养老护理员邱欢丽和她的“老BABY”

“小邱，你看看今天我买的青菜嫩不嫩。”

“小邱，他们送了我一个老南瓜，中午记得来我家吃南瓜圆子。”

“小邱小邱，听别人说我在上海还能领到一笔钱，你帮我打听打听，消息是不是真的呀。”

一大清早，湖州市长兴县雉城街道长广小区的小公园里格外热闹，被老人们里三层外三层团团围住的，是长兴普康养老服务发展中心的养老护理员邱欢丽，大伙儿说说笑笑，热络得仿佛一家人。

“以前我是一名幼师，天天和‘小BABY’打交道。现在，我成了居家养老护理员，辖区里的500多个老人就是我的‘老BABY’。”邱欢丽笑着说，小BABY也好、老BABY也罢，在她眼里都是她最可爱的BABY，和他们打交道，累并快乐着。

一个眼神就能明白

老人的心思

邱欢丽本是一名幼师，2016年一次偶然的机会，“跨界”到养老护理行业，当起了一名居家养老服务中心的养老护理员。

她本以为居家养老护理员是个轻松活，只要陪老人聊聊天就行，可当一份密密麻麻的名单摆在眼前，还是有点手忙脚乱，第一次上门就吃了“闭门羹”。

“这是个年过九旬的独居老人，听到敲门声，只把门开了一条小小的缝。我刚说自己是上门看望他的居家养老护理员，只听砰的一声，老人重重地关了门，我依稀听到一句‘骗子’。”那一幕邱欢丽至今记忆犹新。

好在，她在幼儿园干了十几年，最擅长的就是揣摩孩子的心理，都说“老小老小”，在邱欢丽眼里，老人就像孩子一样，只要有足够的耐心，总能征服他们那倔强的心。从那时起，邱欢丽每天都“厚着脸皮”去敲门，不管老人开不开门，她总把自己想好的话，隔着门大声说出来。终于有一天，老人忍不住，又开了一条缝，透过门缝直直地打量她，邱欢丽心里暗喜，这事成了。

果不其然，她成了除家人以外，唯一能走进他家的人。直到老人去世前他都坚持，“小邱说的，才是真事儿”。

“相互的信任是在日常点滴的陪伴中一点点建立起来的，这对双方来说，都是一场考验。”邱欢丽说，护理员这活儿干久了才真正体会到，一些“不可理喻”的背后，是老人们深深的孤独，要让老人快乐“享”老，对养老护理员的精神抚慰和照护能力要求越来越高，“我们可能是老人和外界的唯一联系，如果我们都不理解他们，还有谁能？”

邱欢丽是这样想的，也是这样做的，在日复一日的陪伴中，她渐渐摸索准了照顾“老BABY”的路子：脾气大的老人，要顺着、不能与他对着来，否则就会产生矛盾；老人有情绪了，一定要等到心平气静了，再慢慢引导到要解决的问题上；老人之间如果有争执了，得先把他们分开，分别做思想工作，再慢慢做“和事佬”……

“既然干了，就要干好！”邱欢丽说，只要看到老人们开心的笑容，她就感到很满足，很幸福！

一个小本子里

写满老人的“小秘密”

养老护理员是一份专业性很强的职业，更是一份又苦又累的工作。为了能够胜任这项工作，不但需要热情，还要有过硬的照护技能。如今的邱欢丽拥有中级社会工作师、红十救护员、三级养老护理员、三级健康管理师等证书和心理咨询师、康复护理员、公共营养师等岗位技能培训合格证，在她的办公室里，还有一个厚厚的本子，里面密密麻麻写满了字。

“都说好记性不如烂笔头，要记住他们的需求，还真不容易，有了这个小本本的帮助，不仅照顾老人更方便，还能积攒不少经验呢。”邱欢丽说，平时老人找她，如果她觉得这事儿还需要继续关注，就会随手在本子上记一笔，空的时候可以再翻翻，这样下次见面再聊聊这事儿，老人会觉得她对自己特别上心，沟通起来就更容易。

邱欢丽说，有的老人子女事业有成，但都在外面发展，看到别人子女绕膝总有难以掩饰的失落；有的老人年轻时特别风光，见识过世界的丰富，不甘心困于衰老；有些患有认知障碍的老人，不仅脾气暴躁，还常常动手打人，遇到这样的情况，她就会特别上心，时时提醒自己要多多关注他们的近况，以心交心，让老人感受到家人般的温暖。

平时，她如果在报纸、电视、网络上看到一些照护经验，她也会记上一笔，用在自己的工作中，及时为老人们排忧解忧。

从2016年踏入养老行业至今，邱欢丽已累计提供为老服务约5万人次，上门走访近2000人次。因为工作出色，她还被评为2022年“最美湖州人”年度人物，成为养老护理领域首个获此荣誉的养老护理员。

一座小岛上

她用笑容治愈了一群孤寂的心

有人说，这行太苦了，伺候老人也没什么前途，你究竟图个啥？

每每遇到这样的问题，她总是笑着说，“谁都会老，和‘老BABY’们越处，感情就越深，对这个行业，也越发不舍得。”

因为热爱，2021年和2022年，她主动报名到去海岛“支老”，让偏远海岛上老人也能享受规范、精细的养老服务。

“虽然知道岛上的条件比较艰苦，可真正上岛后才明白，远远超过了我的预期。”邱欢丽说，舟山大猫岛的托老中心里住着20位老人，他们中最年长的已94岁，在“支老”人员来到之前，这里却只有两位工作人员，老人的基本养老服务都需求无法得到满足。

运用自己的经验，她和同事帮助当地完善了老人的健康档案，适时开展康复教学、陪伴慰藉等服务，疫情期间他们还创新建立了线上“云探视”平台，缓解老人因封闭管理带来的焦虑感和恐慌感。

“海岛支老”期间，她为老人们自创了手指操、组建创意手工制作组等，还运用社工专业知识为老人带去心理疏导等专业化服务，让老人们体验了别样的养老服务，她那灿烂的笑容，治愈了一群孤寂的心，老人们都亲切的叫她“小女儿”。

“养老护理是个良心活，少说多做，捧一颗心来，不带半根草去。”邱欢丽说，谁都希望活得有尊严、更体面、更幸福，老年人也不例外，她愿意做个“小太阳”，温暖“老BABY”们的“夕阳红”。

来源：南太湖号

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