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疫情下的企业微信实操指南，你最关心的9个问题都在这了
疫情影响下，中小企业如何通过数字化转型或局部的数字营销变革扭转逆势，在2020生 存并获增长？各个行业切实可行的解药有哪些？
6号晚上，微盛SCRM创始人杨明带来了分享——疫情之下，企业微信办公&营销的实操指南。针对我们提出的企业微信具体功能、场景适用、具体案例、入门实操以及发展未来等目前企业使用企业最关注和迫切了解的9个问题，杨明一一做了解答。
以下，enjoy：
1
●疫情期间，同时参会人数提升至300人，助力企业集体会议、在线培训、同步疫情等。●支持跨企业员工参与音视频会议，可用于跨医院会诊、教育局与学校同步通知、企业间合作会议等。
2
3
●微盘提供文件存储与便捷下载作用，便于共享企业文件，员工获取更直接，提高工作效率。
4
●企业微信拥有打卡、审批、日报、汇报、同事吧、公告、群聊、单聊等丰富的OA能力，集成企业原在其它平台的OA功能，同一入口，免去企业使用多平台的繁琐，同时能够满足企业远程办公需求。
●提供第三方服务商应用，也提供近400项接口供企业内部自研或者接入已有系统。
5
●企业微信与微信拥有一致的沟通体验，支持成员用企业微信添加客户微信为好友，成员同时是官方认证身份，更容易赢得客户信赖。
●客户标签、消息群发、客户朋友圈、客户群管理、欢迎语、快捷回复、离职继承等功能可合规、高效、精准的进行客户管理和精准营销。
●会话存档等增值服务与能力。
这次疫情给很多企业尤其是中小微企业带来了很多不确定性，导致很多企业不得不思考如何将自己的业务与线上进一步结合。这个时候企业微信是一个很好的选择。
上面我们列了企业微信的一些客户联系和营销管理能力，其实有很多能力官方后台并不直接提供而是通过接口的方式提供企业主或者第三方服务商来开发。为此我们针对企业微信开放的接口做了很多二次功能开发和全面的功能托管集成，推出了企微管家解决方案。
目前整个企业微信营销是处于红利期，通过一些营销活动或者设计一些裂变任务，获取一个好友的成本很低。客户沉淀下来后，后续还可以不断免费触达。这个对目前现金流紧张的企业来说，或许能解决一些燃眉之急。此外，企业微信的营销能力也体现在私域流量的升级上，像很多基于个微搞群控的都开始关注企业微信的玩法，并且也开始打动老板了。
总的来说，我们认为企业微信相较于其他协同办公平台，企业选择它会拥有以下两点核心价值：
1
客户好友不仅仅是停留在（企业）微信通讯录，而且可以和企业CRM系统更好的对接，打通该好友包括小程序、公众号、刷脸支付等在内的数据并进一步沉淀下来形成企业的数字化资产，也是企业数字化转型必经的一个环节。
2
以企业微信、钉钉为代表的办公软件其实是新一代的移动办公平台，它不仅仅是一个协同办公平台，未来还会是整个企业的业务中台。关联互通、数据交换、身份认证、共性基础服务支撑等等是这些平台提供的中台能力。企业可以围绕它提升办公效率、降低运营成本、激发组织创造力。
但除了接口能力，企业微信本身是一个成熟的软件，自带了很多原生能力，同时他也是一个生态平台，在这个平台上已经有不少包括微盛在内的优质三方服务商提供了各类产品和服务，我想当三方应用市场上没有成熟的标准应用满足企业自身需求时，这时付费开发或者自行开发才是企业考虑的选项。
企业之所以不明确自己接入企业微信后该何时付费开发，其实是因为对企业微信及其生态还不够了解。建议尽快将企业微信使用起来，迅速了解整个企业微信生态。
这其中我觉得最值得深度开发的，是围绕企业微信客户管理或者说是SCRM的功能。
企业微信独有的外部联系能力，使得真正的SCRM得以成为可能，这个时候可以把企业微信类比公众号服务号的模式，一个成员号就是一个对外提供服务的窗口。那么重点可以围绕成员号来加强业务场景开发，包括整个客户的触达引流、沟通转化、深度服务等环节。
值得指出的是，这里有一些特定接口能力是一些服务商特有的。比如会话存档，它是不面向所有企业开放的，而是需要通过向微盛这样的签约资质服务商购买相应服务。围绕会话存档，可以提供合规审计、质量检查、安全管理以及一些自动智能标签等能力。
12月23日，企业微信3.0版本正式上线。这是企业微信有史以来最大规模的一次版本更新。这次产品发布，企业微信迈出了巨大的一步，释放客户联系、客户群以及客户朋友圈三大功能，更好地帮助企业连接11亿微信用户。经过三年的时间，行业Top10企业覆盖率达80%，与更多行业领跑者结伴而行。
优势
与微信一致的沟通体验：简单易用，零成本上手，用熟悉的方式工作。丰富OA办公应用：预设考勤、审批等数十项OA应用，提供丰富的第三方应用供选择API接口开放，企业通过第三方可开发更多功能。能够打通微信：好友关系、朋友圈、消息互通、小程序、企业支付、微工作台。
不足
也不能说不足，只能说整个企业微信的产品迭代相对比较克制，不愿意做打扰客户的功能，比如企业微信朋友圈，客户1天只能看到同一个企业的1天；另一点的话，企业微信定位是提供的毛坯房，如果企业想用的好，还是需要借助第三方的一些应用来完善整个使用场景和业务触达。
微盛的使用案例：
在客户资料详情页可以自定义设置应用入口。
我们的销售使用智能名片来获取、管理、维系客户。在客户资料页，可以直达小程序客户详情，呈现出更多的客户基础资料、标签、跟进、轨迹、画像、沟通等等功能。这一操作已成为我们的销售日常。
微盛使用会话存档进行员工考核与合规管理
微盛通过海报、渠道二维码、个性化欢迎语等能力设计营销活动进行“客户增长”
天虹百货是最早使用企业微信改造业务流程的企业之一，目前，天虹在全国的 88 家商场都在使用企业微信，天虹百货门店中的导购，成了连接品牌和消费者的重要一环。
消费者添加天虹的导购后，可以看到她的真实企业信息和姓名，增加信任感；此外，导购可以通过企业微信给消费者发小程序商城，引导线上购买，让导购把 8 个小时的服务延伸到了 8 小时之外。基于这套模式，天虹的闭店销售占比达到了 16%，优惠券核销从以前的 8% 提升到了现在的 71%，实现了近乎 9 倍的增长。
企业微信作为腾讯内一个重要的也可能是最重要的连接器，连接了很多腾讯生态内的数字化工具。也由此产生了非常多的业务和使用场景，只要涉及到这些连接的某一个环节或者场景 那该企业就适合使用企业微信这一款工具。
这次疫情对于实体零售行业和餐饮行业的打击是巨大的，大部分的人群都减少了外出购物和吃饭的次数，严重影响了这两个行业的发展。我们也确实推荐使用企业微信去尽可能的做一些止损，那么如何处理？
我想无非是通过两大点，一个是内部远程办公协作，另一个是尽可能扩展线上业务、提高远程服务能力、加强在线转化。前者其实前面针对新版本功能介绍的差不多了，我们这里主要探讨下第二点。
针对零售行业，或许可以利用我们的企业微信零售行业解决方案来尝试以下几个步骤和方案：
B: 了解客户需求。AI实时追踪客户访问轨迹，识别用户身分，统一画像，帮助销售、导购走进客户深度了解客户。
C: 老客户活跃。会员精细化服务，挖掘更多客户价值，标签分组，精准推送，提供更多1V1精细化服务。
D: 导购线上分配客户、跟进、业绩目标制定与派发。智能分配客户与业绩目标，引导消费者线上下单，实时查看工作进度明细，网店业绩排名公布，提高销售积极性。
E; 多门店如何协调。企业微信打通多门店，组织架构，内部im及时对接，沟通无障碍，打卡审批，门店监控，在线课堂，内部会议等。
微盛企业微信零售行业解决方案
以上数据显示，传统的餐饮行业即将面临倒闭，大批员工失业。这场疫情中，餐饮行业如何逆袭？目前，很多餐饮在大面积转型，互联网+餐饮，实现销售外卖化，客户好友化，服务顾问化。如何实现，现在微盛企业微信餐饮小程序可提供整套解决方案，根据餐饮行业痛点，总结以下几点。
A: 销售外卖化，目前数据统计80%订单来自外卖，提高外卖订单，我们提供，自助点餐，线上外卖功能,
B: 客户好友化，ai 智能名片，朋友圈拓展利器，访客即客户，便于客户管理
C; 服务顾问化：售后追踪，复购管理老客户，1对1线上客服，了解客户的忠诚度与口味爱好，信息编辑营销，精准推送结合优惠券、活动等。
我们可以看到有些行业主要面向toC，有些主要是内部管理使用，不管是哪种场景，其实都适用企业微信，因为企业微信连接能力足够强，场景足够深。如果非要说那些不合适，应该说是对哪些企业来说用处不大。可能一些小微企业，比如微型个体工商户，夫妻店这种不太需要。人数较少，商业模式简单，客户群体较少。所以不太需要企微。
全场景满足内部连接、外部连接、上下游连接
另外，企业微信SaaS版目前是完全免费的。如果有大型企业想要私有化部署也是可以的。
整体的一个部署使用的节点步骤可能会是这样：
最理想的方式：个人微信收到的好友请求，先跳转到企业微信通过，把好友加上，并打上标签；然后回到个人微信，再通过个人微信。
建议大部分企业三个一起做，互相连接，打通消费者在这三个的行为轨迹和触点数据，基于数据实现营销和服务的自动化；
目前公众号基本都有了，但公众号对内容要求较高，小程序和企业微信使用者还比较少，建议先从企业微信用起，先把好友加起来，这是整个私域经营的核心。
而企业微信最大的优势则在于客户联系。在企业微信2019年发布会上，腾讯WXG（微信事业群）副总裁黄铁鸣宣布，“最新版的企业微信将与11亿微信（个人）用户资源打通”。这也就意味着，过去企业微信与个人微信之间的“壁垒”将被打破。
企业微信背靠11亿的微信用户，这是钉钉没法比的先天优势。企业微信将不再是单纯的B2B数字化办公工具，而是连接更多C端微信用户的社交关系。用企业微信的话来说，就是要“成为国内最大的B2B2C数字化连接器”。
对于企业来说，大部分客户都沉淀在微信上。我们会发现不管哪个社交平台，最后都是往微信上导流。商务社交最常说的都是“你加一下我微信吧”，几乎没人说“你加一下我钉钉吧”。
添加企微，客户不需要下载企微APP也可以直接进行对话沟通。但钉钉要双方都下载了APP才可以进行交流，这对于商户想要抢占流量是特别不利的。毕竟很少有用户愿意下载一个APP，再到APP与商户进行沟通。
未来发展空间
腾讯于2018年进行了组织结构战略调整，把产业互联网作为主要方向之一，企业微信势必会成为贯穿微信事业部与云智慧产业事业群的主力产品。
目前企业微信可以说是中国最好的CRM，从长期竞争来讲，拿到的是整个产业互联网的制高点，因为交易、营销的环节，都会沉淀在企业微信上。企业微信依然会在OA领域发力，只是有可能会把这个机会给到第三方或者企业微信服务商来做。而且企业微信在第三方服务商生态上比阿里钉钉更开放。
现在的淘宝也是，淘宝生态所有的流量都有明确的电商出口，也并不想把流量开放给卖家。而私域流量的本质是把自己的流量开放给企业做事情，B端把线下的客户引流到线上来管理、利用，这就是数字化的过程。也就是说，企业把自己还没变现的流量导了过来。
微信生态下，不可能把用户的好友用作流量变现的出口。因为用户在微信上是来社交的，私密性的要求高于一切，所以企业微信是最好的变现出口，企业微信和微信的互通的意义也在于此，背靠微信十几亿用户池，让企业可以通过企业微信实现微信生态的商业变现。
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