规划纲要》，到2020年全国保险保费收入争取达到4.5万亿，将积极推动保险业发展。

公司主要竞争对手

资料来源：公司公告、六合咨询

公司传统跟创新销售模式相结合，打造互联网保险销售巨头

四大销售渠道，抢占国内保险市场。公司商业模式通过不断演化，现拥有4大销售渠道，分别为通过生态合作伙伴平台、其他自由平台合作伙伴、保险代理、自身开发平台接触客户，并向其提供全面保险服务。

公司商业模式

创新生态系统模式，提供全面保险服务。公司主要于5大不同消费场景开发以生态系统为导向的保险产品及解决方案，分别为生活消费生态、消费金融生态、健康生态、汽车生态、航旅生态。

公司5大生态系统及其主要产品

资料来源：公司公告、六合咨询

公司积极建立互惠互利的可扩展业务模式。公司通过将产品嵌入到生态系统合作伙伴平台，向不同消费场景客户推广及销售产品。通过提供保险保障提升其客户体验，从而鼓励用户使用公司生态合作伙伴平台。同时公司通过解决消费者的保障需求及发现互联网经济产生新需求，为客户提供最好的保险产品及解决方案。

公司持续发展其他第三方互联网销售渠道，寻求交叉销售。公司对重要互联网销售渠道设立官方互联网店铺，如天猫、蚂蚁金服集团保险平台、微店等等。同时，公司在自有平台出售若干保险产品，目前公司开发覆盖多个平台的保险产品及解决方案，并通过自有渠道（如移动APP、网站、微信公众号、QQ公众号）分销产品，寻求与客户之间进行交叉销售，最大化客户终身价值。

公司天猫主页

公司开发自有平台，积累客户资源。公司经由生态系统合作伙伴平台或其他第三方渠道进行分销外，亦在公司网站、手机APP、微信公众号、QQ公众号、天猫旗舰店上开发自有平台销售保险，并通过自身平台增加客户。公司亦通过其他平台，例如支付宝钱包服务窗及微信小程序等分销产品。截止2017年3月31日，超过360万用户在公司专有平台注册。

公司手机APP

支付宝服务窗

公司与保险代理合作，开展线下保险服务。公司通过保险代理销售若干保险产品，主要为健康保险产品。公司根据通常产生的总保费按比例向保险代理支付手续费及佣金。2015~2016年、2017年第一季度末，公司通过保险代理产生的总保费，分别占总保费的2.1%、13.2%、23.8%。

及时了解客户需求，高效完成购买及理赔流程

公司设计并提供保险产品及解决方案，满足客户日常生活相关需求。公司根据动态定价，提供不同水平保费的保险产品，成功积累较大客户群，并解决许多传统保险公司无法满足的保险需求。

个性化产品供应。公司观察不同生态系统中的市场趋势并作出反应，根据专有技术及大数据分析，设计不同期限及保障范围的创新及个性化保险产品。截止2017年3月31日，公司有262项产品条款获中国保监会批准。

定制化动态定价。根据云计算及数据分析，公司对客户进行剖析并就许多保险产品实现动态及定制化定价。例如，公司退货运费险嵌入各电商生态系统合作伙伴平台，客户在网上购物时获得即時保费决定，并不需要采取任何额外行动或审批程序，确保便利购物体验。

高效理赔管理模式，确保数据准确。公司实施集中理赔管理模式，若干产品可在线自动理赔。公司在理赔过程中与生态系统合作伙伴合作或数据供应商，确保理赔过程准确、高效。

持续开发互联网数据科技，推动业务发展

自有技术平台“无界山”，提供稳健系统支援。公司专有技术平台“无界山”，搭建于稳健云架构系统，在稳定性、速度、可扩展性上有优势，能够同时处理大量交易，适应“双11”购物节等大型促销活动时交易出现大幅激增等情况。

强大的研发团队及大量研发投入。截至2017年第一季度末，公司拥有由860名工程师组成的研发团队，2016年、2017年第一季度研发投入分别达到2.1亿、0.9亿，分别占同期总保费的6.3%、8.9%。产品开发周期一般为5~10天，并采纳严格的产品审阅及风险管理控制。

客户端数据分析，帮助提高用户体验。公司充分利用有关行为预测、客户分析、定向营销、优化用户体验的大数据能力，将其应用于产品研发及提高用户体验。公司根据客户行为模式在消费场景中推荐保险，准确消除客户痛点，提高整体体验。同时，公司将数据分析应用于产品设计过程，包括产品选代、动态定价、实时欺诈检测、理赔及客户服务。

与多家数据服务提供商合作，不断扩大客户群。公司广泛的用户数据，源于庞大及不断扩大的客户群及第三方数据供应商。公司成功接入多家主要数据服务提供商，如中国人民银行微信中心、公安局身份识别数据库、芝麻信用、前海征信、汇法网、同盾、百融金服。系统能够通过丰富的数据来源，识别及形成客户画像，并分析其在不同生态系统中的互联网行为及消费模式。

设立子公司众安科技，提升大数据分析能力。2016年7月，子公司众安科技成立，专注金融科技研发，包括人工智能、区块链、云计算、大数据的分析。现时众安科技正在开发及提供三个系列技术服务，分别为S系列保险及金融APP、X系列智能数据服务、T系列区块链服务。截止2017年3月31日，众安科技已开发2项S系列产品、7项X系列产品、3项T系列产品。

众安科技三大系列技术服务及其主要产品

资料来源：公司公告、六合咨询

公司区块链技术虽未完全真正意义上应用到保险业务，但提供技术输出可能。众安科技在2017年6月成功将区块链技术全面应用于养鸡领域，运用区块链具有不可篡改特点，该技术可以保证在养殖过程中，真实记录从鸡苗到成鸡，再到餐桌过程中的所有数据，保证每只鸡信息溯源。同时养殖场内整合物联网、区块链、人工智能、防伪技术，每只鸡身上佩戴的鸡牌能够自动收集位置及运动数据，并实时上传区块链平台。

公司面对的风险逐步加大

公司股东相继开拓自有保险业务，公司股东背景优势有减弱趋势。股东阿里、腾讯相继开拓自身财险业务，将与众安自身业务形成竞争关系。2016年下半年，股东阿里入股国泰保险，随后在2016年9月与中国太平(0966.HK)等公司发起设立阿里健康保险股份有限公司。2017年10月11日，保监会官网披露，由腾讯控股持股57.8%的微民保险代理有限公司获批经营保险代理业务，依托现有近9亿用户的微信、QQ平台，微民保险开展线上保险代理销售业务将改变中国互联网保险业格局。

监管力度加大，公司小贷业务走势不明。2017年10月，公司旗下子公司众安科技与香港百仕达签订合营公司协议，在重庆成立众安小额贷款公司。公司通过设立众安小额贷款公司，增强资金端能力，确保现有信用保证保险业务正常运营。2017年11月，互联网金融风险专项整治小组办公室发布《关于立即暂停批设网络小贷公司的通知》。由于目前众安小额贷款公司未取得网络小贷公司牌照，而牌照现已暂定发放，公司小贷业务走势不明。

生态合作伙伴、前股东陷搭售风波，公司业务不明朗。2014~2016年、2017年第一季度末，公司通过携程及其子公司生态系统群收取的总保费分别为0.44亿、3.0亿、7.0亿、1.8亿，分别占同期总保费的5.6%、13.0%、20.6%、17.4%。根据央视网，现生态合作伙伴、前股东携程，陷入保险捆绑销售、搭售风波，上海保监局就搭售事件对携程作出警告及40万行政处罚。公司对携程及其子公司生态系统群存在一定依赖，携程的负面消息将增加公司未来业务风险。

公司业务对关联方有一定依赖。公司尚未完全建立自有客户源，需通过生态系统合作伙伴平台推广及销售产品，对生态系统合作伙伴平台的客户流量存在一定依赖。2014年~2017年第一季度末，公司向有关关联方支付的技术服务费分别为0.9亿、5.0亿、7.8亿、2.0亿。

2014年~2017第一季度向关联方支付技术服务费情况（单位：百万元）

资料来源：公司公告、六合咨询

公司收入迎来快速增长，短期出现亏损

总收入：2014~2016年、2017年上半年分别为7.9亿、22.8亿(+187.5%)、34.1亿(+49.3%)、24.9亿(+84.3%)。公司2014~2016年收入保持较快增长，主要因为公司持续研发新的保险产品，推动业务快速增长。

期内净利润：2014~2016年、2017年上半年分别为0.37亿、0.44亿(+19.7%)、0.09亿(-78.8%)、-2.9亿（-25.6%）。2017年上半年录得重大亏损，主要因为未到期责任准备金包含更多较长年期产品的产品组合变动而大幅增加，及公司生态系统伙伴平台销售手续费、佣金、咨询费、服务费大幅增长。

净利率（亏损）：2014~2016年、2017年上半年分别为4.7%、1.9%、0.3%、-11.5%。

公司历年财务简表（单位：百万元）

资料来源：公司公告、六合咨询

2014~2017上半年公司生态系统合作伙伴保费收入情况（单位：百万元）

资料来源：公司公告、六合咨询

注：1、各百分比指来自或通过各自生态系统合作伙伴群所收取总保费占公司总保费百分比（表中不包括所示期内总保费占比低于1%的生态系统合作伙伴群）。

2、小赢理财指深圳市赢众通金融信息服务股份有限公司；i云保为上海豹云网络经营的互联网保险平台。

2014~2017年上半年公司五大生态系统保费收入情况（单位：百万元）

资料来源：公司公告、六合咨询

持续开拓市场，收入直线上升

意外险：2014~2016年、2017年上半年分别为0.44亿、2.8亿（+537.0%）、9.8亿（+247.3%）、7.2亿（+77.7%）。意外险保费收入增加，主要因为公司进一步增加合作伙伴数目及加深与现有合作伙伴的合作。

保证保险：2014~2016年、2017年上半年分别为1.1亿、4.5亿（+316.1%）、5.2亿（+14.2%）、3.2亿（+51.2%）。保证保险收入大幅增长，主要因为多个渠道推出新产品。

健康险：2014~2016年、2017年上半年分别为1.3万、0.13亿（+102,852.8%）、2.1亿（1431.8%）、3.3亿（+943.2%）。健康险大幅增长，主要因为新推出健康产品增加，包括个人医疗保险产品、糖尿病保险产品、定制团体保险产品等。

责任险：2014~2016年、2017年上半年分别为0.16亿、0.81亿（+407.8%）、1.9亿（+127.9%）、2.0亿（+139.9%）。

信用保险：2014~2016年、2017年上半年分别为0.04亿、0.52亿（+1,192.2%）、1.0亿（+98.8%）、1.4亿（+399.3%）。

货运险：2015~2016年、2017年上半年分别为0.16亿、0.59亿（+278.2%）、0.41亿（+157.6%）。货运险保费收入增加，主要由于公司合作物流公司数目增加。

家庭财产保险：2014~2016年、2017年上半年分别为0.05亿、0.34亿（+641.2%）、0.15亿（-54.2%）、0.15亿（+809.1%）。

其他保费收入：2014~2016年、2017年上半年分别为6.2亿、13.5亿（+119.3%）、13.4亿（-0.8%）、7.1亿（+24.1%）。2014~2016年退货运费险占其他保费收入分别达到99.5%、96.1%、89.0%。退货运费险2015年大幅增加，主要由于通过现有生态系统平台（如淘宝）出售保险大幅增加；2016年保费减少，主要由于竞争有所增加。

公司主业收入（单位：百万元）

资料来源：公司公告、六合咨询

公司主要保险险种

资料来源：公司公告、六合咨询

公司合并利润表（单位：百万元）

资料来源：公司公告、六合咨询

公司合并资产负债表（单位：百万元）

资料来源：公司公告、六合咨询

公司合并现金流量表（单位：百万元）

资料来源：公司公告、六合咨询

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