创业3年订单GMV21亿，他说：家装业我有太多看不惯 | 构家颜传赞
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一键“构家”
一身休闲装，黑框眼镜下有一双设计师的眼睛，胸口别了个胸牌，上面写着 “船长”二字，船长是颜传赞的花名。
提到颜传赞，相信很多人都听说过他，构家的创始人兼CEO，互联网整体家装的开创者。
2014年5月构家成立， 2016年，构家GMV达到21亿左右，2017年的GMV目标是30亿。
这样迅猛的发展态势，构家就像整体家装行业扬帆起航的一艘巨舰，而颜传赞，正是这艘巨舰的掌舵者。
01
改不了的洁癖，扔掉的铁饭碗
“我这人有个毛病，有洁癖。”颜传赞开门见山，“很多别人都见惯不怪的事儿，我就看不惯。”
而这“洁癖”的毛病，颜传赞从学生时代就落下了，步入社会这么多年也从没治好过。
室内设计出身的他，对自己设计的每一幅作品，都严格要求，就像一个有洁癖的人，拿着放大镜仔细勘察每一处，不放过任何一点瑕疵。
△ 构家创始人：颜传赞
颜传赞还有一颗不安于现状的心。
大学毕业后，他被分配到建筑设计院，铁饭碗日子安逸得像一锅温度恰好的温水。
但颜传赞不想做温水里的青蛙。只干了一个星期，他就果断地辞去了人人艳羡的编制工作，去了温州大学教书。
然而，这个教书先生也有点儿另类。
和学校里那些只会纸上谈兵的博士老师完全不一样，在电脑还是新奇玩意的年代，颜传赞就熟练掌握了计算机绘图的技术，实战经验非常丰富，而且课还讲得风趣幽默，所以他的每一堂都是爆满。
但循规蹈矩从来都不是颜传赞的性格。当时学校严禁在校老师在外面“接私活”，就算有老师假期接了“外快”也都是偷偷摸摸的，但颜传赞偏不。
“每一堂课我都认认真真地上，学生我一个也不耽误，有时间、有精力，我想接点儿活儿提高自己的收入也没啥嘛！”当时学校还有一位领导，常常为颜传赞“接私活”牵线搭桥，给他介绍学生。
在学校待了两年半后，碍于学校的规章制度，颜传赞最终还是选择离开。
颜传赞进入了家装行业，开了自己的公司。在还没有“创业”这个概念的时候，颜传赞就成了第一批的创业青年。
经过十多年的摸爬滚打，从对行业的一无所知，到最后的行业通，公司越做越好，成为地方的佼佼者。
可是颜传赞还是那个颜传赞，他不会因为挣了钱、公司做大了，就磨去了一身的棱棱角角，对这个行业他有着太多的看不惯。
“大家都忘了自己的工作是什么，行业里一团乌烟瘴气。”
“设计师的工作本来是设计，靠设计拿工资，但当时的家装行业 ‘设计免费’，设计师只能是向客户推销，靠家具材料商的佣金过日子。”
设计师的工作不再是设计，然而家装行业后续的一切工作都仰赖于设计的图纸。没有夯实基石的空中楼阁，注定问题不断。
工厂和供应商，还有装修的后续服务，各种问题层出不穷。 但那时的家装公司想做的不过是“一次性买卖”。出了问题，客户投诉无门，只能吃哑巴亏。周而复始，恶性循环。
02
马拉松，我来替你跑
“爱他，你就帮他装修，恨他，你就找他装修！”
好哥们装修时，寻求行业通颜传赞的帮助，从设计到选材，方方面面，只要颜传赞能想到的问题都帮他提前想到，能帮他搞定的都帮他搞定。就算这样，装修结束，好哥们还是整整瘦了8斤！
“光装修的材料就有五十几类，商家更是动辄几百家，一根铁钉、一块胶布都得自己操心，整个装修下来，何止跑一个马拉松！”
劳心费力都不算什么，最无语的是：明明想装修成现代简约风格，最后硬是给你装成了个四不像，看到装修成品的客户，只能欲哭无泪。
不仅如此，装修前说好的价格，装修过程中还是会动辄加价，本来10几万，装修完可能花了30万都不止。
△ 构家互联网家装4S店杭州城西店
经历过的人都知道，装修一次就是受一次内伤。
“其实，客户就是想省点儿心、省点儿力，当然能再省点儿钱就更好了，装修公司就是做不到。”
2014年5月，颜传赞创建了构家，为家装行业拉开了一道全新的帷幕。
“家庭装修其实就是一个完整的产品，没那么复杂，就像买一件衣服一样，买了一个毛坯房，把钥匙交给构家，你直接拎包入住就可以了。”
构家为客户提供的是包括硬装、软装、电器、设备在内的整体家装，完全摒弃了原来天、地、墙‘三面墙’式的家庭装修方案。
“让消费者参与决策，装修才算是完美的。”构家会根据客户的要求提供一份720°的设计方案效果图。
“装修这个产品有点儿特别，它是先销售再生产的，客户很难知道成品是什么样子。”
△ 体验VR虚拟技术装修场景
在构家，采用VR技术虚拟装修场景，戴上VR眼镜，房子装修后的每一寸都清清楚楚，屋里有什么配置，设计的效果如何，客户都一目了然。
所见即所得，这是构家对每一位客户的承诺。
装修过程中，客户只需要下载一个App，就可以全方位实时监测家里的装修情况，一切透明化。
为了让客户有回到家中的惊喜，构家还有很多温馨的增值服务，比如冰箱里备好新鲜水果、蔬菜，床上铺好被褥。
“省心省力、省时间、省钱，这才是家装行业应该为客户做的。”创业伊始，颜传赞为家装行业划下的三道标杆，构家全部完美地做到了。
03
一只扇动翅膀的蝴蝶
在构家一切都是透明的，从设计的最终效果、装修的材质再到家具的品牌，构家都做到让客户心中有数。
构家的选材标准十分严苛，“国内外一线的品牌，生产规范化，而且还一定要达到环保的标准”。在构家，就算刚刚完工的房子，也不会出现任何甲醛超标的问题。
△ VR虚拟技术装修场景
“好的东西一定是最不贵的。”一件质量好的商品与残次品的使用感受和使用年限都大有不同，平均下来价格也会更合理。
不仅如此，构家通过工厂直供和集采降低成本，省去中间的环节，给到用户的价格也就更低。
“设计图纸上本来有四把椅子，最后装修为了更好的效果可能是六把椅子，还有很多其它的增项，大多数的装修公司都会额外收费，但构家就不会，一开始说好的价格是多少就是多少，一分都不会多。”价格透明化，也让很多客户心里悬着的大石头落了地。
△ 构家IDI系统
“我们有四个大的验收节点，水管、电线等这些隐蔽工程是一个节点，天、地、墙也是验收的节点。小的验收节点更多，有50多道。”
而每一个节点的验收，构家都会给到客户一个验收手册，详细地列出需要验收的明细和标准，“后期维修的时候遇到任何问题，都可以来找我们”。
“互联网很核心的一点就是，要把客户变成用户。客户把家交给我们，他们后期越是找我们，我们越是开心。”
构家还根据客户需求提供装修保险，以及保修和维护的装修后服务。两年免费保修，终身提供维修服务。
“装修效果不好这锅不该工人背,应该是设计师的责任，就像造车，图纸做得够精细的话，生产线上工人按照图纸走，不太可能出现问题。”
一张图纸，看似很简单，实际上对后期的装修却有着至关重要的影响。
△ 全息投影放样系统
“家装行业最需要做的就是标准化和工业化，标准化是工艺、工法的标准化，比如门的尺寸，”说起行业的痛点，颜传赞显得颇为严肃，“工艺、工法和生产，这一系列的流程也要实现标准化，这样一来效率自然就上来了，生产商不用再担心生产完卖不出去的问题，家装行业需要的也是大型工业流水线的企业。”
构家有一个专门的研发团队，从专业性和人性化的角度对户型和平面功能最优布置进行全面把控，从源头杜绝后续的问题，也在很大程度上解放了工人。
标准化就意味着审美的死板化？
对于很多人担心的审美疲劳问题，颜传赞笑着说：“艺术审美绝对是保持个性化的，比如墙纸的颜色、瓷砖的花纹，每一个客户对美的理解都不同，这些都不是问题，消费者也需要引导，个性化的审美建立在标准化的工艺和生产流程上，两者是没有冲突的。”
2015年5月，构家开始面向全国招募城市运营商，截止目前已经发展了130多家运营商伙伴，在全国137个城市开设了互联网装修4S店。
△ 构家互联网装修4S店
构家把门店定义为 “互联网装修4S店”，从销售（Sale）到信息反馈（Survey），从安装施工（Setup）再到售后服务（Service）。
“未来，构家将会覆盖全国200多座城市，寻求1000多位城市运营合作伙伴，成立3000多家一站式的装修4S店。”
△ 构家全国互联网装修4S店分布图
把家装行业从传统的手工作坊时代，向工业4.0推动，构家就像一只正在扇动翅膀的蝴蝶，不久的将来必然会引发一场大的行业风暴。
有装修需求的小伙伴注意了~，新零售君联合构家来送福利啦~
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截止时间：2017年7月17日18:00
杭州门店信息
城南店地址：杭州市滨江区滨安路与风情大道交界瑞立东方花城50#商铺
城西古墩路地址：古墩路808号新时代家居生活广场A座4楼405号
城西总部店：杭州西湖区文一西路西溪国际D座1楼
城北店地址：广济路与建工路交叉口田园牧歌（风禾苑18号商铺）
临平店地址：杭州市余杭区顺达路与映荷路路口
城东店地址：杭州江干区九州路326号，保利梧桐语北面
桐庐店地址：桐庐县滨江路1163号
文 | 王铁蛋 & Yolanda
图 | 构家 & 新零售100人
视频 | 新零售密码
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新零售人物纪实专栏《新零售密码》
法律顾问 ：北京盈科（杭州）律师事务所 楼奇律师