这是一个回顾的时刻，水落而石出，潮水渐渐退去的时候，我们看到了困顿，也看到了希望，看到了有人在头破血流地试图突围，还有人就此沉寂。回看2019，业委会里公与私、理性与偏激、坚守与偏执、满腔热血与心灰意冷的转变都在一念之间。过去一年是失败多于顺遂、心酸多于喜乐的一年，也是成长、探索、不断反思的一年。业委会这条路上掺杂着各种滋味，充满了不确定性，它复杂艰难，但因为一群有情怀有能力，甘愿为小区付出的人，我们在幽暗之外，始终相信业委会将走向光明的未来。众蚁有幸见证和记录这一领域的故事，2020年，我们依然在路上！康德告诉我们，人类行为应当由理性支配。做事之前除了要研究各种法律规则，还要考虑天时地利人和，三思而后行。因为亚马逊的蝴蝶振翅也可以引发得克萨斯州的龙卷风暴。业委会里一步错，可能就会步步错。可惜人是情感动物，现实告诉我们，枯燥的规则条文面前，大多数人更容易相信自己的本能和直觉，直到为此付出代价......换物业困难，原因是多方面的，但我们发现，如果业委会在最开始能好好读一读小区规约，了解物业招标的入围机制、满意度排名、打分机制，就不会搞错公开招标和协议选聘，此后再为这一错误疯狂打补丁。要知道，不是每一个业委会匆忙上阵都有这样的好运气，现实中多的是因为缺乏对法规的研究而夭折在半路上的业委会，更不乏把小区搞的一团糟后被业主罢免的业委会。作为一个新生事物，业委会建立在规则之上，既然依赖于规则，就更需坚守规则。先学法再做事，才能少走弯路。参与者切不可以把业委会理解是自己某些想法的试验场，必须谋定而后动！徐汇嘉汇广场小区业委会的委员Monopoli Nicola在受访中强调社区规则的重要性。在他看来，每个人都应当尊重规则，通过业主大会决议的事项，哪怕只有51%的支持率，都可以执行，持反对意见的业主也没有别的选择。这种观念，在发达国家里是业委会运作的基础，在当下的中国社会，却还只是理想主义者的希冀。这段差距，值得我们每一个人反思。如果说维权者是矛盾的挑起者，那么业委会就应当是矛盾的解决者。维权者只需要提出问题，达成自己的目的，不讲究方式方法，而业委会得合规合法地解决问题，这是两种性质迥异的角色。难点在于，不少业委会在维权中产生，当维权业主从台下走到台前，需要立即转变自己的角色和定位。这对维权者提出了非常高的要求。很多人做不到，于是在2019年，我们见到了太多精壮暴死，久病延年的案例。从以往的案例来看，那些矛盾激化、声势壮大的小区，业委会往往不能保持清醒，容易陷入一些矛盾中无法自拔；真正优秀的业委会往往会用润物细无声的工作方式，平稳地切换挡位，让小区在有序整改中完成改善和提升。维权是一种短效的手段，它或许可以快速得到某种结果，但长期来看，这种破坏性的行动于安居乐业无益。在小区里造反抑或者闹革命，诉诸于暴力手段甚至流血的斗争虽然也有付出与牺牲，有心寒意冷和放弃，但它不需要讲理，只需要渲染情绪。等重回谈判桌，真正开始治理小区的时候，需要的便不再是那些空洞的口号，而是头脑、理性、责任、义务，参与者要有足够的担当和心理抗挫能力，懂得人性是有善恶两面，既要做得了大善人，也要做得了大恶人。维权让人兴奋，容易简化问题。曾经的维权“刺头”蒋建华因为维权过激被拘留，遭受挫折后，他开始找寻事情的边界，思考维权的本质。他意识到优秀的业委会，必须学会正确地处理好与周边的关系，并善于利用政府的资源，推动事情往正确的方向去发展，而不是让自己变成一个刺猬，让各方都难以接近。；龙湖滟澜山的业委会主任也是在进入业委会之后，才逐渐认识到小区治理的困难。当维权时的一腔热血逐渐冷却，过去的诉求化作梦幻泡影，一戳就破。参与者最初的激情被现实迅速消磨，激情终归于平静。“人生是场修行，可理解为一点一点修正自己的行为。”这是参与业委会的人经历的成长。
业委会的成员都是义务劳动，没有工资，有时候，光凑齐五六个人，搭出一个草台班子能困难，更别谈成立之后将面临的诸多问题。普陀区风华水岸的业委会主任陈丽深感业委会的心酸与无奈，这里只有义务和责任，没有任何权利，而推进一件事情，除了道德上的约束，靠的只有个人的热心和自律。难过的是，这种奉献业主未必领情。阴谋论可谓是业委会最难以避免的副产品。从某种意义上说，阴谋是一种生活技巧，是不同利益群体实现自己目标的战术，而社区利益分化如此之大，面对只在意个人利益的业主，身在业委会的人注定被公私之欲来回拉扯。因为对社区不关心，越是对业委会无知的人，越倾向于猜疑、污蔑、相信谣言，相比简单下结论，寻求事实的途径难免占用时间。我们看到，很多人对业委会的付出视而不见，或者视作理所当然，而当个人利益受到损害，就紧盯着业委会抓漏洞，一旦找到可质疑的地方，自持有理的时候，便寸步不让，甚至上升到对个人的攻击。华东师范大学教授叶守礼老师干了10年业委会，临到最后，工作成果变成祸端，有人说她贪污、侵吞、挪用公费，以至于她和家人的正常生活都受影响。心凉了，就是告别的时候。好世凤凰城业委会花一百万修树的案例，和叶守礼老师的遭遇在本质上没什么不同。小区舆论被情绪裹挟，缺乏理性、公正的思考和判断，矛盾激化到了极点，小区互信基础崩塌，导致业委会做事成本不断提高，而这个高昂的结果，又反过来引发新的斗争，循环往复，受害的还是业主。这些现象总让人怀疑悲剧的下台是否就是业委会的宿命。于是有人进来了就后悔，有人选择“做到所有的热情都被浇灭为止。”庆幸的是，有受挫的时候，也有获得的时候，在争议之外，很多参与者选择跳出无谓的愁绪，投身小区建设，用成绩证明自己。普陀区逸流公寓的业委会半年时间完成了78个项改造，中环花苑用三年时间走出混乱，曾经在万里街道盗窃率排名第一的小区，在业委会的努力下失窃率降到了零。当成绩有目共睹，整个小区的心就是齐的，业委会收获的是满满的成就感。不是没有遇到冲突，只是有人选择了乐观。君悦苑主任张国柱表示，“身为业委会主任，免不了遭质疑遭怨恨，这不奇怪。有人觉得你强势，有人觉得你一定怀揣个人目的，否则为什么做？”但他相信时间，也相信信念，“真做事和假做事，时间一长就看出来了。还有一点，当他人造谣污蔑、目的不纯的时候，说话一定有矛盾，就让他自身自灭。”万源城朗郡的业委会认为，“中国目前的社会环境和国民基础决定了做善事、做公益是不容易的，干业委会注定要被人怀疑，甚至莫须有的造谣。但社会总要进步和发展，如果业委会力所能及去推动一些进步和发展，哪怕只是很小的一点点，也是一个公民对社会做出了努力和贡献。”不被理解的当下，他们看到的是更长远的未来。业委会是一个被污名化的词，在这个领域，承载着太多无处诉说的委屈、心酸、不被理解，但总有不死心的人，怀着激情与热爱投身于此，相信自己能为小区带来改变。所以，这里不以成败论英雄！坑中文人皆勇士！依法合规、不断摸索，我相信业委会的发展希望。期望在新的一年里，还能与诸君在业委会里见证新的成长。
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阅读延伸
01 从报社到业委会：一位80后美女记者的情怀
02 精壮暴死，久病延年！业委会工作方法论-重大事项推进的逻辑与考量
03房地局退休干部，任业委会主任仅仅一年，直言痛苦，面临20%业主联名罢免，心灰意冷！|业委会主任系列访谈⑦
04 毁掉业委会的九大思想“脓包”
05 我这个人对小区是无害的，如果是有害的、不为业主做实事的，那我当这个主任就是自寻死路。|浦东印象春城业委会主任袁野访谈
06 业委会的十四种孤独
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