2012年国家公务员面试真题解析（14万字免费下载）

2018-02-02 一个教书匠 王洪光

2012年1月15日国家公务员外交部面试题

1、大国崛起，你认为国家竞争力重要还是人的竞争力重要？(10分钟准备、3分钟演讲)（华图资深研究员付颖）

【试题类别】演讲题

【考查要素】语言组织与表达能力、综合分析能力

【思路点拨】这是一个典型的演讲类题目，无论在形式上还是内容上都需要考生引起注意。在形式上，注意眼神与考官的交流，语调的抑扬顿挫以及情感的充沛，符合演讲的基本要求。在内容上，首先，本题是一个选择性题目，考生切勿答成是国家竞争力重要还是人的竞争力重要的选择性论证题目，而应把握好在大国崛起的背景下，国家竞争力与人的竞争力之间的关系；其次，在语言内容组织上应以演讲的语言组织形式来予以表现，通过引用名言和排比修辞等方式增强内容的说服力和语势，吸引听众的注意力；最后，考生应多了解相关理论，这样才能更加深刻的理解题目内涵，更快、更好的组织答题内容。

【参考解析】

各位考官，大家好！我演讲的题目是《大国崛起，与国同行》。

我们在星光灿烂下倾听时代的钟声，我们在慢慢长夜中等待黎明的曙光，在历经风霜雨雪、苦难坎坷之后，一个又一个给世界的惊喜使曾经的文明古国再度绽放异彩。在大国崛起的时代，我们不得不深思，怎样才能够继续散发东方夺目的光芒？

国家竞争力是国家在大国竞争中不可或缺的重要力量，不仅包括经济总量、经济效率、经济结构等硬性指标，更包括发展潜力和创新能力。在世界多极化的时代，只有经济总量的不断充盈、经济效率的不断提高、经济结构的不断优化、科学技术的不断革新以及拥有不竭的发展潜力，才能够在大国崛起的世界格局中拥有绝对的竞争优势。所以，国家竞争力是稳定社会大船的强舵；国家竞争力是带动经济上扬的引擎；国家竞争力更是代表综合国力的象征。

当然，在构成国家竞争力的要素中，自主创新能力才是国家竞争力的核心。国家主席胡锦涛曾经说过，在科技进步突发猛进的今天，我们要在日趋激烈的国际竞争中赢得主动，就必须显著增强自主创新能力。而建设创新型国家，关键在人才。

的确，从“四大发明”到“丝绸之路”，从“两弹一星”到“神舟飞天”再到“天宫一号”，历史和实践反复验证着，人是创造创新的载体，人才资源是第一资源，是国家核心竞争力之所在。而当前全方位的国际竞争中，人才的重要性日益凸显，每个国家都在努力打造自己的人力资源强国。只有拥有并合理、高效的利用人才，才能使其在增强国家竞争力中起着支柱作用。而当人的竞争力充分发挥其作用的同时，更加促进我们的国家走入世界强国的前列。

一个理想的大国，是硬实力与富有吸引力的软实力的结合，是以人才为载体的国家综合竞争力的展现，是国家竞争力与人的竞争力的完美融合。作为国家的一份子，我们有义务在个人成长的道路上不懈拼搏、在伴随国家发展的征途上不断进取，为国家缤纷的画卷画上每个人绚烂的一笔。相信通过我们的共同努力，我们的国家会成为在世界民族之林中闪烁异彩光芒的大国！

2、谈谈你最艰难的一次选择？(追问一下，选择事件中的细节)（华图资深研究员付颖）

【试题类别】自我认知

【考查要素】自我认知能力

【思路点拨】本题是一个典型的自我认知类问题，考生应联系自己的实际情况作答，避免出现编造、歪曲的情况。如果事先没有类似准备而临场编故事，一方面表现内容比较假，另一方面难以应对考官对于细节问题的追问。所以建议考生在面试之前，提前对于此类自我认知题目做好准备，落到纸面，这样临场发挥将会更加自然，内容也更加真实和充实。

【参考解析】

一帆风顺是每一个人的美好愿景，但是在人生漫长的道路上，总可能会遇到令人犹豫不决、难以举旗的情境，而这些情境的累积恰恰考验了我们处事的决断以及对理想目标的执着。给我印象最深刻的艰难抉择则是大学毕业后是否决定考研。

大学毕业后，由于考研失利我应父母的要求回到家乡，考到一家事业单位工作。虽然刚毕业的我工资水平并不很高，但是工作体面而稳定、福利待遇优厚，在同学们当中也是倍受羡慕的对象，每天过着朝九晚五规律而且舒适的生活。本以为工作一段时间之后，我会渐渐适应这样的闲适生活，淡忘考研失利的失落，但是我仍如妈妈口中那个没了精气神儿的孩子，我仍然放不下继续学习的愿望和成长打拼的理想。面对眼前实实在在的工作与生活以及未知的考研结果和不知预知的未来甚至给父母带来的担心与忧虑，我一度陷入艰难的选择。是选择舒适的生活还是未知的理想，我曾彻夜难眠。当我在做好了充分考研复习计划并且在头脑中规划了未来的设想之后，我向父母说明了心事，在我的极力争取之下父母从不理解到支持直到我递上了辞职信。漫长而且辛苦的考研复习过程中，对于理想执着追求的信念一直支撑着我克服各种困难，努力再努力，坚持再坚持，经过半年时间的复习准备我终于考上了理想的院校，实现了攻读硕士学位、为自己开辟一片新天地的理想，让我有机会在学到更多知识、实现自我提升的同时更增长了见识，获得了更为广阔的成长空间。也才有机会通过笔试来到今天的面试现场，有机会接受各位资深考官的考核，获得更多有益的经验积累。

通过这样一次艰难的选择，让我更加坚定了有理想就要执着追求的信念，有目标就要创造条件去实现的信心。虽然这样的选择可能面临未知的结果，但是，作为年轻人应该拥有挑战自己的勇气、缜密规划的能力和经受失败的承受力。我相信，即使走上工作岗位，只要确定了正确的目标，我就会一往无前的努力争取实现，无论遇到怎样的困难，都会通过自己对理想的执着和不懈的努力突破重重障碍，最终获得成功。

3、你有什么爱好？（华图资深研究员王丽琛）

【试题类别】自我认知与职位匹配

【考查要素】

1、个性特征：有良好的成就动机，上进心强；

2、对个人的职业发展有清晰的思路和规划；

3、对报考职位的性质和要求有客观的认识，对工作的期望性符合报考职位的实际情况。

【思路点拨】

回答此类题目时，由于每个考生的个人情况都不一样，给出的答案基本也是不一样的。但是此类题目的考查核心是确定的，考生要能够能够把握题目考查的真正目的，以不变应万变，通过阐述自己的信息，向考官表明自己是一名优秀的人，是一名适合报考岗位的人，是能够成为一名合格公务员的人。因此对于此类题目考生需要掌握典型例题的答题思路，保证答题时的层次性和条理性。了解回答此类题目时的原则性，保证回答内容的有效性，以取得考官的认可。

【参考解析】

俗话说，兴趣爱好是最好的老师。兴趣爱好往往决定了一个人的性格特征，而我也不例外。我认为一个人的兴趣爱好对一个人的就业观和就业岗位也有着很大的影响。我的兴趣爱好很广泛，下面向各位考官简要介绍一下。

我的生活格言是“生命在于运动”。学生时代我就是学校的运动健将，曾获得过学校短跑冠军，还是校篮球队的主力中锋。参加工作之后，我的运动爱好始终如一，篮球场上冲锋拼抢，羽毛球场上跳跃腾飞，都使我有一种洒脱奔放的快感，也让我在紧张的工作之余获得了—份轻松。

有一次单位的例行体检中，我发现身边的同事不少都处于亚健康状态。于是我萌生了—个想法，就是通过加强运动改善大家的健康状况和精神状态。在诸多运动项目中，我选择了羽毛球，这也是我自己最喜爱的一项体育运动，因为它趣味性大，器械场地要求也不是太高，竞技性也不错，既锻炼身体又磨练心智。

在我的带动下，大家很快融入到这项运动中来，它就像根无形的纽带一样，把大家的心紧紧连在了一起。短短的一段时间后，大家的精神面貌有了很大的改观，部门的工作氛围也变得更加融洽。

在业余时间除了参加体育运动外，我还喜欢读书，碰上感兴趣的书我就会看得津津有味。许多书给我留下了很深的印象，如二月河的《康熙大帝》、《雍正王朝》。不仅是历史类的，文学类的《飘》、《基督山伯爵》等等，闲暇之余我也经常翻翻。有了感触，我还会做点笔记。沉浸于书的海洋中能让我忘记疲倦，惑受到知识的力量的同时也享受到心灵的愉悦，感受到精神的感化与陶冶，使我对前进的道路充满信心。

下围棋也是我的兴趣爱好之一。一方面，围棋磨练了我的性情。若认真下一盘棋，可用数个小时甚至数十个小时。因为，琢磨不透的棋局中，每一次行动，每一个命令，都需要细细斟酌，从而领略其中的快乐。另一方面，围棋培养了我永不放弃的品格，使我养成了“三思而后行的习惯”。

以上三点就是我主要的兴趣爱好，它们让我成为了一个有良好的身体素质，广阔的胸襟，强烈的团队意识，积极向上、热爱学习的人。这些品质为我融入新的工作岗位奠定了坚实的基础，也让我对未来的工作充满了信心。

4、你的同事小王去年筹备处里的联欢会，地点选择上有失误，今年领导让你负责，小王做你的助手，但他不配合你的工作，你怎么办？(追问1：你觉得小王有哪些不妥之处？追问2：假如我是小王，你准备怎么跟我说？请模拟一下) （华图资深研究员周晓华）

【试题类别】本题包含了三个小问题，第一问属于人际沟通题，第二问属于综合分析题，第三题属于情景模拟题。

【考查要素】人际沟通能力，综合分析能力，特定场景下的现场模拟能力

【思路点拨】回答第一问时，应先指出处理问题的基本态度，再结合原因分析提出化解的对策；回答第二问时，应客观指出小王身上存在的去年筹备联欢会时地点确定失误、今年筹备联欢会时不配合我的工作等不妥之处；回答第三问时，要能把考官假设成小王，现场委婉地指出小王身上的不足，论证小王与自己默契配合的必要性和意义。

【参考解析】

小王作为助手不配合我的工作，我认为最重要的并不是这个困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。作为筹备今年处里联欢会的负责人，我有责任、有义务确保本次筹备工作的顺利开展。在去年的筹备工作中，小王在地点选择上出现了失误，但小王也在去年筹备联欢会过程中积累了宝贵的经验，我相信，如果能够充分激发小王的工作热情，将会大大提高整体的工作效率。

对于小王一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小王的工作热情和集体荣誉感，让小王尽快走出情绪上的低谷，为今年处里联欢会的筹备献计献策，以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小王的支持与配合：

第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小王进行一次真诚的交流。

第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小王能够放下内心的戒备。在与小王沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小王知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小王认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。

第三，在小王有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小王重新证明自己工作能力的良好契机。小王现在的抵触情绪，恰恰反映了他对联欢会的筹备仍有深厚感情，我会让小王知道，筹备能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小王的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小王的配合与支持。

解决了小王不配合的问题以后，我会在后面的筹备工作中多和他沟通，多听取他的建议和意见，利用他以往的经验来更快、更好地推动筹备工作的顺利开展。如果条件成熟，还可以让小王来负责部分工作的统筹和组织工作，例如场地的布置或者节目的编排，让他重拾信心。

总之，在工作中遇到同事的不配合，只要能换位思考、积极沟通，以包容的态度开展合作，就一定可以化解矛盾，增强团队的凝聚力。

（回答追问1：）你觉得小王身上的不妥之处主要有两点：第一，去年在筹备联欢会时没有考虑周全，地点选择上出现了失误；第二，在今年协助我筹备联欢会时，没有摆脱去年工作中留下的阴影，对我的工作没有积极配合。

（回答追问2：）我会这样对小王说：

小王，我感觉筹备今年的联欢会时，你的状态没有去年当初你组织筹备的时候好，有可能去年选择地点的失误在你心里留下了阴影。

其实，工作中出现一些失误是难免的，领导和同事们也都是理解你的。我自己在以前的工作中也出现过一些失误和困难，乐观地挺过去了，也就逐渐能达到一个更好的心理状态。如果出现了工作上的失误之后，在情绪上产生抵触，这不仅不能使我们重新得到肯定和认可，反而还会使得现有的处境更加恶化。

这次处里联欢会的筹备能否顺利进行，你的作用至关重要，我也打算让你单独负责一部分工作。我们这次合作恰好是你重新证明自己工作能力的机会，相信我们一定可以合作愉快，我们的筹备工作一定可以圆满完成！

5、一个部委的副局长给你们司打电话，要求见你们的副司长，你都要询问哪些信息？（华图资深研究员周晓华）

【试题类别】应急应变题

【考查要素】快速反应能力、沟通能力

【思路点拨】由于是电话沟通，而且对方是身居领导岗位的部委领导，要询问的信息应该是最基本、核心的信息，答题时应简明扼要、层次清晰，切忌罗列一大堆在实际中问起来会显得很啰嗦、不礼貌的问题。

【参考解析】

首先，我会询问对方所在的具体单位、部门以及联系方式。这是为了了解对方的具体信息，以便领导给出答复后及时回复。

其次，我会询问对方是否可以告知要见我们副司长的具体事由。如果他要见副司长的具体事由不清楚，副司长不容易决定是否要见、见的紧急程度如何，因此如果在对方愿意的情况下，尽量了解对方要求见我们副司长的具体事由。

第三，我会询问对方希望在哪些时间段见我们的副司长。由于对方和我们副司长都身处领导岗位，要见面的话需要在双方都能抽得出空的时间点，因此了解对方可能的有空的时间有助于见面的实际实现。

第四，我会询问对方希望在什么时间内获得答复。了解这一信息有助于我转告副司长之后，副司长在对方期望的时间段里做出有关的安排，维护我单位、我部门与兄弟单位、部门的和谐关系。

2012年2月17日国家公务员考试民政部面试题

1、有人说激情产生动力，也有人说公务员最重要的是稳重。结合你自己谈谈看法？（华图资深研究员李娇）

【试题类别】综合分析之观点类试题

【考查要素】考查考生是否具有理性的辩证思维，能够全面辩证的分析问题，对于在工作当中激情和稳重对一个人的促进作用。

【思路点拨】对于双观点类的题目，在答题过程中，要注意辩证的回答，值得考生尤为注意的是，综合分析类面试题在近年来出现了分量不断加重的命题趋势，考生在备考时一定要将此类题作为重点备考题型予以充分地准备。

【参考解析】

激情产生动力，主要是指在工作的过程中，对待工作要充满热情，用一颗热情的心与群众交心、换心。而稳重主要是指在工作要认真负责，群众利益无小事，对待任何一个事情都要抱着把小事做细，把实事做实的态度来处理。激情和稳重，看似矛盾，实质是将两者辩证统一的，作为一名公务员，面对复杂的工作，不仅需要我有对工作的热情和信念，还需要认真耐心细心的处理好手头工作，才能更好的履行自身的职责。

比尔·盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”盖茨的这句话就是阐释了一个人对工作要有激情，只有充满激情的人，才能对工作抱有积极、热情、认真的态度。要保持充沛的工作激情，离不开奋斗的目标，在工作中，需要不断地给自己树立新的目标，这样工作起来才会有方向、有动力、有奔头，才有助于保持高涨的工作热情。

稳重是一种品格，稳重的人，对待工作踏实严谨，一丝不苟，能够将上级安排的工作有条不紊的领悟好、贯彻好和执行好，同时用一个好的心态面对工作过程中的挫折和失败，最终落实到位，这是一种能力也是一种境界。

作为我个人来说，我的性格开朗，做事踏实细心，对人热情，对工作充满激情，两年的基层工作经验又充分锻炼了我沉稳的个性，我有信心在今后的工作中成为一名集热情与稳重于一身的合格公务员。

2、你作为一名市政府工作人员组织一次大学生村官情况调查工作，如何组织才能做到真实、有效？（华图资深研究员李娇）

【试题类别】组织管理

【考查要素】考查考生的计划组织协调能力，关键是考生能够有针对性的制定方案和落实、实施调查工作，获得调查的预期效果。

【思路点拨】这类题目要回答出新意，避免模板套路，关键在于能设计出一个可操作性的方案，同时达到预期的效果。

【参考解析】

选聘高校毕业生到村任职是政府的一项战略决策，为了进一步推进大学生村官的工作，了解大学生村官的工作状况，开展此次对村官工作的调查工作意义重大。

为了能够深入的了解情况，获得最真实的第一手材料，此次调查工作我打算采取访谈，调查问卷，实地走访，开座谈会等多种调查方式展开。

首先，我会做好调查的准备工作，将此次调查地点选定在当地大学生三支一扶乡镇，在调查之前研究好此次针对大学生村官的一些问题，例如对于村官工作的意见和看法，对于生活是否适应。拟定好调查的方案。

其次，为了保证调查能够真实有效的展开，我会针对大学生村官进行实地走访，在调查过程中注意认真做好与大学生的谈话记录并发放调查问卷，为保证调查的真实性和效果，在调查中，安排好相关人员对所在辖区内村官按照分类进行信息统计和汇总。我作为此次调查项目的负责人，会做好各个调查小组之间的信息畅通，全程监督指导工作。

最后，我会针对大学生提出的建议和意见，进行总结，撰写总结报告，并建立一个定期与大学生村官进行交心，交流，定期举办大学生村官座谈会，确保能够及时掌握大学生村官的思想动态，妥善协调处理大学生村官反映的情况和问题，引导大学生树立信心，增强勇气，正确面对工作和生活中碰到的问题。

3、你作为一名政务大厅工作人员，经常有办理其他事务的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决？（华图资深研究员李娇）

【试题类别】应急应变

【考查要素】考查考生临场应变能力，考生需要注意的是如何提出解决对策，并处理好于群众之间的关系。

【思路点拨】题目中对于群众的问题，作为公务员要有耐心，认真的去处理，同时此题还需要反思公共服务大厅的办事流程是否完善

【参考解析】

作为一名政务大厅工作人员，如果经常有办其他事的群众到我的岗位来问这问那，已经干扰了我的正常工作，确定会产生一些不良的后果。但作为一名公共服务的人员，我有义务也有责任耐心认真的处理好与群众之间的关系。

因此，对于来到我的岗位来问问题的群众，我会热情地接待，在我的权限范围内，我会及时给予群众满意的答复，如果我无法解决的，我也会细心告知群众办理该事情相关流程并做好引导工作。同时完成好自己的本职工作，不影响工作的进程。

针对题目中出现的情况，作为一名服务人员，我有义务为提高办事大厅的办事效率献计献策，我会认真查找出现这种问题的原因，认真分析并思考有效的解决对策。

如果是由于大厅里的布指示牌不明确，致使群众不能及时找到办理相关手续的地方。如果是这个原因，应该及时调整布局，对于业务较多的窗口应在贴好指示牌，并将其办公窗口设在较为显眼的地方，方面群众办事。可以在办事大厅，设立引导咨询处，对于群众的疑问及时引导，这样能有效的提高我们的办事效率，提高我们的服务水平。为人民群众更好的服务。

在以后的工作中，我们应该组织进行更多的民意调查，了解群众所需，从而在工作中更好的做到为人民服务，让人民群众满意，也要不断提高我们的工作效率。

4、你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。你如何在不影响工作的前提下处理与领导的关系？（华图资深研究员李娇）

【参考解析】

在工作中领导给安排布置工作任务是很正常的，同时单位又人少事多，工作任务繁重的情况下，遇到题目中出现的情况，我会按照如下的方式来处理解决：

首先，我会接受领导的安排，作为下属应该服从领导的安排，是对领导的尊重和工作的支持与配合。自己自身工作繁杂，并不是拒绝领导任务的理由。自己应该及时调整好心态，处理好与领导的关系。

其次，对于领导交代给我的任务和我目前正在进行的工作进行判断，按照轻重缓急的原则妥善进行合理安排，如果领导给我安排的是非常紧急的工作，那么我会将自己手头的工作暂时缓一下，先完成领导交代的任务，并在此基础上加班加点完成自己的本职工作，如果自己正在负责的工作非常要紧，我会先完成自己手头工作，并加紧完成领导布置的任务。

此外，如果我的精力和时间确实无法保证完成工作的情况下，为了不影响工作的进展，我会向领导请示请求其他同事帮助我完成一些日常性的工作，提升总体的工作效率。并且将自己的在工作中出现的问题及时向领导汇报，征求他的意见和建议，领悟领导的意图，提高自己的办事效率。

总之，在以后的工作和生活中，要通过不断的学习，快速提升在自己的综合素质，提高自己的工作效率，熟悉整个工作的办事流程，为领导分忧，为单位做出贡献。

5、乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办？（华图资深研究员李娇）

【试题类别】情景处理及应急应变题

【考查要素】考查考生的应变能力和解决处理问题的能力，同时要协调好题目中出现的关系。

【思路点拨】本题的关键是控制好现场，同时提出解决问题的关键，妥善处理与群众的突发性问题。

【参考解析】

乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款没有发到群众手中，使得村民组织起来闹事，而我作为村委会主任，首先要尽自己最大努力平复村民的心情，耐心疏导，安抚稳定群众的情绪，控制好现场，并对可能出现的突发情况提前预警处理，避免出现不必要的损失和麻烦。针对以上情况，首先我要及时了解现场情况，对于补偿款的问题，及时向群众作出解释，如果闹事只能让事态恶化，不能解决任何问题。在与乡镇领导取得联系，向乡镇领导了解事件的实际情况，听从领导的指示。可以听取我的亲戚的一些意见，毕竟他作为我的亲人，能更好的理解我的工作，找到解决问题的突破口。

其次，认真听取群众的利益诉求，我作为村委会的主任，要衡量实际情况，在自己的权责范围内，给群众一个合理的解析。规定的时间内给予村民明确的答复。对于超出自己权责范围内的，及时做好相关的记录工作，汇报上级领导，并保证在一定的时间给群众满意的答复。查找此次征地补偿款没有按时发放的原因，补偿款事关百姓的生活稳定，要在思想上引起高度的重视，查找原因后及时处理，并且按照制度，尽快落实补偿款发放事宜。并将事情及时向群众公示，让群众了解事情原委，对于此事负责人一定严肃追究其责任，我作为村委会的负责人，也负有不可推卸的责任。

在以后的工作中，一定要引以为戒，杜绝此类事件再次发生，一定要把事关群众利益的事情，放在工作的首要位置，更多考虑到村民的利益，让村民们安居乐业！

2012年2月21日国家公务员考试四川国税面试题

1.材料分析题，提供一段长材料，主要涉及GDP增速、普通民众和富豪的收入增幅、科教文卫事业占财政支出的比例、西方发达国家的比例、税收收入等等。要你答的是从中得到什么隐含的信息。（华图资深研究员李媛媛）

【试题类别】综合分析类

【考查要素】考核考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，以及考生与职位的匹配性。

【点拨思路】首先，阐述这个问题产生的背景，进行判断表态；其次，分层论证这种的合理与不合理之处，最后综合得出隐含的信息和结论。

【解析引导】

通过这道题目，虽然我们没有材料的具体数据，但是不难看出，这个题目考查的要点一是围绕比较热的“十二五”期间的GDP增速问题；二是我国财政收入用于不同领域所支出的比例，与西方国家的对比分析；三是最新的税率调整，对我国税收收入的影响，在与西方国家对比后得到的启示。那么通过这几个考查点，我们不妨就从这三个方面逐一分析一下：

第一，关于GDP的增长：

在我国GDP总量成为世界第二的背景下来谈GDP，要注意以下几点：一是人均GDP较低，人民生活水平的提升速度远远低于GDP增长速度；二是地区发展不平衡、贫富差距大，并非所有人都享有了改革开放的成果，且易带来社会矛盾激化；三是经济结构和经济发展方式的问题，近年来我国经济的快速发展还是以高耗能、劳动密集型产品为主，以投资与外需为主。因此“十二五规划纲要”提出了从高碳向低碳、从外需向内需、从国富到民富这一核心思想转变。

“十二五”期间，我国打破了原有的GDP论，把经济发展的精力主要集中到内需主导、消费拉动、科技引领、创新驱动、民生优先、共建共享的轨道上来，这使“十二五”真正成为发展方式转变取得突破性进展的关键时期，这也让我们看到了我国转变经济发展方式的力度和决心，这项举措将使我国的经济在保持平稳较快增长的同时，更加能够获得可持续发展的渐进效应。

第二，关于财政支出比例：

题目当中之所出现了我国财政收入用于不同领域、支出比例与西方国家的财政支出领域和比例的数据对比，可能是想说明，我国在这个方面与西方国家相比，还存在一定的欠缺和不足、众所周知，我国当前的科教文卫事业的发展远远没有达到让改革开放的成果全民能够共享的效果，社会不公平现象还普遍存在，与西方国家相比，我国科教文卫事业的整体水平还远远落后，这也不得不引起我们的思考，我们要大力发展科教文卫事业，最重要的是加大财政投入的比例和力度，向落后地区倾斜，只有这样，才能实现社会的公平与正义，才能保证人民群众的切身利益。对于为了片面追求政绩的一些面子工程的开支，我们要加大整治力度，财政来源于人民，我们也要回馈于人民，这才是工作之根本。

第三，关于税率：

我国税率刚刚进行过大幅度的调整，此题可谈一些积极的意义和影响，虽然在不了解西方在税收收入的实际数据对比的时候，我们不知道是该从正面还是负面去分析和论证这一现象，但作为考生应该注意到税率问题在我国既有着2011年的个税改革，又有着需要政府继续调整改善的方面。因此，考生可以从正反两面进行论证。

而不管题目中的信息是什么，我们在分析本国税率的时候始终要牢记一个原则：政府不仅要做好财政这块蛋糕，最重要的是分好这块蛋糕。答题时可以对我国税收收入的变化上进行简要说明，中西方国家的税收收入的比重并不是需要特别予以强调的重点，而应该看到本质问题：即我国通过税率调整，实现收入分配制度的改革、通过税率调整来推动社会公平和进一步保障民生等等。考生在作答的时候，以此立场并结合具体材料来分析，便能体现答题的高度与深度。

2.中国社科院有个教授在微博上发起了“打拐”的活动，社会各阶层反响强烈，公安部门也积极参与，收到一定的效果，更有人大代表表示要将此列为提案。请问你如何看待这个现象，这对政府机关的工作有何启示？（华图资深研究员李媛媛）

【试题类别】综合分析类

【考查要素】考核考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，以及考生与职位的匹配性。

【点拨思路】首先，简单阐述这个问题产生的背景，并进行立场方面的表态，对题中的“微博打拐”行为给予基本的评判；其次，分别论证这种现象的合理与不合理之处，对于正面积极的现象，我们一般是谈意义、谈价值。但如果存在不良影响或执行中出现问题，可以谈谈危害，并简要分析原因。再次，针对前面的分析提出切实可行的解决方法和完善措施，从宏观和微观层面来列举对策。最后可结合公务员自身工作职责和特点加以提升，或联系相关理论热点来进行总结升华。

【参考解析】

中国社科院的一名教授在“微博”上发起了“打拐”活动，受到了社会各阶层的积极响应，这充分说明了在信息科技比较发达的网络时代，人们利用信息手段解决问题和处理问题的一种崭新渠道，我认为是有着巨大的积极意义的。

第一，公安部分的积极响应，这说明“微博打拐”的倡议确实符合工作实际，能够在扩大其打拐影响力的同时，更能借助于网络巨大的传播效应达到民众举报、监督的良好效应，有助于提高侦破案件的效率，保障被拐家庭的切身利益，达到维护社会稳定的目的。

第二，人大代表表示要将此举列为提案，这充分说明了这项措施也得到了政府工作人员的认可和青睐，我认为，一项好的措施必须要有效落实，才能取得预期的效果。同时，一项好的措施，只有进行推广和普及，才能达到不可预估的效应，因此，我认为非常有必要在两会上作为一项重要内容进行提案说明。

第三，信息时代应用信息手段解决问题，我认为是大势所趋。利用“微博打拐”可以扩大打击范围，还可以有效发挥公众的力量，对犯罪分子进行追踪、检举、提供线索，这就有效地解决了公安机关线索不足的困境。

通过此事，我认为对于政府机关的工作方式起到了非常好的促进作用。我们也可以从中总结几条有益的启示，在实际的政府工作过程中加以运用：

第一，要善于利用现代化的信息手段，创新我们的工作方式和方法，适应信息化社会给执政带来的种种挑战，迎接越来越复杂多元、越来越自主开放的社会形势。如已经出现的“微博公文”、“领导干部开微博”、“网络问政”、“微博反腐”等等，都是一个非常好的开端。

第二，我们要在此基础上大胆创新、勇于创新，借助于网络去倾听群众的心声，收集群众的反馈，了解群众的需求，拉近与民众之间的距离，更多的是借助于网络更快地为人民解决问题，这才是我们工作的根本。在这个过程中尤其要避免出现流于形式的不良现象，只有这样，才能更好地为人民群众服好务、办好事。

第三，高度重视网络的监督力量，微博虽小，但是这种新兴的社交工具却为公众提供了一种展示平台、一个舆论阵地，能够更好地有利于公众真正监督官员，同时也监督社会上其他不良现象，督促政府及时出台政策加以改善。

第四，在执政中越来越多使用信息化手段的同时，我们也要注意控制网络的负面影响，做到未雨绸缪。对网络加大监管力度，及时鉴别网络信息的真伪，对网路上出现的负面事件应对迅速，对不实报道和虚假信息及时调查澄清，避免网络谣言或不实消息在社会上蔓延。

最后，我认为将来不论是各行各业，我们都要坚持这种与时俱进和创新精神，坚守个人的社会责任，通过自己的努力，为社会做出一份贡献。

3.让你组织一个重走长征路的活动，参与者是20名10-12岁的孩子，有五个成年人当你的助手，请问你如何组织。（华图资深研究员李媛媛）

【试题类别】组织管理类

【考查素质】考查考生的计划、组织、协调能力

【思路点拨】首先，考生可根据此项活动，简明阐述活动的意义和价值；其次，对于此次重走长征路的活动，提出合理化的方案，特别注意按照题目给定的五个助手，合理分工，把人的资源作用发挥到最大化；最后，对活动的进程和效果进行简明扼要的总结。

【参考解析】

组织一次重走长征路的活动，我认为可以让青少年一代了解我国红色革命的历程，身体力行地感受我国抗战的艰辛与不易，同时在了解历史的基础上，锻炼青少年坚忍不拔的毅力和品质。现在让我组织20名未成年孩子重走长征路，我打算从以下几个方面着手进行：

第一，为了保障旅途顺畅，保证孩子的人身安全以及身体承受能力，我会事先做好周密的准备工作。与家长沟通确定合适的时间、根据孩子的实际情况来策划具体路线，并准备好一路所需的物品、工具、食物、药品等，根据此次的路程、人员、所需的物品做好财务规划，尽量保持在预算可控的范围内。

第二，在此次活动中，有五个成年人可以配合我的工作，那么我会合理分配工作，让大家各司其职，保证活动的顺利进行。我会采取专人有专工的分配方式：采购人员一名，主要负责一路所需的各种物品，以保证资源充足，并在途中及时发放；协调人员一名，负责协调好出行的时间、路线等，以及在途中随时协调好20个孩子之间的关系，并做好带队工作，避免人员走失；后勤人员一名，负责一路的衣食住行的工作；医务人员一名，随时关注孩子的身体情况，如果出现身体不适，给予及时的治疗，如无特殊事情，可以配合其他人员的工作；解说人员一名，负责沿途给20个孩子介绍当地的具体情况，以及发生的一些英雄事迹和感人故事，让孩子在这个过程中潜移默化地了解历史。

第三，在重走长征路的过程中，作为负责人，我要协调好各工作人员之间的关系，保证大家能够有序地开展本职工作，我也会做好全局的监督和服务工作。如果出现了突发因素，我会及时采取措施予以解决，保证20个孩子的安全为第一要务。由于人数较多，孩子年龄较小，难免中途会出现放弃、后退的念头，因此，我要多给予孩子一些鼓励和精神上的关注，以此保证我们这次活动的根本意义。

第四，在活动圆满结束后，我会与孩子的家长做好交接工作，感谢他们对我们的信任。并且我会把整个过程的点滴记录，如照片、视频等资料进行整理，分发给大家，以作留念，并存档备份。与此同时，我会建议孩子们回来之后写一篇此行之后的一些感受，让孩子们进一步加深对我国伟大红军的敬仰之情。

2012年2月22日上午国家公务员面试题（部委、海事、检验检疫、安监、国家文物局等）

首先10分钟阅读材料，材料共分四段，各段大致内容如下：

第一段材料：你做了两年大学生村官后考上城管支队的公务员，辖区是个城中村，为建设中的高新技术开发区，主要工作是负责处理投诉和市容工作。在管辖区正在施工的项目多，有施工队在施工，建筑垃圾乱倒、噪音也很大，外来务工人员也多，最近有居民举报建筑垃圾随意堆放问题。辖区内还有很多小摊贩，影响环境，总之是脏乱差。

第二段材料：领导外派了一个名叫李佳的同事前来协助加强城管工作，领导让李佳去和施工企业的负责人沟通一下，李佳回来很气愤地说：“负责人说自己刚来，不了解情况，车辆都是租用，没法管。我认为他是在推卸责任，这工作没法干了。”

第三段材料：某日工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对该辖区进行食品安全检查。

第四段材料：在部分小区门口总有菜叶子，是无照商贩卖菜导致。城管对无证小摊贩进行清理整顿，环境干净了，但对居民日常生活起居造成不便。有老百姓很不满，认为买菜不方便了，认为城管多管闲事、盲目执法、只顾政绩不顾老百姓。

接着进入考场回答问题，题目如下：

1、有人投诉垃圾乱倒，噪音污染，领导让你对辖区的垃圾及噪音做一个摸底调查，为整改提供参考依据，请问你该如何组织这次调查？（华图资深研究员付颖）

【试题类别】组织管理

【考查要素】组织、管理、协调能力

【思路点拨】这是一个典型的给材料的组织管理题型，考生要想回答问题具有针对性，就要在给出材料背景之下，明确个人身份的前提下进行分析和思考。而且，在回答这类问题时一方面要了解调查活动的组织特点，通过对象的多元化以及调查对象的多样化等方式保证调查结果的真实与全面；另一方面，要凸显自己作为组织这次调查工作的负责人应体现的组织、管理和协调能力，体现出此类题型要考核的能力。

【参考解析】

垃圾和噪音不仅破坏居民的正常生活环境，影响居民的工作和休息，建筑垃圾体积较大甚至可能会占用正常出行道路，给小区玩耍的孩子带来安全隐患，如果处理不好还会给群众造成政府工作不力的不良印象，所以作为该辖区的城管人员，为了能够为此次整改提供更为可靠的参考依据，我会周密统筹，获得最为详实的调查结果。

首先，我会和领导沟通确定此次摸底调查的大致范围和时间节点，和派给我的摸底调查小组工作人员碰头讨论，按片分工进行调查，提高工作效率，并且针对小区的具体情况提前准备好调查问卷，问卷问题应根据此次调查目的大家讨论决定，同时备以小礼品等相关物品，为摸底调查做好准备。

其次，我作为此次摸底调查工作的组织者，在调查过程中会督促工作人员认真、细致的做好调查工作。一方面，安排调查人员亲自到小区内各个堆放建筑垃圾的地点进行现场查看，了解堆放垃圾的位置、体积等具体情况；另一方面，安排调查人员根据针对小区居民、社区委员会以及建筑单位分别进行调查了解情况。如对社区居民通过走访、问卷调查以及电话调查等方式，了解噪声发生时间、声音大小等具体情况，在调查过程中注意要亮明身份，避开午休时间以及晚间休息时间打扰群众，必要时配发礼品并耐心细致的进行交流，争取小区居民的配合，获得最为详细、真实的信息并做好记录；对于小区居委会的工作人员也可以通过走访和电话访谈的方式了解施工单位和垃圾、噪声污染等具体情况，请其提供相应信息；对于施工单位的相关负责人进行走访必要时进行暗访，了解其工作时间、规定倾倒垃圾地点以及困难等状况。

最后，调查结束后，我会及时召集调查人员汇总信息，并对调查结果进行分类与整理，撰写出调查报告，及时汇报给领导，为三部门联合检查与整改提供参考依据。

2、领导让你接替李佳，去和建筑工地的施工企业协调，与工头沟通，处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。你准备怎么办？（华图资深研究员王惠丽）

【试题类别】应急应变类

【考查要素】考查考生的应急应变能力。

【思路点拨】先从同事方面了解情况，做好工作交接，再前往工地进行沟通，在把握原则性与灵活性兼备的情况下，妥当处理好垃圾和噪音的问题。

【参考解析】

治理建筑垃圾违法乱倒和噪音过大问题，不仅是城市管理的重要任务，事关市容环境和城市整体形象，更和老百姓的生活息息相关。与建筑工地的协商，直接关系到这两个难题的解决，我会从大局出发，以工作为重，本着坚持原则、尊重理解的态度去处理这个事情。

第一，向同事李佳充分了解情况，不仅了解他和工地负责人沟通的过程，还可向他询问前期准备工作的进展情况。如果他事先已经做过资料收集的工作，则可以从他处了解到工地乱倒垃圾和噪音污染的基本情况，如倾倒地点、范围、危害等。如果相应资料收集不全，那我还应该进一步收集汇总，对工地里的垃圾和噪音情况做到心中有数，对垃圾和噪音污染的相关法律规定和管理规范进行整理汇总。

第二，根据了解的情况，和建筑工地的负责人进行沟通。因为同事已经来和负责人谈过相关问题，对方很可能态度不耐或有抵触心理，我应该做好这方面的心理准备，用更加耐心、细致、包容的态度和对方交流，如果对方情绪比较激动，一定要先做好安抚工作再进行商谈。

第三，在负责人情绪平复的前提下，向其陈述乱倒垃圾和噪音过大的危害：一方面，长期生活在垃圾堆和噪音环境下，工人和附近居民的身体健康都会受到影响，对于工程进度也是有百害而无一利；另一方面，这样的状况也是违反政府相关规定的，如果不及时整顿，工地会受到相应的处罚。

第四，如果对方不了解相关法律条文的，我会进行宣传解释。比如关于垃圾问题，让其了解《城市市容和环境卫生管理条例》等有关规定，强调谁产生谁清理的原则，督促其签订相关文件，责令其立即清理垃圾；如果对方不具备清理条件的，对工地的困难表示理解的基础上，向其建议委托有经营建筑垃圾运输资质的单位清运。关于噪音过大的问题，督促工地不要在居民休息时间施工，对工地负责人进行环保法律法规宣传教育，要求今后必须做到文明、合法施工，杜绝噪声扰民，否则将予以处罚。

第五，如果经过解释和努力劝说，对方仍然不予配合，拒绝清除垃圾或清除不干净，我会告知对方，政府会委托他人清除，所需费用由建筑工地承担。

第六，返回单位以后，我会把处理情况向领导进行汇报，看是否有处置不当需要调整之处。我也会再和同事碰头讨论，希望他对于我的处理方式给予建议，以便更好处理工地上的垃圾和噪音问题。

总之，建筑垃圾管理和噪音管理是一项系统工程、民生工程，离不开相关社会单位和广大市民的理解和参与。因此，必须依靠和发动社会方方面面的力量，让建设、施工单位和广大民众认识建筑垃圾乱倒行为的危害，使之自觉地支持和积极参与政府的工作中来。

3、工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对你所负责的辖区进行食品安全检查，领导派你去协助工作，你该怎么做？（华图资深研究员付颖）

【试题类别】组织管理

【考查要素】组织、沟通、协调能力

【思路点拨】这是一个偏组织管理的一个题目，要回答好这个题目考生应注意以下几个问题：第一，明确个人身份，在工商、卫生、城管三部门联合检查工作中，“我”的身份是该辖区的城管工作人员，前期能够为此次检查工作提供哪些具体辅助工作；第二，此次三部门联合检查工作中，“我”的主要工作是协助而不是组织，考生不要惯性认为自己要去组织整个检查工作，而应为整个检查做好力所能及的协助部分；第三，作为该辖区的城管工作人员，检查工作结束后“我”能怎样继续保证此次联合检查工作的效果。

【参考解析】

民以食为天，食品安全问题关系群众的身体健康。工商、卫生、城管等部门进行视频安全检查，一方面能够及时查出不符合食品安全标准的在售食品，要求下架并按规定予以处理，避免群众购买和食用造成对身体健康的损害；另一方面，能够对没有食品销售资格的不法商贩及时进行清理，保证食品行业的正常经营秩序，督促商家保证食品质量，合法经营。

工商、卫生、城管三部门联合调查组对我所负责的辖区进行食品安全检查，我会积极配合，做好协助工作。

首先，我会提前了解此次工商、卫生、城管三部联合调查组的检查时间和地点，将检查涉及地区相应路线以及食品售卖类别等具体信息进行整理，并及时提供给联合调查组，协助其做好前期准备工作。

其次，在三部联合调查的过程中，做好陪同和沟通工作。第一，为三部联合调查组的调查做好路线引领的工作，提高此次检查工作的效率；第二，三部联合调查工作可能比较突然，我作为此辖区的城管人员，还应及时做好沟通和宣传，请各位商家积极配合检查工作，提高此次检查工作的效果；第三，由于检查而给给消费者购买物品带来的不便及时恳请大家能够谅解、理解和支持，争取群众的满意；第四，在联合检查的过程中，如遇个别商家的不理解或者不配合的情况，应根据以往所了解的商家具体情况和商家的熟识度，及时与其沟通并进行讲解食品安全检查的意义，避免由于突然检查带来的商家不理解甚至冲突等问题，影响食品安全检查工作的进度和三部门的形象，甚至招致群众的误解；第五，对于存在食品安全问题的商家应按照相关要求督促其及时改正或者处理，同时做好记录，为日后的重点复查留底。

最后，三部联合检查工作结束后，我也应及时了解作为该辖区城管人员下一步的工作安排，并在接下的工作具体落实，争取能够使此次检查工作获得最大的效果，保证居民的饮食安全。

4、城管清理无证小摊贩，却对居民日常生活起居造成不便，群众有同意也有反对，反对者反映城管在盲目执法，对此你怎么看？（华图资深研究员王惠丽）

【试题类别】综合分析类

【考查要素】考查考生的综合分析能力。

【思路点拨】先分析事件的背景，再对题目中的言论进行分析，看到城管清理整顿的行为既有积极意义又存在一定问题，在分析的基础上提出相应的优化措施。

【参考解析】

在城市管理中，城市“面子”和商贩、老百姓的“肚子”有时是矛盾的，城管作为维护市容的群体，与市民日常生活密切相关，同时也是一个经常深陷舆论漩涡，被指责、期望较多的群体。

一方面，清理无证小摊贩是城市管理的需要。无证小摊贩直接影响了市容的美观和城市的卫生，大量的小摊贩聚集在城市交通要道和行人出没的人行道上，影响了市民出行，造成交通阻塞、引发交通事故。过期变质的食物会侵犯消费者的利益，甚至会引发社会问题。而清理无证小摊贩可以减轻和避免以上问题的发生，有助于城市管理。

但另一方面，清理小摊贩也带来一些不良影响。一是给城市居民生活带来一定程度的不便，灵活便利的小摊贩可以帮助居民解决一些与日常生活息息相关的事务；二是不利于小摊贩谋生。小摊贩主要是由城市低收入者、下岗职工、农村流动人口组成的，他们都是从社会各阶层分离出来的弱势群体，既无固定收入来源、又没有社会基本生活保障，生存是他们最为迫切的需求；三是少数城管人员管理方式简单粗暴，容易引起社会矛盾激化，也容易带来群众不满，有损政府的公信力。

因此我认为，清理小摊贩虽有着城市管理的合理与必要性，但不能一刀切，不能只管制不考虑群众的生活便利和小摊贩的生存需求。否则仅仅是实现了在公共权利高压之下的“城市美观”，这不符合我国的国情，更不符合政府的服务职能。对于这个问题，我们可以从以下几个方面来加以改善：

第一，作为城市管理者要有一颗宽容的心，政府在承担管理职能的同时需要加大服务职能。建设部副部长仇保兴以日本著名经济学家青木昌彦的观点指出，“一些不入流的经济形式，却是多姿多彩的经济马赛克。”他因此主张城市发展的多样性，并明确认为，小商小贩也是城市多样性的组成部分，城市对他们的态度应该更加宽容，在周末等合适的时间甚至可以放开管制。而政府尤其是城管人员也要以更宽容的立场、更合法的手段、更耐心的态度来对待小摊贩，杜绝暴力执法行为。

第二，对小摊贩实行规范化管理。比如实行分时、分地、分类限制，加强日常管理，实行许可证制度，将各类违章行为消灭在萌芽状态。对于个别区域确实没有农贸市场和空闲场地、群众又对农副产品有迫切需求的，在不妨碍交通、不噪音扰民的前提下，设置临时农副产品销售点，或者划定专门的摊贩集贸区，允许流动商户自由进入，尽最大努力保证各取所需、实现和谐共赢。

第三，加大对于执法部门的管理和监督，如建立服务的问责制，政府要对服务的结果承担责任，发现暴力执法的公务员要进行惩罚并公示大众。重视对政府和公务员的监督，尤其是发挥群众监督的力量，这样问责才能真正落到实处。

第四，政府在出台相关政策前要重视群众的意见，开展群众评议，广泛征求民意。只有这样，政府的行为才是真正为老百姓服务的，才不会在施行中遭致抵触与反对。比如在清理小摊贩之前，通过召开义务监督员座谈会、发放征求意见卡、设置举报箱、公布举报电话、在门户网站测评等方式，广泛征求社会各界的意见和建议，确定一个更科学更人性化的摊贩整改方案，而不是一刀切的清理。在整改过程中，也要注意和群众、摊贩开展“面对面交谈、心贴心沟通”活动，宣传整改原则、提供法律咨询、倾听群众的反馈等等。

总之，政府只有在尊重民意的前提下，通过对小摊贩进行适当、人道的管理，才能建设一个各种利益和谐共处的美丽城市。

2012年2月22日下午国家公务员面试题（部委、统计局调查队、工信部）

在侯考室共有10分钟看材料，然后收回材料。到考生入场面试时，发回材料带入考场，共4道题25分钟。材料梗概如下：

近年来城市喜欢搞一些亮化工程，提高城市形象，但是在实施过程中也出现了一些问题，比如带来光污染、能源浪费等问题。某市准备开展城市亮化工程，由市建委具体负责。2011年5月，某大四学生小杨向市建委了解亮化工程的情况，提出要看该工程的建设规划报告，并提议进行亮化工程的政府信息公开。市建委回复小杨，此事应由市发改委具体负责。小杨联系市发改委，发改委说亮化工程的方案是由市城投集团提交市发改委的，领导审批还未完成，具体方案还未经讨论，报告在审批阶段不能予以公开。所以市发改委的回复是亮化工程的报告方案暂时不能公开。小杨觉得没有得到满意答复，将此事在网上发贴，邀请网友讨论“城市亮化工程值不值”，众网友反应热烈。此后，小杨给市发改委送去了一面“不作为”的锦旗。

请根据材料，回答以下四题：

1、你对小杨送“不作为”锦旗的举动怎么看？（华图资深研究员姚艺伟）

【试题类别】综合分析

【考查要素】综合分析能力

【思路点拨】针对题目中提到的给政府部门“不作为”锦旗的社会现象，考生可首先阐述下目前此种现象存在的一个大背景，其次对于小杨送“不作为”锦旗的举动进行客观公正的评价，并以此为线索分析此类现象可能产生的原因，并结合相关政策提出有效解决消极问题的系列措施。

【参考解析】

在当前社会中，群众为政府机关送“不作为”锦旗的事情并不新鲜，对于此类事件，很多媒体都进行过报道，引起社会上很大的反响。

正如本题中提到的，对于当地发改委没能有效解决所咨询的问题，小杨同学利用送“不作为”锦旗的方式表达自己的不满。对此，我相信没有人会过多地去评论小杨本人的行为。引起大家讨论和关注的是：在我国推行服务型政府理念的大背景下，群众给政府机关“不作为”锦旗的现象为什么会时不时地出现，相关部门和负责人应该如何正确应对和避免此类事件的发生。

我认为“不作为”锦旗事件的发生一方面反映了当前社会公民维权意识的提升，反映了我国社会民主化的进步；另一方面也反映出当前一些政府机关部门和公务人员对于群众诉求不当回事，能拖则拖，能糊弄就糊弄的情况。这种不负责任的工作态度，损害了政府在群众心中的良好形象，不利于政府公信力的建设、不利于群众合法利益的保护。

对此，相关部门应该认识到“不作为”锦旗表达的民众对于政府服务意识的呼唤，必须给予高度重视，正确应对，努力保障群众利益无小事，化解矛盾，维护社会的安定和团结。例如材料中提到的政府发改委应将此次小杨的行为作为一种警示和鞭笞，提高城市亮化工程的工作效率。尽快将城市亮化工作的科学性和可操作性进行科学考证，解决群众的疑惑，推行政务公开，让亮化工程在阳光下进行，最终取得当地市民的理解和配合，共同促进城市的发展和建设。

温家宝总理曾说过，民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。这既是总理的内心独白，更是总理对党政机关和党政官员的一种要求和提醒。

因此除了收到锦旗的政府机关外，我国各级政府全体公务人员都应该将“不作为”锦旗作为自身以后工作的警示，时时刻刻端正的工作态度和保持全心全意为群众服务的公仆意识；相关立法部门也要在制度上进行完善，全力保障民众知情、监督的权利，为民众创造更多批评、问责的机会；执法部门要加强监管，对那些漠视民意的部门和个人予以惩处。保障各机关部门对于老百姓的合理诉求，做到有求必应，维护百姓的利益，促进了党群、干群关系的和谐。

2、如果你是发改委工作人员，小杨找到你，你会怎么接待他，对他说什么？（华图资深研究员姚艺伟）

【试题类别】人际沟通

【考查要素】人际沟通能力和服务意识

【思路点拨】考生首先明确题目中自身的角色：一名发改委的工作人员；其次结合材料背景，了解题目中要求考生完成的主要任务和需要解决的主要矛盾点，按照人际沟通四步走：态度、原因、化解、避免的基本思路，以及与群众沟通的基本原则，热情、耐心、细致，想群众之所想、急群众之所急的工作原则，化解矛盾、取得配合，合理有效地进行沟通，展现自身良好的沟通能力和服务意识。

【参考解析】

作为一名公务人员，及时有效地为群众解决问题，构建良好的党群、干群关系是我们工作的基本目的。如果我是发改委的一名工作人员，遇到小杨前来了解本市亮化工程的具体情况。我会严格按照规定，耐心细致地为小杨同学解答相关问题，解除小杨的疑惑，避免因误解和沟通不到位而引发进一步矛盾的产生。

第一，我会快速安排好手头工作，请小杨同学到接待室进行休息，端茶倒水热情接待。并与小杨同学进行简单的认识和交流，介绍一下自己的相关信息和工作职责，并出示自己的工作证件，取得小杨的信任，为进一步的沟通打下良好的基础。

第二，我会耐心地与小杨进行沟通，倾听其真实想法，了解其本次来访的主要目的和需要咨询的具体问题。根据材料中所提到的，小杨同学主要是要求查看亮化工程的建设规划报告，以及要求将政府此次进行的亮化工程相关信息进行公开。

对于这些要求，我会首先代表政府和相关部门负责人对于小杨同学能够关注城市亮化工程，关心本市工作表示肯定和感谢，并表明政府一向对于群众的意见都非常重视，欢迎小杨能够畅所欲言，提出自己的想法和建议。通过以上沟通，我相信可以拉近与小杨之间的距离，取得其对于我工作的初步配合。

如果本次城市亮化工程的相关工作，我是有所参与的，那么我会根据自身的权责和对于本次城市亮化工程掌握的情况。简单地为小杨同学介绍此次工程大致的情况和主要目的，以及对于我市城市美化的重要意义，并根据规定告知其目前工作的大致进程，以及信息公开的大致安排，请小杨耐心等待。

其次我会向小杨耐心解释文件管理的相关程序和制度，表明为了保障亮化工程的顺利开展，我们正在对相关部门提交的建设规划报告进行审阅，严格把关。如果经过审阅发现不妥之处，还需对报告进行进一步的调整和完善，最大程度地避免出现能源浪费和污染的情况，保证其科学性和可行性，最终保障亮化工程能够真正地美好城市。而根据规定，审批阶段是不能对于文件和报告进行公布和随意翻阅，真诚地请求小杨同学的谅解和配合。

如果我本人并没有参与城市亮化工程的工作中，对此并不了解，那么我会向小杨同志说明情况，并详细记录其要求和问题，及时联系相关负责人，解答小杨的问题。

第三，我认为经过耐心地沟通和真诚地服务，作为一名大学生的小杨会了解我们的规定和制度，并支持和配合我们的工作。我也会留下小杨同学的联系方式，并告知其可以查询的政府网站。并承诺等到报告和文件经过审批后，政府会将工程的具体信息和进展情况向大家进行公示，也希望小杨同学能够继续关注我们的工作，提出更多宝贵的意见。

事后，我会向领导进行汇报，并将小杨的问题和要求转交给亮化工程的主要负责人，促进工程更好更快地进行。

3、如果你是市建委工作人员，在网上看到小杨关于亮化工程的帖子，你会怎么做？（华图资深研究员付颖）

【试题类别】应急处理与解决问题类

【考查要素】沟通、协调与解决问题的能力

【思路点拨】这是一个典型的应急处理与解决问题相结合的问题，一方面网络媒介的信息传播具有传播范围广、速度快的特点，所以一旦发现问题，为了避免出现更大范围的不良社会反响，需要及时采取有效的措施予以解决；另一方面，作为一名政府相关工作人员，在发现问题之后应该具有解决问题的主动意识和解决问题的能力，掌握与人沟通的能力与技巧，及时化解问题。

【参考解析】

由于小杨对于了解城市亮化工程信息的要求没有得到满足，并且在城市亮化方案尚未公布的情况下在网上邀请网友讨论“城市亮化工程值不值”的问题引起了众网友的热烈反应，容易由于群众对具体的不了解而参与讨论，两种意见的分歧可能会带来不良的社会影响，甚至影响接下来的城市亮化工程的实施。

首先，作为市建委的工作人员，在网上看到小杨关于亮化工程的帖子，我会及时向本单位相关部门反映，及时向领导汇报情况，为避免造成更大范围的不良影响而及时采取相应对策。

其次，如果领导要我负责解决这个问题，我会及时向本单位和市发改委负责回复小杨的同事了解具体情况，以及答复的具体内容，了解城市亮化工程的工作进程，拿到可对外公开的部分材料，理清事情的来龙去脉。

再次，在了解了具体情况之后，我会立即在网上与小杨沟通，请小杨能够删掉帖子暂停对于城市亮化工程的讨论，有可能的话把小杨约到办公室来或者亲自上门拜访。一方面，感谢小杨作为城市的一个公民对于城市建设工作的关注与支持，对于其强烈的社会责任感表示赞赏与钦佩；另一方面，为小杨解释清楚关于城市亮化工程建设的具体工作流程以及现在进行到的阶段，将已经确定并且能够对外公开的相关材料交给小杨，并且征求小杨对此的意见和想法，保证传达给相关部门并且予以回复。此外，对于前期工作做得不到的地方对其表示歉意，并且说明今后在工作过程中注意信息的及时公开，也请大家对于我们的工作能够予以理解和支持。

最后，与小杨沟通后，我会及时向交付工作的领导进行汇报，将小杨的意见与建议向相关部门反映，并且请其及时耐心答复。当然，通过此次事件，我也会对于自身的工作进行反思和总结，无论是自己的工作还是与群众的沟通都应做得尽善尽美。

4、如果你是市建委的一名工作人员，领导要你就亮化工程的可行性规划收集资料，你会如何收集？（华图资深研究员付颖）

【试题类别】组织管理

【考查要素】组织、管理与协调能力

【思路点拨】这是一个典型的组织管理类的问题，考生在回答类似问题时，注意围绕亮化工程的可行性规划收集资料，注意调查对象的多元化以及调查方式的多样性，提高答题的针对性，展现答题亮点。

【参考解析】

城市亮化工程的顺利、有效实施关系到城市形象的提升以及能源与环境之间的协调关系，作为市建委的一名工作人员，对于城市亮化工程进行前期的可行性规划资料的收集工作，能够为亮化工程更好的实施提供更多的可行性的资料参考以及意见与建议，争取达到市民普遍满意的效果。

要想做好此次可行性规划资料的收集工作，我会和工作人员提前沟通，密切合作，布置工作确定多个对象、通过多种方式获得最为全面的可用性资料。

首先，电话联系或者走访与城市亮化工程相关的本单位、市发改委以及城投企业，结合城市现状收集关于城市亮化工程的意见与建议以及流程规划等信息，如果能够获得针对本市亮化工程的可行性专项调研报告更好；

其次，与城市高校或者相关科研单位取得联系，征求关于城市亮化工程的相关的意见与建议，争取能够为城市亮化工程的实施就如何避免光污染或者节省能源方面提供更为专业的信息，并且为城市亮化工程的后续工作提供更多帮助；

再次，城市亮化工作提升城市形象外，更美化市民生活的环境并且与市民生活息息相关，就是城市亮化工程的实施还需了解群众的意见与建议。所以，可以通过请相关部门的专业人员协助我们针对本次资料收集工作做好调查问卷，通过网上意见征询等方式了解不同群众对于城市亮化工程的意见与建议，尤其注意了解可能重点亮化地区周边的单位或者群众的意见，争取通过资料的收集了解群众的呼声。

最后，我会将此次收集工作所获得的所有相关资料进行整理和分类，撰写可行性报告，及时上报给布置工作的领导，争取能够为城市亮化工程的建设提供更多的资料借鉴。

2012年2月22日上午国家公务员考试海关面试题：（北京、上海、珠海拱门）

1.谈谈你对于“狼爸”、“虎妈”教育方式的看法。（华图资深研究员姚艺伟）

【试题类别】综合分析之社会现象

【考查要素】综合分析能力

【思路点拨】考生在分析综合分析之新生社会现象问题时，需利用辩证思维，能够理性客观地对现象进行分析，包括其合理之处和不合理之处。并能够分析现象产生背后的背景和深层次原因，透过现象看本质，体现自身良好的综合分析能力。

【参考解析】

“狼爸”、“虎妈”随着媒体的报道，名扬大江南北。他们所宣扬的极端的教育方式也引发了社会各界的讨论，有人宣扬支持，有人抨击反对。支持者认为“狼爸虎妈”的教育成果还是很“显著”的，孩子纷纷进入名校，这是多少家长、多少孩子们的愿望；反对者则认为“狼爸和虎妈”的教育方式完全是一种“棍棒”教育，是早已经被淘汰、被否定的教育方式，是不利于孩子们健康成长的教育方式。

出现这样的争议我认为是很正常的，每个人对于成功教育的评判标准是不同的，自然认定的教育方式也是不同的。而我们所需要思考的是“狼爸虎妈”产生的喧闹的背后所隐含的广大家长们对于如何教育孩子的迷茫，以及目前我们国家教育体制、教育方式的不完善。

首先，对于题目中提到的“狼爸虎妈”极端的教育方式，我认为需要客观公正地看待。这种教育方式的一个特点是“家长主导型”，由家长来决定孩子的成长方式和成长路线，并利用一些惩罚手段去维护家长的权威，达到既定的教育目的。虽看似“暴力、专制”，却也隐含了“狼爸虎妈”对于孩子们的关心和对于孩子们成才的重视。

但是这种教育方式的弊端还是非常明显的，虽然教育的结果表面上看起来是成功的，孩子们进入了名校，但是决不能因此去宣扬和推广。因为进入名校并不是断定一种教育方式是否成功的唯一标准。“狼爸虎妈”的教育方式是否真正获得了成功还需要时间的验证。

其次，我们也应该看到“狼爸虎妈”之所以受到有很多家长的追捧，主要原因是大家对于成功教育的判定标准就是考高分、进名校，根本原因则是应试教育在中国的深远影响。这种影响造成高校招录以分数为主，学校也是以育知为本，着力于提高学生的考分，家长们更是“择校成风”，盲目追求名校，对于孩子们的全面发展时极其不利的。

我国政府已经认识到应试教育的弊端并推行了一系列改革措施。2010年国家颁发的《教育规划纲要》提出各地要坚持“以人为本，推进素质教育”的教育理念，促进孩子“德智体美劳”全面发展，促进孩子健康成长成才。这种教育理念的提出为各地的教育改革提供了大方向，为各级教育部门提出了工作的基本要求。

对于学校来说，应把思想品德教育、素质教育放在第一位，把做人教育放在第一位。要对学生加强理想信念教育、中华民族优秀文化传统教育、社会主义荣辱观教育、法制观念和公民意识教育，把“德育为先”、“推进素质教育”落到实处；

广大的教育工作者应树立正确的教育理念，掌握合理的教育方式，能够在尊重和保护学生的个人权利，尊重他们的人格尊严的基础上来帮助他们、要求他们、因材施教；

家长们也应转变传统应试教育的理念，关注孩子的全面发展。在尊重孩子自主权利之上给予孩子合理的引导和教育。以自身的丰富阅历和专业的眼光帮助孩子进行选择、判断，而不是逼孩子成才或者规划孩子成才；

总之，社会各界都需要认识到身上肩负培养优秀下一代的责任感，共同努力，为青少年健康成长构建一个良好的社会氛围，帮助孩子们形成正确的人生观和价值观，保障其健康成长，成为国家的栋梁之才，提升我国的核心竞争力。

2.在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理，还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长你该怎么办？（华图资深研究员付颖）

【试题类别】人际沟通

【考查要素】人际沟通与协调能力

【思路点拨】这是一个典型的人际沟通类的问题，而且又是赛前，还存在一定的应急处理成分，考生在回答问题时尽可能融入情景，思考和解决问题。考生在回答类似问题时，第一，应明确个人身份，如本题作为队长应承担怎样的责任，可以采取哪些力所能及的措施及时解决问题；第二，仔细审题，明确问题，对于团队人员认为安排不合理和关于队长无根据花边新闻的问题各个击破；第三，人际沟通的时候注意方式和技巧，符合赛前情景。

【参考解析】

作为一个参赛队的队长，鼓舞团队成员的士气，展现最佳风貌，以获得良好的成绩是我的职责。团队成员在复赛之前出现如题目中提到的对于团队人员安排有异议，甚至讨论关于我的无根据的花边新闻，影响团队成员之间的团结协作以及凝聚力和战斗力。此时，我必须及时沟通解决，使团队以最好状态参加比赛。

首先，我会利用团队口号或者利用比赛对手的现状信息等吸引团队成员的注意力，并且和啦啦队负责人联系，让啦啦队为队员鼓舞士气，转移团队成员的注意力，避免由于个别人的个别想法影响到整个团队的氛围，鼓励大家集中精神应对比赛。

其次，迅速查看团队成员角色分工，分析团队成员安排是否有不妥之处，如果确实存在不妥之处，在不影响整个团队效果的前提下进行微调，争取能够使团队成员人尽其才，实现最优搭配，而且通过这种微调减少个别团队成员的不满之情；如果团队成员的人员安排符合现实需求，已实现最优，则应利用沟通鼓舞士气的时候及时向大家说明现在的团队人员分工的优势，以及与比赛对手之间的制衡，使团队成员能够安心、齐心参与比赛。

再次，在重要的复赛之前聊与比赛无关的花边新闻，尤其是与我有关的毫无根据的花边新闻，容易分散团队成员的注意力，导致团队精神涣散，如果出现类似情况，我会及时通过玩笑的方式一方面为自己澄清事实，说明那是无根据的信息，阻止团队成员继续议论；另一方面，利用这种轻松的方式不会影响团队成员的心情，造成紧张的团队氛围，可以自然将大家的注意力转移到比赛中来。

最后，通过此次作为队长带领团队参赛的经验积累，能够提醒我在今后带队之前，严格赛前纪律，做好赛前动员和团队协作意识等方面的思想辅导，做好前期准备工作，避免在赛前出现类似情况影响团队成员的精神状态以及凝聚力，甚至影响比赛成绩。

3.单位出台一项新规定，由于宣传时间短，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致不少抱怨，作为此规定的经办人员，你该怎么办？（华图资深研究员姚艺伟）

【试题类别】人际沟通

【考查能力】人际协调能力+解决问题能力

【思路点拨】面对矛盾场景时，首先要保证正确的态度，理性客观、镇定；其次，要能够审题清晰，抓住矛盾点和矛盾主体，进行大胆假设，找出矛盾和冲突产生的原因，并给出有效的措施。如本题矛盾主体主要是客户，那么我们依照全心全意为客户服务的理念，主动认真倾听收集客户的意见，严密核实和调查，最终解决矛盾，保障单位和客户的利益一致性，促进合作；最后，要能够善于反思总结，寻求进步。

【参考解析】

在日常工作中，任何一项新规定的实施过程中都有可能碰到各种各样的问题。出现问题时，我们自身不能慌张，不能气馁，要保持头脑的冷静和积极工作的热情，找出问题产生的根源，一一进行解决，最终保障新规定的顺利执行，保障工作的有序开展。

因此，作为规定的经办人，遇到题目中的情况，我首先会与客户经理进行沟通，收集客户对于此规定的真实意见和抱怨的主要问题，并进行认真核实。

如果经过核实，发现规定实施中客户出现抱怨的原因是因为宣传时间短，客户对于新规定不了解或者存在误解，那么我会与各个客户经理共同总结此次教训，并一起探讨有效的解决方法。比如立即为各位客户经理进行规定内容的普及，了解此次新规定的具体内容和注意事项，保障客户经理能够顺利地向客户进行解释和说明，消除误会，取得对方的配合和支持。

如果经过认真调查论证，客户反映的问题确实存在，新规定中有些地方确实出现与实际不符的情况。那么我会将调查论证的结果向上级领导汇报，并提出对于新规定进行完善的意见和建议，经过领导审批后，修正和完善新规定。规定经过完善后，我会向客户经理们进行宣传解释新规定的内容，保障他们能够及时给予客户进行正确内容的宣传，取得对方的谅解，构建良好的工作关系，促进下一步的合作。

问题解决后，我会进行深刻的反思和总结，作为规定的经办人，保障规定产生的科学性和执行的有效性是我的职责和义务。在以后的工作中，要能够坚持求真务实的工作精神，坚持实事求是的做事原则，全面提升自身的工作本领和技能，用自身的智慧和热情促进单位的发展。

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4.单位举办绿色环保宣传周活动，但是没有专项经费，宣传中也不允许耗费纸张，你怎么开展此次活动？（华图资深研究员王惠丽）

【试题类别】组织管理类

【考查要素】考察考生能否依据目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。

【思路点拨】先分析活动的重要性，提出工作的指导方针；第二，根据活动的要求制定计划，尤其是注意到没有经费不能印制纸质材料这两个困难；第三，活动进行中注意协调好各方工作；第四，活动结束后的进行总结提升。

【参考解析】

随着城市化的进程和生产力的提高，人类对环境的影响越来越大，环境问题已经日益凸出和尖锐化，建设环保社会也成为一个重大课题。因此，组织环保周活动有助于将民众培养成环保理念的“传播者”和“践行者”，使大家自觉维护好我们的环境。针对没有经费预算和不能印制纸质材料的问题，我会有针对性的解决：

第一，我会了解领导对此次环保周活动的指示，并参考以往活动的资料，确定以多样的形式展开为期一周的主题为“绿色环保周，让生活更美好”的活动；制定计划，计划包括活动的时间、地点、需要的物品、做好预算。针对没有经费预算这种情况，一是和当地的企业取得联系，争取他们作为赞助商，在资金上支持我们这次活动或者给予相关的物品支持，比如提供条幅、印有环保标识的T恤、小礼品等；二可以举办某些不需要经费的活动，比如回收物品、清洁环境；将计划上报领导批准，根据领导的指示做出修改。将工作人员召集在一起，开会落实分工，明确责任，通知好参与人员，比如媒体、志愿者等，准备好物品。

第二，活动按计划进行：

周一录制活动。到学校、政府机关和商业区、居民区随即选择不同年龄和职业的人说一句环保宣言，录制成视频。

周二举行环保调查，选择具有代表性的高校和居民小区、商业区实地访谈了解公众生活中环保和不环保的现象，为了鼓励民众参与，可以发放企业赞助的小礼物，同时在网络上通过论坛、邮箱等方式展开调查，并咨询相关专家。将调查的情况整理、汇总出调查报告。

周三贴印制的标语、竖功德牌。在公众活动区域贴环保标语，某些被踩踏的地方树功德牌，提醒民众环保。

周四环保清除活动，组织志愿者和工作人员到幼儿园、高校或者公众活动区域进行环保大扫除，清除卫生死角，还大家一个美好的环境。

周五废物回收活动。在高校、政府机关回收可循环利用或难以降解的废物，比如电池等

周六、日，在广场、高校等人流比较多的地点组织环保周签名活动，主题是“节能减排绿色先行”，号召大家在主题横幅上签名，并发放宣传册、环保小贴士等。

活动进行的过程中，专人监督资金的使用情况，保证公开、透明、科学合理的使用经费；宣传组及时采集图片、文字、视频等资料，为后续的宣传做好准备。

第三，活动结束后，及时将活动取得的成效在网络、报纸、电视等相关媒体上进行宣传，号召更多的人投身到环保活动中来，做一个工作总结，上报领导并存档。

2012年2月22日下午国家公务员考试海关面试题（天津、深圳）

1、广电部门设置专门部门审剧本，质量低的剧本不予通过，谈谈你的看法？（华图资深研究员梁新）

【试题类别】综合分析类试题

【考查要素】综合分析能力、语言表达能力

【思路点拨】综合分析类试题主要考察考生对某一问题、某一现象的分析能力，通过对事件的分析考察考生的逻辑思维能力以及处理问题的能力。因此在回答此类问题时要透过现象看到问题的本质，同时要本着阳光心态，看到事件的积极方面，善于运用公务员思维解决问题、处理问题。

【参考解析】

近年来，各电视台播出了大量的电视剧，其中有很多观众喜闻乐见的好电视剧，推动了我国影视发展，其中也不乏有很多粗制滥造的电视剧，充斥荧屏，广电部门设置了专门的部门来审剧本，为剧本的质量把关，这一举动有十分积极的意义。

首先，广电部门设置专门的部门审剧本能够保证剧本的质量，确保让内容好、质量高、有现实意义的剧本与观众见面。同时，一些内容低俗、质量较差的剧本在这一环节被淘汰下来，这一举动有效的保障了走向荧屏的影视作品的内容质量，也保证了影视市场的环境，使广大群众看好剧，看有意义的电视剧。

其次，审核剧本在一定程度上规范了影视市场。目前我国的影视事业发展还不是十分的先进，照比其他国家的影视行业还比较落后，还没有形成成熟的行业规范。因此，审核剧本这一环节十分的必要。剧本的审核有利于形成行业规范，使影视剧市场向健康规范发展。

再次，对于剧本的审核也有利于为影视剧的市场发展提供良好的导向。目前我国影视业发展迅速，要防止因发展过速而造成各种不合格作品流入市场，质量低的作品滥竽充数、以次充好，广电部门设置审剧本的环节有利于为影视作品提供良好的导向，使影视剧作品形成良好的社会氛围和舆论导向。

另外，审核剧本也可以促进对剧本的作者对作品进行反复的修改和自我审核，目前剧本创作的作者多是新一代的新生力量，有专门的部门对其作品进行审核，也有利于促进作者对于自我的精益求精，从而不断提升作品质量，对于通过的作者是一种鼓励，对于未通过的作者也是一种鞭策的力量。

总之，广电部门设置专门的部门对剧本进行审核对我国影视事业的发展非常有益，也是对人民群众负责任的事情。

但是，在执行过程中我们也有需要注意的地方。首先，审核剧本的人员要请有现实经验的专业人士以及相关专家组成审核小组，制订客观合理的评审标准，对剧本进行专业严格的审核，严把质量关。对于有争议的剧本还可以进行多次复审。其次，审核的剧本数量可能会非常的多，部门的工作量会非常大，如果单一在广电部门进行审核，一方面工作人员的工作量过大，压力过大，不可避免地会出现失误的情况，另一方面剧本审核的效率也会受到影响，一些有现实意义的好剧本可能会出现滞后的现象，所以审核的形式可以进行灵活的处理，如，多请有审核资格的专家、专业人士在部门外审，这样可以在保证审核质量的同时确保审核的效率。最后，审查只是一种手段，并不是目的，在加强剧本管理的同时，我们更要大力鼓励制作方和作者写出更多高质量剧本，生产出更多契合我国国情、具有时代特征、积极健康向上的文化产品，促进我国文化产业的蓬勃兴盛，为将我国打造成文化强国做出应有贡献。

2、单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办？（华图资深研究员梁新）

【试题类别】应急应变类试题

【考查要素】处理问题能力、沟通协调能力

【思路点拨】应急应变类题目在近年来所考的题中有逐渐增加的趋势，同时具体事件的处理更是倍受青睐，考生在复习时可以对应急类题目多花些时间和精力。应急类试题考察考生的素质较多，包括对问题的分析能力、与人沟通的能力、现场的组织协调能力、解决问题的能力等，考生在答此类试题时要注意结合其他各模块内容进行解答。本题中考生可根据现场情况先与群众进行沟通，再进行组织协调，争取又快又好地解决问题。

【参考解析】

由于单位的系统坏了，导致业务积压很多，引起了群众的不满，作为工作人员，我们处理业务的同时也一定要充分重视群众的意见，相互理解是相互信任的前提，在遇到这种情况的时候与群众做好沟通工作显得十分必要也十分重要。

首先，我一定会耐心地向群众解释，单位的系统可能由于老化，也可能由于业务繁忙没有时间进行维护，所以出现了一些障碍，系统不能正常运行，导致业务办理速度下降，大大影响了工作效率，同时，也占用的了群众的时间，在此我们真诚地向群众表示道歉，请群众谅解，也请群众理解我们工作的困难，能够支持和配合我们的工作。我们一定会争取在最短的时间内修好系统，尽快处理业务。

其次，我们不仅要做好与群众的沟通工作，同时也必须尽快采取行动，修好系统，争取在最短的时间内恢复业务办理。一方面联系本单位的系统修理人员，请他们进行修理。如果因为技术或工具方面的原因，请他们想办法与专业人员联系，以尽快地解决。另一方面，与系统的厂商进行联系，与他们说明情况，请他们尽快进行维修护理，使系统早日运行。

再次，在联系系统修复的同时，我们可以先人工处理业务，把需要录入系统的内容记录下来，等系统修好以后再进行录入工作。由于业务已经有一些积压，相对工作量较大，所以办理业务时，一方面可以充分调动在单位的工作人员，多开几个业务窗口，缓解压力，提高工作效率，对于紧急业务可以另开紧急业务窗口，优先进行办理。另一方面，一定要组织好现场群众秩序，良好的秩序是稳定现场的重要因素，每个人等待的心情是一样的，请群众们相互理解，遵守秩序，确保业务能够顺利办理。

单位系统坏了没有及时进行修理维护，导致影响群众办理业务，我们作为工作人员有着不可推卸的责任。在日后的工作中我们一定要注意及时发现问题解决问题。如在下班之前注意检查电源等是否关好，机器设备是否关闭。每天上班工作之前先检查设备是否存在问题，发现问题及时解决。平时也要注意机器和系统的维护，定期对系统做维护检修，防止这样的情况再次出现。

3、小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页，你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理？（华图资深研究员梁新）

【试题类别】人际沟通类试题

【考查要素】人际关系处理、人际沟通能力

【思路点拨】人际沟通类题目主要考察考生与人交往的能力，考察考生在与人交往时的态度、心态、沟通的技巧与能力，因此在回答人际沟通类题目时态度一定要真诚，心态要阳光，方式一定要恰当，并能通过沟通解决一定的矛盾。题目中同事对自己产生了误解，需要考生与其进行沟通，化解误会，并与同事处好关系。

【参考解析】

同事小李经常在上班时间浏览股票网页，受到领导在会上的提醒，小李对我产生了误解，这种情况下对于小李的做法我是理解的。但是我觉得我有必要及时与小李进行沟通，解除误会，以保证工作中与小李能够构建良好的工作关系，保障工作的顺利进行。

所以我会选择在工作之余，主动与小李进行沟通，诚恳地表明自己的观点和态度，解除误会。同时也希望小李在以后的工作中能够多给我提出意见，大家共同进步。

而对于小李联合其他同事孤立我的行为，我会以包容和平和的心态面对周围的同事。认真做好自己的本职工作，尽力去缓和同事关系，得到大家的认可。

同时，我也会对自身做一个反思。如果是因为自己平时在说话的方式、态度不恰当，确实给大家留下了不好的印象，那么我会主动就自身的行为向同事们进行道歉，希望得到大家的谅解。

如果是因为在平时，与同事们交流比较少，导致大家还没有全面了解我、信任我，导致了误会的产生。那么我会以谦虚诚恳的态度与大家进行交流，表现出我友善的诚意，日常工作中多向大家学习，工作之余多参与一些文体活动，争取在最短的时间内让大家了解我信任我。相信，通过我与大家接触的增加，同事们一定会慢慢地了解我、信任我，从而解开误会。

通过这件事情，我也认识到了，在日常的工作与生活中一定要与同事们多交流，有问题时要本着对同事、对单位、对工作负责的态度去真诚沟通，求大同存小异，构建和谐的工作氛围。在工作中有想法的时候多与同事进行交流，多听取同事的意见，在生活中多参加同事之间的活动，多了解同事，理解同事，同时也让同事们更多地了解我，从而增进彼此之间的感情，增强同事之间的信任和团结。

4、单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要演习，还浪费时间。如果领导让你来组织此次消防演习，你会如何开展？（华图资深研究员梁新）

【试题类别】组织管理类试题

【考查要素】组织协调能力、沟通能力

【思路点拨】组织管理类题目主要考察考生组织协调能力，对于一般现场的把控能力，近年来考试题目向具体化靠近，在组织管理类题目中加入很多细节，这是考生在答题时需要注意的地方。对于组织管理过程中需要注意的地方一定要明确提出并予以解决。

【参考解析】

单位组织消防演习是为了在遇到特殊情况下，人们能够顺利逃生，在遇到火灾等情况下，拥有逃生知识与技能就增加了逃生的机率，在平时我们要充分意识到这一点，注重对特殊情况的应急准备。单位组织这次消防演习有些部门不太理解，所以在演习之前我们要做好宣传动员工作。

首先，我会加大这次演习的宣传力度，从消防演习的重要性与必要性到单位对这次演习的重视与决心，都需要我在前期做好宣传。我会在演习之前以多种形式进行宣传，包括利用单位宣传板、贴宣传海报，组织各部门进行宣传动员大会，做动员演讲，让人们充分认识到这次演习的重要性，并能主动参与到这次演习中来。

其次，不仅要在演习前好宣传动员，还需要对同事们进行消防知识的普及，教同事们在火灾时的逃生技巧。我会与消防队联系好，请专业消防人士为我们做一次消防知识普及的讲座，包括消防器材的使用、火灾现场的注意事项以及必要时的逃生技巧等，并做好示范，确保同事们听清楚、看明白。

再次，为做好本次演习，我会在事前做好大量的准备工作，包括演习时间和场所的选择，消防器材的配备及检查，预先安排好人群疏散场地，为确保现场的安全还要请安保人员提前做好各项应急准备，以处理突发状况的出现，必要时我会联系好消防队员，请专业人员在现场做指导。为确保本次演习的圆满成功，我会在做好各项准备之后，把演习计划形成书面材料请领导审批，并提出宝贵意见。

在本次演习过程中注意做好观察记录工作，将人们在演习过程中的言语、图片等记录下来，事后也请同事们将这次演习的经历记录下来，作为一次难忘的体验。本次演习中记录下来的图片、视频等也可以作为日后单位消防宣传的资料备用。我也会把本次演习的完整过程记录下来，备案，以供日后借鉴。

2012年2月22日国家公务员考试四川国税面试题

1、一个待业青年占道摆摊，城管局要求取缔，有一个干部帮他办了营业执照，又换了一个不占道的位置。请问你对此怎么看？如果在今后的工作中遇到类似的情况你怎么做？（华图资深研究员梁新）

【试题类别】综合分析之社会现象类试题

【考查要素】综合分析能力、沟通协调能力、解决问题能力

【思路点拨】本题列举出一个社会现象，要求考生谈看法，并谈做法，这不单纯考察考生对问题的分析能力，还要求考生提出行之有效的解决策略，因此在回答此类问题时一定要注意理论结合实际，不仅要答出现象背后所体现出的问题，对其进行分析，也要对此类问题提出实际的解决办法，考察了考生沟通协调能力，处理问题的能力。

【参考解析】

目前，社会上青年就业压力较大，政府采取了很多调控措施，取得了一定效果，但仍有很多问题需要解决。题目中一个待业青年摆地摊受到一个干部的帮助，这个现象我认为从几下几个方面来看。

首先，青年摆地摊时遇到困难，这名干部帮助他办营业执照，并找合适的位置，说明我们的干部在群众遇到困难时能够发挥党员干部为人民服务的精神，真正帮助群众解决实际的问题，这种一心为群众的态度，为我们树立了一个现实的榜样和示范，值得我们每一个党员和公务人员学习。我们在做工作时也要本着这样一种态度，把群众的困难当做自己的工作和任务，努力为群众解决每一个困难，心里装着群众，真正做到想群众之所想，急群众之所急。

其次，我们在做工作时，要发挥踏踏实实为群众干实事，办好事的传统，不仅要有为群众服务的态度，还要主动把这种态度和精神落实到实处，发扬实干的作风，在现实中善于发现问题，勇于为群众解决问题，做群众的贴心人。只有这样，才能拉近党员干部和群众的关系，赢得群众的支持和信任，树立公务员队伍的良好形象。

再次，在解决群众个别问题的同时，也要善于发现问题的普遍性。目前就业压力问题是社会上存在的一个较为广泛的问题，要真正有效地解决青年就业问题还要从大处着眼，从各方面着手，解决广大待业青年的就业问题。如与社会各届联系，扩大人才招聘渠道，增加就业机会，大力鼓励青年自主创业，为自主创业者提供优惠政策，大力宣传青年知识技能再培训，提高自身就业竞争力，拓展就业渠道等，从根本上解决广大青年的就业问题。

如果在今后的工作中，我也遇到同样的情况，我会向这位干部学习，本着一颗为人民服务的心，全心全意地为人民服务，为群众切实解决好当时遇到的困难。在工作中，我们不仅要在业务上为群众服务，也要在生活中关心群众、爱护群众，把工作做在实处，善于发现问题，并积极为群众解决好他们遇到的每一个困难，这是我们的工作，也是我们义不容辞的责任。

2、某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，请问如果你是这名干部，该怎么处理？（华图资深研究员梁新）

【试题类别】应急应变类试题

【考查要素】人际沟通能力、处理问题能力

【思路点拨】应急应变题目是综合考察考生实际解决问题的能力，本题考察特殊情境中的人际沟通能力与处理问题的能力。题目中矛盾情境发生在矿难后，遇难者家属与干部之间存在误会，在这样特殊情境下，必须与遇难者家属进行良好沟通，在沟通时态度一定要诚恳，对群众进行安抚，并做好后续善后工作，给群众以交待。

【参考解析】

我国是一个矿产资源大国，近年矿难事件也时有发生，对于矿难中遇难家属的安抚与善后工作的处理十分的重要，发生矿难后，遇难者家属心情难过，情绪激动，是可以理解的，这时作在现场处理问题的干部就更要顶住压力，安抚好群众，做好善后工作。

首先，要做好群众安抚工作。遇难者的爷爷拉着干部的手进行责问，如果我是这名干部，首先我会对这名家属表示同情，并诚恳的致歉，请求家属的谅解，我们已经尽了最大的努力来营救遇难的矿工，也尽了最大的努力来挽救每一个矿工的生命，只要有一分希望我们也不会放弃。然而，发生这样的事情是谁也不愿意看到的，我们一定会做好后续工作，给家属一个满意答复。

现场的其他家属情绪也很激动，我们也需要与现场其他家属进行沟通，做好安抚工作。向家属表明我们的态度和已经做出的努力，并表达解决问题的决心，争取取得群众的理解与谅解，稳定现场的秩序。

其次，做好善后工作的处理安排。矿难发生后，做好善后处理是工作之重。采矿是一项危险系数较高的工作，需要做好安全防护措施，所以本着以人为本的原则，我们要在第一时间停止生产，排查矿难发生的原因，及时做出妥善处理，防止事故再次发生，避免带来人员等方面更大的损失。

如果因为设备原因，造成安全事故，我们要及时检修设备，确保设备安全运行之后再恢复生产，以后也要定期检查设备，对于老化的设备及时更换，对于有安全隐患的设备进行及时维修，确保人员的安全。如果是由于人员在工作中操作失误，造成事故发生，我们会追究相关责任。并在然后加大安全生产宣传，同时定期对矿工进行安全生产培训，最大程度地降低事故发生的概率。

安全生产，重在预防。每一次事故的发生都是对我们的严重警告，所以在生产中我们一定要本着以人为本、安全第一的原则进行生产，严防隐患。

3、三段材料，第一段描述东北某县作了一个大棚蔬菜项目，作为“民心工程”、“菜篮子工程”，但被当地群众说是败家子。第二段描述专家表示当地土壤不适合种植蔬菜。第三段描述国土资源部门指出该项目违规操作，但当地政府表示是由于“时间紧，任务多”。问题：请问你对以上情况怎么评价？政府应该怎样做好惠民工程？（华图资深研究员梁新）

【试题类别】综合分析之材料类试题

【考查要素】综合分析能力、逻辑思维能力

【思路点拨】综合分析之材料类试题是要求考生围绕材料内容进行分析，主要考察考生的综合分析能力，通过对各事件或现象的分析，看到问题的本质，找出材料之间的联系，并对这些问题进行分析，找出问题的解决对策，要求考生逻辑清晰，条理鲜明。

【参考解析】

“民心工程”、“菜篮子工程”是我国政府为百姓解决困难，保障民生而采取的一系列措施和工程项目，某县作大棚蔬菜项目作为当地的“民心工程”、“菜篮子工程”，为响应号召，改善民生，当地政府的出发点是可以理解的。但其做法并不符合当地的实际情况，这种做法是有待商榷的。

首先，当地政府应该从实际情况出发，因地制宜，科学推动项目建设。一个项目的开展首先需要经过认真考察，分析当地情况，并联系社会现实状况，作出合理规划，而不是盲目进行，或跟风从众。要建设蔬菜大棚，不但要在项目建设之前考察当地土壤等情况，还要对当地的交通、蔬菜供求状况有全面的了解。所以项目的考察与规划是做项目的重中之重，只有做好前期工作，才能使后期工作成功展开。

其次，作为民心工程，当地政府还要倾听民众的声音，做百姓急需要做的。从材料一中可以看出当地百姓不是十分赞成这项工程。群众生活在社会的最前端，做民生工程的初衷就是为使百姓生活质量提高，所以百姓的意见至关重要，广泛的收集民意，也是政府在做一项工程之前需要做的。只有取得百姓的支持和理解，才能使工程顺利的展开，政府要做到与人民群众之间的合理沟通。

再次，规范运作。当地政府在做项目的时候应该注意规范运作，严格按照程序，规范地完成。政府工程作为当地社会工程的标杆，是当地工程和项目的示范和榜样，政府的工作更应该严格要求，合理规范，创造良好的社会氛围和树立良好的政府工程形象，做良好的自我监督和管理。

总之，地方政府应该因地制宜，根据实际情况做出合理规划，同时严格要求自己，做到为民示范。要做好惠民工程还要从以下几个方面入手：

第一，要坚持一心为民的执政理念，一切从群众利益出发，一切从实际情况出发，时时处处为群众着想，做最符合群众利益的事，做群众最需要的事。

第二，加强管理，合理规划。在做每一项工程前要做好科学考察和合理的规划，地方要做到因地制宜，利用当地的特色，发挥特长，使项目的实施目标明确，实效性强。

第三，加强监督，规范运作，严格把关。惠民工程关系到百姓的切身利益，在进行项目实施时，一定要加强管理和监督，规范运作，严格把好规划关、质量关、检测关，使人民群众的利益得到最大程度的保障。

2012年2月22日国家公务员考试铁路公安系统面试题

1、我国的居民身份证将登记录入指纹信息，你对此怎么看？（华图资深研究员邹温磊）

【试题类别】综合分析类

【考查要素】综合分析能力

【思路点拨】本题列举出一个政府近期推出的举措，要求考生谈看法，这不单纯考查考生对问题的认识，还需要深入分析此举措的背景、影响、实施中可能出现的问题，并提出具体可行的落实策略。考生在回答此类问题时一定要注意全面、客观、理论结合实际，不仅要体现分析能力，也要有提出实际落实措施的意识与行动。

【参考解析】

全国人大常委会审议的《居民身份证法》修正案草案规定，居民身份证将登记录入指纹信息。这是一项利国利民的举措，不仅保证了居民的“身份安全”，规范了居民身份管理的秩序，而且还对社会上利用身份证进行的违法犯罪行为起到了一定的遏制作用。

身份证是国家公民证明自己身份的有效证件，几乎关乎公民在国家的一切社会活动，涉及金融、电信、交通、教育、医疗等诸多行业。如此，身份证的安全和真实性的保障就显得尤为重要。本着以人为本、时刻为人民服务的践行态度，政府始终不遗余力地出台各项政策来保障公民的人身权利和生命财产安全。

政府出台身份证安全保障政策，也说明了我国在身份安全方面制度方面还存在着一些缺陷；不法分子利用这些漏洞，时刻危害着人民群众的切身利益。

例如，政府出台购买车票实名制政策，为的就是预防某些票贩子、“黄牛党”大量购买车票，再倒买倒卖。但仍有人伪造大量的身份证，进行投机倒把的经济犯罪活动，恶意抬高市场票价。

在金融上，办理银行卡，身份证是不可或缺的证件之一。大量伪造的身份证流入市场之后，银行卡的办理秩序变的异常混乱。不法分子利用伪造的身份证，变化成各种身份，大量办理信用卡，继而进行资金透支，牟取到不法利益后，化为无形。金融行业的资金因此而损失惨重，金融行业的诚信因此而饱受苦楚，金融行业的形象也因此而一落千丈。

不管是交通行为，还是金融行为亦或是公民权利，威胁“身份安全”的罪魁祸首就是身份证造假。这扰乱了正常的经济秩序，滋生犯罪，威胁国家安全，妨害群众利益。所以，我认为，身份证登记录入指纹信息以保障身份安全是继身份证实名制后的又一惠民利民政策。

对于一名铁路公安系统的工作人员来说，身份证登记录入指纹信息，简化了身份证真伪的检测程序，又提高了工作效率。对伪证易发现、易辨认，从这上面节省下来的时间可以用到人民群众更需要的地方，帮助人民群众办好事、办实事、快办事，既解决了群众实际困难，又树立了良好的公务员形象。

我国现阶段正处于社会转型时期，经济体制改革及行政管理体制改革也在平稳顺利的进行中，切实保障人民群众的“身份安全”，不仅方便了国家机关对公民进行有效的协调管理，而且还能保障经济结构调整过程的安全有序，是打击不法分子的一把利剑，也是切实有效的手段。而《居民身份证法》修正案草案出现，不仅有可能为此提供了法律依据，也可以完善我国的法律体系，是我国立法的一大进步。这也正体现了我国正努力向服务性政府，法制性政府、负责任政府的转变。

如果此项草案能够通过，我们也要注意具体实施过程中的一些问题：

其一，此项政策是惠民利民的，所以要在落实时间上做到尽快尽稳。

其二，在政策的施行中要做到上行下效，确保落实效果。

其三，政策实施后要做好反馈信息的收集及处理，要多取人民群众的意见，完善不足。

2、领导让你在铁路沿建村庄组织一个安全教育的活动，你会如何安排？

铁路沿建村庄附近是事故频发之地，组织这次安全教育活动不仅能增强附近居民的安全意识，更能为列车的畅通运行提供保障。

如此，我会从以下几个方面着手开展这次安全教育宣传活动。

首先，我会与参与组织此次活动的同事对铁路沿建村庄附近的交通事故情况做个调查，并将相关资料，例如事故发生最多的地段、事故原因、伤亡人数、伤亡人员身份等汇集整理，将资料整编成册，可用作活动现场的宣传资料，也可以为活动开展内容以借鉴意义。

在活动开展前，要与当地村委会就相关工作联络好、沟通好、确保活动顺利进行。

其次，召开商讨会，商讨宣传主题，初步预定为“安全很重要，不看不知道”，并确定此次宣传对象为铁路附近沿建村庄村民。活动开展尽量选择在村庄人群聚集的地方，时间选择在农闲时，以保证宣传活动的参与人数及活动效果。

既然宣传对象确认为附近村民，那么在宣传方式上就尽量选择村民喜闻乐见的、通俗易懂的、深入浅出的，做到寓教于乐，能弄懂、能记下、能做到。比如，可以通过展板方式，图文并茂，由专业解说员现场讲说，结合村委会广播进行立体、全方位的宣传；或者是以表演、歌舞的形式。

此外，要做好活动的物资预算，连并策划好的方案报于领导审批，请领导作出意见和建议，对方案作出整改确保无误后尽快实施。

活动的具体实施，我会全程参与。并将工作人员进行分组，力求活动进行安全、有序、有效、精彩。

机动组由我全权负责，协调整个活动流程及环节，把握宣传节奏，带动宣传氛围；宣传组，负责对宣传活动的具体表现，例如，若采用图文展览的方式，则配备专业讲解员；若采用广播方式，则选用有一定播音基础、业务能力熟练的人员；若采用安全知识宣传片的方式，则需要放映员；若采用歌舞表演的形式，演员是很必要的。接待组，将天气因素考虑在内，负责招待参与活动的村民；秩序安保组，此次活动规模较大，人数众多，秩序安保组负责维持活动现场秩序及安保工作。后勤保障组，负责后勤物资的供给工作。如若，宣传地点离单位较远，则要设置交通组和外联组，保障参会工作人员的交通通畅和当地村委会的联络工作。

活动结束后，我会和参与活动的工作人员召开工作总结会议，就此次活动中的经验和教训进行商讨，并归档入案，以供此后类似工作参考。考虑建立长效机制，和举办此次活动的村委会积极沟通，进一步了解安全事故的相关事宜，由近及远、由点到面、由多到少，将安全宣传活动推广到其他的事故发生区，将安全意识传达到人民群众需要的地方去，为杜绝交通事故，保障人民群众生命安全而不懈努力。

3、暂无（应变应急类）

4、视频题：视频是关于小偷偷包。要求复述视频内容。

5、根据视频呈现的信息，说说你的处理办法。

2012年2月23日上午国家公务员面试题（部委、浙江国税、气象局）

材料大致内容如下：

第一段材料大意：长江上游南溪县地处四川盆地南部，以农业为主，距省城300多公里，工业基础薄弱，为国家级贫困县。当地政府为了发展经济及国家产业转移，在罗龙镇引进罗龙工业园区。工业园区以精细化工、生物制药为主，还有纸业、皮业、物流等行业的企业。

第二段材料大意：去年政府有一个“将知识引进家乡”的活动，号召大学生回家乡就业，十分成功。另外工业园区也有大学生创业园，相关科研、技术的配套措施也已完善。

第三段材料大意：这个工业园区带动了地方经济，与罗龙镇的绿色蔬菜种植基地、西瓜种植基地，成为该镇的三大支柱。

第四段材料大意：这个工业园区提高了当地经济水平，提高了居民收入，改善了居民的生活，但也存在一些争议，如有人认为罗龙工业园区是城市落后废弃的工业建到农村来，工业园区引进的都是早已被淘汰的高能耗、高污染的工业，有人担心影响当地环境和居民健康。

问题如下：

1、对于工业园区的引进，有人支持有人反对，你怎么看？（华图资深研究员朱冬水）

【试题类型】综合分析类

【考查要素】本题主要考查对于社会问题综合分析，全面看看待的能力，要求考生具有辩证的思维分析能力

【思路点拨】材料型面试题的关键在于对于所给定的材料要有一个全面而且准确的理解，本题中，作为国家级贫困县的南溪县，地方政府通过引进工业园区带动了当地经济水平的快速提高，而另一方面，这种通过引进转移产业的方式发展落后地区经济的方式，引起了人们对于环境问题的担忧，很明显，这是一个需要考生去辩证看待的问题，重点在于在利与弊之间该如何进行取舍，而对于弊端又应该是如何进行规避。

【参考解析】

南溪县通过引进工业园区带动了地方经济的快速发展并形成了地方支柱产业，在地方经济发展状况逐渐改善的同时，有人认为该工业园区引进的工业项目都是高能耗、高污染的转移工业，将会影响当地环境和居民的身体健康，因而表示了反对，对此，经过思考与分析，我是支持该县引进工业园区的，但是同时认为对于环境的保护应该齐抓并管。

首先，作为一个国家级的贫困县，居民的生活处于相对较低的水平，那么，摆在地方政府面前的头等大事就是想方设法谋经济，一心一意求发展，以尽快带领当地群众脱贫致富。并且，其本身薄弱的工业基础和人才储备也决定了该县很难依靠自身的力量发展起来，因而当地政府结合自身的实际情况，顺应国家产业转移大势，引进一批颇具影响力及产业牵引力的工业企业，是切合当地实际状况的，是符合了当地地方政府面临的主要矛盾的。

在引进这些工业企业的同时，必然带来了环境污染的问题，环境污染问题是每个城市的工业化进程中都必然面临的问题，对于南溪县的经济发展的实际而言，一方面应该对环境问题引起足够的重视，但另一方面，也应该把握矛盾的主要方面，抓住问题的关键之处，分清主流与支流，如果环境污染问题能够得到有效的控制和治理的话，南溪县不能因噎废食，因小失大，所以南溪县是应该引进工业园区的。但同时，对于环境问题却容不得一点松懈。

引进这些工业企业的同时，应该注意严格把控好“一个进口，一个出口”，对于引进的工业企业的环保标准的准入控制一定要符合相应的国家标准，对于企业的污染物排放的的监督也应该落实到实处。

我相信，如果事先有了对于环境保护的充分重视，引进工业园区必定可以趋利避害，给地方经济的发展带来能量。

2、对于政府今年继续召开的引进大学生的活动，部分企业不愿参加，他们表示去年招聘的大学生离职率很高。你作为政府部门人员，会怎么与他们沟通？（华图资深研究员朱冬水）

【试题类型】人际沟通类

【考查要素】本题主要考查考生的沟通能力，协调能力及冷静处理人际冲突的能力

【思路点拨】本题是典型的人际沟通类题目，在题目设定的人际冲突中,要求考生冷静看清沟通的重点，厘清沟通的维度，掌握沟通的方法，部分企业不愿意参与当地政府引进大学生的招聘，理由是大学生的离职率太高，那么，作为政府部门人员，沟通的任务及重点就是要说服这些企业加入大学生引入活动中来，沟通的维度是一维的（题中已经确定），沟通的方式选取则可以是灵活多样的，如企业家座谈会、单独访问等等，答题的重点应该在于如何去让企业家们打消顾虑。

【参考解析】

人才是企业的核心竞争力，而企业的发展是地方经济发展最重要的推动力，因而，部分企业因为大学生离职率高而不愿意参与引进大学生，这是不利于本地区经济发展的，我需要做好企业家们的思想工作，让人才引进工作能顺利进行。

在正式成行前，我会先分析企业家不愿参与此活动的原因，理解他们的苦衷所在，没有的哪个企业家会拒绝为企业引入人才增加活力，招人而不能留人，使得企业的人事成本过高影响正常的生产经营，确实会使得部分企业家不愿意再为此努力。

因此，我首先会采用企业家座谈会的形式，邀请当地的一些企业代表参与，与会者应该包括那些愿意引入大学生的与不愿意引入大学生的企业代表，座谈会大致分为三个部分，一是要仔细地倾听并记录企业为何不愿意参加大学生引入的原因和顾虑，二是请积极主动参与人才引进活动的企业表达他们的观点，最后我将在综合了各方的意见之后表达自己的观点：

第一，企业需要大学生，市场竞争最终归结为人才的竞争，一个有上进心有积极性的企业应该认识到这一点，而不应该由于大学生的离职率高便因噎废食，因小失大，没有的新人才注入的企业，将难以跟上市场经济迅猛发展的大潮；

第二，企业应该致力于人才培养与循环机制，让企业引人，让制度留人，让平台发展人，只有这样，人才才能真正为我所用；

第三，政府愿意为帮助企业留住人才做出努力，一是帮助企业建立规范的人事体制，并提供相关的法律支持，二是为这些企业提供一些财政上的支持，补贴企业留人的成本开支或是给予一些财税上的减负，三是在引入大学生的同时政府将注重对于新入职大学生的思想教育，为他们提供广阔的发展空间，多管齐下，为企业留住人才做出努力。

最后，如果对于部分仍未转变思路的企业，我将会在力所能及的范围内进行单独的访问，动以情，晓以理，从他们的自身利益出发，劝服他们加入引进大学生的活动中去，相信通过我的这些努力，这些企业一定会愿意参加大学生的引入活动的。

3、政府计划把工业园区建设成省级工业园，需要招商引资，领导让你准备前期材料，你怎么准备？如何确保获取真实有效的信息？（华图资深研究员朱冬水）

【试题类型】组织管理类

【考查要素】组织能力，处理具体公务的能力

【思路点拨】本题不要求考查组织完一次完整的公务活动，而只是要求考生做好材料准备工作，这事实上对考生提出了更高的要求，因为这要求考生了解公务活动中的一些细节程序，才有可能将本题完整答好。第二问要求考生回答如何保证所获取信息的真实有效，这种问法属于组织管理类的非常规问法，考生回答此问时应该转变答题思路，因问作答，而不能模式化地答题。

【参考解析】

将工业园区建成省级工业园区将更有力地拉动地方经济的发展，而能否做好招商引资工作，吸引更多的外部资金注入工业园将会是其中的关键环节，进行招商引资，前期的资料准备也是责任重大，我将会认真负责地完成。

招商引资工作的材料准备主要是为了向外部投资商展现本地区的已有实力与优势，以及让他们了解工业园区的巨大发展潜力，所以我的材料准备工作将主要从两个方面入手。

首先是将本工业园区现有状况以详尽的数据形式直观地呈现出来，详细分析本工业园区的产业结构形式，产业分布状况，并通过对工业园区快速的发展历程的介绍展示该工业园区的可投资性。数据与文字有机结合，以文档、幻灯片、视频文件等丰富的形式，富有说服力地展示本地区的劳动力供应情况，能源与资源供应情况，交通运输状况，环境卫生状况以及基础设施建设状况，让投资商能对本工业园有直观的感受。

另一方面，我将对于工业园区的发展前景进行一番全景分析与展望。同样的，以数字与文字有机结合的形式展示政府对于该区未来发展的远景规划，已经规划的基础设施建设工程以及未来将进行的建设规划，展示本地区未来的、劳动力资源、能源资源、交通资源等多方面的未来发展状况。并且着重介绍政府为吸引投资做出的努力与政策照顾，使投资商能感受到我们的有潜力更有诚意。

这些材料我都会以丰富而实用的形式，分门别类地整理好，送呈领导审阅并依据领导的意见，进一步增删修改。

而在这个过程中，为了保证材料信息的真实有效性，我会从以下几个方面去努力：

一是调查的方法要多样而直接，对于所需要采信的数据都必须有真实准确的出处并注明在边上，采用资料索取，数据搜集，访谈等多种方式，获取全面而真实的数据；

二是信息整理要科学准确，对于已经获取的数据，要细致地整理好，用科学的统计方法计算所需的结果，必要时请有关领域的专家协助完成。

三是信息来源的要全面客观，要对工业园区进行全景式的分析，就必须尽可能多的获取与工业生产有关的各个维度的数据，要从区位、政策、历史、交通、环境、产业分布等多个方面，全面把握。

总而言之，既要全面收集又要科学分析，既要方法科学又要态度严谨，如此，就可以保证材料真实有效。

4、虽然工业园区的企业排污符合标准，但是一些人不相信当地的农产品没有受到影响。由于外传引进的工业会污染环境、当地农产品销量下降、农民收入减少，一些农民很有意见。为了讨要说法，农民堵住了通往工业园区的道路，领导让你处理，你怎么办？（华图资深研究员朱冬水）

【试题类型】应急应变类

【考查要素】本题主要考查考生在压力状态下的突发事件处理能力，尤其是与群众的沟通方式方法的掌握。

【思路点拨】本题虽属于应急应变类题型，但其中也涉及到了人际沟通题型的答题思路和技巧。农民堵住了通往工业园区的道路，这就是为考生设置的一个的人际冲突情景，在答题时，考生既要体现处理应急事件的素质，也应体现考生与群众沟通的技巧与负责谦恭的态度。

【参考解析】

农民兄弟堵住通往工业园区的道路，既阻碍了交通运输，又妨碍了工业园区的正常生产经营，同时还造成一定的安全隐患，为了防止事态进一步恶化，我会立刻前往事发地。