“门当户对”这个词，你肯定不会陌生。很多长辈会在孩子恋爱的时候，语重心长地跟孩子说：恋爱怎么谈都可以，但是如果要谈婚论嫁，就一定要选个门当户对的。在传统观念里，门当户对似乎是婚姻幸福的基础，家庭背景相似、社会经济地位相当的两个人走到一起，才能长久和睦。这种择偶观念，在如今追求浪漫爱情与自由恋爱的现代社会中，还依旧适用吗？也许你会说：“当然了，条件相当的人在一起，共同语言多，矛盾自然少。”也许你会反驳：“爱情哪有那么多条条框框，两个人相爱就够了。”今天，我们请清华大学社会学系的副教授、得到《严飞的社会学课》主理人严飞老师，一起来探讨一下，为什么人们在婚姻匹配的时候，会考虑“门当户对”？“门当户对”的婚姻真的更好吗？通过讨论这些问题，你将了解到个人与社会结构之间的复杂联系。作者：严飞来源：得到App《严飞的社会学课》01婚姻匹配的类型与表现在社会学里，有一个专门的词，叫做“婚姻匹配”（assortative

你是不是经常这样：本来只想拿起手机回复一条工作微信，结果鬼使神差开始刷社交媒体，一抬头，40分钟过去了，心里满是懊恼；本来只想在睡觉前刷十分钟短视频，最后却熬到了凌晨，看着黑漆漆的天花板，心里涌起了一股自责……今天，得到名家讲书为你带来一本今年10月出版的新书《手机上瘾》，讨论的，正是手机的不当使用习惯这个话题，它给出了神经科学原理，而且有实实在在的应对方案。这本书的作者费伊·贝格蒂，在剑桥大学拿到了医学学位和神经科学博士学位，现在是牛津大学医院的执业神经科医生。在那么多认知行为学、神经科学方面的理论、方案中，哪些是核心的？哪些对于解决手机使用问题，是真正管用的？她替我们做了筛选。来源：节选自《得到名家讲书》01认知重构而作者要告诉我们的第一个洞见是，其实，你并没有手机上瘾。你注意到，我们刚才用的词，是手机不当使用习惯。其实，这本书的英文名字叫《The

对于很多人来说，梦想中的好工作大概就是“钱多事少离家近，位高权重责任轻”。但现实当中，称心如意的工作并不好找。在我们的常识里，找工作的思路无非这么几种：一是觉得“酒香不怕巷子深”，靠能力说话，有能力就不愁没工作。二是“广泛撒网，重点捞鱼”，也就是所谓的“海投”，多投简历，总能有面试机会。但是，社会学家的发现可能会颠覆你的认知。今天，我们请清华大学社会学系的副教授、得到《严飞的社会学课》主理人严飞老师，带你认识“弱关系”，谈一谈在找工作的过程当中，时常被人们忽略的社会关系。作者：严飞来源：得到App《严飞的社会学课》01弱关系：信息流动的社会结构社会学家关注的重点，不是求职者的个人能力，而是求职背后的社会关系网。任教于斯坦福大学的社会学家马克·格兰诺维特（Mark

今天来聊一种行为，叫“翻旧账”。翻旧账是一种严重的指责。一般说一个人爱翻旧账，陈芝麻烂谷子的事，只要不高兴，就翻出来说，好像格局很小，没有品位。但是，如果我们扔掉道德化的判断，来严肃地思考：为什么有些旧账让人不得不翻？也许可以得出一些不同的理解。下面，我们请得到《情绪觉知100讲》主理人王路老师，来说说“翻旧账”这件事。作者：王路来源：得到App《王路·情绪觉知100讲》01翻旧账，是在证明新的结论其实，在大脑里，没有所谓的“过去”和“现在”，“旧账”和“新账”，只有“已解决”和“未解决”。我们以前讲到，失眠的时候总是忍不住要去想的事情，其中一条，就是没有完成的任务。大脑不看旧账新账，只看完成没完成，解决没解决。房顶漏水，哪怕是去年漏的，漏了一年没修，我还是会老是想着，一想到就抱怨。就算是昨天漏的，今天上午修好了，下午我就不会抱怨了。我发现，我每年冬天都会抱怨：唉，北京的冬天太干了！这是不是翻旧账？十几年前我刚来北京的时候就这么说，现在还这么说，是不是格局太小、没品呢？不是，一到夏天，我就不这么说了。因为大脑只关注问题解决没解决，不关心是新问题还是旧问题。来看个具体的例子。一对夫妻，每天早上，丈夫洗完脸把洗手台上弄得都是水和泡沫，妻子就说，你下次洗完脸把洗手台擦干，丈夫说好。这是一件小事，妻子也没有发脾气。第二天，丈夫擦了。没过几天，丈夫又把洗手台弄得都是水和泡沫。妻子叹了一口气，说，下次记得把洗手台擦干净。丈夫说行。过了几天，丈夫又忘了擦。第五次发现丈夫没擦的时候，妻子有点崩溃，甚至觉得：跟这人没法过呀！但是又没法跟人说，就是一个擦洗手台的事，小事嘛！因为洗手台没擦，要离婚，别人会觉得：你有点矫情吧？她要解释自己，就把旧账翻出来了：这可不是第一次了，第一次没擦，我说了什么，他保证了什么；第二次、第三次……她为什么要翻旧账呢？因为她的愤怒绝对不是单次形成的。第一次，告诉自己，是对方卫生习惯不好，改了就好了；第二次，告诉自己，是对方忙起来忘记了；第三次，告诉自己是对方又忘记了，下次请你记住；第四次，对方还忘，怎么办呢？只能告诉自己，对方把我说话当空气呀！第五次、第十次，第二十次，我说了多少遍，一点儿用都没有，人家根本就不在乎。——擦个洗手台是小事，买个洗手台都是小事，但是，把我说的话全当耳旁风，这可不是小事。所以，如果不翻出旧账，完全证明不了“对方把我说的话全当耳旁风”。旧账看起来是一个旧的东西，但是它指向一个始终没有被解决的问题，永远是现在进行时。翻旧账，是在证明新的结论。大脑要把它拿出来，校准自己对关系的理解：我从前对我们关系的理解，是不是完全错了？另外，很多时候，翻旧账的人才是最不想记住旧账的人。因为旧账对他的伤害最深。越是情绪唤醒度高的事件，越容易被记住；越是频繁出现在工作记忆里的事件，越容易被巩固。我们看看案例里的妻子，为什么记住这件事情。如果丈夫只是偶然一次没擦洗手台，过几天妻子也就忘了。在妻子马上就要忘掉的时候，丈夫又不擦了，这等于什么呢？等于又让妻子复习了一遍。又过一阵儿，妻子又差不多要忘掉的时候，丈夫再一次不擦洗手台，又提醒了妻子，巩固了她的记忆。等到第五次发生，妻子非常难过，非常失望，她在内心里几乎确认了“我跟他说话一点儿用都没有，他根本不会放在心上”，虽然她非常不想面对这一点。但是丈夫会觉得：就是件小事，你怎么记这么清楚？不就是忘擦洗手台了吗？很正常呀？擦了不就完了吗？你为什么每次都要小题大做呢？你发现没有，丈夫说，“你为什么每次都要小题大作”的时候，他提到了“每次”，这表示他也开始翻旧账了。他的意思是：你一次两次小题大做，没关系，一个月小题大做一次，都没关系，但是三天两头小题大做，谁受得了呢！他们两个人，都记住了对方带给自己的痛苦，而且是频繁地在很多小事上给自己带来痛苦。那么，这背后其实是存在一种模式。就像钥匙如果打开一把锁很难的话，往往不是只有一次很难开，其他时候都顺滑，而是次次都很难开。02冲突，可能是两个人的秩序感不同在案例里，丈夫屡次忘记擦洗手台，让妻子很崩溃。我们来想一想：为什么丈夫总是会忘记？对这个问题的理解，有不同的方向。有些人天然喜欢接受第一种，有些人天然喜欢接受第二种。他们都相信自己的理解没有毛病，但这两种理解，很可能会导向不同的关系结局。第一种理解是，这是潜意识里的被动攻击。当妻子要求丈夫擦洗手台的时候，丈夫的主观意识可能确实想配合，他也不想吵架。但是，在他的潜意识深处，他感受到了被控制、被挑剔，甚至感受到“被教育”的压迫感。在亲密关系中，如果一方表现得过于像“父母”，总是发出指令、纠正行为，另一方就很容易退行成“孩子”。一个孩子面对唠叨的父母，最常见的反抗方式是什么？不是正面对抗，因为打不过也吵不过；而是“拖延”“磨蹭”和“遗忘”。丈夫嘴上说“好，下次绝对不会忘了”，这是为了逃避当下的冲突，让妻子闭嘴。这是他意识层面做出的妥协。但是，他的潜意识是不认同的，是不想被改变的。他的潜意识在说：我为什么要听你的？我就不擦，看你能把我怎么样？但是他不能把这句话讲出来。越是不讲出来，这种想法在他潜意识里面越压抑，越蓄积了能量，越容易在他不注意的时候，帮他进行一种不自觉的反抗。你管得了我的意识，还能管得了我的潜意识吗？我的意识能向你道歉，但是潜意识可不一定听你的。从这个角度理解，丈夫的忘记，就是一种隐形的防御机制。他在用这种方式，维护自己在关系中仅存的主权——哪怕这个主权看起来很可笑，仅仅是保留把洗手台弄脏的权利。但这是他的自我。他的自我要求他不能事事都听对方的。那么，妻子生气、难过和崩溃，也不算冤。因为她没有搞错，丈夫就是故意的，哪怕连丈夫本人都不承认，甚至没觉察到。妻子敏锐地捕捉到了丈夫行为背后的潜台词——被动抵抗。这才是妻子崩溃的根本原因。她感觉自己在一个无法沟通的黑洞里，无论怎么说，对方都像棉花包一样，打进去没反应，过两天又弹回来了。这种理解，好像也很有道理。但我想说的是，这不是唯一的理解。还有另一种理解，就是：这只是两个人的秩序感不同。在大五人格里面，“尽责性”下面有个子维度叫“条理性”或者“秩序感”。秩序感高的人，对环境的整洁、规律非常敏感，洗手台有一点水，他的大脑马上报警，不擦干净我难受啊，浑身不舒服。但是，秩序感低的人呢？他是真的看不见。他不是忘了擦了，他是没看见。你提醒他：你怎么又没擦？他马上看见了：噢，不好意思不好意思，我又给忘了！但是你不提醒，他就是看不见。你可能觉得奇怪：一大堆泡沫在那儿，那么明显，怎么可能看不见？但是，如果你怀孕了，或者你老婆怀孕了，你上街，很容易看见满大街都是孕妇。你家需要装修，你会突然发现商场里有很多卖家具的，搞厨房卫生间设计的，在那之前，你可能逛过无数遍商场都没在意。这不是视力的问题，是注意力的问题。大脑不会给你不关注的对象分配注意力资源。理论上，丈夫的裸眼能看到洗手台上的泡沫，但是，他的大脑倾向不让他去注意那些东西。他大脑的出厂设置就是这样，妻子关注的很多东西，他自动归类成背景噪音。如果从这个角度理解，他的忘记根本就不是什么潜意识里的反抗，就是认知惯性打败了短期记忆。如果妻子从这个角度理解丈夫，她就更容易去接受、去容忍：我跟他结婚，总不能把他的出厂设置给改了吧？算了，不擦就不擦吧。他不擦，我来擦。谁受不了，谁擦。接受了，就没事了。但如果，接受前一种解释：他就是要跟我对抗。潜意识里要跟我作对，日子就没法过了。有意思的是，一个人倾向从第一种角度理解，还是从第二种角度理解，很大程度上也取决于他的出厂设置。如果一个人的出厂设置倾向第一种，我们就说，他属于那种天生就要让别人按照他的剧本来的人，不太能容忍别人有自己的剧本。那么，恐怕他只能去寻找少有的能匹配他的人。所以，如果旧账长期存在，恐怕需要考虑：它也许是一个无法被解决的问题，那我能不能接受？不解决，可能就是唯一的解决之道。

你有多久没有什么也不做、只是安心待着了？不刷手机、不想工作、不为未来焦虑，就只是待着。这听起来简单，但对很多人来说，这已经成了最难的事。一位日本心理学博士在冲绳的照护所工作两年，本想大展拳脚做心理治疗，却发现自己的工作就是“陪着患者待着”。这段经历让他重新思考：在一个要求我们不断证明价值的时代，“好好待着”为什么变得如此困难？我们又该如何找回这种能力？今天，得到名家讲书就为你带来心理学博士东畑开人的《难免痛苦，“待”着就好》，它还有一个副标题，叫“一名新手心理医生的笑泪照护手记”。接下来，我们就沿着东畑开人两年的观察和体验，重新思考一番“好好待着”这件事。来源：节选自《得到名家讲书》01“好好待着”东畑开人去到的地方叫精神科日间照护病房，它接收慢性精神分裂症、躁郁症、人格障碍等各类精神疾病的患者，他们在此接受康复训练，从早上八点半待到晚上六点。在日本，日间照护病房分为“中途型”和“居所型”，“中途型”是以成员通过照护治疗回归社会为前提的，而“居所型”是针对那些长期将自己封闭起来的精神疾病患者，抑或是老年人，对他们来说，重新回归社会并非易事，因此他们选择持续接受日间照护，将此作为人生长期的居所。用东畑开人的话来说，在“居所型”日间照护，大部分时间是没什么目的，并非一定要做些什么，而只是待着，就像在你真实的居所一样。而这让一开始打算在此大展拳脚的东畑开人愁坏了。来到这里的头几天，他放眼四周，坐他右边的女士在不厌其烦持续盯着同一页报纸阅读，坐他左边的男子在反复打开、折叠手中的纸巾。还有很多人就只是静静坐着，既不交谈，也不阅读，偶尔喝一口茶。这让东畑开人如坐针毡，他问负责培训他的部长，部长丢下一句“你暂时先坐那儿吧”，之后好几个月都是这样子，他的工作“以干坐着开始，以干坐着结束”，他心想“我上了那么多年学，从没有人教过如何适应‘坐着’不干活”，对他来说，这比干活难多了，也痛苦多了。后来他终于找到点事做了。一位叫做淳子的三十岁左右的女性精神分裂症患者来到病房，她也坐不下来了，到处找人搭话，最后找到东畑开人，并且一上来就是一句，“东畑先生是心理医生吧，你现在有时间吗，我有个事情想要请教。”东畑一下子振奋了，终于找到一个发挥专业技能的时候了，之后的许多周，他和淳子女士进行了多次交谈，淳子对作为心理医生的他全盘托出，讲到自己充满暴力的家庭、失败的婚姻，但结果有一天淳子突然不再来病房了，她变得更加痛苦了。东畑认为这是他的过失，他深刻反省了自己，他大展拳脚地对淳子女士进行心理治疗，结果让好不容易恢复了一些平静的淳子女士又陷入痛苦回忆。也许淳子女士需要的并不是治疗，而恰恰是东畑起初看不明白也看不太上的“一个人好好待着”。东畑终于意识到，日间照护所最重要的目标，以及他的工作，就在于营造一个环境，让那些容易在生活环境中感受到威胁和伤害的人可以安心舒适地待下去。后来随着他在日间照护所待得越来越久，他越发意识到这一点是多么的特别，甚至可以说是了不起。日间照护所实际挑战了现代社会的基本逻辑，这里拒绝效率原则，拒绝进步叙事，拒绝个体必须通过不断行动来证明自身价值的社会要求。创造和维持这样一个让人能够安心“待着”的环境，不仅是保证精神疾病患者的治疗需要，更是对处在焦虑、迷茫、疲于奔命中的现代人的一种提醒。它提醒我们：在一个一切都被加速、量化、工具化的时代，重新找回"无目的存在"的能力，这可能是让我们走出焦虑与迷茫的关键所在。那要怎么做到这一点呢，日间照护所做对了什么，有哪些经验。东畑开人最终找到的答案一点也不特别，几乎是人人都知道的一些道理，但现实是，这些人人都知道的道理，被我们长期忽视，以至遗忘了。02依赖性劳动东畑首先意识到依赖性劳动真的很重要。这要从东畑的接送工作讲起，每天七点四十五分，东畑都得驾驶一辆面包车去接送无法独自离开日间照护病房的成员，一天结束后又将他们都送回去。除此之外，每当成员们要外出，比如去体育馆运动、去商场购物，他这位拿着博士学位的心理医生就得马上化身司机，准备好饮料，把必需品搬上面包车，确认人数后发动引擎，将所有人安全送往目的地。东畑打趣说：“我90%的工作都和母亲每天忙碌的事情一样。”生活中，母亲所承担的大部分劳动其实就属于“依赖性劳动”，这个概念是女性主义哲学家伊娃·费德·基泰提出的，它指的是那些维持人类基本生存、照顾他人需求的工作，包括清洁、烹饪、照护、陪伴等等看似简单却不可或缺的活动。这种劳动的核心特征在于，它不是面向物品的生产，而是面向人的生产，它不创造什么新的价值，但是它维护着生命的延续和福祉。然而这样一种劳动在现代社会长期被低估和忽视了。东畑在书中说，我们生活在一个以独立的个人为前提的社会中，处处都在强调“自己的事情自己做”，一个自立的人总是更容易得到这个社会的褒奖，而“依赖他人”则变得像是一个要被克服的弱点。更严重的是，“依赖性劳动”在这个过程中被贬低为“低技能”，工资很直接反映了这一点，东畑说在日本儿科医生的工资很高，但保育员的工资很低，运营老年人资产的基金经理的收入很高，而照护人员的收入很低，更不用说承担了大部分家庭劳务的全职妇女，她们根本就没有工资。对“依赖性劳动”价值的忽视，是已经被频繁讨论的现代社会的一种不公现象，但东畑在他的书中提醒，这件事还有一个后果。“依赖”这个词其实指出了这种劳动的另一层意义，它不仅是承担家务那么简单，它也在创造和维护人与人之间的亲密和信赖。事实上，只有当我们感受到亲密和信赖，感到自己可以完全依赖于某人的时候，就像孩子在面对父母的照料时，我们才有可能没有任何被迫、勉强地在一个地方待下去。但现实是，我们常常感到无所依赖，又对寻求依赖感到羞耻，与此同时我们害怕成为别人的依赖。这就让“好好待着”变得越来越难。在照护所待得越久，东畑便看到越能看到这里人与人之间交互轮替的照护。摇摇欲坠的人走过来时，会有人马上帮他拉好椅子，当有人因口渴而饮水过多的时候，会有人在旁边嘟囔着提醒：“喝太多了，小心晕倒哦”。东畑会为了让患者开心，在下棋的时候故意输给对方。而有时他也会受到来自患者的照护，比如淳子女士，明明很需要别人照料，但就是这样一个人，总是会时不时向东畑抛来一句：“医生，脸色不太好呀，没事吧”，有时还会给东畑递上一块喉糖。东畑喉咙并不痛，但也会收下，甚至马上会把糖塞进嘴里。东畑说，“照护他人，也会受到他人照护”，“接受被他人照护，也是在照护他人”，就是在这样交互轮替的照护中，人与人被紧密联系在了一起，也“待”在了一起。03无聊与游戏说完依赖，东畑在书中还花很大篇幅聊的一件事是：无聊。一开始来到日间照护所，除了累，就是无聊了，有时候无聊比累更加让人难以忍受。东畑提到一本书，叫《闲暇和无聊的伦理学》，里面讲到，无聊是由“牵制”和“空虚搁置”构成的。“牵制”是说此刻我们什么也做不了，比如下午的活动还没开始，你只能坐在座位上等，别的什么也做不了。而“空虚搁置”说的是眼下你身边的事物无法为你提供任何意义，于是你被搁置在了一片空虚中。为了逃出这片空虚，你必须得找点事做，于是你没法再好好待下去。这都不难理解，真正令东畑感到难以理解的是，在照护所很多人并不觉得无聊，甚至正是因为他们感受不到无聊，他们才“生病”了。东畑一直格外关心一位叫南风原的患者，他二十多岁，才上大一，东畑觉得他就像弟弟，无法不去关心。南风原高中开始有一些不对劲，回到家总是把自己关在卧室，后来考上大学也不断逃学，医院诊断他“疑似精神分裂症”，他因此被送到了日间照护病房。一开始的时候，他根本无法和其他患者待在一起，总是一个人躲在诊所地下的乒乓球室，询问他做什么的时候，他会说自己脑袋里有个洞，他自己正在打磨石头来填补——当然不是真正的石头，而是想象中的。他说他每天都要打磨石头，如果不做这些，他就会坐立不安。南风原显然感受不到无聊，他的脑袋中充满了各种想法。东畑说这种情况其实不局限于精神分裂症的人群身上，比如我们有时候在一个地方什么也不做，却时时刻刻感受到他人对自己的攻击，再比如请假后回到公司，感受到被同事责备的目光。这样的时候，你根本没有心力觉得无聊，你会觉得每一瞬间都格外迫切，好像自己必须要做点什么来抵御危险。东畑比喻说：“就如同身处鬼屋，每时每刻都充满刺激和惊险”。正是因为如此，心理学界认为说，当精神分裂患者开始感受到无聊，这就是康复的开始。所以，“无聊”不是一件坏事，关键在于我们如何看待和应对它。再说回南风原的故事吧。南风原后来有了好转，在东畑看来，一个很重要的原因是他开始参与照护所的游戏了。照护所给患者们准备了不少活动，供大家消遣娱乐。南风原爱上了一种叫做花骨牌的棋牌游戏，他玩牌的时候很执着，时而开心、时而不甘，沉浸在游戏之中，后来他甚至主动组局。尝试了花骨牌之后，他又开始定期参加午休时的棒球训练，在训练中他渐渐地成了大家中的一员，后来在照护所的圣诞晚会中，他甚至被选为了舞蹈队的队长。东畑观察着南风原的反应，同时也渐渐感受到游戏对人的治愈能力。这种治愈从何而来呢？心理学家温尼科特曾提出过“精神分析游戏理论”，他把咨询室里的心理治疗就看做是一场场的游戏，当患者的游戏和治疗师的游戏产生重叠，心理治疗便开始了。举个例子，可以回想一个在玩沙子的孩子，他沉迷于用沙子搭建城堡，在旁人看来，他是在自得其乐，但东畑说其实不是这样，他之所以能自得其乐，是因为他心中知道母亲在一旁看着他，如果他回头发现母亲不在了，他会立刻焦虑起来，游戏也立马中断了。所以游戏只会在自我与他人的重叠领域进行，这也就意味着，“人只有在依赖他人，将身心托付他人之时，才能进行游戏。”而反过来说，人可以借着游戏，去创造自我与他人的重叠。东畑说你可以想想初恋时的场景，一开始我们总是很紧张局促，要强撑着和对方一起在KTV唱歌，但随着共同参与了更多活动，我们逐渐感受到快乐，最后两人可以安然待在一起。这或许就是照护所会安排那么多游戏环节的意义所在，患者们渐渐都成为了游戏达人，也在这个过程中把自己托付出去，与照护病房产生重叠，然后得到修复。但游戏总有结束的时候，无论是打花骨牌，还是打棒球，又或是组织圣诞活动，一旦结束，人随即会感到空虚和无聊。南风原也开始有无聊的时候了，但这个时候的无聊，是没有束缚和威胁的，相反它包含着一种安定与理智，你会在无聊中体会自己，去决定寻找哪些新事物。这就不是被时间、他人等外在事物追逐着要去做一些事情，而是真正的由内而发。南风原后来找到了一个目标，是机车驾驶证。他开始在日间照护病房翻阅考驾照的参考书，非常认真地学习，后来顺利考上驾照。他让家人给自己买了辆小型机车，经常满脸自豪地骑着机车来到照护病房，后来渐渐不怎么来了，东畑说也许他发现了日间照护病房以外的世界，他能在每一个他驶过之处都安心待着了。04一次又一次积蓄力量但以上这些不是照护病房的全部。现实从不只是有亲密与信赖，有徐徐上升的信心。当我们讲到照护所里照护人员们承担的依赖性劳动的时候，东畑同时还写到她们的艰难，这里的患者常常会陷入精神错乱、崩溃的状态，甚至有很多破坏和攻击行为，而所有这些都得靠照护人员们应对。她们也常常感到痛苦和惶恐，因此会在下班后去夜店买醉。当东畑问比嘉美沙要不要考个护理学校，以追求更好的职业发展的时候，比嘉美沙斩钉截铁地说不要。她或许也对这份工作感到了厌倦。事实上，离别在这里并不稀奇，经常会有人待不下去了，而选择离开。比如最早告诉东畑要“好好待着”的那位部长，他也离开了。部长叫高江冽，从事精神护理工作四十年之久，是照护所的主心骨，他离开那天照常去超市购置物资，照常给大家烹饪炒面，中午他照常小憩午休，东畑说：“他一如既往地待着，想借这样的方式，不让成员们感到分离的悲伤”。但尽管如此，悲伤还是蔓延起来，一位叫友香的患者跟部长道谢后，身体出现状况，一度非常难受，最后让母亲把她接回家了。部长看着友香的背影，无奈地说：“所以，我们做事一定要顾及他们的心情。”部长的突然辞职，并非有什么特别的原因，东畑写道：“我们本质上是厌恶变化的生物，即使不喜、痛苦，也会持续忍受......就像一滴一滴的水静悄悄地蓄积于杯中，就算杯子满了，表面张力也会发挥作用，让杯子容纳超过限度的水量，但是在某个时候，当最后一滴水掉进杯子，水便会溢出，倾泻而下。这时，我们会突然意识到‘再也忍不下去了。’”我们不可能从现实逃离，而现实又不可避免会在一些时候显现它的无常和残酷。所以有些时候并不是我们不想“好好待着”，东畑说无论是学校还是职场，你稍微留意一下的话，你会在楼梯间、天台、地下室、仓库、厕所等隐蔽的角落看到一些人，他们什么也不想，只是想一个人待上片刻。可就这短短一刻，已是如此艰难。东畑在这本书中分享了很多来自心理学的专业见解，但更多的篇幅他是在坦诚地记述一段生活。一个人要如何“好好待着”，它需要制度、文化等很多现实层面的配合，但这个问题最终指向的其实是——我们要如何看待生活本身。东畑在后期也递交了他的辞职信，他没有在书中说出具体的原因，但他讲到了照护机构的两面性，一方面机构提供照护，支撑患者安心待着，另一方面患者长久待着，才能保证机构的经济效益，因此有一些照护机构为了经济效益，从一个提供庇护的空间转变为强制患者“待着”、并加以监视的空间，最终“待着”变得无比痛苦。但是东畑说，情况变成了明明难以“待”下去了，但又不得不还是“待”在这里。他回到了照护所的日常中，恢复了棒球练习，和成员们练习接球、击球，结束后喝可乐，一遍遍聊那些聊过很多遍的话题。大家每天照常做着广播体操，照常吃饭，照常时不时开展一些活动，总会有人接替离去之人的角色，维持着那些循环往复的日常。哪怕到了最后一天也是如此，东畑记述说，那天淳子给了他更多润喉糖，还催促他喝可乐，比嘉美沙在停车场等着开车送他离去。一个叫康夫的患者问他接下来要去哪儿？他本来一直说不出口自己换工作失败的事情，但此刻鼓起勇气说了出来，结果康夫马上说，“那来日间照护病房吧，这里有饭吃，还能喝可乐。”有时候你自己都不知道自己是怎么被修复的，这就是“待着”这件事最不可思议的地方。这可能是人类精神修复的本质，它不是通过理性分析和目标设定来实现的，而是通过最朴素的人际连接、最简单的日常重复来实现的。在照护所，真正起作用的不是治疗技术，而是“共同在场”——一群人选择在同一个时空里，承担彼此的脆弱，分享彼此的日常。这种“在一起”的状态本身就具有治愈力量。东畑说，来到照护所时他是刚拿到博士学位的临床心理医生，离开时则成了无业游民，过程中他到底失去了什么，又得到了什么。他最终觉得他得到的就是这些和人在一起的日常，他也见证了为维系这种单纯的日常所需要付出的努力，他无法从理论或效益上去论证这些事情的价值与意义，但是他置身其中，体验了这一切。也许你会疑问说，当生活已经混乱不堪、充满艰难险阻时，我们还要去体验和珍视这样的日常吗？答案是，我们仍然要，因为有时候除了日常，我们别无所有。这种选择看似消极，实则是最大的积极——它意味着我们拒绝被现实的残酷彻底击垮，拒绝放弃作为人的基本尊严。在照护所，没有人的生活是完美的，没有人的未来是确定的，但大家仍然每天做广播体操，仍然一起吃饭聊天，仍然在离别时相互告别。这种坚持本身就是对虚无的反抗，是对意义的重新定义——意义不在别处，就在此时此地，就在我们仍然选择"好好待着"的这个决定里。今年的跨年演讲已经进入了倒计时。12月31日20:30，《1000天后的世界》，我们将一起跨进下一个周期。为筹备这场跨年演讲，罗老师从北京出发，自驾一路向南前往三亚，开启一段特殊的调研旅程。过去一年，他积累了不少判断和定见，但更希望让它们在真实世界中被再次校准、被挑战、被激发。沿途看到的行业、听到的故事、遇到的人，都将沉淀为今年跨年演讲的内容。罗老师相信，跨年，不只是总结，更是重新出发。而这一路上获得的全部真实，将在

2025年12月12日，经济学者薛兆丰教授带着他的新书《薛兆丰漫画经济学》，来到了清华附中教育集团。他为这里的同学们带来了一场特别的主题演讲——“值得青少年了解的10个经济学原理”。现场汇聚了来自在京12个校区的学生、老师和家长，更有近40个校区的师生在线上同步参与，共同聆听这场经济学思维的启蒙课。在演讲中，薛教授发挥他深入浅出、风趣幽默的特点，把复杂的经济学知识变成了生动的故事和有趣的漫画。他不仅详细讲解了支撑我们社会运转的十大核心经济学原理，还耐心解答了孩子们脑洞大开的各种提问。经济学不仅关乎金钱，更关乎选择、成本与协作。这十大原理，是帮助青少年们建立清晰的思维框架、更好地理解自己和世界的关键。现在，让我们一起回顾薛兆丰教授在清华附中演讲中，为孩子们精心提炼的这

你可能会觉得，对于不熟的人，别人提出不合理的要求，最好的办法是直接拒绝，不评价，也不解释。但现实的情况要复杂很多。比如如果那个人跟你熟呢？再极端一点，如果提出不合理要求的人，是你的领导呢？你还能直接拒绝、不解释、不评价吗？当然领导一般不会找你借钱，但他可能会提出另外的不合理的要求。因为是领导，很多人就不敢不答应了。今天，我们请得到《情绪觉知100讲》主理人王路老师，来聊聊：怯懦。作者：王路来源：得到App《王路·情绪觉知100讲》01什么是怯懦的表现？我举个具体的例子。是发生在我朋友身上的事。他热衷科研，花了好几个月的时间，加班加点，写了一篇他认为能够被顶刊接收的论文。你可能猜到了，我们以前讲“人应该怎么证明自己”，就是他的例子。他之所以放弃了下班和周末的休息，放弃了很多陪伴家人的时间，甚至牺牲了健康，就是想要靠学术来证明自己。现在他终于完成一篇漂亮的论文，投稿前他主动跑到领导办公室，跟领导提了一嘴，说写了篇论文，要投稿了。领导就问，你要投什么期刊？他就说了，是他们领域的顶刊。领导听了说，噢，你让我来当通讯作者吧。他一下子就懵了。他辛辛苦苦搞这几个月，就是为了证明自己。现在领导一句话，他的辛苦要用来证明领导了。第一作者和通讯作者，对一篇论文来说，都是最重要的人。第一作者是在前线冲锋打仗的。通讯作者是后面的指挥官。如果论文作者多的话，别人在提到论文的时候，一般是提通讯作者。意思是，点子可能是通讯作者想出来的，资源是通讯作者凑齐的，而第一作者是具体干活的大头兵，或者是通讯作者的学生。他不是领导的学生，他跟领导年纪差不多，都是70后，工作二十多年了，也都是正高职称。他当然非常不乐意。他最引以为傲的就是自己的那些想法和设计，领导连他写论文这件事都不知道，现在一句话，要把他的角色缩小成一个操作员。但是，他不敢拒绝领导，就答应了。答应后心里难受，跑来跟我诉苦。不仅跟我诉苦，还跟AI诉苦。AI给了他一些建议。他觉得很好，心里舒服多了。稿子都已经投出去了。他还是隔三岔五地跟AI讲这件事，让AI帮他分析。每一次AI说，这不是你的错，是领导有问题、欺负人，他就感觉好多了。过了两天，又找AI重新复盘一遍。他觉得这是在通过AI了解自己、学习人际关系和社交。案例就是这么一件事。这件事有很多分析的维度。我想和你探讨的是，处在这个情境里，最应该觉知的一点是什么？就是要意识到，这不是在复盘，也不是在学习社交技巧，而是在止痛。这种复盘越是详尽、越是具体，欺骗性就越强。他和AI煞有介事地分析上策、中策、下策，制造了一种“我正在理性解决问题”的幻觉。这种“战术上的勤奋”，恰恰是为了掩盖“战略上的投降”。AI用海量的逻辑填满他的大脑，让他觉得自己在做决策，实际上，他只是在把“不敢反抗”这个事实，包装成深思熟虑后的“策略”。举个别的例子。有人可能每天晚上下了班不回家，要在公司待上好几个小时。是在忙工作吗？不是，没什么工作，也没有加班费，他就在办公室看小说。那么，你说这个人每天下了班在干什么？说在加班、在看小说，表面上看好像都对。但这种理解恐怕是错误的方向，会带来误导。真正重要的信息可能没有揭示，我们必须问一个问题：他为什么不想回家？他是在逃避什么？这种逃避是否让他感到痛苦，或者说，他是否是因为痛苦而逃避？如果说他没有痛苦，在家看小说要耗家里的电费，在公司可以免费吹空调，那没啥问题。薅点小羊毛嘛！但如果是回家让他很痛苦，所以一定要耗到很晚才回家，那你要说他每天晚上都在加班、看小说，就不对了。肤浅的正确更容易蒙蔽人，让人拒绝面对真相。所以说，案例里这个朋友，既不是在复盘，也不是在学习社交，而是在止痛。是用复盘和学习社交来掩盖自己的怯懦。因为真正的复盘是为了下一次做得更好，是为了改变。他的稿子已经投出去了。而且，很可能，他以后也未必改变。他投稿前我提醒过。我说，这其实不是一个要不要给领导挂通讯的问题，而是你要不要面对自己性格上的怯懦，愿不愿意克服这一点的问题。他说，我明白啊，你说的这些道理我能不知道吗？我说，既然你知道，那你就拒绝领导呀！他说，没法拒绝呀，你根本不了解我们这种单位，你没有领导，站着说话不腰疼，我要是拒绝了领导，他以后找我的麻烦怎么办？我说，你要是不明白，还好办，你都已经觉得自己明白了，还是拒绝不了，那就没办法了。看清自己受压迫、受欺负，还要去证明这是合理的；只能说明你其实并不想改变。不过话说回来，不改变也没什么大不了，很多人怯懦一辈子也是过，人不一定要都勇敢，关键是你又内耗，隔几天跟AI复盘一次。每次复盘等于把伤口又揭开舔一遍，没有必要。如果能改变，就改变；不能改变，就接受。但是，如果既不能改变，又无法接受，还不能分辨，那就只能源源不断地承受痛苦。02怎么面对怯懦？那么，我就站在一个局外人的角度思考：他不停地找AI复盘，本质上是在干什么呢？在试图抹掉自己的羞耻感。找朋友倾诉，朋友可能会说，这是你的怯懦，听起来不舒服。找AI，AI很容易顺着他的逻辑给予无条件的共情。——这恐怕是表面的怯懦背后藏着一个更大的怯懦。表面的怯懦，是我不敢拒绝领导的不合理要求；背后更大的怯懦是，我不敢面对“我不敢拒绝领导的不合理要求”。如果你不敢拒绝，但也明白自己不敢拒绝，认了，知道自己怂，所谓“认怂”，虽然听起来不好听，也是自洽的一步。但是，坚决不去看那个“怂”，要想方设法避开怂的事实，这是第二层怯懦。“怯懦”这个词，一般是贬义词，没有人愿意别人用怯懦评价自己。我们以前也说，这门课的一个特点，是要在理解情绪的时候“去道德化”。那么，用怯懦来标记一种行为，不是典型的道德化吗？不是和这门课的初衷背道而驰了吗？我想解释一下。我希望你把怯懦理解成一种“感知机制”。所以把怯懦分为两层。第一层怯懦，就是认怂。认怂听起来不好听，但是在某些情况下，认怂也是有必要的，是为了内心的自洽，不是一种道德瑕疵，甚至可能是一种品质。因为认怂的关键不在怂，而在认，“认”意味着你对自己诚实。诚实就是稀缺的品质。我们讲怯懦，不是为了消灭怯懦，而是为了诚实地标记出怯懦。你要正眼看一看怯懦，才能够认识它，对吧？如果我们不敢拒绝领导，至少应该敢于对自己诚实。第二层怯懦的可怕，在于它会驱赶这种诚实。第一层怯懦，不敢拒绝领导，是行为上的；第二层怯懦，老想着把自己的选择、退缩合理化、正当化，甚至把它包装成我在学习社交，在进步。这是认知上的。第一层怯懦，只是让你失去一项研究的专属权，这固然很让人难受，但对人的打击远远不如第二层怯懦，因为第二层怯懦会让你失去痛感。痛感是一个信号，它在提醒你，你的行为和价值观并不一致。如果你感到难受，表示你无法接受苟且，难受会成为你下一次拒绝的动力。所以，这种痛感虽然我们不想要，每个人都不想要，但它也是一种宝贵的东西，保住它，是真的有望让自己成长、成熟的。而现在有一种办法，把这种痛感拿掉，或者钝化，比如找AI复盘，你要不要那样做呢？AI可以让你舒服一点。一旦舒服，下次遇到同样的事情，你仍然不能拒绝。因为你找到代偿机制了。领导把你搞难受了，你找朋友倾诉，找AI分析，好受了。怯懦的人，往往有一套非常发达的自我合理化机制。对一般人来说，如果能看清第一层怯懦，就足以给拒绝提供很大的动力。但如果，在自认为看清的同时，得到的动力仍然不足以让你做出反抗，做出任何的拒绝；那么，行为和内心的冲突，就会制造出一种痛苦，你想消灭或者缓解痛苦，就会去寻找代偿机制。代偿机制就会生出来第二层、认知上的怯懦。它也许是一种保护，保护自己少受一些痛苦；但同时也是一种枷锁，让你在这种关系模式里陷得更深。如果真的做不到拒绝领导的不合理要求，也没关系，至少可以对自己诚实，可以认怂，可以正视那种不舒服和别扭，而不一定要抹杀它。只有正视了第一层怯懦，才有可能在未来某个时候，生起来真正的勇气。

今天我们从一个有趣的消息说起。最近，网上广泛流传一件事，《诗经》，居然更新了。就是那个“关关雎鸠，在河之洲”的《诗经》。你可能会觉得奇怪，一本两千多年前的书，怎么还能更新呢？准确地说不能算更新，而是我们发现了《诗经》的另一个版本。作者：李南南来源：得到App《得到头条》012015到2025：一个失传版本的回归之路这事要追溯到2015年。那一年，江西南昌的海昏侯墓正式开始考古发掘。墓主是汉武帝的孙子，汉废帝刘贺。这个刘贺，当了27天皇帝就被废了，后来被封为海昏侯，公元前59年去世。墓里发现了5795枚竹简。其中，大约1200枚，是《诗经》。海昏侯《诗经》简目录部分，右为整简，左、中为局部放大图源：海昏侯公众号但这批竹简出土的时候，状况非常糟糕。严重糟朽，裹在泥水里，多数都是残断的。修复团队花了整整10年时间，做清洗、脱水、加固、红外扫描。直到2025年11月8日，也就是上个月，考古队才正式对外宣布：这是秦汉时期，首次发现的全本《诗经》。从发掘到公布，整整10年。这10年里，学者们一直在做一件事：确认这到底是哪个版本的《诗经》。没错，《诗经》是有不同版本的。这里稍微交代个背景信息。首先，《诗经》里的诗，不是一个人写的，也不是一个时代写的。它收录的305篇诗，创作时间跨度有五六百年。最早的诗，出现在周武王、周成王时期，大概是公元前1046年到公元前1021年。最晚的诗，出现在春秋中叶，大概是公元前516年。这些诗是怎么被收集起来的？周代有个官方职位，叫，采诗官，专门到民间采集歌谣，上报朝廷，用来了解民情。而贵族文人的作品，是通过“献诗”的方式，由公卿列士献给天子。到了春秋末期，这些诗被编定成书。孔子在世的时候，《诗经》已经成书，成了他教学的教材。孔子说“不学诗，无以言”，《诗经》成了当时必备的文化修养。但是，秦始皇焚书坑儒，《诗经》也在焚毁之列。好在《诗经》的传播主要靠“讽诵”，也就是背诵，因此，即便是实体的《诗经》被烧了，它的内容也能得以保全。《汉书·艺文志》记载：“三百五篇，遭秦而全者，以其讽诵，不独在竹帛故也。”意思是，《诗经》之所以能在秦火中保全，是因为它不只写在竹简上，更重要的是，它在人们的记忆里。到了汉代，那些在秦火中幸存下来的学者，开始凭记忆口述，把《诗经》重新记录下来。注意，问题就出在这里。不同的人背诵的版本不一样，记录下来的文字也不一样。再加上各自的学术背景、理解方式不同，慢慢就形成了不同的传授系统。到了汉代，《诗经》出现了四个版本，叫“齐、鲁、韩、毛”四家。其中齐诗、鲁诗、韩诗，是官学，在朝廷里教。毛诗是民间传授。但后来，齐诗亡于曹魏，鲁诗亡于西晋，韩诗亡于北宋。只有毛诗流传下来。我们今天读的《诗经》，就是毛诗。而这回，海昏侯墓里发现的，是“鲁诗”。在西汉时期，最流行的是鲁诗。海昏侯刘贺的老师王式，就是鲁诗的第三代传人。所以刘贺读的《诗经》，应该就是鲁诗。换句话说，海昏侯墓里的这批竹简，让一个失传了一千多年的版本，重新出现在我们面前。鲁诗和毛诗，到底有什么不同？首先，篇数是一样的，都是305篇。所以不存在“新增篇目”这回事。但是，章节的划分不一样。毛诗是1149章，海昏简是1076章，少了66章。这不是说少了内容，而是分章的方式不同。就好比同一篇文章，有人分成10段，有人分成8段。但海昏简最大的价值，不只是版本差异。而是，它是目前发现的唯一一个秦汉时期的全本《诗经》。也就是《风》《雅》《颂》都有，而且有完整的目录。这比之前出土的版本都要全面。而且，它的年代早。刘贺死于公元前59年，这批竹简最晚也是那个时候入葬的。在海昏简之前，最早的全本《诗经》，是东汉的《熹平石经》，那已经是公元175年的事了。换句话说，海昏简把《诗经》实物版本的历史，往前推了200多年。北京大学教授朱凤瀚说，海昏简对研究《诗经》经传如何合一、诗序如何形成、汉代章句如何发展，都有不小的价值。02《诗经》对不同时代来说，到底意味着什么？说到这，也引出一个问题。为什么每个时代的人，都要研究《诗经》呢？它对于现代人来说，到底意味着什么呢？这就要说到，《诗经》在不同时代的作用了。两千多年来，《诗经》的身份，一直在变。在刘贺的时代，《诗经》在某种程度上，算是政治工具。汉代人读《诗经》，不仅是为了欣赏文学，也是为了用它说话。当时，《诗经》被用作“谏书”。大臣们给皇帝提意见，不能直说，得引用《诗经》。比如，你想劝皇帝不要沉迷酒色，你不能说“陛下，您别喝了”。你得说：“《诗经》有云，‘民之失德，乾餱以愆’。”意思是，老百姓失德，是因为上面的人做了坏榜样。同样一个观点，不引《诗经》，可能会被砍头。引了《诗经》，就变成了“古人说的”，皇帝就不好发火了。所以在汉代，《诗经》是一种政治话语权。你会不会引《诗经》，决定了你能不能在朝堂上说话。刘勃老师在《国学课》里讲过，汉代各种重大政治议题，不能引用《诗经》或《尚书》，就特别没格调。就像今天开会，你不会用PPT，别人会觉得你不专业。而且这里有个细节很值得注意。《诗经》里的诗，本来是有具体语境的。比如《关雎》，本来是写男女爱情的，但汉代人非要说，这是写“后妃之德”的，是歌颂周文王的妻子太姒的。为什么要这么解释？因为只有这样解释，《诗经》才能成为政治工具书。换句话说，汉代人读《诗经》，读的不是诗本身，而是读那些“他们想读出来的东西”。就像阅读理解一样，只不过，出题人是他们自己。这种读法，一直延续了很多年。后来慢慢地，《诗经》的身份又变了。到了唐宋以后，人们开始把《诗经》当成文学作品来读。因为科举制度改变了读书人的需求。唐代开始考诗赋，宋代开始考策论，读书人需要学习怎么写诗、怎么写文章。这时候，《诗经》就从政治教科书，变成了文学教科书。人们发现，《诗经》里的表达方式，太好用了。比如“赋比兴”。赋，就是直接陈述。比，就是打比方。兴，就是先说别的，再引出要说的。这三种手法，后来成了中国诗歌的基本技法。还有那些意象。“关关雎鸠”“桃之夭夭”“蒹葭苍苍”，这些意象后来成了中国文学的基本符号。我们在唐诗宋词里，能看到无数《诗经》的影子。刘勃老师统计过，《诗经》三百首诗，贡献了将近七百个成语。“窈窕淑女”“辗转反侧”“琴瑟友之”“求之不得”“如切如磋”“如琢如磨”，这些我们今天还在用的词，都来自《诗经》。换句话说，《诗经》成了中国文学的基因库。后世的诗人、词人、文人，都从这个基因库里汲取营养。03《诗经》是我们情感表达的底层代码那么，回到今天，我们读《诗经》又是读什么呢？首先，读“情感的模式”。《诗经》定义了我们理解和表达情感的方式。你看《关雎》。“关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。”这是中国人表达爱情的原型。含蓄、克制、借物起兴。你再看《蒹葭》。“蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方。”这是中国人表达思念的原型。朦胧、悠远、可望而不可即。再比如，中国人表达悲伤，很少直接说“我很难过”。我们会说“忧心忡忡”，会说“辗转反侧”。这些表达方式，都来自《诗经》。换句话说，《诗经》不只是一本书，它更是我们情感表达的底层代码。同时，《诗经》也是理解中国文化的一把钥匙。比如“民本思想”。《大雅·民劳》说：“民亦劳止，汔可小康。”老百姓太辛苦了，应该让他们过上小康生活。这是中国“民本思想”的源头。再比如“天人合一”。《诗经》里大量的诗，都是从自然景物起兴，然后说人事。这种思维方式，后来成了中国文化的基本特征。再比如“中庸之道”。《诗经》里反复强调“乐而不淫，哀而不伤”。情感要有节制，不能过度。这种审美观，影响了中国文化两千多年。想理解我们中国人为什么这样思考，为什么这样表达，可以从《诗经》里找到线索。两千多年前，刘贺读的《诗经》，和我们今天读的《诗经》，虽然读法有差异，但它们指向的是同一个文化源头。换句话说，真正的经典，从来不是一块化石，而是一条河流。它的伟大不在于不变，而在于能够容纳每个时代的理解。假如你想深入了解这个话题，可以去看看刘勃老师在《国学课》里的讲解。同时，在得到名家讲书里，北京大学对外汉语教育学院的副教授，赵长征老师，开设过一个《诗经》讲解专题，感兴趣的话也可以来看看。今年的跨年演讲已经进入倒计时。12月31日20:30，《1000天后的世界》，我们将一起跨进下一个周期。为了这场跨年演讲，罗老师从北京一路自驾前往三亚，开启了一趟特殊的调研之旅。今天是上路第二天，罗老师继续深入中原和皖北，自清晨启程，短暂停留亳州，接着驶入安徽，一路南下抵达家乡芜湖。不止赶路，还会回家乡进行企业集中探访，搜集今年讲述“AI改变世界”的最新案例。这些第一手观察，将在12月31日晚8点半的直播中，与大家完整见面。立即预约直播今年跨年，让我们以真实为起点，把未来1000天的底气找回来。👆👆tips：敬爱的读者朋友，由于微信的推送规则，即使您关注了我们，可能也常常收不到推送，记得点击“罗辑思维”名片，设为星标⭐️，文章每天会自动推送哦！点击“阅读原文”，订阅《得到头条》

今天我们要说一份关于情绪的报告，叫《2025世界情绪健康报告》。这份报告是统计机构盖洛普，以及世界卫生峰会在11月联合发布的。这份报告涵盖的样本数足够多样。一共涵盖了全世界144个国家和地区，样本数在14.5万人左右。你可以把这份报告当成是一个，观察世界总体情绪的参考资料。我们能在一定程度上看到，全世界不同国家、不同年龄、不同身份的人，在情绪方面到底有哪些共性。我们正好也可以趁机看看，自己过去一年的情绪坐标，到底处在哪个水平？是比大多数人开心？还是比多数人焦虑？注意，这些数据和结论仅供参考，它只代表盖洛普这一家机构在宏观层面上的观察，不代表每个个体的具体感受。作者：达珍来源：得到App《得到头条》01人类的“开心时刻”和“不开心时刻”都在增加在今年的报告里，有两组最核心的结论。第一，是关于全世界的情绪总基调。可以用一句话概括，人类这个物种的情绪，从未如此鲜明而丰富。什么意思？简单说，就是人类的“开心程度”和“不开心程度”，都同时增加了，而且达到了近年来的最高值。一天当中，开心的时候变多，不开心的时候也变多了，糟心的事多了，但幸福的事也多了。就像坐过山车一样，波峰和波谷在同时增加。首先，我们先看“不开心”的一面。报告里有句话是这么说的，叫，人类已经走进一个负面情绪基线被整体抬高的时代。负面情绪，整体抬高。什么意思？简单说，就是“不开心”这个事，变得越来越容易了。就好比，以前我们得遭受一记重拳才会难过，但现在呢，只需要轻轻推两下，就会心里堵得慌。根据报告里的数据，2024年，全世界有39%的人表示，自己一天内，出现过担忧情绪。什么概念？大概就相当于，你在大街上找10个人，问他们，“你最近一天有什么不开心的事吗？”然后4个人会告诉你说，“有，我有不开心的事”。同时，还有37%的人感觉到有压力，32%的人在情绪问题的同时伴有身体疼痛，26%的人感到过悲伤，22%的人感到过愤怒。注意，这个“不开心”的趋势，不是今天才出现的。根据盖洛普的分析，从2007年以来，全球的“负面体验指数”就在一路上升。2020年疫情暴发时，达到最高位。2023年小幅回落，现在又开始抬头上升。但是，好消息在于，人类总体的“开心时刻”，也在明显增加。在盖洛普的调研里，有88%的人表示，自己过去24个小时，感受到了来自他人的尊重。这个数据是盖洛普有记录以来的最高水平。同时，有73%的人说自己“昨天笑了很多次”，73%的人觉得“有些时刻很享受”，52%的人，在一天内做过自己觉得有趣的事，或者学习过一些新东西。看到这，有人可能会说，既然我们一边“更开心”，一边又“更不开心”。这两个情绪会不会相互抵消，等于什么都没发生呢？并不会。根据盖洛普的观察，当正面情绪和负面情绪打架时，短期看，负面情绪占上风，但长期看，赢到最后的往往是正面情绪。说白了，负面情绪是来得快，去得也快。虽然来势汹汹，但持续不了多久。但相比之下，正面情绪的影响要持久得多。借用报告里的一个观点，“正面情绪就像是你心里的底层资产，即使面对外部压力，我们依然能从日常的人际互动中持续获得快乐”。这就是报告的第一个结论，过去一年，人类的“开心时刻”和“不开心时刻”，都在变多。但好消息是，当二者相遇时，“开心时刻”更有耐力，它总能赢到最后。02“开心”的反义词是“麻木”说到这，我想插句题外话。之前有学者在美国的中学里做过一个调研，让学生们选出，这个学校里最“受欢迎”的人和最“不受欢迎”的人。按照通常的设想，这两伙人一定是脾气秉性完全不同的两类人。但结果呢？学生们选出的最“受欢迎”和最“不受欢迎”的，居然是同一拨人。最招人喜欢的是他们几个，最讨厌的也是他们几个。这个结论其实不难理解。你看，受欢迎的人，往往是存在感很强的人。可能是啦啦队队长，可能是橄榄球队员，同学们都很羡慕他们。但问题是，羡慕和嫉妒，有时候就是一线之隔。而且越出挑的人，遭受的嫉妒就越深。换句话说，过去我们觉得，“欢迎”的反面是“讨厌”。但其实并不是。它的反义词应该是“被忽视”。因为喜欢也好，讨厌也罢，前提都是“重视”。假如被忽视，哪里还谈得上喜欢还是讨厌？同样，回到这份报告。我们或许也可以说，“开心”的反义词，不是“不开心”，而是“麻木”。你看，开心也好，不开心也罢，都说明你对这个世界依然有足够的感受力。有感受就有思考，有思考才有行动。它们总归都要好过“麻木”。你看，形容一个人最糟糕的状态，我们不会说“悲伤欲绝”，而是会说“行尸走肉”。不怕你对这个世界“不喜欢”，就怕你对它“没感觉”。从这个角度看，我们也许能从报告里读出一个总体积极的信息，人类这个物种正在变得“远离麻木”。这是报告里的第一个重点，关于人类的总体情绪。03什么人更快乐？什么人更悲伤？第二个重点要更具体一些，是关于不同人群的情绪体验。也就是，什么人更快乐？什么人更悲伤？首先，从性别的角度看。女性的负面情绪指数，要普遍比男性稍微高一点。比如，担忧情绪出现的比例，男性是37%，女性是41%。悲伤情绪的比例，男性是24%，女性是28%。愤怒情绪的比例，男性是20%，女性是24%。注意，尽管女性的负面情绪比例更高，但她们的“生活评价指数”也更高，比男性大概要高出2个百分点。换句话说，我们大概可以认为，尽管女性有着更多的“不开心时刻”，但这并不影响她们更加“热爱生活”。其次，从国家的层面看。简单说，国家越弱，环境越乱，国民越是“不幸福”。这和我们的常识完全一致。比如，2024年，负面情绪占比最多的国家，有非洲的乍得、约旦、塞拉利昂、几内亚等。这些国家普遍处在战争、动荡，或者政治危机当中。还有，从年龄的角度看。每个年龄有每个年龄的烦恼。15到49岁的男性，最容易感到愤怒。30到49岁的人，感觉生活压力最大。50岁以上的人，更容易感到悲伤。简单说，就是年轻人更易怒，中年人压力更大，上年纪的人更容易悲伤。这也和我们的通常认知相近，因此就不展开说了。关于盖洛普的《2025世界情绪报告》，我们先说到这。04周围的人，要比我们想象得更加善良最后，借着这个话题，我还想跟你说一个，大概率上会让你觉得开心的事。来自今年上半年，盖洛普与牛津大学福祉研究中心联合发布的另一份报告，叫《2025年世界幸福报告》。这份报告里有一个非常有趣的研究。说的是，我们总是低估，来自他人的善意。说白了，周围的人，要比我们想象得更加善良。这项研究有5000人参与。具体过程是，让参与者针对两个问题作出判断，而且要事先承诺，必须诚实作答。第一个问题是，你觉得他人有多大概率，去愿意帮助那些“不开心”的人？第二个问题是，你自己有多大概率，去帮助那些“不开心”的人？你看，假如人们对他人的判断是准确的，那么这两个问题的答案应该差不多。但实际上，第一个问题，志愿者认为“他人会伸出援手”的概率，是23.9%。而第二个问题，认为“自己会伸出援手”的概率，是95%。注意，23.9%和95%，这两个数差了不是一丁半点。即使参与者有私心，想把自己说得善良一点，但这么大的数值差距，依然值得重视。哪怕这个数字不能代表实际情况，哪怕有一些人并不会真的帮助别人。即便如此，我们至少也可以说，每个人内心“想”帮助他人的意愿，要比想象中高得多。别小看这个心态问题，因为它会直接导向行动。你看，很多人为什么不爱跟人打交道？因为他们觉得别人是“不友善”的。当一个人不相信别人会善待自己时，就会减少社交，就会拒绝自我暴露。而一个人的社交越少，对周边真实的人的感受就越少，他们就可能会进一步加深对周围人的误解。久而久之，这就成了恶性循环。说白了，很多时候，不是这个世界不够友善，而是人的悲观认知，把自己推向了真正的孤独。从这个角度看，主动释放一点善意，主动联系许久未见的朋友，主动对周边世界多一些互动，也许都是打开“积极情绪循环”的一把钥匙。换句话说，很多时候，所谓的不开心，只是来自对这个世界善意的低估。得到推出了企业团购服务，致力于做“知识+解决方案”一体化的企业服务。正值年底，得到企业团购限时优惠，现在下单最高可享受85折优惠，满额加赠实体礼盒，算是给企业准备的“知识年货”如果您需要定制企业服务，欢迎联系我们。👆👆tips：敬爱的读者朋友，由于微信的推送规则，即使您关注了我们，可能也常常收不到推送，记得点击“罗辑思维”名片，设为星标⭐️，文章每天会自动推送哦！点击“阅读原文”，订阅《得到头条》

我们或许都有过这样的体验。踏入一座全然陌生的城市，你可能会感到一丝疏离，而某些角落，却让你感觉故地重游，你甚至会涌起一种奇妙的念头，感觉自己仿佛来过这里，甚至自己就属于这里。又或者，在我们朝夕相处的城市中，总有那么几个特别的区域或一方天地，比如某处充满烟火气的夜市，能让我们卸下防备，感到无比的惬意。为什么有些城市空间让我们感到温暖亲切，仿佛回到了家，而有些地方，即便我们住了很久很久，却始终对这里没有归属感，总觉得自己只是个匆匆过客呢？这种难以言喻的“归属感”，它究竟从何而来？今天，我们请清华大学社会学系的副教授、得到《严飞的社会学课》主理人严飞老师，通过“城市场景”（Urban

人到中年，身体开始走下坡路，职场遇到天花板，孩子不再需要你——这些变化一起袭来，你是选择缩回角落，还是重新出发？日本心理咨询师心屋仁之助40岁那年，决定不再活在别人的期待里。他转行、学音乐，用10年时间找到了真正属于自己的活法。在《中年的活法》这本书里，他把这些感悟沉淀成了五个态度：拥抱中年、放下期待、恢复感受力、换朋友圈、重构夫妻关系。今天，得到名家讲书请来著名主持人李静，她将结合自己50+的人生经历，为你解读这些中年智慧。作者：李静来源：节选自得到App《得到名家讲书》01什么是中年首先，我们先简单说一下，在作者眼里，什么叫做中年。作者认为，中年，是一个身体上，外界环境上，心理上的三重转折。中年期，是一个人的身体激素、大脑额叶、神经递质等元素开始发生变化的时期。那种对于身体的某种无力和失控的感觉，是一个中年的信号。跟你分享一个我个人的经历。我看见我的中年，确实是从身体上的变化开始的。那年我

前段时间，OpenAI创始人奥特曼在社交媒体上说了句话，让人挺意外的。他说，用户对ChatGPT说“请”和“谢谢”，让他们多花了“数千万美元”的电费。你可能会觉得奇怪，为什么会这样？这不就是说话客气点吗，怎么会花掉数千万美元的电费呢？这背后其实藏着一个更普遍的现象——语言通胀。今天，我们就通过几类语言通胀的现象，看看职场沟通有哪些妙招。作者：达珍来源：得到App《得到头条》01什么是“语言通胀”？说到跟ChatGPT说“请”和“谢谢”这件事，是这样的，当你单独发一句“谢谢”时，AI系统会再生成一条回复，比如“不客气，如果您还有其他需要，随时找我帮忙”。这相当于触发了一次完整的推理过程，就需要花一次完整推理对应的电费。根据相关机构的调查，67%的美国用户会对AI说礼貌用语。ChatGPT每周服务8亿活跃用户，于是，这些礼貌用语累积起来，就变成了数千万美元的电费。但更有意思的是，这背后其实藏着一个更普遍的现象——语言通胀。简单说，就是同一个词，以前能表达很强烈的情感，但现在的表达力却变弱了。为了让对方感受到你的诚意，你不得不用更多、更夸张的词汇。而对AI说“谢谢”，其实是语言通胀的一个副产品。我们把与人沟通的习惯，带到了与AI的沟通中。关于语言通胀，说几个现象，看看有没有你遇到过的？比如，你想在群里表达赞同，打了个“好”字，但消息发出去前，忽然觉得这个“好”字显得很敷衍，不够上心，便改成了“很不错”。最后又觉得“很不错”的力度还不够，于是又加了个感叹号。但等你把这个消息发出去后，发现更年轻的同事回复的是更加“情感炽烈”的表情包。再比如，现在很多人表达谢意不说“谢谢”，而是说“爱你”。称呼陌生人，说的是“亲”“姐妹”“宝子”。过去发“哈哈”就表示有意思，现在必须打很多个“哈”字才显得不敷衍。评价一个人专业，要用“大牛”“大咖”“大神”“天花板”。你看，现在想在线上表达一个简单的想法，好像越来越费劲了。02语言通胀可以分为三类那具体来说，语言通胀都有哪些表现呢？大概可以归纳成三类。第一类是称呼类词语的通胀。你看，“宝贝”过去指孩子或恋人，现在对陌生人也用。“老师”从教育工作者扩展到理发师、按摩师。“亲爱的”从亲密关系用语变成商家、客服的开场白。朋友、同事之间常常会以“家人们”“姐妹”称呼。还有网友总结了通胀后的转换公式：宝贝=刚认识的同性友人，亲爱的=同事，帅哥=男性，美女=女性，老师=陌生人。说白了，原本专属亲缘关系的称谓，已经被泛化应用于非亲缘关系。第二类是程度副词的通胀。“很”“非常”“特别”这些词已经不足以表达情绪，取而代之的是“疯了”“绝了”这样的表达。再比如，表达赞美光“最好”还不够，要“最最最最最好”这样的叠词才显得真诚。我国语言学家吕叔湘先生，早在1947年就观察到了这个现象。他在著作《中国文法要略》里就说，“一切表高度的词语，用久了就都失去锋芒。”于是，为了维持原来的语言效果，人们就会进一步加重这类词语的使用。第三类，是表情包的通胀。我们都知道，网络沟通缺少面对面交流的直观感受，于是表情包成了辅助交流的重要工具。现在各种五花八门的表情包，已经在各种聊天窗口都非常常见。03语言通胀为什么发生？那你可能会问，这真的是个问题吗？语言本来就在变化，这不是很正常吗？但现在的问题在于，这个变化发生的速度太快了。过去一个词义的变化可能需要几十年甚至上百年，现在几个月就完成了。为什么？首先，语言有天然的自然磨损。在语言学领域，这种现象叫做词义弱化或语义漂白。指的是，词语在长期或高频度的使用过程中，原有的、具体的、强烈的核心意义逐渐淡化，甚至消失。这就好比一件色彩鲜艳的衣物，在反复洗涤后，也会逐渐褪色。华东师范大学中文系的倪文尖教授就说，语言通胀，其实就是一种“语义磨损”的现象，词语使用时的意义与词典义相比，表达的程度弱化了。说白了，就是某个词语用多了，原本的强烈含义就被磨平了，变得没那么有力了。其次，网络沟通环境，加速了语言的膨胀。美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究发现，信息传递过程中，形体、语音和语言发挥的作用分别是55%、38%和7%。也就是说，怎么说比说什么更重要。但在网络平台上，我们主要通过文字沟通，无法借助肢体和语音传达信息。这就导致，当你打“哈哈”两个字的时候，接收者无法确定你是真高兴还是敷衍。为了告诉对方你真的开心，你只能尽可能夸张地释放情绪，于是就打了好几个“哈”字。换句话说，在网络环境中，词还是原来那个词，但表达力下降了。我们只能通过更夸张、更用力的表达去弥补。注意，这两种解释其实是相互作用的。词义磨损让表达力下降，网络环境又加速了这个过程。而这个过程，不仅影响了人和人之间的沟通，也影响了人和AI的交互。你看，我们前面说的AI能耗问题，本质上就是人类的语言通胀传染给了机器。当用户在跟大模型的对话里使用“语言通胀”式的表达时，就会增加AI的工作量。大模型在接到用户输入指令时，会将文字拆分成许多基本的“词元”来分析，而需要处理的词元数量决定了AI的工作量。有个具体的数据可以帮你理解这个问题。生成一封100字的AI邮件，耗电量足以点亮14盏LED灯一小时。说白了，语言通胀不仅让人类的表达变得冗余，也在某种程度上让机器的处理变得低效。注意，关于表达方式的变化，初衷也许是好的，也许是为了让沟通变得更友好，为了增强聊天的氛围。但当所有人都这么做的时候，表达的精确度也许就会打折扣。说白了，当所有人都开始用“YYDS”来形容一顿普通的午餐，用“绝了”来评价一部“也就那么回事”的电影，用“亲爱的”来称呼一个陌生人时，你很难分清楚，这些词想表达的到底是什么意思。据说，由于网络表达的不确定性，很多人开始过度补偿，生怕自己的真实意图被误解，于是就出现了“文字讨好症”。比如，很多人发消息时会不自觉地使用叠词、语气词，把“收到”说成“收到啦”，请求帮助时加上“麻烦啦”“不好意思呀”等表达。当然，生活中的线上沟通，也许没有正确答案，只是每个人的风格不同。但是，假如是在职场上，可能就需要多注意了。职场的线上沟通，模糊的表达可能会直接影响工作效率。04线上沟通=交换情报+还原温度面对这些场景，咱们应该怎么做好沟通呢？咱们得到的CEO脱不花老师，讲过一个公式，可以参考：线上沟通=交换情报+还原温度。首先，交换情报。情报有什么特征？没错，字很少，一次只讲一件事，而且只讲重点。因此，一条消息最好不要超过200字，并且只讲一件事，以及只讲重点。因此，我们在线上沟通时，可以多用结构化的信息。你想，线上沟通最大挑战是注意力稀缺，每个人每天接触海量信息，无法仔细理解每句话含义。这个时候结构化的信息，就可以降低理解成本。比如，你要向领导汇报一个项目的进度问题，不要说“领导，这个项目遇到了一些困难，您看怎么办？”这种开放式的提问会让领导不知道从哪里开始思考。你可以这样说：“领导，项目进度延迟了3天，原因是供应商交付延迟。现在有两个方案：A方案是更换供应商，但成本增加10%；B方案是延期一周，成本不变但影响后续排期。您看选哪个？如果选A，我今天就联系新供应商；如果选B，我马上通知客户调整时间。”你看，这样的表达，领导一眼就能看清问题、方案和需要做的决策，把“我有个问题”变成“这是问题、这是方案、这是你需要做的决定”。其次，避开消极信号词和模糊表达。我们都知道，打字本身很难还原面对面沟通的温度，这个时候假如你用“嗯”“哦”“好的吧”这样敷衍的字眼回复领导或者同事，就更容易放大情绪。比如，每次的工作信息回复，可以使用“收到，马上处理”“明白，15分钟后同步细节”这样的表达。再比如，表达不同意见时，可以用“我补充一个角度”替代“你说得不对”这样生硬的措辞。以及，有时候可以用一些合适的表情包缓和气氛。另外，一定要避免一句话里出现感叹号或连串问号。没错，感叹号让对方以为你情绪激动，连串问号会让对方觉得你在质问。还有，按照不同场景，需要选对沟通渠道。比如简单通知用即时消息，复杂方案用邮件留痕，敏感问题优先视频或语音减少文字误解。以及，多部门协作项目，最好在群里推进工作，把信息同步给每个关键人员。最后，借用咱们得到CEO脱不花老师的建议，工具是辅助，核心是让对方感受到你的用心，因此无论是结构化信息，还是恰到好处的礼貌，本质都是“换位思考”。得到总编辑贾行家老师在做一个叫“首发”的直播间，向大家推荐最新的优质图书。本期的“首发”我们邀请到了著名作家，澳门大学历史系教授王笛老师，他将携新书《茶馆2》做客直播间，与读者展开对话。

今天，我们来说说沟通方面的话题。眼看着就到12月了，年底的各种对话就要来了，和领导的述职、和同事的沟通、和朋友的聚会。这些对话里，我们会遇到很多人，也会被很多人遇到。但你有没有发现一个现象，同样是聊天，有些人让你觉得如沐春风，有些人让你觉得如坐针毡。有的天越聊越亲密，有的天越聊越别扭。为什么会这样？《如何了解一个人》这本书给出了一个独特视角，这本书主要讲的就是建立人际关系的方法，作者是《纽约时报》的专栏作家，戴维·布鲁克斯。比尔·盖茨曾经把它列入必读书单，说这是布鲁克斯“迄今为止我最喜欢的作品”。作者：李南南来源：得到App《得到头条》01不是“我去看你”，而是“我让你愿意被我看到”说到“了解一个人”，我们通常会怎么想？大概是，多接触、多观察、多聊几次天，时间长了，自然就了解了。换句话说，了解就是“我主动去观察你”，知道的信息越多，就越了解你。布鲁克斯说，不是这样的。注意，重点来了。他认为，了解一个人，不是“我去看你”，而是“我让你愿意被我看到”。什么意思？因为你不可能在对方感到被压制、被忽视的情况下，真正了解他。当一个人感到不被尊重时，他会收缩、会防御、会隐藏真实的自己。你看到的，只是他的“防御模式”，而不是真实的他。比如，给你讲个故事，故事的主角是丘吉尔的母亲珍妮·杰洛姆。19世纪末的伦敦，珍妮是社交圈里的名媛。有一次，她和英国首相威廉·葛莱德史东共进晚餐。葛莱德史东是当时最有权势的政治家，整个晚餐，他滔滔不绝地谈论政治、谈论帝国、谈论他的宏伟构想。珍妮听得入神。离开时，她对朋友说，葛莱德史东是全英国最聪明的人。过了一段时间，珍妮又和葛莱德史东的死对头班杰明·迪斯雷利聚餐。迪斯雷利也是个政客，但他的风格完全不同。整个晚餐，他几乎没怎么说自己，而是不停地问珍妮问题，你对这件事有什么看法？你在巴黎的时候遇到过什么有趣的人？你最近发现了什么变化？离开时，珍妮对朋友说，我觉得自己是全英国最聪明的人。这个故事常被用来说明“会聊天的人更受欢迎”。但布鲁克斯要说的，不是这个。他要问的是一个更深的问题，葛莱德史东和迪斯雷利，谁更了解珍妮？答案很明显。葛莱德史东离开晚餐时，对珍妮的了解几乎没有变化，他只是又多了一个听众。而迪斯雷利离开时，他知道了珍妮对巴黎社交圈的观察，知道了她对政治的看法，知道了她的品位、幽默感、价值观。而且更重要的是，珍妮在这两场晚餐中，是同一个人吗？不是。在葛莱德史东面前，她是一个“听众”，她收缩了，她只需要点头、微笑、偶尔附和。而在迪斯雷利面前，她敞开了，她的智慧、她的见解、她真实的自己，都被激发出来了。借用布鲁克斯的话说，看见是一种“创造性行为”。我们通常以为，一个人就是一个人，他有固定的性格、固定的想法、固定的样子。你去了解他，就是去发现这个“固定的他”。但事实上，在很多情况下，你此时此刻看到的那个人，其实是你们共同创造出来的。就像珍妮·杰洛姆在两场晚餐中呈现出的完全不同的样子，在有的人面前，她是一个沉默的听众；而在另一个人面前，她是一个智慧的对话者。这不是因为珍妮在“伪装自己”，而是因为她面对的两个对话对象，在用不同的方式“看”她。第一个人用“你是我的听众”的方式看她，珍妮就成了一个听众。第二个人用“你是一个有趣的人”的方式看她，珍妮就成了一个有趣的人。换句话说，当你和另一个人对话时，你不是在“发现”一个已经存在的他，你是在和他一起，“创造”一个此时此刻的他。这也是为什么布鲁克斯说，如何了解一个人，不是一个技巧问题，而是一个关系问题。你不可能通过“观察技巧”来了解一个人，就像你不可能通过“审讯技巧”来让一个人向你敞开心扉。你只能通过让对方感到被看见、被理解、被尊重，他才会向你展现真实的自己。02怎么成为一个照亮者？基于这个互动关系，布鲁克斯就把人分成了两种，照亮者和压制者。照亮者，能让对方感到被看见、被重视、被理解。在他面前，人们会展现出最好的自己。压制者，会让对方感到渺小、被忽视、不重要。在他面前，人们会收缩，会隐藏真实的自己。说白了，照亮者能看到真实的人，压制者只能看到一个影子。那么，怎么成为一个照亮者呢？布鲁克斯说，关键在于这么几件事。第一，倾听。我们通常以为，倾听就是“安静地听别人说话”。但布鲁克斯说，这远远不够。真正的倾听，是一种高强度的认知活动。借用比尔·盖茨的话说，与人对话时，需要你大声倾听。你在倾听上投入的精力，要达到燃烧卡路里的程度。要关闭手机，要保持眼神接触，要用“嗯嗯”“是的”“然后呢”这样的声音来回应。他说到高兴的事，你的脸上要有喜悦。他说到难过的事，你的脸上要有同情。倾听的核心是，让对方感到，他说的每一句话，你都在意。第二，提问。布鲁克斯说，提问不是一种社交技巧，而是一种道德行为。什么意思？因为当你向一个人提问时，你其实是在说，我对你感兴趣，我尊重你，我想了解你。这本身就是一种对他人的肯定。但问题是，很多人不太会提问，提的往往是封闭式问题，比如“你喜欢这份工作吗？”“你觉得这个方案行吗？”对方只能回答“是”或“不是”，结果聊着聊着，俩人就没话可说了。而真正有力量的问题，是那些开放式的问题。比如，不要问“你喜欢这份工作吗”，而要问“这份工作中最让你兴奋的部分是什么？”不要问“你周末过得怎么样”，而要问“周末发生了什么有意思的事？”这些问题的共同点是，它们邀请对方讲一个故事，而不是给出一个判断。而当一个人开始讲故事的时候，他就会进入细节，他就会展现真实的自己。提问的核心是，让对方感到，你对他的故事真的好奇。第三，观察。布鲁克斯说，观察不是“看”，而是“看见”。有什么区别？“看”是被动的，你的眼睛扫过一个人，看到了他的外表、他的动作。但“看见”是主动的，你在寻找那些微妙的信号，那些透露出他真实感受的细节。比如，对方说“我很好”，但他的肩膀是紧绷的，眼神是游移的。这些都是信号，告诉你，他其实并不好。而当你注意到这些信号，就可以说，“你刚才提到这件事的时候，似乎有些犹豫？”这不是在拆穿他，而是在给他一个机会，让他说出真实的担忧。而当他说出真实的担忧时，你们之间的对话就从表面进入了深层。换句话说，观察不是为了评判，而是为了理解。你看，倾听、提问、观察，这三个能力的核心，其实都指向同一件事，让对方感到被看见。你做到这点的时候，对方就会向你敞开。03一个人最初的镜子，是母亲的脸心理学家温尼科特曾经说过一句话，叫，一个人最初的镜子，是母亲的脸。当母亲用温柔的眼神看着婴儿，婴儿就知道，我是被爱的，我是有价值的，我是值得存在的。当母亲的眼神冷漠或焦虑，婴儿就会感到，我可能是不被需要的，我可能是有问题的。换句话说，我们对自己的认识，从一开始就不是“我看我自己”，而是“我从别人的眼中看到我自己”。心理学家科胡特把这个叫做“镜映”。他说，一个人无法独自完整地认识自己的美好和力量，只有当这些被他人的心智“镜映”回来，才能被充分欣赏。这也是布鲁克斯一再强调的，“没有人能完全欣赏自己的美好和力量，除非这些东西在他人的心中被镜映回来。”当你选择成为一个“照亮者”，这不只是在了解他人，也在帮助他人认识自己。布鲁克斯在书里引用了陀思妥耶夫斯基的一句话，“我越是爱整个人类，就越是不爱具体的人。我在梦想中常常满怀激情打算为人类献身。然而，我根据经验知道，要我跟什么人共处一室，我连两天也待不住。”而布鲁克斯想强调的是，真正的道德，不是爱人类这个抽象的概念，而是关心眼前这个具体的人。道德不是体现在宏大的理想上，而是体现在与人建立联系的点滴举动上。假如你想了解更多，布鲁克斯的《如何了解一个人》，在咱们得到就有电子书，也推荐你来看看。得到总编辑贾行家老师在做一个叫“首发”的直播间，向大家推荐最新的优质图书。本期的“首发”我们邀请到了著名作家，澳门大学历史系教授王笛老师，他将携新书《茶馆2》做客直播间，与读者展开对话。

今天我们从一个有点奇葩的消息说起。今年，日本暴发了罕见的熊灾，说白了就是熊袭击人。根据日本环境省的统计，从2025年4月到11月初，已经有13人死于熊袭，172人受伤。创下了自2006年有统计以来的历史最高纪录。而今年关于“熊出没”的目击报告，更是高达2万多起。这还不是最让人惊讶的，更让人惊讶的是这些熊出现的地方。不是深山老林，不是偏远村落，而是城市。超过七成的熊袭击事件，发生在市区或者居民区附近。都2025年了，为什么城市还会出现熊灾呢？我们来看看这究竟是怎么回事。作者：李南南来源：得到App《得到头条》01今年日本的熊为什么变多了？上个月初，日本群马县的一个超市，一头黑熊就这么大大方方地走进门，在货架之间溜达了15分钟。11月8日，人们在山形县的一个新干线车库里发现熊。还有11月12日，一个机场的停机坪附近也发现了熊，导致航班无法起降。日本熊灾最严重的地方，叫秋田县，当地的官员前段时间还向日本政府求助，说“仅靠我们的力量已经无法应对熊灾，一线人员已经濒临极限”。都2025年了，工业革命都过去200多年了，怎么还能在城市里出现熊灾呢？日本的警力、自卫队，难道都是摆设吗？怎么会连熊都对付不了？要回答这些问题，就需要向下深挖。而且你会发现，这背后的原因，远比很多人想象得复杂。为什么今年日本的熊变多了？网上有个流传很广的解释，山毛榉歉收。山毛榉是种植物，它的果实富含油脂，是熊在冬眠前用来积累脂肪的主要食物。理论上说，山毛榉歉收，熊的食物就减少，自然要下山找食物。而今年由于气候原因，日本的山毛榉严重歉收，有的地区减产幅度在80%以上。而且不只是山毛榉，橡子等其他树生坚果的产量也大幅下降。这些果实占熊类冬眠前食谱的40%以上。换句话说，熊在入冬前最需要囤积脂肪的时候，主要食物来源断了。这个解释听起来很合理，但问题是，它在某些细节上，存在着明显的争议。日本兵库县立大学，有位研究“防熊”20多年的教授，叫横山真弓，他在接受媒体采访时说：“假如只是因为秋天没吃的，那熊应该只在秋天下山。但实际情况是，从4月开始，熊就已经频繁出现在人类活动区域了。”而且要知道，日本熊的数量，是在以每年15%的速度增加的。你看，既然熊的数量在快速增长，那说明它们的生存环境并不差。所以，山毛榉歉收可能是一个原因，但似乎不是唯一的原因，甚至不是最主要的原因。02熊伤人最深层的原因是什么？答案可能藏在一组数字里。日本猎人的数量，从1978年的近2万人，锐减到2022年的5361人。40多年时间，减少了四分之三。而相应的，熊的数量，从1990年代末的8000头，激增到现在的约5万头。15年时间，涨了5倍多。注意这个职业，叫猎人。不是自卫队，不是警察。因为日本的《自卫队法》规定，自卫队只能在国防出动、治安出动和灾害派遣三种情况下使用武器，熊灾不属于其中任何一项。所以，自卫队员只能帮忙抬熊、运熊，唯独不能开枪打熊。警察一度也不行。日本警察厅直到11月6日才修改规定，允许警察在特定情况下使用步枪驱熊。但这个“特定情况”的限制条件非常苛刻。换句话说，在熊灾最严重的那几个月里，警察和自卫队都只能眼睁睁看着熊在城市里游荡。而一直以来，日本人对付熊，主要就靠猎人。这里所说的猎人是个专业工种，有点像没有权力的公务员。而现在，这个行业正在消失。前面说过，过去40多年，从近2万人减少到5000多人。而且目前从事猎人职业的，大都是上了年纪的老人家。年轻人根本不愿意当猎人。为什么？一来，门槛高，收入低。想当猎人，首先得考证，考证之后，要申请狩猎地区，每多申报一个地区，就得多给当地政府交一份钱。而成为猎人后，每个月的实际收入很有限，据说并不比便利店的店员高多少。二来，工作不仅危险，而且还麻烦。日本《狩猎法》规定，在公路、居民区或任何人流密集场所的1.5公里范围内，猎人禁止开枪。而且，就算在允许开枪的地方，猎人也得满足四个条件：第一，动物进了居民区；第二，情况紧急；第三，除了开枪之外没有其他办法；第四，开枪的方向必须背对建筑物，且不能伤人。这四个条件听起来很合理，但实际操作起来，几乎是互相矛盾的。你看，动物进了居民区，但居民区1.5公里内不能开枪。情况紧急，但你还得先确认除了开枪没别的办法。2018年8月，北海道猎友会砂川支部的支部长，受市政府委托捕杀一头闯入民宅的熊。任务成功，熊被打死了。但他却因为开枪方向朝着建筑物，被当地公安委员会取消了持枪许可。03“我的无知和你的博学同样优秀”在猎人减少的背后，日本还在面临一场全国性的劳动力危机。2024年，日本新生儿只有72万人，创有统计以来最低值，已经连续九年下降。总和生育率只有1.15，远低于人口更替水平的2.1。而劳动年龄人口，也就是15到64岁的人，只有7100多万，占总人口的59%左右。这就导致，日本很多行业都缺人。比如，护理行业，2025年缺32万人，到2040年将缺69万人。建筑业，因为人手不足倒闭的企业，2025年4月达到51家。服务业，因为人手不足倒闭的有31家。2025年4月，因为缺工破产的企业，比去年同期暴增44%。你看，日本不只是缺猎人，几乎什么都缺。缺护理人员，缺建筑工人，缺服务员，缺IT工程师。在这种情况下，谁还愿意去当猎人？而且退一步讲，就算有人愿意冒险去打熊，还有一道障碍摆在面前——舆论。有相当一部分日本人，是反对打熊的。比如，去年8月，北海道有位男子，在登山时被熊袭击而死，后来猎人们出动灭了熊。结果呢？当地收到来自日本各地的投诉电话，把政府办公室的电话都打爆了。投诉的内容包括，“为什么要杀死熊呢？那里本来就是它家。”“没必要连小熊也杀死吧，它多可怜。”“为什么不把熊放归大自然呢？”美国历史学家理查德·霍夫施塔特曾经写过一本书，《美国的反智主义》。书里描述过一个现象，叫“我的无知和你的博学同样优秀”。而在日本，那些抗议打熊的人，多数生活在城市里，从来没有直面过熊的威胁。他们喜欢轻松熊、布朗熊、熊本熊这些虚拟的熊形象，觉得熊应该被保护。即使在今年，日本由于熊灾升级，修改了法律，对猎人开枪放宽了限制，但是，民间这些七七八八的质疑，依然拦不住。所以，日本的熊灾，表面上看是熊多了，实际上更像一个系统性的困局：熊的数量在快速增长，猎人的数量在快速减少。而整个日本都在面临劳动力危机，什么行业都缺人。而法律限制又让猎人不敢开枪。舆论压力让政府不敢放开手脚。每一个环节都有问题，每一个问题都被某种因素卡住。最后，所有的矛盾都集中爆发，变成了一场熊灾。04真正造成麻烦的，是荒诞的问题其实，类似的情况不只发生在日本。比如，之前法国和德国暴发的“狼灾”。本来，狼在19世纪末几乎在欧洲绝迹了。但从1990年代开始，因为环保政策的保护，狼群重新回来了，而且，回来得很猛。2017年，德国狼袭击牲畜事件472起，同比增长66%。法国也发生了很多狼袭击羊群的事件。为什么不捕杀？因为狼受《1979年伯尔尼公约》和欧盟第92/43/CEE号指示严格保护。欧盟规定，捕杀狼属违法，只有在“没有令人满意的替代方案”或人类生命危险时才被允许。2024年，欧盟27国投票支持降低狼的保护地位。但这需要经过伯尔尼公约常务委员会批准，流程漫长。再比如，美国的“麻疹”。早在2000年，美国就宣布“成功消灭麻疹”。但到了2019年，麻疹又回来了。20个州共出现500多例麻疹病例。为什么？因为有研究说，麻疹疫苗会导致自闭症。后来，这个研究被证实，是假的。但谣言的传播速度，远超真相。再加上很多明星政客“背书”，导致很多人没有接种麻疹疫苗。你看，日本的熊灾、欧洲的狼群、麻疹的回归。这些问题看起来完全不同，但背后的逻辑类似，都是“前现代问题在现代复活”。而且，每一个问题背后，往往意味着整个系统的问题。假如说我们能从中观察到什么，我觉得可能是，有时候，真正造成麻烦的，未必是那些“困难的问题”，而是那些“荒诞的问题”，越荒诞的问题，也许越难解决。因为荒诞的问题背后，往往意味着多个系统的失效。比如，日本的熊灾，农林部门说这是生态问题，警察部门说这是法律问题，地方政府说这是中央政策问题，中央政府说这是地方执行问题。当一个问题涉及的利益足够多元的时候，它就会从一个技术问题，变成一个复杂的社会问题。借用风险管理专家，查尔斯·佩罗的观点，他说，“复杂的系统往往会以复杂的方式失败”，讲的也许就是这个道理。11月25日上午11点，计算机科学家、投资人、畅销书作家吴军老师，将坐镇得到直播间，给你分享《AI时代的5个教育方法》，和你聊聊家长在教育中的那些常见焦虑：包括比较焦虑、升学焦虑、发展焦虑、亲子沟通焦虑。在这场直播里，吴军老师将分享他对教育的独到理解，如果你也面临教育方面的各种困扰，想找到可操作的方法，让孩子在成长中少迷茫、多收获，就来直播间和吴军老师一起聊聊吧。欢迎点击下方按钮，预约这场直播。👆👆tips：敬爱的读者朋友，由于微信的推送规则，即使您关注了我们，可能也常常收不到推送，记得点击“罗辑思维”名片，设为星标⭐️，文章每天会自动推送哦！点击“阅读原文”，订阅《得到头条》

前段时间，全球两大云计算巨头，微软和亚马逊相继发生了严重故障。这两家公司，占了全球六成的云计算市场份额。它们一旦出现问题，全球大量网站都会跟着瘫痪。真正让人意外的，不是故障本身，而是故障发生的原因。这两场故障的原因都很基础。微软是工程师改配置时加了无效参数，这是操作失误。亚马逊是核心节点太集中，一个区域出故障就引发连锁反应，就像多米诺骨牌一样。这属于架构设计的问题。在有些领域，“小故障”会引发“大崩溃”。再坚固的系统，也总有脆弱的环节存在。该怎么应对这些风险呢？我们一起来看看。作者：达珍来源：得到App《得到头条》01系统越复杂，失误的破坏力越大微软和亚马逊这样的情况，在很多领域都长期存在。比如，就在今年2月，欧洲央行的清算系统瘫痪了7个小时。这个系统每天要处理超过3万亿欧元的金融交易，它出问题，整个欧洲的银行之间都无法正常交易。那么为什么会出问题呢？是因为一条高压电线坠落。没错，一条电线的问题，就能让整个欧洲的金融系统瘫痪。再比如，2021年10月，日本一家通信运营商更换网络核心设备，结果引发故障，持续了62个小时，4000万用户受影响。你看，就是换个设备，这么简单的操作，让4000万人失联了两天多。以上这些事故，都有一个共同特点，就是“小故障”引发“大崩溃”。换句话说，风险永不眠。再坚固的系统，也总有脆弱的环节存在。那么，怎么应对这些风险呢？关于这个问题，很多人研究过。今天我们要说的，是来自耶鲁大学的社会学家，查尔斯·佩罗的研究。为什么选他？因为佩罗是世界上最早系统性研究这个问题的人，也是灾难管理领域最有影响力的学者之一。现代航空、核电领域的很多防风险设计，都脱胎于佩罗的理论。我们先从一个结论说起，佩罗认为，“失误”的破坏力，取决于系统的“复杂度”。系统越复杂，失误的破坏力就越大。为什么这么说呢？佩罗总结了现代社会中的大多数重大事故，包括飞机坠毁、化工厂爆炸等等，发现这些事故有两个共同特征。第一个特征就是系统的“复杂性”，很多因素互相关联。这就好比一个巨大的齿轮系统，一个齿轮转动会带动其他齿轮。换句话说，你动了A，可能会影响到B、C、D，而B、C、D之间又会互相影响，最后产生的结果可能完全超出你的预期。第二个特征是“紧致耦合”。所谓紧致耦合，就是缺少缓冲地带，错一点都不行。一个地方出问题，马上就会波及其他地方，根本没有时间和空间来补救。佩罗认为，复杂性加上紧致耦合，几乎等于必然出错。他举了几个例子来说明。比如，大桥就是一个不复杂、耦合也不紧的系统。哪个桥墩有问题，不至于马上波及别的桥墩，而且你有时间去修。再比如，道路交通不复杂，但耦合比较紧，一条路上任何地方出事故，整条路都有可能堵车，但也就是堵车而已，不会出大事。而像核电站和化工厂，既有复杂性，耦合又紧，就容易出现大事故。02从“人”入手怎么降低事故的发生概率？关键在于，从“人”入手。没错，系统的错误来自人，但最有效的补救也来自人。什么意思？我们拿航空业举例。科普作家瘦驼在《一席》演讲上说过一个数字，在航空领域，安全事故当中90%来自人为因素。比如，1983年，加拿大航空一架波音767飞到一半，两个发动机全停了，原因是加油的员工把计量单位搞错了，把“公斤”当成了“磅”，于是只加了不到一半的油。更要命的是，所有检查环节都没发现这个错误。所以在1万米高空，飞机完全失去了动力。后来机长凭经验找到了一个废弃机场，在完全没有动力的情况下，靠滑翔成功降落，所有人才得以获救。再比如，2009年，美国一架客机刚起飞就撞上了鸟群，之后两台发动机全部失效。在完全失去动力的情况下，机长果断决定迫降到哈德逊河，全员才得以生还。这个事件后来还被拍成了电影《萨利机长》。前面这些属于处理及时的，也有处理不及时的，比如，2024年，韩国济州航空也是撞鸟导致发动机故障，但机组在处置过程中出现失误，最终导致全机遇难。上面几个案例都说明了一个问题，就是人为因素是双刃剑，犯错的是人，发挥主观能动性补救的也是人。03航空业的五个防风险机制，普通人也能用复杂系统的很多“防风险设计”，都是从人入手制定的。咱们还是以航空业为例。在过去100多年的时间里，航空业发展出了五个防风险机制，而且这些经验都是用沉痛的代价换来的。第一个机制，叫精确沟通原则。说白了，你得确保自己发出的每一个信息，都被对方准确接收到。比如，在航空通信中，飞行员和地面管制员经常需要报告飞机编号、航路点代码等信息，这些都包含大量字母。你想想，在嘈杂的环境中，B和D、M和N这些字母特别容易被听错，一旦搞混，可能导致严重后果。所以，上世纪50年代，国际民航组织向全球推广了一套字母表，Alpha、Bravo、Charlie、Delta、Echo等，都是用一些容易读出来，又不是那么常用的单词来代替。换句话说，在生死攸关的时刻，任何可能的误解都要提前杜绝。第二个机制是，检查清单机制。1935年10月30日，波音299飞机试飞时坠毁，导致两个人死亡，而且其中一个还是功勋试飞员。当时经过调查发现，这个飞机使用了很多新技术，操作流程跟之前的老飞机很不一样。但飞行员由于经验丰富，没有提前去了解新飞机的操作，结果在驾驶过程中忘记了一个关键流程，最终酿成了悲剧。换句话说，再有经验的人，也会因为流程变化而犯错。后来波音公司就痛定思痛，把整个流程做成了一个检查单，然后起飞前按照这个单子一项一项做，每项都画勾。而到了今天，即便是再老练的飞行员，仍然要按照检查单一项一项地核对。第三个机制是，视觉提醒系统。1996年10月2日，秘鲁航空603航班，在太平洋海域失事，导致70人死亡。后来从残骸上找到了事故原因，机身的某个传感器盖子上，被贴了一条胶布。这个胶布是民航维修时经常用的高速胶带。由于飞机表面有很多传感器，停在机场维修时，为了防止昆虫钻进去，会贴胶带。但检修完成后，地勤人员忘了把胶带撕下来，结果在飞行过程中传感器失去了作用，飞行电脑完全混乱，飞机就出现了事故。后来，为了防止类似的事故再次发生，航空公司引入了“视觉提醒”机制。飞机上那些临时安装的保护装置，比如发动机进气口的防护罩、起落架的安全销等，都会挂上醒目的红布条，上面写着“起飞前取下”。这样一来，飞机推出去滑行时，所有人都能看到哪里还有红布条没摘，就知道有东西忘了处理。第四个机制是，物理防错设计。1994年6月6日，一架客机在空中解体。问题出在驾驶舱下面的电子舱，地勤人员在维护时，把控制副翼和控制航向舵的两个插头接反了。结果飞机起飞后，飞行员操作副翼时，动的却是航向舵，完全失去控制，最终酿成悲剧。其实设计师已经考虑到了这个问题，两个插头用了不同的颜色来区分。但在狭窄昏暗的电子舱里，地勤人员根本看不清楚颜色，最终还是搞错了。换句话说，仅仅依靠颜色区分是不够的，人在复杂环境下还是会犯错。那怎么办呢？后来航空业就想出了一个更可靠的办法，让每个插头的形状都不一样，错误的插头和插座在物理上就插不进去。这样一来，就算在黑暗中也不可能插错。第五个机制是，安全文化建设。说白了，就是建立一个“重视风险”的工作氛围。比如，在空客的图卢兹总部，有个场所叫“空客安全促进中心”。这里面专门用来展览空客过去犯过的错误。这里最大的展品，是一个巨大的发动机外罩。这个东西很有来历。2017年9月30日，法国航空66号航班，一架空客A380飞着飞着右边第一台发动机的外面罩子突然没了。为了分析事故原因，空客花了很长时间，在格陵兰岛冰原上找到了飞掉的外罩。在这个安全促进中心最后的地方，还有一块专门的牌子，用来纪念所有因空客飞机空难死亡的遇难者。换句话说，所谓“安全文化建设”，首先也许要从承认过去的错误开始。当然，前面这些都是目前为止的摸索实践。航空业也未必是绝对完美的，它也在不断地改进当中。说到这，回到开头的问题。既然风险无法避免，我们如何与错误共处？佩罗的经验是，错误由人产生，也由人修复。因此，设计系统的关键就在于，留出足够的冗余，让人去发现错误、抓住错误、改正错误。借用著名航空工程师墨菲说的，“任何可能出错的地方，一定会出错。因此，最重要的不是让人不犯错，而是让系统在人犯错时也能运转。”容错能力，也许是一个人、一个组织、一个系统最关键的竞争力之一。11月25日上午11点，计算机科学家、投资人、畅销书作家吴军老师，将坐镇得到直播间，给你分享《AI时代的5个教育方法》，和你聊聊家长在教育中的那些常见焦虑：包括比较焦虑、升学焦虑、发展焦虑、亲子沟通焦虑。在这场直播里，吴军老师将分享他对教育的独到理解，如果你也面临教育方面的各种困扰，想找到可操作的方法，让孩子在成长中少迷茫、多收获，就来直播间和吴军老师一起聊聊吧。欢迎点击下方按钮，预约这场直播。👆👆tips：敬爱的读者朋友，由于微信的推送规则，即使您关注了我们，可能也常常收不到推送，记得点击“罗辑思维”名片，设为星标⭐️，文章每天会自动推送哦！点击“阅读原文”，订阅《得到头条》

今天为你推荐【得到App高收藏文章】来自《吴军·阅读与写作50讲》，获得

）理论（中文版书名特别精准，叫《搞定：无压工作的艺术》），你要追求的是一个心如止水的境界：准备几份任务清单，只要时间地点合适，凡是能干的事儿就马上干，完成任务打了勾就可以把这件事儿给忘了

今天为你推荐【得到App高收藏文章】来自《董梅讲透红楼梦·30讲》，获得

fibra类，这些不好消化的食物在胃中停留时间较长，会持续刺激胃酸分泌（secrezione

2023年12月31日20:30，深圳湾体育中心“春茧”体育场，罗振宇“时间的朋友”跨年演讲如约而至。罗胖曾发下大愿望：跨年演讲要连办20年，今年是第9场。在这一年，罗胖持续向身边的朋友发起请教，收集了让人眼前一亮的人、事、物。以下是跨年演讲全文，与你分享。-01-变化了？一组应对颠簸的小行动如果用一句话总结我自己的2023年，这句话应该是什么？这个问题还真把我难住了。这一年是百感交集啊。我不知道你的答案是什么，而我是这么找到这句话的——这句话，你坐飞机的时候肯定听过。这句话，我自己也听了好多遍。但是今年某个时刻，听到这句话的时候，我虎躯一震，大腿一拍，这句话说的不就是我的2023年吗？这句话是——“请系好安全带，收起小桌板，调直座椅靠背。”回想起来，还是要感谢这句话的，在我心里感到巨大不确定的时候，还有一些事可以做。坐一趟飞机，这句话至少要听两遍。一遍降落，一遍起飞。如果遇到颠簸，可能再多听几遍。新年就要到了。祝各位，在即将到来的2024年，度过颠簸、安全降落、准时起飞。跨年演讲到了第9年了。确实也有个审美疲劳问题。所以，我就不得不问自己：在跨年时刻，你为什么要听一个中年人唠叨4个小时？如果我觉得你是为了——听我指点江山、输出评论——那确实是我出了问题，回去该挂号挂号，该吃药吃药。因为你不会喜欢；我也没这么大本事

今天与你分享的内容来自《刘润·商业洞察力30讲》。刘润是著名商业顾问，在2013年，他从工作了将近14年的微软辞职，创立的润米咨询，从事战略咨询。一个这样的小咨询公司，想要获得他人信任的第一步，是要能搭建适合自己的的商业模型和战略布局，否则一切无从谈起。这篇文章中，刘润老师将从润米公司在创业期成功搭建的商业模型入手分享，希望给各位创业者一点启发。来源：得到课程《刘润·商业洞察力30讲》作者：刘润，著名商业顾问，润米咨询董事长，得到课程《5分钟商学院》主理人。一切的复杂，都源于其固有的简单：变量、因果链、增强回路、调节回路、滞后效应。今天我将以我创立“润米咨询”的故事为例，示范如何用这些结构模块，搭建一个商业模型。为什么要举这个案例？我告诉你一个有点暗黑的秘密：想要考察一家咨询公司或者商学老师说的是不是真的有用，就看他们用不用自己的理论和方法来经营自己。2013年，我离开工作近14年的微软，创立“润米咨询”。我的第一个客户是自己。用咨询的术语说，是要帮这个“客户”搭建有效的商业模型，用大白话说就是，要让一名白手起家的创业者，能把事儿真正干成。怎么搭建？我决定，带上商业洞察力眼镜，看看咨询这个行业。第一，核心存量咨询行业有哪些核心存量，是关键？我找到麦肯锡的朋友，波士顿咨询的朋友，《商业评论》的出品人曹阳，五源资本创始合伙人，向他们请教。麦肯锡的朋友说：成功案例。成功案例，会带来更多成功案例；波士顿咨询的朋友说：深刻的洞察。能治病，才是关键；曹阳掰着指头数：咨询、培训、演讲、文章、写书。这5个核心变量相辅相成；刘芹说：声誉。那一切都是为了积累声誉。都有道理。这也是人们在面临重大选择时经常碰到的问题：好多要素都会影响你的成败，哪个好像都重要，但是，到底哪个，或者哪几个才是真正的核心？所以，你光知道要素本身是不够的，必须要先找到它们之间的“关键因果链”。第二，关键因果链对创业时的我而言，最关键的因果链，就是通向收入的因果链。是哪些关键的“因”，导致了收入这个必然的“果”？一圈访谈后，我从众多要素中提纯出了一个关键的“因”，那就是：声誉。你可能会说，这有什么稀奇的，所有的公司声誉都很重要啊。没错，但对其他类型的公司来说，声誉未必是第一因。一说到开咨询公司，很多人总会说：这个业务好啊，没什么成本，不就是人么？好像有道理啊，咨询公司不需要先行购置厂房、添置设备，也没有库存周转的压力，甚至也不需要高额的启动资金。但是，这些人忽略了一个常识，那就是咨询公司需要承担一笔巨大的成本：交易成本。成功的咨询公司各有各的成功，失败的咨询公司只有一条：客户不相信你的能力。因为不相信，所以交易成本就很高：说说看，你能做什么？你比X好在哪里？比Y强在哪里？还能再便宜一点吗？你能来竞个标吗？我们只能先付30%的钱，等看到效果我再付尾款吧。这些高昂的交易成本，都会导致一家咨询公司的成交速度极慢、客户战略决心不够，所以效果不好，咨询公司自己因此也收不到钱。所以，声誉就是让客户相信的力量。只有用极好的声誉降低交易成本，润米咨询才可能建立战略势能，我才算把创业这事儿干成了。找到“声誉-(+)>收入”的关键因果链后，我给自己定了一条铁律：绝不去客户现场做售前。不管你是多大的企业家，只要你不愿到我的小办公室来聊，就说明我的“声誉”还没有强大到让你挪步。只要不是用“声誉”这个第一因赢来的客户，再有钱，也不是我真正的客户。不够强大是我的错。我的内心独白是：请原谅我无法服务你，因为我要用这个时间，继续拼命提升自己。这就是关键因果链，给你的战略定力。找到了关键要素“声誉”以及“声誉-(+)>

想保住眼前的收益，却损失了更大的利益？要缓解当务之急，却引出了更深的难题？执行前看作是万全之策，干完后发现漏洞百出？这类常见的失误，当然与团队的信息获取程度、执行力等有关，但更关键的原因可能在于，决策者受限于“局部思维”，没能建立起对问题的系统洞察力。那么，要怎样破除局部思维的禁锢？今天向你推荐得到课程《刘润·商业洞察力30讲》中，一个练习系统洞察力的工具：层次思维。如果你觉得自己也有些许的欠缺，不妨尝试根据这个模型来练习，在实践中积累微小的进步，看到更大的格局。来源：得到课程《刘润·商业洞察力30讲》作者：刘润，著名商业顾问，润米咨询董事长，得到课程《5分钟商学院》主理人。今天我要分享的练习洞察力的方法是：破除“局部思维”，建立“层次思维”。首先，我想先和你聊一聊局部思维。什么叫局部思维？局部思维也有个典型的表达句式，就是：其他我不管，这才是最重要的！你是一名军官，你的部队埋伏山头，等待上级指示。而你好兄弟的部队，正在隔壁山头和敌人浴血作战，眼看就要扛不住了。按命令你只能按兵不动，但真不救，他们必然全军覆没。你心急如焚。怎么办？救，还是不救？也许，你不应该救。为什么啊？这可是几百条人命啊！少和我谈别的，人命才是最重要的！几百条人命当然重要，但是这种重要，是“局部”的重要。一旦营救，暴露了主力部队的位置，将可能破坏作战计划，输掉整场战争，造成更大的牺牲。只关注“一草一木、一兵一马、一城一池”的得失，看不到更高“层次”的目的，最终可能用救几百人的方法，帮助敌人杀害自己几万人。这就是局部思维。系统模型中，“要素”之间的“连接关系”，是有层次的。局部思维，指的是只关注低层次关系，而看不见高层次目的的思维习惯。局部思维的可怕之处，是让我们用快意恩仇的方式赢得一场战役，却用悲天悯人的方式输掉整场战争。那怎么办呢？想要拥有非凡的洞察力，必须破除局部思维，练习建立层次思维。什么是层次思维？人体内有各种功能的细胞，构成了心脏这种器官。心脏，是比细胞更高的层次。然后，心脏、脾胃、肾等等器官，又构成了人体这个生命。人体，是比器官更高的层次。细胞、器官、人体，就是三个从低到高的层次。当人体生病时，我想大部分人都不会说：每个细胞都是我的家人，我要保护每一个无辜的细胞，其他我不管，这是最重要的！这时候，大部分人都明白，细胞服从器官，器官服从人体。如果为了人体健康的需要，杀死一些细胞，甚至切除一些器官，都是可接受的代价。虽然人体最终是由细胞构成的，但是人体显然大于所有细胞之和。什么是层次思维？层次思维，就是用“整体大于局部之和”的思维方式，洞察层层叠加的系统模型。拥有层次思维的人，总是能站在更高的位置思考问题，看到更大的“格局”；而顶级高手，总是能从最大的“格局”，俯视难题。比如，到底是什么决定了企业的兴衰存亡？拥有“局部思维”的人会说是产品，产品不好一切都是空谈；有人说是管理，不能网聚人的力量，无事能成；有人说是合作伙伴，没有优秀的社会协作网络，寸步难行。这些“局部思维”，如盲人摸象。而拥有“层次思维”的人，可能会告诉你：是四个层次的要素，决定了企业的兴衰存亡。第一层：时代。时代抛弃你的时候，连一声再见都不会说。第二层：战略。不要用战术的勤奋，掩盖战略的懒惰。第三层：治理。结构不对，什么都不对。第四层：管理。管理的本质，是激发善意。在这四个层次中，时代高于战略，战略高于治理，治理高于管理。理解了这四个层次。现在我们来分析一些商业问题。比如，柯达的失败，到底是什么原因？有人总结，这是因为CEO管理水平不够。其实，柯达不管换管理水平多高的人做CEO，都不容易转型成功。因为柯达的对手，是整个时代。数码相机的新时代，必然取代胶卷相机的旧时代。而整个柯达的利益，都来自胶卷。“时代”挑战这个第一层次的问题，是无法用“管理”水平这个第四层次的能力解决的。这也是为什么很多人说：你有一个永远打败不了的对手，那就是时代。那怎样才能建立“层次思维”呢？不断追问自己：自己眼前看到的整体，会不会是一个更高层次的局部？2018年有一部电影很火，叫《我不是药神》。这部电影讲述了，慢粒白血病患者吃不起4万一盒的天价原研药，就通过主人公购买便宜的盗版药来维持生命的故事。可是这样，药厂利益受损。于是他们严打盗版药，导致很多病人吃不起正版药，吃不到盗版药，最终失去生命。很多人看完这个电影特别伤心，觉得药厂罪大恶极。一个个具体的生命，在商业利益面前被无情牺牲。这种观点，对吗？我们不作“对、错、好、坏”这种价值观判断。我们试着用“层次思维”来思考这个问题。首先，站在“患者”的层次来看这件事，每个人都有活下去的权利，所有的不幸都应该被照顾。这毫无疑问。这也是很多反对药厂严打盗版的观众的善心所在。接着，我们追问自己：自己眼前看到的“患者”，会不会是一个更高层次的局部？之所以白血病患者有药可吃，是因为有人发明了药；有人发明药，是因为卖药收入，能覆盖前期投入；要在小病种上收回几十亿美元的投入，药价只能很贵；如果盗版药泛滥，药厂倒闭，将会有百倍，甚至千倍的患者，死于白血病。比“患者”更高的一个层次，是患者、药厂组成的“共同体”。“共同体”这个层次必须健康，才会有“患者”这个层次的希望。接着，我们再追问自己：自己眼前看到的“共同体”，会不会又是一个更高层次的局部？“共同体”的健康，必须以看着穷人去死为代价吗？当然不。我们再往上走一层，站在国家“治理”行业的高度俯视问题，很小的患病率，一旦患病就要花天价吃药，这是保险最擅长解决的问题。把这种“天价药”纳入保险范围，让小概率大影响的风险在海量人群中均摊掉，也许是解决这个问题最好的办法。现在，我们有了看待这个问题的三个层次：患者、共同体、治理。我们不说对错好坏，只说如何解决问题。站在“治理”的层次，重构患者、药厂、保险三个“要素”之间的“连接关系”，才能找到问题的根本解。点击下图加入《刘润·商业洞察力30讲》看透复杂世界，破解决策难题👇🏻获取更多学习资料请戳下图👇🏻点击左下角“阅读原文”领取学习福利

一个人的成长历程中，有三次极其重要的跃升。而跃升的关键节点，则往往绕不开“管理”：✅从个人贡献者，到人员管理者✅从人员管理者，到团队领导者✅从单点成功，到全面开花每一次跃迁都是对以往的认知、成功模型、能力系统的一次颠覆。以下与你分享著名商业顾问、润米咨询董事长、《5分钟商学院》主理人刘润老师的跃升心法，希望对你有所启发。来源：【刘润】公众号（ID：runliu-pub）作者：刘润你好，我是刘润。成大事者，在成长历程中，有三次极其重要的跃升。如果跨不上去，你的高度，基本就很难往上了。01.从个人贡献者，到人员管理者第一次跃升，是从个人贡献者，到人员管理者。这个跃升，是从依靠自己，变为依靠别人。千万不要小看自己第一次带人，这是对你整个能力系统的彻底重构。当你只是个人贡献者时，你的能力系统是：有问题

在企业组织管理的过程中，常常会有许多管理者在抱怨：员工的工作效率低下，工作过程毫无激情，团队士气持续低迷。出现这些情况的本质原因在于没有激发员工自驱力。管理大师德鲁克也说过，“管理的本质，就是激发人的善意和潜能。”

来自麻省理工学院斯隆商学院的研究发现，导致企业失败的原因很多，却都绕不开管理层的两大致命伤——“短视”和“惰性”。短视，指的是企业高管“只见树木，不见森林”。他们往往更注重处理紧急情况和“家门口”的事务，而忽视了正在重塑行业的结构性变化。具有惰性的企业高管，则是不利用新机遇，选择留在熟悉的舒适区，因为他们觉得吃老本就已经能活得足够好。那么，企业管理者如何才能避免短视和惰性呢？具体地说，成功的公司希望在出错时，员工能够站出来反对。这些站出来的人有一个共同的名字——“建言者”。然而，很多企业却染上了一种病——组织沉默，阻碍了“福将”的产生。该如何打造组织环境，让“建言者”如鱼得水？一起来看看今天的文章。来源：华夏基石e洞察作者：邢雷01“组织沉默”是什么？我们谈论组织沉默，其实是想搞懂“员工为什么不说话”？经济学家赫希曼在经典著作《退出、言论与忠诚：对企业、组织和国家衰退的回应》中指出，员工对组织不满时，往往会有三种选择：离职（Exit）、言论（Voice）与忠诚（Loyalty），并提出了EVL模型。其中，“言论”有可能是提出建议，也可能是抱怨，目的是希望改进组织的现状。后来的研究者进一步发现，除了上述三种反应，还有第四种反应，就是忽略（Neglect），是一种冷漠和消极的逃避，给模型加了个尾巴，变成EVLN。这第四种反应，描述的就是员工的沉默行为。这样看来，相比沉默，抱怨还要好那么一点点，至少员工还愿意开口。员工沉默，是指员工本可以基于自己的经验和知识提出想法、建议和观点，从而改善所在岗位、部门或组织某些方面的工作，但却因为种种原因，选择保留观点，或者提炼和过滤自己的观点。理解这个概念，有两个重点：一是“沉默≠没意见”。沉默是主动的、有意的、有目的的，有时员工不说话，只是因为他们没有什么观点或主意。二是“沉默≠不说话”。沉默可能是有意识筛选或过滤了自己的观点，例如，报喜不报忧，只讲领导爱听的话。简而言之，员工沉默就是：不该说的不说，该说的也不说。员工最容易对哪些问题沉默呢？调查发现，员工沉默主要集中在以下方面：1.评价上级或同事的能力、绩效、优缺点；2.公司的规划、改革与发展；3.公司政策、制度、机制或领导的决定；4.组织的工作安排、工作流程、人事安排、公平性问题及改善意见；5.薪酬、福利、待遇的合理性、公平性；6.贪污、职权滥用、违反职业道德；7.人际关系、冲突。02组织沉默有多可怕？在组织里，沉默的员工会感到自己不受重视、对组织的事情缺乏控制，从而导致较低的工作满意度、较高的工作倦怠、压力甚至离职。而人的行为具有从众性，员工是否发表意见还会受到同事的“传染”。一旦组织中形成了沉默的氛围，会逐渐演变成一种文化，员工沉默就升级为组织沉默。组织沉默的可怕之处在于，当沉默成为一种集体行为，就变成了一张大网，不仅会强化个人行为，还能庇护个人沉默。在沉默的组织氛围里，个体可以安心、安全地沉默，而要打破沉默，就不只是要战胜自身的恐惧，还要冲破集体的罗网。对组织而言，沉默意味着暮气沉沉的组织气氛：上下级沟通被阻滞，合理化建议被压制，负面意见被屏蔽，组织觉察和纠正错误的能力下降，最终影响组织绩效。03组织沉默为什么产生？组织沉默受到多种因素影响。表面看，沉默的直接原因是员工本人。但深入研究发现，根源是管理者内心住着两条“火龙”，一条叫做“内隐管理理念”，另一条叫做“对负面反馈的恐惧”。“内隐管理理念”这条火龙，骨子里刻着傲慢和偏见，执着于三个成见：1.员工是利己主义、不值得信任；2.管理层对组织中的大多数问题更为了解，而员工提出的问题都是微不足道的；3.意见一致才是组织健康的表现，那些异议和不一致则应该尽量被避免和排斥。“对负面反馈的恐惧”这条火龙，血液里流淌着一种本能——恐惧。它对负面评价非常警觉，本能告诉它，那是一种带着危险的威胁信号。要保护自己，就要躲避它，如果躲不掉，就在心里“贬”它千百遍，告诉自己这些评价全是胡言。当负面评价来自下属，更加不值得听取。两条火龙盘踞在管理者心里，喷出熊熊火焰，烧退那些胆敢来犯的“侵入者”，直接影响了组织的结构、政策以及管理者的管理风格。例如，一言堂，听不得反对意见或漠然置之，不给员工向上反映情况的渠道等，最终导致了组织沉默。04员工之口，为何这么难开？我们常常观察到这样的现象：管理层努力宣传民主公开的组织文化，刻意塑造从谏如流的开放性姿态，建立了专门负责收集员工意见的部门，设置了实体意见箱和网络匿名意见箱，设立了总经理开放日，可员工还是三缄其口。打破沉默需要的，可能是挑战领导的勇气，可能是打破“和谐”的决绝。要有理有据，要分析清楚，要逻辑严密，要有会讲话的艺术，还要意识到“得罪”了领导前程堪忧，增加自己的工作负担。木秀于林风必摧之，所以，沉默才是员工行走职场的护身符、提防明枪暗箭的软猬甲、确保一路通关的必杀技。沉默最省事，因为不用思考；沉默最安全，因为不会得罪人；沉默最讨巧，因为不会露怯。沉默，似乎才是职场最大的王道。知道了沉默对于员工如此重要，企业管理者就应改变内心独白。如果开会时，员工经常跟你唱反调，跟你顶牛、发飙，炮轰你这不对那不对，你应该庆幸——你的员工，还拿企业当回事。所以，请珍惜并善待每一个愿意开口的员工，不论他是来提建议还是意见。05打造组织环境，让建言者“如鱼得水”说到底，员工建言行为是一种角色外行为，组织不能强制要求，只能通过各种手段迂回引导和鼓励。建立一个包容、鼓励建言的组织非常难，因此需要多些智慧和“手段”。1.创造员工的心理所有权——“我要说”员工是否对组织有主人翁感受，是否把组织的事当自己的事，是打破沉默最关键的影响因素。当现实中的企业无法给予员工实际所有权时，如何激发主人翁精神呢？研究发现，“心理所有权”是一条有效途径。“心理所有权”是人对目标物产生的一种占有感，即认为目标物是“我的”或者“我们的”。与实际所有权（如员工持股等）不同，心理所有权更多地表达一种“心理上的占有”。员工对组织产生“占有感”，意味着员工产生了愿意与组织共享利益的心理情感。只有当员工认为企业是自己的，我是为“我的企业”在努力，才能最大限度地激发员工积极性，员工才有主动向企业建言的动力。从这个意义上看，心理所有权解决的是“我要说”的问题。要使员工产生心理所有权，有三种做法：第一，增强员工对组织要素的“控制感”。人只会对那些归自己控制的事物产生所有感。组织可为员工提供实现“控制”的要素。例如，给予员工足够的机会和自主权去控制“工作要素”，通过给员工授权赋能，如进行权力委派、明确责任、使员工在自己工作范围能自主决策、把工作目标愿景和资源等尽量分解、提升员工基本技能等。第二，增进员工与组织的“亲密度”。个体与目标物的关系越亲密，越容易产生对目标物的所有感。例如，受雇的园丁，由于经常在花园里工作，一段时间以后，可能从情感上产生对花园的所有感。可以通过增加员工在组织中的时间、卷入度和联系强度，增加员工的心理所有权。例如，给员工提供各种机会了解工作、团队、参与的项目等；给予员工机会充分了解组织的使命、组织目标、组织绩效等；增加个体与组织互动的频率；延长员工与组织的联系，如任职时间较长等。第三，增加员工对组织的“付出感”。个体对目标物的投入越多，越容易产生对目标物的情感，从而认为目标物是属于自我的一部分。因此，在组织情境下，员工在工作岗位上对某一目标物投入精力越多，越容易对该目标物产生所有感。投入形式包括：时间、金钱、精力、体力等。2.增进员工的组织支持感——“我愿说”如果说心理所有权解决员工“我要说”的权利，那么，组织支持感解决的就是员工“我愿说”的义务。组织支持感是指“员工感受到的组织重视自己贡献和关心自己福祉的程度”。从社会交换理论看，如果员工感受到组织给他的“积极对待”（报酬、晋升、支持等），作为回报，员工会对组织产生义务感，关心组织福利、希望帮助组织实现目标，继而对组织表现出积极的态度、情感和行为，包括很多角色外行为，其中包括建言——为组织提供建设性意见，使组织绩效得到改善和提高。组织支持感会减少组织沉默，即通常所说的“投桃报李”、“士为知己者死”。但在使用中要特别注意，大量研究发现，组织对员工的关心、支持和重视，是员工对组织付出和奉献的先决条件。也就是说，组织支持感是因，员工建言是果，有先后关系，不能反过来，要求员工先建言，组织再给予建言员工支持感。3.提高员工的心理安全感——“我敢说”心理安全感是影响员工建言的重要心理需求，要赋予员工“我敢说”的勇气。中国社会是一个关系社会和人情社会，爱面子是根深蒂固的民族性格。人们珍视自己的面子，也很注意保全他人的面子。建言在某种程度上意味着“驳面子”，让人下不来台。因此员工在开口前，总是会考虑是否会影响面子、损害关系，而忽略了问题本身的重要性，如果不好抉择，干脆保持沉默。所以，要让员工敢说，组织就要倡导一种“对事不对人”的企业文化，建立起一种“不怕说错话，就怕不说话”的评判标准，注重成果、尊重规则，员工才能打消顾虑，无惧建言可能带来的人际关系损害和对未来利益的影响，在企业内部建立良好的建言氛围。4.克服组织防卫，训练探询的沟通模式——“我会说”很多管理者在进行管理沟通时，内心有很多负面的、消极的判断，这些判断不会说出口，没有机会进行质询和检验。例如：“他对问题根本就不了解。”“他这是在给我挑刺！是不是当了谁的枪？”“我真的在努力跟他沟通，但我感到根本就没法继续下去。”这种典型的“不论而证”，是导致组织沉默的重要原因。例如，员工相信并坚定自己内心的判断，认为领导都是不想听意见的，所以，不愿意在公开场合发表意见，也就不足为奇。打破组织防卫型组织沉默的有效方法，就是组织成员学会并建立一种“探询式”的沟通方式，套路模板是：“我的看法是这样。我是怎样产生这个看法的。你看我的推论有没有破绽？你是否有不同的证据或不同的结论？”综上所述，组织沉默导致企业缺乏不同观点的碰撞与负面信息的反馈，扼杀着企业的活力与激情。工作中的沉默，是员工的角色外行为，是员工进退有据的心理堡垒，只可智取、不可强攻。任何想要完全挖掘和利用员工全部智慧的组织，都要摆好姿态、搭好戏台，让员工要说、想说、敢说、会说，从而塑造一种开放、活力、激情、阳光的人性化文化环境与组织氛围。怎么解决组织内的真实难题？如何评判一家公司的行事标准？在《李育辉·组织行为学》里，会为你分析商业组织的行为逻辑，带你了解更多组织进化的行动策略，助你站在高处，顺势而为。👇点击下图加入课程👇点击左下角“阅读原文”查收更多精选文章

今天与你分享虎嗅智库与老乡鸡副董事长束小龙、数字化增长中心负责人王伟的一场对谈。他们围绕“数字化转型”，主要讨论了以下几个问题：数字化部门如何承接一线的业务需求？怎样让技术人员理解一线的业务需求？从餐厅工作流来看，数字化赋能如何体现？数据中台更好做，为什么老乡鸡要先做业务中台？这些问题的答案，体现了中式快餐龙头企业老乡鸡在数字化方面的思考与实践，希望对你有启发。来源：虎嗅智库服务作者：房煜Q：聊老乡鸡的数字化，我们发现您这边做了很多工具给一线业务部门，有统计过做了多少个吗?我们对于一线部门的数字化需求，感觉完全是个服务部门的心态？

上周，得到发布了第一门“听书精品课”，《给公职人员的调查研究指南》。“听书精品课”是我们为听书会员提供的一项免费的增值服务，由品牌解读人主理课程，用经典好书为你梳理专题知识。时下正“大兴调查研究”，得到同学中许多公职人员投身调研工作。我们参考社会学的权威教材和经典案例打造了这门课程，为你讲解调研工作的全流程方法论，帮你在工作中事半功倍。今天，我们邀请到课程主理人邓一丁老师，与你分享怎么才能写出一篇扎实的报告。希望能给你带来帮助。来源：得到听书作者：邓一丁，得到听书品牌解读人01写报告，有抓手在这儿我想先给你减轻一点心理负担。作为一个每天都要写稿子的人，我认为写作这件事的第一个障碍，就是动笔之前的畏难情绪。而要想克服这种畏难情绪，我们首先要“在战略上藐视对手。”一篇调研报告很难写吗？首先，从篇幅上讲，调研报告不是一种很长的文体。廉思教授的课题组给中央提交的报告，正文部分都严格控制在4000字以内。这是因为公职人员写报告的目的，就是说明事实，提出建议，为接下来的决策提供依据。越是言简意赅的报告，可读性越强，重点也越突出，也就越能给读者留下深刻的印象，引起他们的重视。另外，调研报告不是文学作品，不追求辞藻的华丽。你只需要用朴实的语言把事情讲清楚，不必在雕琢词句上耗费精力。照这么说，调研报告篇幅不长，文字也不难处理，其中还有不少材料是你已经搜集到、整理好的。你可别高估了写作的工作量，给自己增添太大的心理压力。另外我还想提醒你，调研报告的格式是比较固定的。一般来讲，一篇调研报告就是标题、前言、正文、结尾这几个部分，要是你还有精彩的材料，来不及在正文里展示的，可以放在最后的附件里。格式固定，就意味着你有大量前人的资料可供参考。你可以找来你们部门之前写好的调研报告，借鉴一下前辈的排篇布局和语言风格，对最终的成稿有个大致的想象，你在下笔的时候也能做到心中有数。要想找到写作的手感，读一些优秀的范文总是有帮助的。前不久，求是网刊载了一篇调研报告，标题是《总结推广浙江“千万工程”经验

​​​上周，得到推出了重磅新书《软技能》。这本由30位得到老师联合创作的图书，取得了不错的销售成绩，是目前当当网新书热卖榜的第一名，感谢各位同学的支持。这本新书最大的特点，就是在同一个话题软技能之下，把30位老师自带的视角差异、能力差异、学科差异，乃至人生阅历差异，都最大化突显出来了。比如，今天这篇文章的作者熊太行。熟悉熊师傅的同学知道，他是人际关系洞察家，非常了解在各种职场环境生存，所要具备的能力是怎样的。看熊师傅讲完“体制内的生存之道”之后，相信你会对“如何处理工作危机”“如何上进和发展”等职场难题有一些新思考。来源：得到图书作者：熊太行👆🏻点击上图加购《软技能》👆🏻亲爱的得到同学：你好，我是熊太行。我经常收到同学们的提问：在体制内工作，需要哪些技能？如果你对这个问题感兴趣，之前可能就有一些简单的了解：同样是体制内的工作，机关、事业单位和国企的气质风格就很不一样；不同行业、部门、岗位考察的专业能力，也就是我们常说的硬技能，也很不一样。而软技能呢？即便在两个差别特别大的工作岗位上，也有很多相通的地方。所以接下来，我会从四个层级入手，和你分享在体制内工作所需要的软技能，分别是——第一，和自己相处、让自己内心自洽的能力；第二，与身边人和谐相处的能力，也是很多人认为最重要的社交能力；第三，在一个组织内被尊重和获得发展的能力；第四，应对危机的反应能力。01让自己内心自洽的能力如何与自己相处，让内心自洽？这个让很多体制内新人苦恼的问题，其实可以从几个方面逐一化解：吃得了苦，忍得了“穷”，关得起门，拉得下脸，读得下书。吃得了苦很好理解：刚进入职场，做的事情比较琐碎，有的人可能还要到乡镇、基层工作，条件比较艰苦。我就认识一位年轻姑娘，她到镇里工作，一推开宿舍窗户，看到一大片坟地，“嗷”一嗓子吓得把窗户关上了。她问我怎么办，我说，别怕，他们都是普通群众，你就是为他们的后人服务的。她听到这句话，心里才算是好受了些，后来忙起来了，果然就毫不在乎了，因为生老病死本来就是基层工作的一部分。再说忍得了“穷”。需要注意的是，这个穷不是真穷——体制内的工作收入比较稳定，从来没听说有吃不起饭的。但它相较有些行业肯定是清水衙门；如果跟从事金融业的同学、朋友横着比，你心里一定会不爽。事实上，他们是用自己的聪明才智变现，而你是用自己的才能和意志效力国家，大家的工作性质不同。无论如何，在进体制之前你就要想清楚，进了这个门，就从此和巨额财富无缘；但只要做得好，你就能够受人敬重，拥有足够高的社会地位。然后说关得起门。这是在说，必要的社交肯定要有，但是有些低质量的吃吃喝喝，能不去就不去，要做减法。省出来的时间，你可以拿去经营重要的朋友关系，或者去学点本事、技能，肯定更划算。接下来是拉得下脸。你进体制的第一天，就会有人打你这个关系的主意。亲朋好友、乡里乡亲，难免想要请你帮着办点什么事。有悖于原则的事情一定要拒绝，让你冒险的人，不是你的真朋友。最后，在体制内工作，要想有所成就，必须读得下书。大学里读的书肯定是不够的，还要把一些原典找出来看。这会带来很多好处：领导提到的某些点，你能帮他引证到经典的原文，他一定会觉得你是个出色的下属；你领导一个部门时，如果常常能够引用原典，下属也会觉得“这个领导水平高”。当然，原典不是我们用来卖弄、出风头的工具。读原典的妙处在于，它有一种浸润效果。金庸先生在《射雕英雄传》里提到，黄裳在修订道家经典时读完了所有的原典，然后突然就精通了武功，还写出了《九阴真经》，这就是浸润——年轻时浸润在原典里，能够形成正确的思维和行事方式，未来举手投足，自然不会逾越规矩。02与身边人和谐相处的能力有个在体制内工作的朋友跟我抱怨，说自己社交能力太弱，没有前途。我问他什么是社交能力。他告诉我：“会喝酒，会来事儿，会说话，夸起领导来一套一套的。”啊，这真是极大的误解。社交其实是为他人提供价值、让自己收获支持的一种行为。我认为真正的社交能力，是理解他人的能力。我们可以按照体制内不同的工作对象，把社交能力进一步拆分为理解领导的能力、理解同事的能力和理解下属的能力。先说理解领导的能力。我们经常开玩笑说，领导日理万机。这话是真的，领导不仅要领导你的部门，他也有自己的领导，也要满足他的领导的需求。而且，大多数做领导的人在生活中可能都有面临升学压力的孩子，班主任一声号令，他也得老老实实去学校开家长会。每个人都扮演着不同的社会角色，理解了这件事，你就可以把很多事想明白了。比如，你的领导优先满足大领导的需求，不是他自私、自保、想升官，他也是为了你们整个部门的工作成绩，这里面也有你的利益。所以，不要觉得领导没有考虑到你的感受和利益，就是他欺负你、忽视你，有时候你需要提醒他。你和领导的关系从来不是主仆关系，大家人格上是平等的，但可以是一种接近师徒的关系——你帮助他分忧、帮助他解放时间，就像弟子为老师做一些服务，这是可以接受的。有了帮领导分忧和解放时间的心思，再看周围，你的眼里就都是活儿了。别人在那里卖嘴尬吹领导，你帮领导把麻烦解决了，然后悄声打个招呼，领导会更信赖谁呢？再说理解同事的能力。之前有一个通过人才引进进入体制内的读者给我留言，说她的同事“一个有担当的都没有，谁也不肯多干一点活儿”。我安慰完她之后，问了她三个问题：-这个活儿，是他们额外的工作吗？-这个活儿，会给他们带来风险吗？-这个活儿，会给他们带来收益或者成就感吗？她听罢仔细想了想，明白了一个道理：这个活儿给同事带来了额外的工作量，但并不能给他们带来任何收益或者成就感。同事不是“无利不起早”，而是“不肯白用功”啊。所以，如果一个活儿没有物质奖励，那就要靠你用这个工作的重要意义去说服他们。比如，“这是支援灾区的任务”，就是一个有可能打动对方的理由。然后说理解下属的能力。下属经常要在没有太多资源、信息也不充分的情况下执行你的命令。一个合格的领导肯定会考虑下属的疾苦，无论是加班还是执行某个艰巨的任务，都要尽可能为他们争取一些条件，让他们能够舒服一点。下属的工作年限往往比你短，生活上可能还有现实困难。那些能向下属更多地表示关心，并且被下属敬重的领导，往往能走得更远。其实社交能力还有一个加分项，我放在最后为你介绍，那就是理解群众的能力。中国很大，各种各样的人都有，有些人并没有那么好的生活条件。作为一名公职人员，如果你能考虑到中国的复杂性，理解、谅解那些过得不太好、陷入困境的人——对，他们因为个人条件所限，不太可能改善自己的处境——你就拥有了理解群众的同理心。说了这么多的黄钟大吕，发现没有，原先我们以为的社交能力，比如喝酒的时候如何敬酒、应酬、寒暄，都是末技，一学就会；如有需要，现学也来得及，你不需要在这上面耗费太多精力。给人提供价值，让自己获得支持，这才是真的社交能力。03上进和发展的能力很多人都会苦恼的一个问题，叫作在体制内应该保持一种什么样的姿态？因为如果表现得太积极，会被人嘲讽是个官迷，引来敌视；但如果整天表现得很高姿态，让这个让那个的，晋升机会也就被让出去了。如果你既不想被评价成官迷，又不想被视为躺平，接下来的四条行动建议请你收好：第一，有雄心，而不是野心；第二，挑担子，而不是抢权力；第三，等待召唤，而不是闲云野鹤；第四，是大舞台，而不是角斗场。我来为你一一解释下。第一条说的是，你要表达自己的上进心，因为领导肯定不会提拔一个对上进毫无念想的人。更进一步来说，这颗心如果是用来做事的，就是雄心；如果是用来拿到一个职务、职位或者职称的，就是野心。在日常工作中，如果你是一个有担当，能够理解领导和同事，也关心下属的人，那就没有人会说你是野心家。第二条，我们往往把晋升至一个更高的职级理解为对自己的肯定，是自己获得的荣誉，这当然没问题；但它更是一份责任——如果你能表现出对一个职位责任的理解，那你就不是一个抢夺权力的人，而是一个挑担子的人。第三条的意思是，在体制内想要做点事，闲云野鹤的姿态肯定是不行的，即使你处于不利的处境，被误解、被冷遇，也应该等待机会、等待召唤。这需要极好的胸怀和修养，因为所有等待都是磨炼。第四条，我把体制内的工作比喻为大舞台，是因为它区别于大部分中小型民营企业，人员结构相对稳定，大家有可能在五年、十年甚至更长的时间里都保持着同事关系，低头不见抬头见。这种长期性意味着谁都很难彻底毁灭谁；即使对方被调走，也没准儿哪天大家还有合作的机会。同事不是敌人，抱着摧毁谁、碾压谁的态度就错了。相反，本着“他出色，但我要更优秀”的态度，在舞台上尽情展示本领、挥洒实力，才是对自己、对国家都负责的态度。04处理工作危机的能力体制内的工作危机除了少数灾害性、意外性的事件之外，绝大多数都是有人违规操作，并且一定不是一个人出错，而是从上级到下级，或者流程上从前到后的一串人出错。常见的情况是有一个人“咣咣咣”拍胸脯，说这么做肯定没问题；另一个人耳根子软，信了他的空头承诺，继续往下推进……要避免这样的危机，最简单的办法就是照章办事。一定会有人劝你，别那么死板，别不知道变通。但我的建议是，在这份工作里，胆小一点安全，胆小一点安心。不要为了自己的“提升”和“前途”去跟恶魔签契约。一旦违规操作，甚至违纪违法，你就会被人胁迫、仰人鼻息，在邪路上越走越远。哪怕是因为死板、不变通而被调离重要岗位，也比出了事被开除公职好得多。因为坐冷板凳还可以回来——胆大妄为的人早晚会出大事，那时被他发配去坐冷板凳的人就有机会了。而一旦违纪违法，那才是真正的前程尽毁，什么都没有了。所以，无论遇到什么样的危机，有两点务必记住：首先，不能站在坏人那一边；其次，不替坏人背锅。坏人在某些时候可能是颇有能量的。如果抱着对名利的欲望，想要通过在关键时刻效忠坏人来交“投名状”，就大错特错了。坏人干坏事的时候没有带你，说明他不信任你；你知道了他的所作所为之后再加入进去，他会不会信你？大概率还是不会——你觉得你帮助他解决了麻烦，其实他看你才是麻烦。还有一些坏人是希望你来背黑锅。之前就有一个读者跟我说：熊师傅，我在一家国企工作，之前的上级瞎折腾，好多钱花得不规范。现在总部检查，他逼着我补签好多字，我应该怎么办？答案就是不能签。不签可能会丢工作，但是签了，一定会背黑锅。所以，直接拒绝、拖延、请病假休息都可以，他强行命令你，你可以不执行。他着急了，就会换人签字或者伪造签字，那责任就不是你的了。任何坏消息都是捂不住的。而且别忘了，上级之上，还有组织。结语前面我从四个层级为你梳理了体制内人员需要的软技能。你可能已经意识到了，体制内的工作并没有什么特殊性。如果你在外企、上市公司等规模足够大的企业工作过，你会发现它们内部的有些规则、人际关系，以及你需要具备的软技能，和体制内的工作非常像。万变不离其宗。最后我想送你的是我时常提起的“零号原则”：保持自己随时可以换一个工作的能力。体制内的工作稳定，这个稳定的意思是，如果你没犯大错，可以平安在此退休。但是如果因为吃了挂落、坚持原则而坐了冷板凳，那么你也还有两种选择，我把它总结为：广阔天地，大有可为；看这小院，百花芬芳。第一个好理解，体制内的工作并不是工作的全部，在体制之外还有非常丰富的世界。如果你在单位一直保持着学习能力、理解他人的能力和上进心，你不会适应不了外面的工作；这些软技能就是支撑你离开体制、出去闯一闯的底气。第二个说的是体制内的包容性：也许你由于某些原因失去了晋升的机会，看到了职业发展的天花板，那你还可以改善自己的生活，丰富自己的内心；在完成分内的工作之余，照料好家庭，发展兴趣爱好，甚至发展出一门副业。要知道，刘慈欣就是在电厂工程师的工作之外，写出了《三体》这部著名的科幻小说。经常有人说，体制内藏龙卧虎。真相了。龙虎可以风云际会，从一个个看似寻常的单位里出来；一个个看似寻常的单位，又可以盘得下龙、卧得住虎，作为他们未鸣未吟之时的栖息之地。我认识很多体制内的人，他们在退休前会兴致勃勃地提到自己的去留取舍，想到那个关键的时刻。奇特的是，无论最终选择了去还是留，他们都没有后悔过。相关阅读：梁宁：比时间管理更重要的，是能量管理罗振宇：软技能，你必将迎来的一次能力升级精彩内容看完了，再向你预告一个好消息。明晚（周五）八点，罗胖会在得到视频号带你精读《软技能》。作为这本书的策划人，罗胖有很多《软技能》的幕后花絮要告诉你。想知道更多有趣、有料的故事，明晚这场新书直播千万别错过。👇🏻点击下方卡片预约直播👇🏻​​​另外，《软技能》的优惠购买政策还在进行中。扫描下方二维码，你就可以在当当网五折买书。带上你的新书看直播，和罗胖一起细细品味、慢慢研磨，进入修炼软技能的心流状态吧！点击左下角“阅读原文”查收更多精选文章

4月，得到上线了《吴士宏·教练式领导力》，目前已经有将近16000人加入学习。主理人吴士宏是前微软中国区总裁、IBM前中国区高级副总裁，有着极丰富的管理经验。同时，她研习教练技术近10年，辅导过近300位客户，沉淀下了教练技术在多种管理场景下的应用方案。今天与你分享管理者们比较关注的5个问题，吴士宏老师根据自己多年的管理经验给出了她的答案，也欢迎你把吴士宏老师的方法，分享给更多正在带团队的朋友。作者：吴士宏，企业家教练，微软前中国区总裁，IBM前中国区高级副总裁，现已出版《逆风飞飏》《越过山丘》两本畅销书。01空降高管想立足，需要注意什么？空降管理者在踏入陌生的企业前，首先要利用熟人关系，尽量多为自己做一些“背调”。看一下你要去的目标企业和目标岗位，是什么背景、有什么风险。同时要去打听打听，上一届管理者是怎么离开的，这样你才知道，你入职后对方会怎么要求你。这些信息，其实你在面试中或者猎头那里已经能获得很多，但是，尽可能通过多方了解，把这些信息碎片拼凑成一个完整的信息体系，再让自己做出决策。其次，要重点要了解这个公司的文化，而不仅仅是了解把你招进去的直接上级。空降之后，你有一个重要的盟友——HR。尽量和人力资源部门的一号位搞好关系，这样在入职的前三个月里，你能更清晰地了解公司的决策流程是怎样的。然后你可以安静地观察几个重要会议，从参会的利益相关者的表现中，了解他们的性格，这些是非常值得重视的。02从中层到高层，需要做哪些努力？从中层到高层的进阶过程中，你需要在观察中学习。我给很多辅导的高管对象都提过这样的建议：找一个比你高两级的人，你的上级和你上级的上级，观察他们平日的工作动向，这样你能了解你的下一个位置，需要懂得什么，学习什么。当你是一个中层管理者的时候，比如说总监，你就会有机会参加一些所谓的战略会议。这时候，你的上级可能是一个副总，他未必参与了战略的制定，但是你上级的上级，CEO、董事长，他们制定的战略是要副总、中层去承接的。在一家公司，最上层的领导负责制定战略，高管和中层承接战略，中层要能够把资源分解、让战略落地，而基层是要去做所有具体的工作。所以你一定要向上看两级，那是你努力的方向，要了解他们应对更上层的挑战、提问和关切点都是什么，这些能帮你在晋升的路上做好更充分的准备。03如何成为一名被下属喜欢的领导？我自己经过各种各样的领导，也做过很多公司、部门的领导，我的领导里面有相当一部分我是喜欢的。喜欢的原因不一样：有的领导跟我的性格很配、很爽快；有的领导我觉得他深思熟虑，这一点我喜欢；有的领导对下属特别关爱；有的领导特别公平，虽然他冷冰冰的，但是公平公正。在做管理者的早期，我曾看到过三句话，一直记到现在：不与上级争鸣，不与平级争功，不与下属争利。如果这几点做到的话，想不被喜欢都难。但是你一定要有一个区别，这个喜欢是职场里的喜欢，应该是有界限的。要保持一点专业的距离，不要都期待着像闺蜜一样，像蜜友一样。这在职场里边不是特别适合。04跳槽进入新环境很郁闷，如何做自己？作为管理者，换了新单位，发现游戏规则都变了，想多做点事儿，可能就碰到了公司的底线，自己很郁闷，如何做自己？这个问题的前半句是我们跳槽后经常会遇到的情况。哪怕在同样一个企业，换一个部门，换一个职位，你都会发现游戏规则变了。这个时候，你就要去先了解一下新环境的游戏规则，有的是硬性规定的、明面上的流程，有的是约定俗成的内部文化。至于这个问题的后半句，如何坚持做自己，我觉得你可以再认真思考一下，你要坚持做的自己是什么？如果你坚持做的自己是在职场里一路上升，我相信你换个单位、换个企业，可能跟这也有关系，那么你就首先要去适应这个企业的环境。如果你坚持做自己，指的是一些基本的价值观，觉得在这里跟你的基本价值观相悖，那你可能就要再考虑换一个地方。只不过在选择的时候你要多留意一点，一个人很难改变某个企业、某个公司、某个单位已经约定俗成的文化，你要么适应它，要么离开它。05管理者一定要比下属强吗？做管理者，当然会比下属强。处在一个更高的位置，你有更大的权力，你有更多的信息和能量，你当然会比你的下属强。这对管理者来说是应该的。但是，只要你有一天不去激发下属潜力，激发团队主动敬业，你就永远只会比自己的下属强。成功的管理者，应该是下属的能力特别强，是所有团队中能力最强的，这才是一个真正优秀领导者应该注意的地方。相关阅读：优秀的管理者都是好教练帮下属做绩效辅导，先从帮他拆目标开始《吴士宏·教练式领导力》已全部更新。如果你正在为业务难题而苦恼，正在为增长而焦虑，你希望你的团队，能够向前一步，创造出更大的价值，欢迎你，加入这门课程。吴士宏老师会带着你一步步提升自己的领导力，激发你团队的主动敬业，实现组织赋予你的业绩目标。👇🏻点击下图加入课程👇🏻点击左下角“阅读原文”查收更多精选文章

创业者通常会面临高度不确定性和资源短缺的困境。为了解决这一难题，2001年，美国学者萨拉斯（Saras

上周五，得到发布了重磅新书《软技能》。这本书的写法很特别，我们邀请了三十位你非常熟悉的得到老师，在“软技能”这个大议题下，拿出自己的绝活来与你分享。就像罗胖说的，我们可以想象一个场景，你遇到的某个软技能难题，获得了全世界的积极回应。其中，有30位师长，特地给你写了封信，讲述自己的诚恳建议。这本《软技能》，也是三十封信的合集。（罗振宇：软技能，你必将迎来的一次能力升级）今天，我们邀请到的是这三十位老师之一、著名产品人梁宁老师。对于一个产品专家来说，最核心的软技能是什么，又该怎么修炼它呢？来，我们一起看看梁宁老师的回应。来源：得到图书作者：梁宁亲爱的得到同学：见字如面。罗振宇老师嘱我给你写一封信，谈谈自己行走江湖二十多年，有哪些软技能傍身。谈具体的软技能之前，先和你说我的一个观察吧——人遇到难事过不去，要么是认知不足，要么是能量不足；但归根结底，还是因为能量不足。所以，管理能量是比管理时间更本质的人生课题。我看过很多人在网上分享自己的时间管理心法，把时间切得碎碎的、塞得满满的，每天在各种时间格子里跳来跳去，打一个又一个卡，考一个又一个证，晒出一大堆打卡记录和证书作为时间管理的成果。这确实展示了自己“卷”自己的能力。而我对此的疑问是，在时间格子里生活一段时间之后，你的“能量”提升了吗？你可以做一个简单的测试：曾经把你难住的事情、困住的处境，以你今天的认知和资源是否可以轻松化解？某天，我路过一所小学，看到一个小学生蹲在校门口哭。一问，原来是他丢了二十元钱，不敢回家。二十元钱，对任何一个有工作的人来说都不是什么难题，但它就是可以让一个孩子哭得如遭大难。我掏出二十元钱给这个小朋友，告诉他钱放在什么地方不容易丢，然后我边走边想起新闻里那个因学费被骗而自杀的准大学生，一个如花年龄的女孩。但凡那个时候有人向她伸出援手，几年后，等她走上工作岗位再回头看，就会发现：曾经让一个人活不下去的那笔钱，现在不过是一个月的工资。每个人都会遇到难事。深陷其中时，我们都是那个因为丢了二十块钱而在黑暗的校门口大哭的孩子。但你应该有一个觉知：这么难，是因为自己能量如此；未来你的能量增长到远高于今天的时候，问题是可以迎刃而解的。如何提升自己的能量呢？这个话题可以写一本书。如果只谈一条，我认为是“有意义的人际关系”。“关系”二字，“关”是联结的指向与目的，“系”是联结的纽带和技巧。大学毕业后，我用了十多年来体悟关系这件事。这封信的空间有限，先按“得到”的惯例上交付，给你一个坐标轴，坐标轴一横一纵——-横轴是与你缔结关系的两种主体：是跟组织的关系，还是跟个人的关系；-纵轴是建立关系的目的或者说初衷：是为了情感在一起，还是为了功利、为达成某个交易。当我们说一段关系的时候，对象是组织还是个人，目的是情感还是功利，本质上就是四种不同的关系。而年少时在关系中受的伤，往往是对本质不同的关系，产生了错误预期。关系象限图1.0一般人都会和我一样，很享受关系中的情感部分。比如，人与人的情感关系，就是和老朋友在一起聊得来，有共鸣，相互接梗、陪伴。再比如，人和组织的情感关系，可以是单位过节发月饼、团建一起出去玩。这些都是我们人生回忆中美好的部分。当然，大家会有点排斥、不愿意面对一段关系中功利的部分。所谓“人走茶凉”，就是别人当你是一张二维的名片，名片上印着单位和职位，指向某种资源和权力。对方不需要和你这个人交朋友，他只需要跟这个位置有连接。人和组织的关系也是如此。有一篇文章《公司不是家》，讲一个员工被裁员时的内心感受。被裁员当然是个人利益受损，但真正让这篇文章成为爆款的，是作者描绘了被裁这件事对她情感的伤害。因为在很长一段时间里，她真实地把公司当成家。这种“错付了”的强烈痛苦，引发无数人的共鸣与共情。但如果用前面的关系象限图看，你就明白了，原来是这篇文章的作者没搞清楚这段关系的位置，放错了预期——个人与公司缔结关系的初衷就是功利的，在象限3，属于边界清晰的交易关系。公司购买你的技能点、资源盘和影响力，或者说是你利用公司把自己的技能点、资源盘和影响力变现。而作为员工，尤其是满腔热情的年轻人，对公司常态化的感知是公司的关怀、培养，是大伙一起为了目标全力以赴。除了每个月发工资的一瞬间，其余时间大多是情感体验，所以我们很容易认为自己跟公司的关系是象限2里的情感关系。但你再想一想：功利关系与情感关系是南辕北辙的啊。公司在关系中付出了关怀、培养和温情，但这些并不是这段关系的目的啊。在一段本来就是功利向的关系里，认为自己付出了情感，所以就要享受情感，以个人的愿望来定义关系，这就是幼稚。这种对关系的本质和对关系预期的错位，我自己也经历了非常多，所以很懂。比如，我把朋友乙推荐给朋友甲，后来乙入职了甲的公司，甲公司的HR给我打电话，说老板要给我几万块钱的猎头费。我非常错愕，觉得这是在羞辱我。但在甲看来，因为我没有收钱，我们的关系降级了；如果我把猎头费收下，他就可以继续请我帮他找人，而我也会因此更有动力；我们彼此的预期很清晰，联系也会更紧密。而正因为我不肯收钱，我们之间就成了有一搭没一搭的松散关系，甚至有可能会失去联系。再比如，我偶然认识了朋友丁，与他一见如故，引为知己。接着我发现，每次他找我都是先闲聊天，然后顺便提起他遇到的一个困难。于是我就会主动说，我可以为他对接某个资源。之后的某个小聚会里，好巧不巧，在座的几个人都分别收到了丁发来的信息，每个人都认为是丁单独发给自己的，也都认真对待了——我和坐在我左边的朋友说话，他收到了丁的微信；我又扭脸和右边的朋友说话，她正在回丁的微信。我有了某种顿悟，刚认识丁时的那种一见如故，其实是他的技能点。于他来说，认识每一个人都像开盲盒一样有趣，所以他有极大的好奇心和耐心听一个人讲自己的故事，并袒露他的想法，让对方大起知己之感。丁非常享受社交，也因为主动社交收获了极大的红利。当然也可以反过来说，他享受到了主动社交的红利，所以继续主动社交，社交技能不断增强，形成了增强回路。在那一瞬间，我对丁产生了某种排斥心理，因为我完全可以想象，在他的“人脉云”里，我大约被打上了什么样的标签。当他遇到某类问题时，就会通过相关标签找到我。我当他是朋友，而他当我是个资源包，这让我有点受伤。这种与人交往中反复受伤的感觉让我思考，甲和丁为什么要这样做？他们的做法是对还是错？还有，我为什么会感到受伤？感到受伤了，应该如何应对，如何与人交往?然后我看到了自己的幼稚——已然成年的我，还像一个孩子，认为只有个人化、情感化的关系才是友谊，才是美好的、高尚的、值得维系的。我就这样把和朋友甲的关系预设在个人情感象限里，像对待儿时的那些朋友一样，他找我帮忙，事成以后他开心，我也开心。当然，我有一个内在预期，就是当我请他帮忙的时候，他也应该帮我，否则会伤感情。但现实是，作为一名创业者、企业家，朋友甲的企业是他的法身，是比他的肉身与情感更重要的存在。他缔结的大部分关系，都是与他企业的关系，所以才是他的HR给我打电话谈付费。而反过来，如果我找他帮忙，他也会从企业利益出发，判断帮还是不帮。这跟我和甲有没有交情、开不开心一点关系都没有，是我把“个人和组织”这对搞错了。我把跟朋友丁的关系同样设定在个人情感象限。事实上，我们的关系应该在个人功利象限，是个人对个人的功利关系，我把“功利和情感”这对也搞错了。作为一名主动社交者，吸引丁投身社交的，就是每个人身上的资源——他看到了我的某些资源或者能力，这是关系的起点；他有问题来找我，而我能持续表现出价值，则是关系能够维持的原因——并不是因为我们聊天聊得很尽兴。看清这一点，我的新问题是：我还要继续和甲、丁做“朋友”吗？或者说，我需要什么样的朋友？我应该放弃什么样的关系，以及对什么样的关系主动投入？基于这些问题，我迭代了自己社交地图，也是关系象限图，用它来指导我的社交。如果说前一版象限图是我对社交网络的世界观，这一版新的象限图则是我在人生观指导下的社交内在秩序。这里与你一并分享。关系象限图2.0在这个关系的象限图里，-横轴还是个人与组织，-纵轴不再是情感与功利，而是创造和变现。我的使命是为创新者鼓与呼。创造与变现，这是我的人生观。如果更文雅的表述，人生就是不断创造新价值，并让价值持续流动。年轻的时候，我只知道情感和功利。到这个年纪，我其实无所谓情感，也无所谓功利。我不再是那个待在这里等别人哄我开心的小姑娘，甚至廉价的愉悦也根本不是我要的。我的人生需要的，是能与我一起创新的人（或组织），或者能帮我变现的人（或组织）。所以这一版象限图上的各种关系，是我人生观主线上的关系，也是我应该主动去连接、缔结、投入、维护的关系。这个过程中，纵使体验稍有不爽，我也应该忍耐并继续努力维系关系。就这样，我成长了。以前我是一个社交的被动者、一个关系的被动者。而在更新了自己的社交地图以后，我变成了一个社交的主动者——我可以主动投入，也可以主动放弃了，因为我是在主动建设自己的人生。那你可能会问，如果一个人（或组织）既不能帮助我创新，也不能帮助我变现，我还要为他（它）花时间，给他帮忙吗？我的答案是，如果事到眼前，只需举手之劳，且与人有益，当然应该帮。只是要当自己的帮忙如风过耳，不必对后续有所期待。生命能量有限，当用在使命有关的事情上。以上就是我自己行走江湖，从笨拙到主动，处理人际“关系”的故事。回到信的开头，和你谈到关系这件事，是因为“能量管理”这项软技能。好的关系，一定能让你的能量是增强与流动的，而不是压缩与限制的。什么是一段好的关系？你想想这段关系带给你的能量感知，答案自然就浮现了。有人测量过不同情绪体验下的能量频率，发现“幸福”是一种极高的能量状态。而哈佛大学有一项研究成果说，人的幸福无关金钱，人际关系才是唯一重要的因素。过去三年，堪称沧海桑田；未来十年，必然日新月异。我们每个人，都有可能主动或被动地去到新的领域、新的空间，在新的坐标系里连接新的人，主动或者被动地进入新的关系。愿你能够笃定，以内在秩序应对外界的变幻。愿你能够识别出哪些是有意义的关系，哪些是值得珍惜的缘分，并好好把握。愿你的能量随着时间增长，今天让你困扰的，在未来它不值一提。愿你在任何处境里，都拥有幸福的能力。这本新书《软技能》的作者除了梁宁老师，还有薛兆丰、吴军、万维钢等得到同学非常喜爱的老师。得到老师联合创作，把软技能的30种修炼方法，一次为你讲透。“6·18”期间，我们为你准备了两个优惠的购买方案——如果你想买两本或者多本，可以点击下图加购，享受“买一本送一本”的优惠。一本留着自己读，另外的书送给身边的同事和朋友，共同学习进步。👇🏻点击下图加购《软技能》👇🏻如果你只需要一本，可以扫描下方二维码，在当当网购买。这本书参加当当网“6·18”的五折活动，非常划算。我们一起帮着得到老师们拿下新书畅销榜的前三名。谢谢你。点击左下角“阅读原文”查收更多精选文章

你好，我是宁向东。今天是6月12号，六年前的今天，《宁向东的管理学课》正式上线，我们因此结缘。从今年起，我会用导学信的方式，按照一个适当的频率，和你共同学习，共同交流。这个工作其实从今年的5月23号就开始了，目前已经写完8封信。今天分享给你的内容，是第9封信，碰巧也是课程上线的6周年纪念日。这几天，我一直在思考用什么样的文字来纪念这个缘分。还是讲几句心里话吧，就像知己那样。来源：得到课程《宁向东的管理学课》作者：宁向东，清华大学经济管理学院教授、博士生导师。大约35年前，我认识了一位学界前辈。直到今天，这位前辈都有着极强的影响力。然而，在我认识他的时候，他正处于一种低谷状态。又过了大约5年，小平同志发表了南巡讲话，整个中国一下子活跃了起来，生机勃勃，领导层希望经济学界拿出切实的改革建议。然而，在随后的一次座谈会上，这位前辈却讲了下面这样的话。他说，过去这几年，我很郁闷，因为郁闷，所以，没有心情做研究；现在机会来了，但每天的事情又很多，应接不暇，所以，没有时间静下心来想问题，做研究。于是，当上面向我们要政策建议的时候，非常惭愧，我拿不出东西来。这些话让我非常震惊，但在震惊之余，我也收获了很重要的人生启示。这就是：人要学会应对起伏，要善于把握自己，在不同的时间，做不同的事情。低谷的时候，要多读书，多做准备，要冷静判断时势，要对自己有信心。古人说，不以物喜，不以己悲。只有学会控制自己的欲望和情绪，才能不至于因为心情而失了理性。不至于坏了判断力，不至于虚度光阴。大约15年前，我参与了清华大学MBA教育体系改革的相关研究。我发现了一个特别有趣的现象，就是MBA的申请人数和经济周期有很大的关系。MBA的申请人数是反周期的，越是在经济形势不好的时候，申请读书的人越多。为什么会这样呢？就是因为在低谷时期，机会是少的，薪资水平是下降的，读书的机会成本变得比较低。而且，在这个时候去学校里读书充电，也有助于总结在成长周期里，因为忙碌而没来得及消化的知识，没来得及思考的现象。读书可以让人静下心来，反思过去，准备将来，一旦经济重新启动了，再出去大展宏图。当然，这个反周期的现象，并不是在每一次周期中，都表现得完全一样。我要特别声明，最近几年，因为各种因素，经济往下走，可MBA的申请人数不仅没有增加，反而有所下滑。其中的原因，我不过多解释了。我这里只想强调：在当下的情况中，特别要冷静，去衡量全职学习是不是合适，这里面不仅有成本上的考量，还有很多其它方面的重要因素，都要考虑到。而且，对于很多人来说，毕竟养家糊口，还是一个刚需。不过，虽然我不太赞成大家去脱产学习，但能不能把更多的时间投入到学习之中，特别是那些相对有时间的朋友，能不能不要像前面提到的那位长者一样，而是要乐观起来，开启慢学习和深学习的新方式，再造自己呢？我觉得，这是值得很多同学去思考的一个问题。过去的二十年，我们的发展速度实在是太快了。我们住的房子是新建的，我们开的车是新造的，我们工作的公司大部分也是新设立的，甚至连我们的工作方法，都在之前闻所未闻。在这样的大环境下，各种新知识扑面而来，我们也希望不错过任何重要的信息。我们的学习方式是快餐式的，囫囵吞枣。我们似乎知道了很多东西，但回头看，我们的认知能力却提高得非常有限。为什么会是这样呢？我觉得根本原因在于我们很多人过去不会学习，甚至不知道学习的本质是什么。孔子说：学而不思则罔，思而不学则殆。那么，这里边的“学”和“思”，究竟是什么意思呢？按照我个人的理解，学习应该分为三个层次。第一个层次，是浅表层次的学习，主要是获得一些简单的知识和信息。我们可以把这个层次叫做“见”，见识的“见”。学习的第二个层次，涉及到对于知识的加工，涉及到深层次的逻辑分析、加工与扬弃。这个层次就是“识”，见识的“识”。对应于孔子所说的“学”和“思”，前一个层次算是“学”，后一个层次则是“思”。在今天这样一个知识爆炸、百家争鸣的时代，我认为：相比于“学”，“思”似乎更重要。人要从水平学习，转向纵深探究。一句话，就是要擅于对所听所见所学的东西，要有更深度的挖掘。深度学习、深度思考、深度挖掘，在人工智能即将全面到来的时代，非常重要。因为它会直接影响到我们第三个层次的学习能力，就是认知能力和认知水平。下面，我进一步解释一下。首先，表象层面的学习，也是我们过去熟悉的知识学习方式，往往是以观察现象、获得知识、获得信息为主的。读书和听课都属于这个层面的内容。在这个层次的学习中，广博是衡量学习效果的一个重要标志。而对于多数知识，我们是不去加工的，特别是那些新知识和冷门知识，我们往往以为听到了，就是学到了，我们不会把这些内容带到后两个层次的加工过程中。我习惯把这个层次的学习称为水平学习。为什么把它叫“水平学习”呢？打个比方，比如我们学习管理学的发展史。我们从泰罗学到现在，貌似我们把新知识都学到了，貌似认知提升了。但实际上，这还是在水平的层面上做文章，我们学到的新知识虽然离现在的时间更近，属于前沿进展，但说到底，它还是浅表层次的知识。我们知道了，固然也有收益，但我们仅仅是知其然，我们的认知能力并没有增强。要想获得认知能力的提升，我们就必须要有意识地展开第二个层次的学习。对所获得的那些浅表层次的信息和知识，不管是100年前的，还是现在最新的、最流行的，统统进行逻辑层面的加工。加工的形式可能是模式识别和结构性处理，最终的目的，是要在头脑中形成有联系的知识块。如果这么说你觉得抽象，我做个比喻。第二个层次的学习，目标就好像是在头脑中为自己建立一个知识的收纳架，而且这个收纳架，有拒收功能。注意，我再重复一下，有拒收功能。当一个表层信息到来的时候，我们可以准确判断信息的价值，值不值得占有这个收纳架的空间；如果值得，它应该怎样被快速加工。另外，这个收纳架中的结构安排，应该随着我们认知水平的提升，可以历时而变。最后的结果，就是这个收纳架里面，装下了真正有价值，并且是我们独有的东西。我自己的体会是，最开始搭建收纳架，有效的方式是系统学习一些课程。对知识体系有结构性的把握，要保证四梁八柱端端正正。学课程，最开始都是浅表性的、碎片性的，这还是在知识的表层。但渐渐地，随着你对这门知识不再陌生了，你就要关注概念的准确意涵，关注不同概念之间的逻辑关系，关注知识的结构。我讲这个话，有点针对性。我们身边很多人，觉得拼命获得新知识，就是在学习。结果呢？样样通，样样松。因为没有在任何一门课中，花过深入的功夫，建立起必要的知识架构。所以，忙活了半天，认知能力还像原来一样。那么，怎么学会进入到更深的层次呢？我觉得，可以从学会提问入手。首先是向自己提问，问问自己：为什么会有这样的理论？这个理论是为了解决什么样的问题而产生的？理论的核心内容是什么？背后的基本逻辑又是什么？理论成立的条件是什么？理论的局限性是什么？总之，只有提问，才有可能把自己带入到第二个层次的学习境界之中。自我提问的意识，是进入深度学习状态的关键。而在自我提问之后，能够自我做答了，则意味着你已经进入到第二境界的大门之内了。这种在头脑中自问自答的过程，就是反思。我曾听过何兆武先生的《西方思想史》课程。我记得他曾花了小半节课的时间，来解释一句话，叫做：科学是对世界的反思；哲学是对科学的反思。今天，我对于学习的这种层次论，就是受到他那段论述启发后的产物。学习的第三个境界，我的体会是一个人不停地在第一和第二层次的学习状态中穿梭，它的必然结果，就是认知能力的提升。长期以来，我一直坚信：认知能力是在无形中养成的，是自我修炼的结果，而不是可以学来的。事实上，人人都有认知能力，只是认知能力有高低之分。认知能力的高低，可以通过观察一个人提问题和发表看法时深度与清晰度来判断。有的人一张嘴，你就知道他是一个擅于独立思考、有独立见解的人，甚至可以用“深不见底”这四个字来形容。而另外一些人，一听就知道他在学习上没有下过苦功夫。因为后者总是希望用一个知识，打败另一个知识。他也可能很努力，但不是在迭代认知，而只是在迭代知识。我有时会在群里潜水，看大家辩论一个问题。在有深度的群里，辩论的方式往往是不停地提供新证据和新材料。因为大家都知道对方不是傻子。而在另外一些群里，辩论则是不停地甩观点，提高嗓门，甚至是人身攻击。这就是认知上的差距。关于认知能力的提升，我觉得还是那句古话比较适用：但行好事，莫问前程。我以后会和大家分享一篇文章，是讨论牛人思维方式的。作者也是个大牛人，按照他的研究，很多重要的创新，都来自于系统性的顿悟。而获得顿悟的第一步，就是提问。我觉得这是对认知的最好诠释。好，回到最初的那个话题。在低谷时期，我建议大家要从水平学习，逐渐转向垂直学习，以便切实提升认知能力。也就是说，除了要关注各种各样的知识，还要强化对于知识的反思。不要过度功利，不要急于求成。我说一句自己非常笃信的话：越是朝向认知提升的学习，往往越难以提升认知。经济周期是不可避免的。低谷固然是坏事，但从人生的长期性来看，也是好事。它可以让我们慢下来，去反思成长周期里面发生的很多事。过去十几年，因为互联网触达率大幅提高，知识供给过于丰富，我们不自觉地进入到快学习的状态。现在，这股热乎劲应该已经过去了，同时，经济增长的速度也放缓了，这也许是回归正常学习状态的一次契机。我一直以为，慢学习和深学习，是学习应有的样子。这是一种应有的学习状态，也是唯一正确的学习方式。我们要相信下一个经济周期的到来，我们要为那个时刻积蓄力量。在《宁向东的管理学课》里，宁向东老师会用最浅白的语言，把最正知正见的管理学教给你。从团队建设，到理解客户，从战略管理，到业绩创造，等等。你每天只需要花10分钟，就能系统地学习一遍管理学。而且，宁向东老师还在今年5月底开启了课程升级计划。他结合40多万同学的学习情况，用导学信的方式，带着大家把这门课程走一遍。你现在就可以打开《宁向东的管理学课》，翻到文稿列表最前面，看到已经更新的导学信。如果你还没加入这门课，现在是个好时机，正好可以跟上升级的新内容。欢迎你在6周年这一天，加入课程学习。👇点击下图加入学习👇点击“阅读原文”阅读更多精彩文章

2023年，是顺丰成立的第30年。30年间，顺丰从一家5个人的快递小公司发展为中国第一、全球第四的快递物流综合服务商，活成了中国快递行业的标杆企业。创始人王卫被称为中国“快递之王”，多年来一直是中国快递行业首富。顺丰的成长过程，也是王卫从一名送快递的小哥成长为企业家的过程。他是如何领导顺丰历经大浪淘沙，一步步走到今天的？以下与你分享王卫关于创业和人才管理的15条思考，以帮助你更直接地了解为什么他能成为“中国快递之王”。来源：砺石商业评论作者：王卫1.质量是“五要素”的起点，质量生品牌，品牌生市场占有率，市场占有率生利润，利润支持抗风险，抗风险再保证质量。2.真实的口碑来自好的服务，客户的口口相传是我们最有影响力的销售模式。企业的品牌价值必须靠服务质量做支撑。3.做企业，必须让客户有成就感、员工有成就、投资人有回报。如果大家都没有成功，我们就没有所谓的“成就”。4.如果不热爱这个行业，一是你就很难去和企业、行业“谈恋爱”，如果没有“恋爱”的投入，就只会去追求自身利益；二是你不会发现如何去改良行业，实现企业和行业的良性互动，韧性成长。5.新时代要来了，你对事物的理解判断是不是能够准确地让你借用到它的优势，决定你走到哪个位置。别人用了效率就高，质量就好，你没有用，跑到最后一个自然会被甩掉。6.中国快递未来的发展要走一条不一样的路。我们不模仿谁，而是瞄着世界的潮流和趋势去变化。7.好的企业是制度管人，卓越的企业是文化管人。8.把一切都回归到面临什么、需要什么的本质问题上，就是我的管理方法。9.人性需要什么，你就给员工什么。员工需要公平，你给他公平；他需要多劳多得，你要帮他算得清清楚楚。10.在公司管理上，我最关心的就是整个信息系统的“底盘”。人是沙子跟石头，管理信息系统是水泥，文化是钢筋。这三样配合，才可以建起一座大楼。果沙石越来越多，而水泥和钢筋跟不上，就会变成危楼。所以，管理信息系统和企业文化要一路跟得上。这是一套人才的生态体系。这套体系越好，人才就越好。这套体系如果不能跟整个公司的人数相匹配地成长，是一种风险。11.员工的命运并不掌握在他的上级手里，也并不掌握在某一个人手里，而是由整个组织的机制决定的。12.任何人的成长都有这么一个过程，对企业员工也是一样。首先你要让他能在企业呆得下去，然后才能通过企业文化、制度、培训、激励等方式方法，让他真正融入整个团队，找到归属感，获得荣誉感。13.企业的文化是充分尊重底层，追求人跟人之间的平等，我们要打造这个平等环境。如果不愿意去吃亏，或者分享利益给人家，你永远都不会做大。14.作为管理者，我必须了解与客户接触最近的一线收派员和二线呼叫中心的感受，是他们每天代表着企业、率领着企业在前线作战。如果我安排其他人去，他看问题角度可能跟我不一样。在他看来是一般情况，在我看来则可能是一种商机或者说危机。一线人员的真实情况，比你看任何调查报告都来得直接而准确。同时，这并不是我的个人行为，公司规定所有管理者每年都要下去实习一定的时间。15.人才是第一资源，顺丰这些年的发展就是重视快递员、重视人才、培养人才。但是快递进阶版本上，我们需要培养什么样的人才来对接未来战略。我们需要的不仅是懂快递的人才，要懂快递、懂科技、懂供给侧，还要有互联网思维，这是最难培养的，没地方找，没地方借，只能寻找半成品去培养。为你推荐《华为人才管理课》，主理人吴建国曾担任过华为人力资源副总裁，参与了华为人力资源体系从0到1的搭建过程。在这门课里，他将通过一套实操打法，帮你解决人才管理中最核心的九大难题：选不准、引不进、长不快、干不欢、留不住、调不动、决策前移、跨部门协同、价值观统一。快速提升“选人、用人、育人、留人”的能力。👇点击下方图片立刻加入课程👇点击左下角“阅读原文”查收更多精选文章

今天与你分享一篇关于“如何让小生意回春”的文章，作者是将意咨询创始人、赞意GGN首席策略官梁将军。他与赞意联合成立的将意咨询，为诸多新消费品牌提供了内容战略咨询服务，包括认养一头牛、亲爱男友、时代天使等等。梁将军认为，很多小生意之所以挺不过来，缺的不仅是资金和技术，还有先进的经营理念。那么，小生意要怎么经营？以下是他的一些研究，希望对你有帮助。来源：梁将军01.小店永续经营秘诀：时刻保持极致状态参考案例：日本小竹点心店日本有一家开了将近50年的点心店，这家店叫小竹，只有3平米、只卖羊羹和最中饼两种点心，年收入却高达3亿日元，是同类店铺十几倍！小竹为什么成功？我总结了5点：第一，做极致产品。极致产品是你的产品比别人五倍十倍地好，好一点点不算极致。同样做一款蛋糕，别人做七分糖，你做三分糖，口感更松软，这不算极致。因为你只是比别人好一点点，70分和80分的差别，在顾客眼里是没有差别。而小竹做出的产品是这样的：这不是哪家的艺术品，而是他们的羊羹。都叫羊羹，市面上大部分产品却是这样的：同样的产品，他们不仅口感更好，还做到了高于别人五倍十倍的美貌，经常有顾客说小竹的羊羹“美貌到舍不得吃，但又美味到忍不住不吃”。第二，坚持单SKU。50年来，小竹就卖羊羹和最中两种点心。这样做的好处是可以把精力锁在同一款产品上，不断打磨。比如，小竹会根据四季温度的变化，调整煮红小豆的温度。他们每天都会让员工去公园散步，只是为了让他们感受到温度的变化。第三，限量供应。小竹的产品每天限量供应150个，每人限购5个。因为是他们全手工制作，一天最多做150个。尽管不是故意限量，但的确引发了饥饿营销的“疯抢效应”。第四，高客单价。小竹的羊羹五六年前就卖580日元一个，折合成人民币大约35元人民币，搁现在也不便宜。高客单价支撑小竹每天只卖150个羊羹，还能有不错的利润。第五，不开分店。这是小竹持续保持独特的很重要的一点。所有小店，一旦大量开店变得随处可见，你就透支了你的产品力，就不稀奇了。一家小店的食物，只有扎堆到一家吃，才会产生从众效应。如果你只是抱着不求大富大贵，但求衣食不愁的心态开一家很火的小店，小竹的模式就很适合你。02.搭建“熟人社交场”是做好熟客生意的关键参考案例：重庆黄学珍coffee、上海1984书店重庆有一家咖啡店，杀熟杀出了新高度。在这家店，你只需要点一杯咖啡，就能收到各路熟客的投食。新人没位置，熟客会自觉地让座，甚至给新人安排位置。老板要是忙不过来，熟客自动变身服务员，给你端咖啡。因为熟客里有个人是摄影师，所以这家店莫名其妙地多了个新业务，叫“喝咖啡免费送写真”。摄影师拍完照片发给店主，店主再发给客人。这家店的老板，都快变成店里的“吉祥物”了。这种生意模式你羡慕吗？光羡慕没用，我们要明白人家是怎么做到的。在社区里开店，客户大部分都是熟人。服务上，你不要追求专业，要追求亲近感。亲近感就是客人来了，你不要说“欢迎光临”，你得说“还是上回的坚果拿铁吗？”要让客人觉得你了解他、愿意主动关心他。不要把顾客当上帝，要把顾客当邻居。上海的湖南路上，有一家叫1984的书店，这家书店开了13年，但他们从来没卖过一本书。走进这家书店，你会看到里面随意地摆放着很多老物件，书店后面有一个小院子，周围的邻居们都爱来这里办公聊天看书。看完的书，他们会留在店里。久而久之，这里就成了一家不卖书的书店。这家书店的物品摆放和后院都很接地气，正是这种接地气的感觉，让老客愿意亲近。所有社区餐馆、社区书店、社区超市本质上做的都是熟客的生意。做熟客的生意，不需要把门店装修的光鲜亮丽，而是营造自在氛围，五分逼格加五分邻家的气质，就是你要追求的感觉。你要让熟客有机会交流，让新客老客有机会搭话，找到老朋友在老地方聊天的感觉。不仅线下的熟客生意要搭建社交场，在线上开个小店也需要这么做。参考案例：淘宝店铺“会起球的袜子”淘宝有一家卖袜子的小店，别人问店主：“袜子起不起球啊？”他回：“全店包起球哦亲！”这个回答让人觉得这店主特实在，很多网友主动把聊天截图发到了微博上，这家店就火了。很多在线上开小店的卖家，没有钱投直通车，也做不起种草。核心就靠自然流量和老客复购。对于小店来说，你服务的关键就是要耿直、实事求是，而不是像大品牌一样，追求绝对的完美。因为做小生意没有大公司的技术资源、人力资源，产品很难达到人家的状态。你实话实说，大家反而会理解你。就像这家袜子店的袜子含棉量有60%～70%，两三块钱一双，穿一段时间肯定会起球。在这个价位下，它只能是这个质量，最好的方式是像店主一样实话实说，不要粉饰它，因为粉饰就相当于欺骗消费者。不粉饰，就是不设计所谓的专业客服话术，而是像跟朋友聊天一样实话实说。毕竟朋友之间，只要你实话实说不坑我，你的小缺点就可以被容忍。你说实话，他们反而不好意思差评。03.小众冷门生意成交路径：先入坑，再成交参考案例：天猫店铺“润扬古筝”古筝是很典型的冷门生意，但有家叫润扬古筝的店铺，一年营业额能做到2000万。在冷门乐器领域，这可是个很难得的成绩。润扬古筝能卖火，因为做到了两点：首先，他们每个月都会花好几万，请名校的老师开直播免费教学，一教就是一个月。即便你是小白，也可以跟着老师一起练习古筝。开课不久之后，他们打造了一套很时髦的古筝指甲。以前的指甲，要么是黑色、要么是棕色，没人感兴趣。但他们的指甲像花瓣一样，连指甲盒子都很好看。因为颜值炸裂，这款指甲很快成了店里的大爆款。由于前期积累了大量客户，润扬的古筝在双11上线时，一度出现了断货的情况。润扬古筝让冷门生意翻红的路径，我把它叫做“先入坑，再成交”。古筝不像吉他那么普及，它的门槛很高，大部分人不太了解也没啥兴趣。润扬免费教学其实就是为了激起人们的兴趣，而后用时髦指甲带他们初次入坑，逐渐上头。一旦入坑了，人们就会消费了。这就像一个孩子喜欢足球，起初是因为觉得C罗那身腱子肉挺帅。深入了解下来，他发现C罗是个很自律的人，成了C罗的粉丝。又因为经常看C罗的比赛，最终爱上了足球这项运动。二胡、太极、爬宠等都算冷门生意，成交链路都比较长，一定要先激发兴趣，把用户圈起来。举个例子，假如你是一名太极老师，希望年轻人学习太极。很重要的一点就是你要改良太极的服装，把它做得时髦一点。这背后的逻辑是：冷门产品本身门槛很高，普通小白是没有欣赏能力的。你要先用他们能看得懂的、边缘的卖点，把他们吸引过来，再一步步让他感受产品最核心的魅力，最终沉迷。04.朋友圈卖货成交秘密：把朋友圈当成信息流广告来做参考案例：80后潮汕茶叶老板潮汕有个卖茶叶的80后老板，只靠朋友圈成交，一年销售额就能上亿。她跟别人最不一样的地方就是，别人都是琢磨一条文案，发给所有客户。但她是分层运营客户。她把客户分成“未成交、意向成交、已成交”三个类别，不同类别发不同内容。针对未成交的客户，她会在朋友圈分享茶人日常生活、茶叶文化知识，讲自己三代传承种茶人的故事，让大家感受到她的专业，从而建立初步信任。针对有意向成交的客户，会定向发布客户好评截图、聊天反馈，不断给客户种草。已成交客户，不是靠朋友圈吸引他们，而是给他们拉社群，平常像朋友一样聊聊天，加强感情。可以说，这位老板是在用信息流广告的逻辑做微商。这么做能促进成单，背后的逻辑是：没有人喜欢看广告，大家只想看自己感兴趣的内容。大部分微商或者在朋友圈做生意的人，都是写一篇文案发给所有人，也许个别广告能击中需求，但绝大多数广告是招人烦的。但这位茶叶老板分层发内容，让自己每次发出的广告，能既不伤害其他人的体验，又能产生生意机会。沿着这个茶叶老板的朋友圈思路，我们再拓展一下。假如她的朋友圈里有上游供应商，那她可以这么发：“这个月7天卖爆了1000万单，伙伴们辛苦了！”如果她这么发，供应商就会相信她的能力，她跟上游供应商谈价的时候，就有可能拿到更低的价格。所有做朋友圈生意的超级个体，我们要有一个意识：同样的内容对于不同的用户来说，可能是“甲之蜜糖，乙之砒霜”。所以，我们要对顾客进行分层运营，像做信息流广告一样，根据用户需求，进行个性化的内容投喂。05.小玩家在内卷行业的立足思路：主动内卷参考案例：深圳“辣鸡酒馆”深圳有一家小酒馆，门店每月能收入四五十万。这在因疫情凋敝的餐饮行业，非常难得。更让人诧异的是，这家店开的是酒馆，但店里的酒卖得比便利店还便宜，毛利只有20%到30%。这其实是因为他们不靠酒水挣钱，靠的是一道主打菜品——辣子鸡。辣子鸡一份288元，成本大约要120元，足够三四个人吃。尽管在酒水上没什么利润，但他们辣子鸡却能占到营业额的70%。用低价酒水吸引年轻人来吃夜宵，用菜品赚钱。这种生意模式，有个粗暴的说法叫“挂羊头卖狗肉”，把表面上卖的产品当作“引流产品”，把“引流产品”的实惠做到极致，用背后的“利润产品”赚钱。在竞争激烈的行业里，怎么才能不被对方卷死？就是定义清楚你的羊头和狗肉，主动内卷。比如，很多人开书店，书不挣钱，书店里的咖啡挣钱；开花店，鲜花不挣钱，花店里的花瓶、肥料挣钱。还有些东北的大排档，跟辣鸡酒馆模式完全相反，这些酒馆是菜品不赚钱，但酒水赚钱。因为东北人爱喝酒，如果你开一家店，菜很便宜，又营业到很晚，就能吸引来很多豪饮的东北大哥。“引流品聚客，利润品赚钱”的核心，就是你卖什么就不赚什么的钱，用其他搭配的产品赚钱。开酒馆的别赚酒的钱、开咖啡厅的别赚咖啡的钱、开饭店的别赚菜品的钱……只有这样，你才能迷惑对手，并且用低价卷到对手，在竞争激烈的行业里获得生存空间。06.产品集合店产品动销的关键：帮用户做选择参考案例：日本“森冈书店”这是日本非常火的森冈书店。书店本身是个竞争非常激烈的行业，别人都是增加藏书的品种吸引客人，但这家店开在东京银座附近，一周却只卖一本书。书店的主人叫森冈督行，他发现很多顾客走到书店时是迷茫的。人们面对各种各样的书，不知道怎么选，常常逛了很久却没买。于是，森冈组建了一支“搜索”团队，花费大量时间看书，从各种网站上搜集数据，挑出一本人们可能会感兴趣的书。这些年实体书店生意不好做，但很多书商、品牌都抢着找森冈合作。为什么只卖一本书，反而卖的更好？因为人的大脑天生怕麻烦，不喜欢选择，每次选择都要消耗大脑能量。大脑虽然不喜欢选择，但喜欢被推荐。如果你直接给出行动指令，大脑会更轻易地做决策。如果你做的是产品集合店的生意，比如服装店、杂货店、家饰店等，你动销的关键就是帮用户做选择。很多服装店、杂货店、潮玩店的普遍问题就是人流量很大，但转化率很低。用户很多时候是在你这逛，逛完发现没什么可买的就走了。尤其是服装行业，这个问题会更严重一点。森冈书店的做法就是把产品的卖点展示充分，传递出一种产品很值得买的信号，让你信服。即便只卖一本书，森冈督行也会根据这本书进行不同的店面布置，就像给书办一场展览一样。可以说，森冈是用买手店的逻辑在做书店。以前也有很多店是这么做的，但是效果不理想。那是因为以前很多老板注重的只是选品本身，你把产品选出来了，但在推荐上拉了胯。你应该注重的不是自己怎么选品，而是怎么帮用户选品，你要更注重推荐这个环节，把推荐这个环节做出仪式感。这方面做得好的可能是电子行业。手机企业每年上新，都会开一场很有仪式感的发布会。服装、书籍这类看似不起眼的产品，在上架的时候，其实也需要创造仪式感，让用户觉得不买这件东西就错过了生命中的一次美好。07.小生意人在大行业里找机会：行业寄生参考案例：杯缘子、乌龟服装、宠物摄影……这种玩偶叫“杯缘子”，最初做这种产品的是岛国的奇谭俱乐部。早在几年之前，这家只有13个人的公司，就能年赚17亿日元了。他们发现，吃饭前拍照已经成了年轻人的习惯。于是他们就想，如果设计一种“寄生”在杯子上的玩偶，食物的“出片率”一定更高。而且，不用花一分钱，就能带来巨大的广告效果。杯缘子跟国内做潮玩逻辑很不一样，潮玩是独立的，但它是寄生在杯子上的，背后依附的是杯子这个大产业和“拍吃”的风潮。很多做小生意的人，没有那么大的营销预算，你的生意最好依附在一个风口上，或是某个大的产业上，这样你就可以随着“宿主”的壮大而壮大。比如，这几年宠物经济崛起，有很多小生意人在宠物赛道的缝隙里，活得十分滋润。宠物殡葬、宠物服装、宠物摄影、宠物减肥，都是最近几年出现的小生意。我家的狗子波妞的衣柜已经有十几件衣服了。想给她拍个写真，那家店最红的摄影师，档期已经约到了明年10月份。不光狗狗衣服火，网上还有给乌龟做婚纱和寿衣的淘宝店，他们的订单也排到了几个月之后。也许是宠物真的需要衣服，也许只是你想打扮它。在宠物大产业里，宠物的“类人化需求”，就是大产业里延伸出来的小机会。一个产业突然崛起，背后一定有某些小需求是没有被充分满足的。由于需求太小，这个行业的大玩家不屑于做，就给小玩家们留下了机会。手机产业的手机膜、电脑行业的转换器、婚庆行业的跟妆师等等，这些都是常见的、寄生在一个大产业里的小生意。当某个产业或风口崛起时，你可以思考一下，有没有可能寄生在里面。寄生在崛起的产业里，你会跟随着产业红运把生意做起来。为你推荐《黄海·消费产品案例课》，在这门课里，你可以学习：特斯拉、三顿半、喜茶、瑞幸咖啡、东方甄选、山姆会员店、超级碗、得物，这八个各行各业穿越周期的企业，为你呈现品牌经营的新解决方案。有产品决策需求的管理者、创业者、业务负责人，或是想要了解“互联网产品方法”的产品人一定别错过。👇🏻点击下图加入课程👇🏻点击左下角“阅读原文”查收更多精选文章

今天与你分享的内容来自得到推出的重磅新书——《软技能》。说到“软技能”，你应该不陌生，它指的是一整套与人际关系和社会协作相关的能力。关于软技能的价值，罗胖罗振宇在这本书的开篇，有一个特别精准的描述：35岁之前，我们可以是一个点，社会用硬技能来衡量我们，牢靠不牢靠，粗壮不粗壮。而35岁之后，我们必须从一个点，扩展成一张网，社会用软技能的标准衡量我们，有多少正向的影响力，能组织多少人，共赴协作。你看，这个描述是不是很贴切。关于这本重磅新书，还有哪些内容可以向你提前剧透？来，我们一起看看罗胖怎么说。来源：得到图书作者：罗振宇当年高中文理分科的时候，一位老师苦口婆心地劝我：“你还是学理工科吧，文科的本事不硬啊。”老师的话，我虽然没听，但她讲的道理，我一直是认的：行走江湖，身段不妨稍软，而本事必须够硬。那什么样的本事才够硬呢？标准明确、边界清晰的技能。说白了，就是那些上得了考场、分得出高下、定得了输赢的技能。无论是拳脚弓马，还是数理生化，都算。对硬技能的笃信，可不仅仅是我们这代人。它深深嵌入在我们民族文化基因里。作为一个农耕民族的后代，我们希望“日出而作，日入而息”，“帝力于我何有哉！”我的能力加努力，最好就能直接兑换成我的收获。请不要用其他因素来干扰我对世界的控制感。作为一个恐惧灾变的民族的后代，我们坚信“家有千金，不如一技傍身”。就算什么都没了，我还能剩下一个只身闯天涯的谋生本领。作为一个渴望公平的民族的后代，我们期待“是骡子是马，拉出来遛遛”。通过一次次比试、一场场评测，我的力量被显性表达、被众人仰见、被不可撤回地承认，再也没有人可以偷走我的努力。对于不甘平庸而又渴望公平的人来说，考场就是我们的教堂，硬技能就是我们的甲胄。是甲胄的东西，往往也是软肋。对硬技能的信仰，正在被现实挑战。比如“35岁现象”。现在的招聘广告上，经常毫不遮掩地写着“只要35岁以下”的歧视性条件。那么多进入“大厂”的青年俊杰，到了35岁，经常是说清退就被清退了。这事其实比表面看起来的还要令人悲伤。神经科学家告诉我们：人脑的认知能力到40岁左右达到顶峰，70岁之后才开始衰退。如果一个人在35岁被淘汰，这就意味着：硬技能只为他赢得了上场的机会，而一个人最尊贵、最有潜力的部分——大脑——自始至终没有全力参赛。他作为一个完整的人，尚未充分展开，就要被迫离场。“35岁现象”是对中国人口红利的挥霍吗？是对青年人的粗暴和不公吗？是。但事情还有另外一个侧面。你发现没有？即使在以冷漠著称的“大厂”里，也依然有很多35岁以上的工作者。他们凭什么可以留在职场？不是说不招聘35岁以上的人吗？答案是：大量35岁以上的人，往往不是通过社会招聘来获取职位的。他们求职的方式说起来也不新鲜，无非就是朋友介绍、职场内推、品牌加持、猎头寻找。说白了，35岁的人，只要有了一些人脉圈子，或者一点江湖声望，无论多少，他们都不再需要面对社会招聘这种“硬杠杠”的测试了。另有一些隐秘通道在引导他们的去向，另有一套衡量机制来审视他们的价值。他能不能带起一个团队？他能不能给工作氛围带来正面影响？他在公司外的人际资源如何？他能不能为公司品牌增值？……你看出来了——这些维度，远远超过了对一个人硬技能的考量。说到这里，我们才触及了本书的核心命题——软技能。软技能是什么？软技能不是“本事不够，态度来凑”，不是“用情商替代智商”，不是“用人际关系回避正面竞争”，甚至不是和硬技能并列的另一种技能。软技能是我们人生中必将迎来的一次能力升级。如果非要给一个时间的话，它大概发生在35岁左右。35岁之前，我们可以是一个点。社会用硬技能的标准来衡量我们：牢靠不牢靠？粗壮不粗壮？35岁之后，我们必须从一个点扩展成一张网。社会用软技能的标准来衡量我们：有多少正向影响力？能组织多少人共赴协作？自此之后，我和我的网，将被一起衡量。其实，这样的要求古已有之。孔子当年就说，“君子之德，风。小人之德，草”。刚开始的时候，我们在别人的影响力下随风俯仰，即使再根深叶茂，也不过是一株草。如果终有一天，我成长为一名君子，那我就会像风一样，方向明确、浩荡而行、吹拂草木、影响他人。有一次，我和梁宁老师聊天。她说，人的能力可以用三种尺度来衡量：技能、资源和影响。技能，是一个“点”，越多越好；资源，是一个“盘”，越结构化越好；影响，是一种“力”，越可持续越好。你看，人一生的成长，就是从追求自身的“技能点”，到维护空间中的“资源盘”，再到延续时间中的“影响力”。这个过程，不就是从硬技能到软技能的升级吗？软技能和硬技能有什么区别？简单说——硬技能是一种操控世界的能力，它的处理对象是“物”。软技能是一种影响他人的能力，它的处理对象是“人”。硬技能，往往有明确的标准、清晰的边界。而软技能的世界则是一片混沌：这个办法有效？换个情境就不一定了；看起来大获全胜？其实暗中已经付出代价；面对激烈的批评？其实有人在默默赞赏；这次表现得很丢人？殊不知获取同情也是一种得分；没人提反对意见？那也未必就是真同意……人的世界就是这么复杂。祸福相依、疑难相继、山重水复、没完没了。那软技能是不是就无法把握？也不尽然。想改变世界的人，从来就有两类。一类是“工程师”，一类是“设计师”。前者更多地从结构、效率、功能和稳定性的角度出发构建世界，而后者更多地基于人性、体验、愿景和个性来构建世界。掌握所谓的软技能，无非就是学会像一名“设计师”那样，从不变的人性和万变的人情中把握这个世界的规律。软技能，以人为起点，也以人为终点。人，既是软技能的手段，也是软技能的目的。在软技能的世界里，没有什么一用就灵的秘诀。有这么个段子。话说，有一位干旱地区的农民向神许愿，希望神能满足他的一个愿望。神现身了，问他想要什么。他说想要一个水龙头。神问：“为什么？”农民答：“这个东西好。插在墙上就能出水。”世界经常给我们这样的假象，让我们误以为拿到一把钥匙就可以开一把锁，掌握一个方法就可以解决一个问题。殊不知，在现实世界中，每一项有用的方案的背后，都有一个无比复杂的支持系统。我们能想见，正如一个水龙头的背后还有水管、水厂和水源，一场成功的销售、谈判、演讲、对话的背后，也有大量的人外之人、事外之事、理外之理、局外之局。一个人软技能的高下，就在于是否能看到眼前事物在空间中的无尽延展和在时间中的绵延余波。面对一个远大的目标时，我能把它分解为一系列短期的目标吗？看到眼前的挑战时，我能想象出远方的资源和手段吗？胜利在望时，我能觉察出正在滋长的风险和代价吗？进展顺利时，我能判断止损的时机和承担的极限吗？失败不可避免时，我能预埋下未来的转机吗？专心于此时此地的行动时，我能感知到它在彼时彼处的影响吗？视野一扩展，答案就得变化，方法就得升级。没有什么边界可以适可而止，没有什么成就可以一劳永逸，没有什么品质可以高枕无忧。软技能，就是这样一款“无限游戏”。既然“法无定法”，那软技能还可以学习、训练和提升吗？当然可以。我们来想象一下，古人是怎么学习的？古人可没有现代社会这么多由技术、公式、方程、理论构成的“硬知识”。但是，从接人待物到人格养成，古人一样要培养孩子的“软技能”。他们是怎么做的呢？无非是一个“拆”字。把一系列的大原则，拆成各种具体情境里的行动模型，然后口传心授、随处指点。比如，中国古人教育小孩子的三门基本功：洒扫、应对、进退。洒扫，就是洒水扫地。身在一个环境里面，该从那些具体的事做起？应对，就是和人沟通的能力。什么情况下，遇到什么人，该怎么对答？进退，就是在不同场合下，怎么把握进入和退出、参与和回避的分寸感？你看，这就把软技能拆成了“行动、沟通、判断”三个小单元，再根据具体情境，来教一些有效的行动模型。比如，回家之后要先向父母问安，有人的场合不能叹气，问对方姓氏要问贵姓，等等。全是这些一时一地的小技巧、小规矩。日积月累之后，一个符合古人行为准则的“体面人”就这么被塑造出来了。软技能，不是一套用逻辑勾连起来的理论系统，而是一组由无数情境碎片堆积起来的行动模型。现代人的软技能训练也是同理。比如在职场里——不能越级汇报；接到指令要反述；随时和领导同步工作进度；领导在场的时候，不要说“谈谈我的观点”，而要说“谈谈我的收获”；和异性同事谈话要敞开门；等等。这些事，看起来很小，但是一旦做错，关系甚大；看起来不难，但是没人言传身教，还真就是不会。《红楼梦》里有一个著名的段落，林黛玉教香菱作诗：“你若真心要学，我这里有《王摩诘全集》，你且把他的五言律读一百首，细心揣摩透熟了，然后再读一二百首老杜的七言律，次再李青莲的七言绝句读一二百首。肚子里先有了这三个人作了底子，然后再把陶渊明、应玚、谢、阮、庾、鲍等人的一看。你又是一个极聪敏伶俐的人，不用一年的工夫，不愁不是诗翁了！”你看，学习软技能和学习作诗一样，无非就是要凑齐这么三个要素——多样且高明的师傅、情境化且具体的范例、长期且大量的积累。你正翻开的这本《软技能》的价值也正在于此。这本书有30名作者：万维钢，吴军，香帅，施展，薛兆丰，

上周，得到联合创始人&CEO脱不花与TTC创始人&CEO肖玛峰，以“30岁+换赛道，还有哪些可能”为主题进行了对谈。作为一名从业16年的资深猎头，肖玛峰面试过一万多名百万年薪以上的高管，也是猎头行业的连续创业者。他强调，换赛道找工作难，但并不意味着没有机会了。有些行业看起来不一定热门，但产业的结构性变化会推动着顶尖人才的流入，要在这些行业来实现转型。如何找到这些人才流入的行业？什么样的人才能够穿越周期，在不同的环境下都能成为抢手人才？肖玛峰和脱不花一起总结了一句话：要么信息差，要么“交际花”。以下与你分享直播精华，希望能为各位职场人、求职者带来一些启迪。问题一职场人都说找工作难，到底哪些行业还有新机会？脱不花：很多职场人，都在说今年找工作特别难，根据您做猎头的感受，现在到底哪些领域、哪些行业在招人，而且有新的机会？肖玛峰（Max）：现在有很多声音，说今年整个大环境很难。但是我们看到的其实是整个中国的产业结构在发生调整。首先是行业。关注国家现在鼓励的新能源、智能制造、高端装备、生物医药等，这些领域都与制造业有关。除此以外还有一些领域，比如电商、跨境贸易、直播等。我最近接触了很多公司，今年在海外的业绩获得了增长，可以重点关注这些行业。另一个变化是城市。刚刚提到的这些行业，很多企业都在二三线城市。我们服务的很多投资机构，在过去一段时间，反而都是在这些二线城市寻找人才，比如说在苏州、合肥、武汉、成都、无锡、东莞这些地方去找项目。还有一个变化是国际化进程。比如说像汽车零配件这个行业，他们的很多客户在海外，所以他们会跑到墨西哥去建厂，在墨西哥，就有很多机会（海外可能没有合适的人才，必须依靠中国的管理者）。有很多这样的机会，反而藏在大家没有注意到的地方。举个例子，山东有一个地方叫潍坊。这个地方，大概有40多家企业，是行业的“隐形冠军”。很多人不知道它们的名字，因为它们不做C端生意，而是给大企业提供配套服务，做成了“小巨人”。其中有一家企业叫“歌尔声学”，是苹果的供应商。而且是出海的中国企业中，在越南雇佣当地人最多的企业。所以你看，其实在我们这代人身上出现了一种非常奇特的机会：一个潍坊的企业发给你一份Offer，然后在越南有工厂，还为全世界的客户服务，那这个时候我去还是不去？尤其一些中国处于领先位置的行业，比如互联网行业，在不断向东南亚输出高端的人才和商业模式。我们过去就帮很多科技公司，从中国找科技研发的人才去海外工作，有的甚至都不用去海外工作。其实，这对我们来说是一个“供给侧改革”，中国产业结构改革带来的人才结构“供给侧改革”。问题二很多职场人，工作5年甚至10年以上，经验很丰富，能力也很强。但当前行业下行，职业发展和薪资发展都到了瓶颈点，怎么用现在的履历成功换赛道？脱不花：很多同学提问，比如是做财务的、做房地产的，还有体制内的同学，都想转行。如果想要用现在的履历去换一个赛道，换工作的时候应该考虑什么呢？肖玛峰：这里给大家分享一套方法论——换赛道的三块敲门砖。【第一块】经验迁移很多人有一个误区，找工作时，总是用自己过去的经验去匹配新工作。比如说在房地产行业干了

今天与你分享的内容来自《胡光书·精益管理实战课》。精益管理的方法，起于丰田，发扬于制造业，半个多世纪以来，经过不同规模企业的验证、迭代，今天已经被广泛应用在消费、科技、内容等多个行业。这门课的主理人胡光书，是知名的精益管理实战专家，服务过厨邦酱油、蜜雪冰城、晨光文具、华兴玻璃、华与华等多家头部企业。精益管理之所以能够降本增效，精髓不在于裁员、控制成本，而是激发人的积极性。但具体怎么能激发员工的积极性呢？下面，胡光书将为你具体介绍。来源：得到课程《胡光书·精益管理实战课》作者：胡光书，精益管理实战专家，长期指导厨邦酱油、蜜雪冰城、华兴玻璃、华与华、越汇食品等行业龙头落地精益管理。你好，我是胡光书，欢迎来跟我学精益管理。我们说，员工积极性的浪费，是企业最致命的浪费，也是最本质的问题。我给企业做指导的时候，一涉及到员工问题，大部分老板就会问我说：“胡老师，我们公司员工的工作积极性一直不高，推一步他才动一步，太愁人了，你有什么办法吗？”我说，方法我有，而且这本来就是精益管理活动的根本。首先我要教给你，把看待这个问题的视角改变一下。不是员工的积极性不高，也不是他们不愿意主动干活，而是咱们的管理者，有没有给员工自发思考的空间，有没有激发他们的积极性。在现实中，我们会看到很多管理者有一种心态，就希望手下的人，听话照做，不要有自己的想法。甚至有性子急的管理者，在员工提出一些问题时，还会说：做好你自己手头的活，这不是你该考虑的。员工得不到上级的正反馈就算了，还整天是负反馈，久而久之，自然就不愿意主动思考怎么干好工作了。想要解决这个问题，其实也不难。办法就是我们今天要讲的“员工改善提案活动”。在正式跟你介绍这个活动怎么干之前，两个最常见的误区我得先提醒你。首先，第一个误区，我要客观地告诉你，在员工改善提案活动上，很多企业其实都做错了，走偏了。我们说，员工改善提案活动的目的是什么？可不是为了单纯地跟员工要提案，而是为了培养思考着工作的员工。你一定不要把这个目的搞丢了。如果管理者一味追求眼下提案的改善效果，在提案活动上下的力气越大，员工的抵触就越强烈。其次，你还得注意，“培养思考着工作的员工”，除了“思考着工作的员工”这个关键词，还有另一个关键词，是“培养”。什么叫培养？这个活动，不是随便设个意见箱，等着员工来信，更不是管理者坐在办公室里，等着员工跑过来给你来交提案就行了。恰恰相反，这个活动要求的是，管理者走到员工身边去，像教练一样，像老师一样，去引导员工发现问题，解决问题，然后把这个过程变成员工的提案，让他交上去。这是这个活动的命脉。好，提案活动的目的和机制把握对了，我们就不会走偏了，接下来我们就具体看看员工改善提案活动怎么做。01改善提案活动其实，具体动作是很简单的。公司可以给员工发一些“改善提案”的卡片，然后管理者告诉员工，在平时工作的时候，只要你发现了问题，不管大小，都可以写上去。但同时，也要附上自己的解决方案，说说自己想怎么解决，或者已经如何解决了。下图是一张提案卡片的模板，你可以看看它长什么样。为什么一定要带着解决方案呢？这就又说回了咱们开展改善提案活动的目的，那就是培养员工主动思考的习惯。而给自己找到的问题想解决方案的过程，就是思考的过程。02活动推动的两个关键动作是很简单，但对这个动作的理解很重要，事关提案活动的成败。特别是在改善提案活动刚开始的节点，有两个关键点，我提醒管理层一定要注意：第一个关键点是，提案不求大，小提案就可以；提案也不求质，量上来就行。这说的是什么意思？咱们从一开始就不要追求大提案，而是始终要追求小提案。我们说“思考着工作”，才是提案活动的关键动作。所以，不要把关注的重点放在提案的大小上。其实，员工工作中碰到的任何小的问题，都可以提，这是在降低员工提案的门槛。而且越是小的问题，越体现员工的问题意识，也就是把问题当问题看的意识和眼光。更进一步来讲，我们现阶段甚至也不要去管员工交上来的提案质量高不高，比如问题对不对，或者解决方案有没有用。只要员工愿意提案，这就够了。为什么要这么宽松呢？因为在初始阶段，我们希望员工能快速进入思考的状态。你想，如果员工兴冲冲地交了几个提案，都被一一打回来，上级说他的思路不够开阔，眼光不够高远，员工对这个活动的热情是不是就会迅速冷却下来，甚至再也不愿意交提案了？所以，咱们在刚开始的时候，不用在提案质量上多做要求。只要员工积极提案，就是好现象，就要多鼓励。等到活动进行到比较成熟的阶段，员工养成主动提案的习惯后，再逐渐把关注点转移到提案的质量上。在这里，我要提前给你打个预防针。初始阶段，员工交上来的提案里会掺杂一些看似和工作不相关的内容，你甚至会觉得他们在跟你抱怨、发牢骚。比如食堂的饭不好吃、宿舍楼外头垃圾太多等等。这些提案看似和工作无关，其实反而会影响到企业经营。比如，现在95后、00后已经开始走进职场，相比上一辈，他们更加在意工作环境、团队氛围、劳动强度等等。想想看，如果他们提出的这些问题我们都能给解决掉，你觉得他们会怎样看待公司？员工的热情会不会更高，会不会更加积极提提案呢？早些年，我辅导广东一个客户做改善提案活动的时候，他们就遇到过类似前面的这种提案。员工怨声最大的问题，就是车间里的卫生间太脏太臭，要知道广东的天气是非常热的，臭气儿就更加难忍。他们怎么处理的呢？彻底的办法是改造这个卫生间，但是要花点时间。在施工改造之前的一个月，他们行政副总老张亲自去打扫这个卫生间，经过两三次彻底的打扫，已经没有了异味，但是他一直坚持打扫，一直到改造完成。第2个月我去看的时候，改造已经完成了，老式的水槽和便池，改成了独立的格子间和蹲式马桶。而且为了维持干净，他们还建立了卫生间清扫基准。这个动作做了之后，明显看到了员工士气在不断提升。提提案的那个员工后来还悄悄跟我说：“我当时提出来的时候，还以为公司就不吭声当看不见了，没想到公司还真给解决了，看来公司还是重视我们的。”第二个关键点是，怎么给提案的员工发奖励。发奖励自然是为了激发大家参与的热情，这个不用说你也知道。但是怎么发奖励，其实有讲究。先给你讲两个正面案例。日本有一家公司，叫未来工业。公司不大，但它的改善提案活动做得比丰田还出名。它是怎么做的呢？这个公司一开始就规定说，你不用一定有个解决方案或者多大的成果，甚至只要那张提案纸上有你的名字，哪怕你没写啥内容，啥也没说，公司就直接给你500日元，相当于现在的二三十块人民币吧。他们真的是这样做的，你看这是不是有点像我们中国的古典故事千金买马骨？还有，你可能很熟悉的华与华，现在每天也都在做改善提案活动，只要员工发现了身边认为可以改善的点，写一个提案，就有10块钱的现金奖励。他们项目组也会每周写一个工作上的持续改善课题，他们叫做周改善，有成果的周改善，都会有1000块的大现金奖励，而且不是只评选最佳的一件。你会发现，这两个案例的特点是，钱都不多，而且都不要求提案改善效果。华与华给的小提案奖励连吃一顿便餐的钱都不够。但好就好在这里。提案奖金实际上只是一个象征，最重要的是情绪上的激励，让员工乐于参与。我再给你一个反面案例。2007年的时候，我去一家外资车企参观，当时我的朋友是那里的生产总监。他们也学做改善提案活动。我就去问了一嘴，说：“你们是怎么给员工设置提案奖励的？”我的朋友跟我说：“我们这奖给得可大了。”我很好奇地问：“究竟能有多大啊？”他说：“一个员工一年能够交出12件我们审查合格的提案，我们就奖励他去欧洲游。”那个时候跟现在可不一样，那会儿欧洲游可是很贵的。这可以说是超级大奖了。我就问他说，你们有人去过没？他说没有。我就接着问说，为什么没有？他说，因为员工都交不出来，交出来的零星几个，质量也不行，看来我们的员工还是能力不够。我一听，完蛋，这从方向上就错了。为什么错了呢？因为这不是在鼓励员工提案，而是用欧洲游买员工的提案成果。提案活动一下子就变了味。而且设置这么高的奖励，公司对提案的要求就会特别高，员工一看，就知道没戏。所以他也没有动力。这时候，他就不会去提提案，而是完成自己的日常工作，因为这才是他最大的利益所在。03总结改善提案活动一做起来，精益管理就有了灵魂，企业也会进入培养人和持续提高效率的良性循环。因为最能解决现场问题的，不是老板，也不是管理层，而是一线员工。他们天天在使用工具、原料、设备等进行操作，天天跟现场打交道，他们能够第一个碰到问题，体验问题，面对问题，思考问题。而改善提案活动，让员工有了参与经营的入口和抓手，也就有了成就感。这样下来，不仅能始终激发员工的积极性，培养思考的员工，而且能创造持续改善的企业。员工和企业才能真正变成命运共同体。管理者们在做改善提案活动的时候，可以吾日三省吾身：我培养员工思考着工作了吗？我指导和鼓励他如何去提提案了吗？我有没有让他提小提案，而不是大提案了呢？在改善提案活动的初始阶段，每天问这三个问题，提案活动就是在正路上前进了。胡光书老师的《精益管理实战课》已完整更新，如果你是企业的创始人、生产负责人，推荐你立即拿下这门课，不要错过这套降本增效的好方法。👇点击下方图片加入课程👇点击左下角“阅读原文”查收更多精选文章

今天与你分享的内容来自世界管理咨询大师、畅销书作家拉姆·查兰。他是数十家世界五百强企业“军师”，被誉为“当代德鲁克”。在《领导梯队》一书中，拉姆·查兰针对6个不同的管理层级最经常出现的问题，从领导技能、时间管理、工作理念三个方面进行了分析，并提出了改进建议，希望能帮助你提高自己的领导力认知。来源：领导者管理笔记，选编自拉姆.查兰《领导梯队》作者：拉姆.查兰01从管理自我到管理他人在第一阶段，一线经理的转型会遇到各种挑战：忽略与直接下属的沟通重要性；不愿意花时间去倾听下属的意见；还是按照以往的工作套路去完成任务；更多时候是直接帮助下属完成工作，事必亲躬，而不是辅导下属如何去做。无法提高下属的胜任力是一线经理在转型时遇到的关键挑战，这主要体现在4个方面：1.把下属提出的问题当成是障碍；2.补救下属工作失误，而非教会如何正确去完成挑战性工作；3.拒绝与下属分享成功，逃避对下属的问题和失败；4.没有给予足够的支持和建立员工的文化价值观。直接上司如何帮助一线经理实现领导力转型？1.让初任经理清楚地知道新岗位的要求，并为转型提供必要的培训；2.确认初级经理在转型时是否遇到困难，困难是什么；3.定期提供反馈和教练辅导，如果遇到困难就采取措施帮助他们解决。02从管理他人到管理经理人员这第二阶段，许多人会产生一个误区：管理他人和管理经理人员之间几乎没有差别。但其实，部门总监与一线经理在领导技能、时间管理能力和工作理念方面有着重要的区别，如果没有实现这个阶段的领导力转型，总监们只是敷衍了事，将给公司带来严重损失。部门总监负责的是公司中人员最集中的部门，完成绝大部分的生产性任务，其结果直接与公司的产品和服务紧密相连。可以想象，部门总监如果不能胜任自己的岗位，工作质量和工作效率将会受到多大影响。事实上，他们的工作很大程度上决定着公司的执行力和竞争优势。如何帮助部门总监实现领导力转型？1.让部门总监意识到管理员工和管理经理人员的区别，必须有适合的目标和标准：工作效率提高的程度；教练辅导的频率和效果；提升和为其他部门输送一线经理的人数；工作中的团队合作和新领域的团队合作；新任一线经理的成功率；工作质量提高的幅度。2.明确所有标准中，最重要的是培养一线经理；3.总监必须有全局的战略，并将高层战略向下属传达、解释、帮助下属理解，同时将基层员工的执行能力反馈给战略制定者。03从管理经理人员到管理职能部门对事业部副总经理的五大关键要求：要求一：成熟度只专注于自身所在的领域或者自己喜欢的事物。无法客观评估职责领域的价值，通常高估自己以前熟悉的领域价值，低估不熟悉的领域价值。要求二：拥有战略思维明白其他领域的职责和对公司的贡献度，以及这些领域与他自己的职能之间的互相影响机制。要求三：制定职能战略事业部副总需要从“为职能战略实施而制定支持性的经营计划”提升为“制定职能战略”。要求四：管理整个职能部门积极倾听需求和纳谏能力。要求五：综合学习能力重视他们不知道的东西，并愿意去了解学习，这里副总经理需要知道以下问题：1.员工都在做什么？2.他们是否得到合理的管理、发展、奖励和指导？3.他们是否对业务战略、盈利模式、职能战略、商业挑战、竞争优势和短期工作重点有足够的了解，以便开展工作？4.员工面临什么问题？公司的困难是什么？5.在改进他们自身、所在职能部门以及公司绩效方面，他们有哪些想法？6.决策周期的速度是否足够快？7.正在发生什么创新？04从管理职能部门到事业部总经理在第四阶段，转型的困难主要有4点：1.缺乏激励的沟通：根源在于没有学会从不同的角度来考虑业务；2.没有能力组建强大的团队：部门不协调、通过该产品或技术来运营业务而非通过人员；3.没有掌握业务赚钱技巧：缺乏对业务核心流程的理解；4.时间管理很难在各种工作上找到平衡点，热衷于事必亲躬而非打造高效团队，无法从整体业务的角度来看待优先任务。对事业部总经理管理的五个关键任务：任务一：利用管理工具——协同三角模型；任务二：学会评估和协调各个部门的工作，发挥团队优势；任务三：提高工作透明度，帮助下属变得更加开放并具有灵活性；任务四：应用电子商务的挑战，需要不断要求自己和他人开拓眼界和知识；任务五：懂得分析市场竞争优势（产品-客户-竞争）。05从管理事业部总经理到集团高管在第五阶段，工作理念的转变更加重视他人的成功，即间接成功。在这个阶段，集团的高管通常遇到的困难主要以下4点：1.像事业部总经理一样工作：直接表现为为下属部门制定战略，直接指导事业部总经理的工作；2.维持一种集团公司对立的关系：高管应该投入大量的时间，大约三分之一的时间处理集团公司层面的事情；3.管理者容易忽略新的商业机会，只关注现在的业务；4.不重视培养事业部总经理的机会，认为处于总经理级别的员工能做到自我培养，忽略了培养下一任接班人的重要性。06从管理集团高管到CEO成功的CEO既要能展示出对人事的准确判断，又要使得公司具有强大的执行力。CEO不能犯重大错误，出错的成本对集团相当昂贵。CEO的领导力“5+3”理念：“5”个重要领导力挑战1.善于平衡短期和长期利益，实现可持续发展；2.设定公司发展的方向；3.培育公司的软实力；4.将公司战略执行到位；5.管理全球化背景下的公司。“3”个工作理念转变1.需要在接受长期计划下，公司业绩变化的速度缓慢，耐心细致地等待循环渐进的公司转型；2.如何听取董事会的意见；3.善于向各种各样的人提出问题，并听取他们的意见，通过与他人分享自己的远见卓识激发他们的兴趣、调动他们的工作热情。CEO的成长路径应该是：在职业生涯的早期就具备在公司核心部门多个职位工作的经历，随之职务的晋升至少有一次海外任职经历，同时当业务的规模不断增大，领导不同的业务部门突破性增长，管理一个新的业务群。为你推荐《吴士宏·教练式领导力》，在这门课里，吴士宏老师将带着你一步步提升自己的领导力，激发你团队的主动敬业，实现组织赋予你的业绩目标。👇🏻点击下图加入课程👇🏻点击左下角“阅读原文”查收更多精选文章

多岁的年轻人吗？在这里，我想用“复利”（Compound

北京时间5月30日，英伟达市值跃过万亿美金，成为继Meta、亚马逊、微软、谷歌母公司Alphabet、苹果和特斯拉之后，美国第七家解锁这项成就的公司。英伟达的这个高点在很多人意料之中，但它抵达的时间却比很多人想象的更早。上周六，仅仅在一天内，英伟达的市值就暴涨超过2000亿美元，涨出一个AMD，将近两个英特尔。而在最近被热转的台大毕业典礼上，黄仁勋说出这样的预言：在下个十年，我们的产业将使用新型的AI电脑，取代价值万亿美元的传统电脑。电脑产业再生的契机，真的来了。随着英伟达的暴涨，今年60岁的CEO黄仁勋，也被认为是名副其实的人生赢家。今天这篇文章，将带你了解黄仁勋是怎样从台北的“问题少年”，成长为今天的“AI教主”的。希望对你有启发。来源：

你是否曾思考过：创业者最核心的特质是什么？如何找到创业想法和联合创始人？如何确定启动创业的时机？今天与你分享的这篇文章给出了答案，这篇文章翻译自

轻量级，战术侧决策向相关领域的专家咨询关于较小决策的建议会非常有效。使用哪种客户关系管理系统、哪个福利平台对初创公司更友好、如何组建异地团队，这些问题都可以与业内专家进行少量讨论得以解决。

​​​​5月，得到推出了“创业者共学月”主题学习活动，特别为创业者、高管们研发了6门关于如何打造产品的系列课程。今天向你推荐最后一门课《苏峻·怎样打造爆款产品》。这门课的主理人苏峻是小米生态链企业智米科技的创始人、CEO，他将借由小米空气净化器从0到1的经验，带你了解这个全球销售超过1700万台的爆品背后的逻辑与思考。今天这篇文章，将结合课程内容，通过机会识别、团队组建、产品定义、产品打造、产品传播五个步骤，带你了解智米的爆品打造经验。希望对你有启发。来源：得到课程《苏峻·怎样打造爆款产品》作者：苏峻，智米科技创始人、CEO。👆🏻点击上方图片加入课程👆🏻如果你是创业者、企业创始人、中高层管理者，想学习小米生态链的爆品方法论，希望通过打造爆款产品，来完成从0到1的突破，推荐你加入。今天加入还可享受7折早鸟价，139元就能拿下，优惠到今晚24点就截止，别错过。从象牙塔到生意场，14年教师转型创业者的再次出发苏峻在创业圈是一位“非常规”创业选手，他身上同时有这几样标签：艺术学博士、14年老师生涯、设计系主任、教授。在39岁时，经过多年好友刘德的劝说，苏峻毅然决定走出象牙塔开始创业。2014年智米成立，作为创始人和CEO的苏峻在同年底就推出了第一个产品，小米空气净化器。投入市场的第一个财年就做到了全国销量第一。单就小米空气净化器2代这一单品，在全球的销售量就超过了500万台，这在整个家电领域是一个没有过的现象。就家电行业的爆品来说，像空调这样的家电单品销量超过30万台，就足以定义为爆品。而截至2022年，小米空气净化器系列产品，在全球累计的销量超过了1700万台。现在，智米科技是一家估值超过10亿美金，有300多员工，年营收超过35亿人民币的独角兽企业，全面负责小米生态中空净、加湿、电暖、风扇、空调等系统产品线，提供智能家庭的整体环境健康解决方案。01识别机会是打造爆品的第一步回溯小米空气净化器的整个诞生过程，苏老师在课程中将其分为五个关键步骤，分别是识别机会、团队组建、产品定义、产品打造和产品传播。第一步，就是识别机会。创业者开始的时候一定是发现了一个机会，发现了一个用户没有被满足的需求。而这就是商业价值的原点，往往痛点越痛，商业价值就越大。在这里面，机会的识别和痛点的识别一定是聚焦的。因为创业团队一定是从一个点开始而非一个面。用户只有在最核心的痛点上，才愿意付出一定的价格去解决这个痛点。具体到空气净化器这个产品，在当时就是用户非常痛的点。因为空气的雾霾值达到了一个非常高的状态，天气预报或者空气质量预报中，大家也开始明确地标记出PM2.5的值以及它对人体的危害，对于“可入肺”“不可逆伤害”，人们非常害怕，所以几乎所有的城市用户都认为自己需要一台空气净化器。但这个时候市场的状态是不能满足这个痛点的，首先整个行业非常分散，其次价格虚高，同时整个行业所提供的产品，也不是针对用户核心需求来打造的。或者因为品牌信任度不够，或者因为产品功能不够好，或者因为价格太高。总而言之，呼吸空气这件事对于每个人来说都是平等的。这是消费者非常痛的地方，在市场上根本无法找到一个合理的解决方案。所以在这一点上，智米团队识别出了这个行业最大的问题。他们把用户最强烈的，没有被满足的需求找出来。这就是创业的原点。02组建团队要“任人唯亲”发现了需求，第二步要做什么呢？建团队。在团队的组建上，苏老师给大家了一个对创业者来说非常有效的词，叫“任人唯亲”。“任人唯亲”这件事的关键是效率。对创业团队来说，最重要的是在最短的时间内完成团队的磨合。团队里的人事先有信任、了解的基础时，团队管理成本会极大地降低，磨合成本会非常低，进入状态的速度会非常快。所以最终还是回到了效率提升这件事上。“任人唯亲”具体怎么做？苏峻就是从小米生态链刘德那里到的真传。他先梳理了他的通讯录。在几百个甚至上千个联系人中一一筛选，看里面有没有可以建立信任的，而且能在整个创业过程中嵌入到某个环节发挥作用。团队的第一波人他就是这么找到的。但是单靠一个人的关系链条，无法找全，所以苏峻还有一个补充的点，叫“用熟人的熟人”。熟人的熟人跟你有间接的信任关系，但也比通过社会招聘，找到一个陌生人建立信任的成本要低。而且初始团队没有完整的人力资源部门，也无法去做完善的社会招聘。当然，核心还是要把这些关系链条上人的核心能力搞清楚，让他们能够嵌入和支持创业过程。这个就是一个磨合成本最低，效率最高的团队组建方式。03做产品前，必须要有清晰的定义接下来第三步就进入到产品的打造环节了，首当其冲的是定义的产品。产品定义这件事情很大程度上会决定创业的成败。产品定义，定的是创业团队的战略方向，如果战略方向搞不清楚，大概率会失焦，会耗散，会打不准这个市场，导致错失目标。而产品定义的核心，就是要聚焦、专注、做减法。创始团队在人力和资源上有限，这时一定要把所有力量集中在能够满足用户最核心价值的区域里。以空气净化器为例。苏峻团队有一个非常细微的观察，中国大部分家庭的房间单体面积在30平方米以内，即使一个客厅，总体也在30平方米左右。另外，用户当时对净化器产生巨大需求的核心就是一个污染物，叫PM2.5。因为PM2.5在当时从一个很疏远的科学概念变得深入人心，所有人都了解它了。大家知道呼吸系统是无法阻隔PM2.5的，PM2.5会进肺，然后通过毛细循环进入血液，最后对身体造成无法逆转的伤害，所以用户看的就是这个产品能不能去除PM2.5。所以净化器这个产品实际上去掉了几乎其他所有的功能。第一代产品把所谓的除异味、除甲醛、分子筛、等离子体等等所有过去空气净化器上叠加的功能全部去掉，只关注一件事，能将30平米以内空间的PM2.5快速去除。所以产品定义真正做到聚焦时，就只有一句话，这个产品的出发点就变得非常的精简。如果一个产品的出发点变得精简，后面一连串的连续动作就会变得精简。需要投入的资源，需要获得的供应链支持，以及最后向用户传达的价值都会变得非常聚焦。最终确保一系列的效率提升，而且用户恰恰需要的就是这个。04产品打造的两个关键词是极致和快产品打造最重要的就是极致和快。极致这件事，可以从三个角度来入手。第一，极致的成本，或者叫性价比。第二，极致的美学和品质。第三，极致的性能，产品本身的能力。从这三个点入手，我们来看看空气净化器这个产品是如何打造的。首先，从成本角度来说，当时市场上的产品大部分都超过了3000元、4000元，这个价格对老百姓来说是非常贵的，甚至还有大几千、上万的机器。而净化器产品在设计开发的时候，苏峻团队用了一些降维打击的工艺。比如在产品的电子电路和软件控制设计上，用了大量来自于手机和移动互联网行业的结构工程师。他们一开始就在产品的集成度、可靠性上有超越这个行业的经验。这个时候他们就能把这个产品做到精简，也就是说产品本身元器件的数量就比过去的产品减少了很多，甚至减少了40%。所以这个产品本身它就变得精简。同时，团队利用了高集成度和面向未来的自动化生产方式，这是种提升生产效率、以终为始的设计方式，然后让这个产品一开始就面向大规模的生产和制造。一旦效率提升起来，整个制造成本就会显著下降，所以这个产品从一开始就是按照性价比方式去打造的。第二点是审美跟品质。团队中非常核心的人员都是产品控、产品极客。大家都是喜欢那些好的、精致的、有科技属性并且能为我们创造美好生活的产品。大家进入家电行业是有一种激情创业的心态的，产品的品质确实跟整个中国经济发展和人民生活水平的品质不相吻合。举个例子，大家用的是非常精致的手机，但当我们买回来一台家电的时候，发现包装粗糙，甚至还有毛刺，功能说明不清，操作体验也很差。甚至由于原材料的不好，会导致有些不良的气味，可能还对人体产生危害。这个都是因为整个家电产业长期处在高度内卷型的，成本价格竞争导致的。出现这种情况的本质，其实是忘掉了真正的用户核心价值是什么。家电是我们生活的伙伴，它是24小时在你家里默默为我们服务的。如果它的品质不够好，审美不够好，它其实会变成我们的一块心病。它会变成我们整个家居环境中的一个bug，所以团队对解决这个bug是有使命感的。家电其实在某种程度上是你家庭的一部分，是你的一件家具。如果它的美学不过关，它很丑，它很粗糙，我们会在生活中始终觉得有缺憾。小米空气净化器的模具实际上用的是复印机和打印机同精度的模具。这个模具的特点是精度会比传统家电所用模具的精度高，当然成本也高，大概高出三倍左右。比如零部件之间装配的段差做到0.3毫米，而不像手机的0.1毫米。这个时候它给人产生的视觉和感观精度会远远好于过去的家电产品。你会觉得这个产品很精致，你会对它的品质产生信任感，你会对它的美学产生欣赏感。比如大家看我们的这件产品，上面有很多的微孔、小孔，它其实是用来通风的。这里面有一个细节，如果为了最大的通风效率，为了产品最高的性能，应该把孔径做得越大越好。但是孔径越大，由于视觉的混色效应，你从远处看，因为孔是黑的，所以一件洁白的产品在它的下部就会呈现出一种很深的黑色状态。而黑色会给人有一种脏的感受。这个孔到底做到多大合适？实际上团队打了很多的手板样件，然后在实验室里做测试。测试过孔径3.3个毫米、3.5个毫米、3.6个毫米、3.9个毫米，是按照一级一级的，每0.2个毫米作为一个梯度去测试，测试最后找到了一个合理的值。从美学角度，看上去漂亮精致，性能上也完全达成了这个产品小体积高性能的水准。所以，整个产品由于这个孔精密的排列跟分布，包括对孔径大小的推敲，使它呈现出了一种优雅的美感。这是新一代年轻人能够真实感受到的用户价值。第三点的产品极致是性能。一个空气净化器核心是它能够在单位时间内净化的空气量。而这个空气量如果无限扩大产品的体积，是可以轻松把量做到很大的。但是居室面积有限，居室中所能摆放的物品的体量也有限，所以一定要在占地面积最小的状态下实现最好的功能。苏峻团队就设定了一个性能标杆，同时努力缩小这个产品的体积，最终在不到一张A4纸的占地面积上，达成了这个产品的高性能。这里面还有很多细节上的优化，比如如何去优化它的气流，优化它的风道，优化它铝材的材料，让它形成低阻力、高通过性。甚至还要用静电驻极的方式，增强它对PM2.5的捕捉能力。所以看似一个小小的空气净化器，实际上里面有一系列的Know-how（技术诀窍）。通过这些过程，把它做到从成本、性价比、美学品质，到它的小体积和高性能的极致。这个产品能够成为爆款，有它很重要的原因，产品、工程、设计、研发，大家这种不懈的追求在里面起了非常重要的作用。第二个关键词，快。商业不是艺术创作。快，意味着抓住稍纵即逝的商机。在创业初期，快是非常重要的。在创业期要坚决地反对完美主义。有人说了，打造产品就应该完美，完美的产品最后才能感动用户，让用户买单，才能创造商业价值。但一定要注意，完美这件事是有条件的，完美是在能抓住市场机会前提下的完美，而不是无上限地追求完美。苹果公司的故事大家耳熟能详了，乔布斯是一位伟大的战略高手，也是一位伟大的商业家和企业家。他知道市场机会的重要性，所有的完美主义，其实都是建立在能够抓住市场稍纵即逝机会这个时间线上的。比如在iPhone4出来的时候有一个天线门事件。产品其实是有很大的缺陷，当时应该是用右手持握的时候，这个手机的信号会受到非常大的干扰，当时甚至还专门出了一个来弥补天线门的塑料手机壳，用一个框架壳来弥补这个产品缺陷。但这其实没有妨碍它成为一个伟大的产品，因为它的核心功能，它作为一个手机、一个音乐播放器和一个移动互联网工具，是非常棒的。如果智米科技不能在2014年把这个产品推出来，智米科技的规模可能是现在的几分之一。05产品传播的爆发需要口碑的支撑最后是第五步，叫产品传播，其本质就是卖产品的过程。爆品的自身都具有说服力，也就是说，爆品是可以自身销售自身的，这就是传播的裂变。小米空气净化器其实有个先天的优势，就是小米的手机核心用户群。所以产品推出来的时候，从手机用户群会获得一个初始的转化率。但是躺在这个转化率上并非一定会成功，因为在生态链的整个过程中，打造过很多产品。有的产品爆发了、增长了，支撑出一个很好的企业，而有的产品昙花一现之后就销声匿迹了，这两者的关键区别在于是否建立了口碑。购买小米空气净化器的用户心理是这样的，别人都卖三四千块钱，你这个东西699，我想想大概可能应该是个小小的东西，大概可能也不会很精致，大概可能能满足一些基本需求。但是，当用户把一个极致性价比的小米空气净化器带回家的时候，从他打开包装箱，从无说明书的这种极佳的使用体验，到这个产品的触感、精致度，最后到他实际使用的时候，感受到的性能和对他生活的改变。他大概率会再买几台把家里三个房间全放上。接下来他会想，这是个刚需品，我老爹老妈需要，老爹老妈在冬季尤其更需要这个产品，就再给父母买两台。接下来会有一个更有趣的事情，由于自媒体在当时刚刚开始蓬勃发展，他们会给朋友推荐，会晒朋友圈，会在网络空间中去共享这个产品的信息。其实这个产品就像产品自己卖自己这样一个状态，它产生了一个高速的裂变，一传十、十传百，在零广告预算的情况下产生了一个病毒式的传播。这种爆发方式，它的原点是整个产品的打造过程。从一开始聚焦地抓用户核心痛点，到极致做减法的产品定义，再到从极致的角度和快速的角度打造出产品，最后形成口碑式、链条式的裂变传播。经过这五步，我们会发现整个产品的打造过程，其实完全跟雷总雷军的互联网创业方法论对应上了，也就是七个字的关键口诀，叫：专注、极致、口碑、快。通过爆品打造的五个步骤，从机会识别、团队组建，到产品定义、产品打造、产品传播的全过程为大家还原了小米空气净化器的全过程，希望对大家有帮助。👇🏻点击下图立刻加入课程👇🏻这个五月，我们专门为创业者、企业创始人、高管群体准备了6门打造产品相关课程。目前，6门大课已部完更，现在加入还能享受5折优惠，598元就能把它们全部拿下。今天是活动的最后1天，推荐你抓紧加入。👇🏻点击下图打包拿下6门大课👇🏻​​​​点击左下角“阅读原文”查收更多精选文章

5月27日，得到举办了首届“得到同学节”暨得到高研院第15期开学典礼，得到高研院杭州校区14期1班校友、杭州阿里巴巴科技有限公司体验设计师邹烨，做了关于“如何找到观察世界的新视角”的主题经验分享。以下与你分享演讲的精编版，希望对你有启发。我叫邹烨，是一名阿里巴巴用户体验设计师，这些产品都是我参与设计的，比如支付宝、饿了么。但我今天想讲一个不为人知的故事，我如何为一群视障人群设计互联网服务的。你知道中国有多少人看不清看不见吗？中国有超过1700万人存在严重的视觉障碍，比我们杭州的常驻人口还多500万。你有想过他们的生活是什么样的吗？我身边就有这么一位视障朋友，她是个调音师，能帮人解决钢琴的疑难杂症。我刚认识她的时候，和很多明眼人的第一反应一样，惊讶于他们还会发朋友圈，还会坐地铁，还会点外卖，还有心做很多公益演出......他们的生活，是非常需要像我们这样，为他们提供服务的互联网产品在背后支撑的。大家现在可以拿起手机做个实验。我们现在打开得到App，然后请大家都闭上眼睛，尝试去找到得到精选，看看你是不是能做到？很多人都会觉得非常困难。当视障用户使用一台智能手机时，会感到多么无奈。这个屏幕对他们而言是无用的，必须借助一个读屏软件，把页面上的视觉信息翻译成听觉信息。他们要在屏幕上手动划拨一次，获取到一个内容焦点，让手机读出里面的内容，再完成操作。他们常常遇到这些困难，比如，焦点信息规划不合理、信息读不出、进了退不出的断头路。摆在我面前的挑战其实是很大的。就是“怎么把你看到的，变成他们能够听到的”

5月27日，得到举办了首届“得到同学节”暨得到高研院第15期开学典礼，得到高研院深圳校区14期1班校友，深圳龙华区委常委、宣传部部长黄立敏，做了关于“怎样用100座书房点亮城市”的主题经验分享。以下与你分享演讲的精编版，希望对你有启发。大家好，我是黄立敏，得到高研院深圳校区14期1班学员，在龙华区负责宣传文化工作。大家还记得去年的跨年演讲，本来是计划在龙华文体中心举办的，后来改在龙华书城。今天，我们终于在这里迎来得到高研院的师弟师妹们！我是龙华区刚成立时候的第一批工作人员。那个时候，龙华什么也没有，许多路都没通，连门口的龙华大道都没有，就更别说什么文体设施了。我到文体局工作的时候，面临最大的问题是各项指标考核。举个最简单的指标，人均公共文化面积，没有文化馆、美术馆，也没有图书馆，这些都没有，面积从哪里来？而这些项目要全部建成，没个三五年根本不可能。考核迫在眉睫。一般情况下，这类的公共设施基本都是政府包干，如果没有可以用的空间，那就要去租。一个100平米的书房，租金加建设运营费用一年至少50万。每个项目立项招标走流程，时间也不短。我们是要空间没空间，没空间就租呗，要租没有钱，要运营没有人。到哪儿去找这些空间？巨大的压力让我夜不能寐。一天，有个想法突然出现在我的脑海中：有没有这样一种可能，去发动社会资源共同打造我们身边的书房，转角遇见书，让城市处处都有读书的地方和氛围！方向有了，跟谁去要这样的空间？最好是业主，他们不仅能提供空间，还能解决运营问题。这样，就能用最快的速度解决考核的问题，同时更重要的是实现书房就在身边。可是这想法一抛出来，同事们都面露难色。大家都说，深圳是一个搞钱的城市，你们却要搞事情？谁愿意呀？关键是你这事情一搞，都让别人免费提供，这不是妨碍别人搞钱了？谁愿意牺牲自己的经济利益去做这件事情？大家都觉得这个想法不太靠谱。先试试呗！不试你怎么知道不行？于是，我们开始琢磨从什么地方下手会比较好。我们选的第一个点是一个商业综合体，叫大唐时代。城市书房如果能够在这个地方先开起来，会起一个很好的示范和传播效应。要知道，那个地方租金可不便宜。我们啥也没有，就是一个简单的想法，就想让那些值真金白银的地方让我们用。这个难度可想而知。我们一次次打电话约业主，业主表面上答应，就是不行动。电话打多了，就开始不接电话了，躲着我们。没办法，只能去现场堵，去的次数多了，业主实在没办法，在我们的死磨硬缠下，也可能是被我们的诚意打动，终于同意了。书房建成以后，运营了一段时间，业主主动提出来增加一些面积，再扩大一些，同时增加舞台，以便开展活动。他说，从来没想到，自从建这个书房以后，招商也容易了，员工的归属感和工作积极性也提高了。特别是假期的时候，员工早上上班就把孩子带来放在书房里，下班的时候再领回去，员工很安心。一些生意伙伴来看过后，都觉得特别好，成交也比以前更容易了。有了第一家的经验，后面就好办了。我们加大宣传和推广力度，发布书房招募令，无论空间的大小、所处的位置，你有地方我就有书。在厂区、园区、社区、小区、公寓、城中村，一间接一间的城市书房建成了。两年多的时间，我们就落地了100家城市书房，增加公共文化面积2万多平米，藏书20多万册。这些城市书房不仅让龙华人有了就近坐下来安静读书的地方，更改变着他们的精神世界甚至生命轨迹。这是1510城市书房，在一个碉楼里，有客家老屋和院落相伴。有个女孩因为一场意外出了车祸，受了刺激，性格大变，得了抑郁症，休学在家。女孩妈妈很偶然地知道了这个书房，带着孩子来到书房做志愿者，孩子在这里慢慢恢复，重返校园。明诚书房在大和村，这是一个城中村。失去双臂的书法家这里开了工作室，给孩子们讲故事，教孩子们写书法。都说最好的学区房就是家里的书房。可是，在这儿，即使是城中村也是学区房。在解愠书房，申老师把他毕生收集的绘本全部拿出来，对市民开放。来自浙江和贵州的两位同学看到，喜欢上了这繁华都市中的桃花源，他们申请来这做志愿者，同时在这里备考，最终都如愿以偿，考上了博士。在城市书房发生的故事还有很多很多。我只是截取了几个小片段。现在大家都在排队申请要建城市书房。我们会发现，这个承载着市民生活的城市书房，既有经济价值也有社会效益。许多同行过来交流，都发出一个灵魂拷问：你们是怎么让别人不要钱跟你们一起来干成这件事情的？是呀！认真想想，你会突然发现，中华文明几千年来其实给了我们当代人一笔巨大的财富，就是我们这个文明有太多在漫长的时间中积累下来的正向价值观。爱读书就是其中之一。我们一般都高看读书人一眼，比如一个小区有了一个书房，我们就会觉得这个小区的精神气质都不一样，一个写字楼里面有一个书房，我们就觉得这个写字楼里面的人文气息真好。这就是我们中国人的共识。这些共识不是哪个文明都有的，它看起来特别虚，也不是真金白银，好像没什么用。但是这些共识它就在当代中国人的精神世界里，只要你从这个精神世界里把这个共识显性化，它就是珍宝、是财富、是取之不尽的资源。在这个时代做事，我们拥有的远比我们看到的要多得多。我们的这些城市书房，是凭空建的吗？凭的是我们的共识，是对书的认知和眷恋。有本书叫《所幸藏书房》，其中有这么一句话：“书房是独乐园，是避难所，是无人岛，更是全世界。”今天在龙华，城市书房随处可见。同时，我们也在加快推进图书馆、文化馆、美术馆的建设，各种文体设施都将相继建成。相信，龙华正一天天变成大家喜欢的样子。欢迎大家到龙华，一个充满书香的城区，来安家、来创业！得到高研院16期招生已开启，欢迎你加入这座人才的热带雨林，与两万多名校友，共同精进>>>>>戳此查收招生简章👇🏻点击下图填写报名信息👇🏻首届得到同学节演讲合集：罗振宇：改变是如何发生的？李小加：如何让金融科技为小生意人赋能？王文涛：如何拿下大单？刘思侬：如何找到创业新方向？翟海涛：如何跨界成事？高欢：如何打造一个完美系统？林培福：如何做一次低风险创业？点击左下角“阅读原文”立刻加入得到高研院

5月27日，得到举办了首届“得到同学节”暨得到高研院第15期开学典礼，得到高研院成都校区4期1班校友、重庆麻爪爪餐饮管理有限公司创始人于学航，做了关于“如何领导团队成功”的主题经验分享。以下与你分享演讲的精编版，希望对你有启发。各位同学，大家好。在座的有很多创业者和管理层的同学，我知道，萦绕在各位心头的一直有一个难题，就是如何管理团队。这个问题很多人都有自己的答案，靠命令、靠魅力、靠喝酒、靠奖罚等等。哈佛商学院教授约翰·科特说：当代主管，“管理太多”而“领导太少”。第一次听到这句，我打了一个机灵，这话说得太好了。我们一直在思考如何管理团队，这或许是个错误的问题。我们更应该多思考，如何少一点管理，多一些领导。当然，这话听起来很有道理，可是该怎么把“领导”落地呢？我的故事或许能给你一些启发。我叫于学航，创立了一个卤味连锁品牌—-麻爪爪。过去三年特殊时期，我们从

今天与你分享《香帅的北大金融学课》中的一节课程。课程主理人、著名金融学者香帅说，看懂金融的底层逻辑，做好家庭财富规划、个人投资理财，有一个重要的前提，就是真正理解这个时代的发展逻辑。那么，当前中国的发展究竟有哪些关键变化？香帅认为，有三点值得你重视：1.中国人均GDP达到1万美金，意味着中国进入“熟经济”时期，未来发展会更注重“稳定”和“规范”，“野蛮生长”可能不会再是一个“普遍现象”。2.二十大报告指出，“我国发展进入了战略机遇和风险挑战并存的时期”。这意味着，“安全”是新时期经济发展的底牌，所有政策走向都会围绕着这个核心来。3.2023年之后，在经济层面的政策，可以期待三个特征：市场导向；对地方有一定放权；少教条主义，更接地气。以下，香帅将为你做更详细的讲解。来源：得到课程《香帅的北大金融学课》。作者：香帅，著名金融学者，得到课程《香帅中国财富报告》《香帅的北大金融学课》主理人01万元美金的“熟经济”2019年，中国发生了一件很重要的事情：我们的人均GDP达到了1万美金。在全球的发展历史上，不论是哪个国家，万元美金社会都是生产消费和增长逻辑的一个重要拐点。一方面，这证明整个社会已经开始进入成熟期，全社会有了规模不小的存量财富；但另一方面，也说明这个经济体“高速增长”的阶段已经过去。全球数据告诉我们，跨过万元美金这个门槛后，能保持5%以上增速的国家寥寥可数。2021年，中国还发生了一件事。中国60岁及以上老龄人口占比达18.9%，中国社会正在快速少子化和老龄化。这两个现实叠加，就是我之前做过的一个判断，中国进入“熟经济”时期，政策基调、舆论导向和治理环境都会朝着这个“成熟期”进化，将会更注重“稳定”和“规范”。在高增长的时期，因为有增长，一白遮百丑，稍微混乱点、无序点，社会都能容忍。但当中国经济不再“年少”，也不再“赤足”的时候，“平稳过渡”就会变成更要紧的诉求。如果我们顺着“稳定”这个思路去推演，就会对很多大问题的方向更有体感。比如房产税会有怎样的力度，平台经济会有怎样的未来，金融监管会朝哪个方向走等等，这些都需要服从“稳定”这个大逻辑。但稳定的前提是规范。如果稍微回溯一下前十年的政策，就会发现，从2013年大力反腐开始，顶层设计越来越重视秩序和规范，从军队、公检法、公务员体系，然后到企业行为的规范，比如劳动关系、环保安全、工商税务……都是一个从无序到有序的路径。在这些逻辑底下，再回看2017年的金融去杠杆，整顿互联网金融市场，到2021年的税收整顿，平台整顿，为数字平台的行为列出负面清单、为数据开放划清法律底线，以及财务造假都需要承担刑事责任等等，这些都是“规范”这个逻辑下的结果。任何事情其实都有两面性。一方面，行业和企业的经营会面对一个更有秩序的市场环境是好事。但另一方面，行业和企业的创新可能也需要带着“镣铐”起舞。所以万元美金的熟经济社会，这是未来中国企业和家庭在财富创造中都必须面对的一个大背景。而这意味着，我们这几代人都比较熟悉的“野蛮生长”可能不再会是一个“普遍现象”，这是我们需要深度理解的。02安全发展的底层逻辑万元美金的熟经济，这是中国内在增长动力变化的结果。外在环境变化也使得我们的发展路径和政策开始出现变化。2022年底中共二十大召开后，我们定下了一个未来十年的主题句，这也是二十大报告中的主题句：“我国发展进入了战略机遇和风险挑战并存的时期”。邓小平时代讲的是“和平与发展成为时代主题”，

5月27日，得到举办了首届“得到同学节”暨得到高研院第15期开学典礼，得到高研院杭州校区11期2班校友、家用普拉提品牌思侬普拉提创始人刘思侬，做了关于“如何找到创业新方向”的主题经验分享。以下与你分享演讲的精编版，希望对你有启发。得到的各位同学，大家上午好，我是杭州校区11期2班的校友思侬。今年经济形式不好，很多同学可能都想过，要不要换个赛道，找找新机会，甚至你可能跃跃欲试地想创业，如果你也是个有创业想法的同学，我今天的分享一定会对你有帮助。8年前，刚毕业不久，一腔热血想创业，干点啥好呢，文静的女生都梦想有个花店或者咖啡厅之类的，我呢，外表看起来还算文静，但内心却很好强。我不想做一般女生想做的事，我想做点特别的创业项目，直到一次机缘巧合我发现了一种小众运动：普拉提。我说说我接触这事的第一感觉，这事很小众，小众的事显得很高级。另外就是我做过主持人，我心想，与人沟通我有优势，这要是开个门店，客户转化率肯定很高，又高级又有优势，创业之路肯定一马平川！但我真正开始干的时候发现，小众是高级了，但是咋没想到小众生意真不好做！创业真不能随随便做决定。普拉提店啊，开店成本不是一般的高，大家先来看个图片。这个是普拉提床，你管他能练到啥，反正开普拉提馆必须买这个训练器材。300斤，2米多长，不仅又大又重，还很贵。猜猜多少钱？在没有国产替代的时候，进口的这个东西要4万多块钱，8年前我们几个人凑了几十万块钱，想开个门店，5台器械直接20万没了。关键是，

5月27日，得到举办了首届“得到同学节”暨得到高研院第15期开学典礼，得到高研院13期深圳2班校友、佛山市凉介智能科技有限公司联合创始人林培福，做了关于“如何做一次低风险创业”的主题经验分享。以下与你分享演讲的精编版，希望对你有启发。大家好，我叫林培福，来自得到高研院13期深圳2班，20年的家电职场老兵，现在是凉介科技联合创始人。大家可能听出来了，我是福建人，普通话非常普通，请多担待。这样，我先发个小福利：此刻起，一直到6月5日，只要大家进入凉介天猫官方旗舰店或直播间，用“我是得到用户XXX”的暗语，购买任何一款产品，都享受超级惊喜体验价和专属服务。凉介，是一个仿生按摩科技先锋品牌，在行业整体下滑的情况下，连续三年，每年取得3倍增长，成为了行业黑马。在分享创业故事之前。我想问一下现场的同学们，假如用100万资金创业，你觉得能做什么？开个小店的钱？好像是够了。但假如用100万，没有任何的贷款和融资，半年内从0到1，做一个有研发、工厂和销售的家电新品牌，你觉得靠谱吗？我估计你会觉得很不靠谱。但是，我要面临的就是这样的挑战。2020年，我和两位合伙人王磊、林凯雄凑了100万开始创业。我们约定，不做豪赌，控制风险，用100万跑通一个品牌创业模型。100万做个品牌，就像一根香一样，越烧越短。我必须在钱用完的时候，确保凉介能活下来。今天我想分享的，就是如何应对100万创业路上的三大挑战。第一个挑战，如何用最低的成本做出第一款产品。创业开始时，有的钱能省则省，比如租个56平方的停车库当办公室，用100元买了2张简易办公桌。但是有的钱不能省，比如做产品，模具费是最大的投资。凉介第一款产品创新明显，结构复杂，对模具精度要求高，只有日本的精密模具厂能做，但很贵，初步报价最少90万，我们一共才100万，如果要花90万，那接下来怎么办？这个时候，我想起了一位模具厂老板黄总，他从日本模具厂出来，创业多年，应该能行。我火速联系上他后，直接上门拜访。一见面，就满怀激情地说我的梦想和钱不充裕的现实挑战。这么多年，我在家电行业积攒的人品和信用起了作用，他当即就答应支持我，交待同事开绿灯，不亏本就帮忙干。要离开时，还不忘给我加油打气。现在我都记得，我和同事走出模具厂门、互相击掌庆祝的激动场景。最终这套模具做下来，一共只花了42万，比起90万，节省了超过50%。遇到类似这样的情况，我过去在职场20年交到的不少朋友，都给了我很多支持和精神鼓励。5个月后，凉介的第一款产品研发出来，一共只花了68万。接着，我们迎来了第二个挑战，如何用最少的费用启动新品销售。要在天猫启动销售，最少需要45万，而我们仅剩32万，还差13万，怎么办？我又开始各环节整合资源、抠费用。第一抠，跟三股东商量，让他其他公司的销售团队，兼职负责销售，相关费用等公司好转后再支付；第二抠，跟产品拍摄机构讲价，有时为了节约10块钱，也会跟他们磨上半天；第三抠，跟成品供应商谈，能不能延长付款账期？通常这个很难。但是，这个供应商负责人是我原来的下属，关系一直很好，我请他帮忙的时候，他二话没说就答应了。创业到了第6个月，凉介第一款产品在天猫上架，正式启动了销售。我很自豪地说，虽然没有钱打广告，但靠产品的颜值和用户体验，上架第一天就有客户下单。冷启动1个月，销售就超预期，破了1000台。新品开售第三天，又收到了一个意外惊喜，一家日本按摩头部品牌看中这款产品，驻中国区负责人找上门来，要求马上合作。这就样，凉介的第一款产品，内销达到预期，外销贴牌出口日本。当时团队五个人，都非常振奋。生死时速倒计时的6个月，100万花完了，凉介的生存问题基本得到了解决。生存问题解决后，如何用最紧张的现金流，实现公司运转，成为我的第三个挑战。销售业务有了，因为凉介的高品质定位，按摩行业供应链初级，要挤出25万滚动资金自建组装工厂，几乎抽空了现金流。因为内销业务刚起步，销售还不稳定，工厂务必要做库存来满足销售。以当时的资金实力，以产定销行不通。最后有一个选择：以销定产，零库存，销售多少就生产多少。这是精益生产的天花板。这个时候，我在美的集团10余年的精益供应链管理经验，派上了用场。首先，让销售部门以月为单位做销售计划，分别做冲刺版本和保守版本，制造部门以冲刺版本来做规划，参照保守版本来组织生产。其次，拉通销售和制造信息，以天为单位，根据当天销售动态，调整第二天生产。我现在还记得2022年5月，一个月就加单调整了6次生产计划，最终满足了销售需求。就这样，基本达到了以销定产的精益管理目标，公司现金流得到保证和改善。借此机会，我想给大家汇报一下凉介目前取得的小成绩：从2020年开发第1款颈椎按摩器至今，三年来已有3个品类、9款产品正在各大主流平台热销。作为得到校友，我们选择今天，5月27日，得到首届同学节这个重要的日子，隆重发布和上架一款行业新物种：头部按摩助眠器，这也是我给高研院送来的喜报。以前我跟别人讲创业经历，总会很自豪地说，我用100万创业，就干出了一个新品牌。但是我逐渐意识到，100万资金，其实远远不是全部的创业资本。我投入的，是过往几十年所有的积累。我给大家算三笔账。第一，人品是不是钱？当然是，以前做职业经理人的时候，诚信待人、跟原来同事友好相处，与供应商合作共赢，才有了他们关键时刻的支持，这是创业者宝贵的社会资源。第二，创业热情是不是钱？当然是。我对创业梦想的坚持，全身心的投入，我的激情和眼里有光，这些创业热情吸引了身边的人和能量，支持并赋能我的创业。第三，职场专业能力与经验是不是钱？更是，没有我在美的十几年的产品与供应链管理经验，凉介不可能实现零库存精益生产。今天，我特别想跟高研院的同学们分享一个心得：创业离不开钱，但每一笔钱谁花、怎么花，这背后差别很大。当你有了一个创业计划，如果只看手里有多少资金，就会忽视资金之外的资本，比如你过往的人脉，攒下的人品，学习的知识，积累的经验，这些看不见的财富，都是支持你创业的资本。创业不是一笔钱跟另一笔钱的竞争，更重要的还是人，比拼的就是金钱之外，你注入的资本究竟有多少。如果你将来有一天去创业，现在就开始出发吧，知识、经验、优秀的人脉，都在高研院了。这就是加入高研院的意义。《纳瓦尔宝典》里，有一句最打动我的话，“我只是暂时在这里上班，其实我是个企业家。”送给还在职场，心怀梦想的每一位。我是凉介科技联合创始人林培福。谢谢大家！得到高研院16期招生已开启，欢迎你加入这座人才的热带雨林，与两万多名校友，共同精进>>>>>戳此查收招生简章👇🏻点击下图填写报名信息👇🏻点击左下角“阅读原文”立刻加入得到高研院

5月27日，得到举办了首届“得到同学节”暨得到高研院第15期开学典礼，得到高研院13期北京2班校友、火箭派航天科技有限公司合伙人高欢，做了关于“如何打造一个完美系统”的主题经验分享。以下与你分享演讲的精编版，希望对你有启发。大家好，我是高欢，得到高研院13期北京2班校友，来自火箭派（太仓）航天科技有限公司。火箭派大家可能有些不太了解，在这里，先和大家汇报一下我们近期的情况，我们是一家商业航天公司，去年12月9日，发射了中国商业航天首颗生物卫星，火炬一号，实现了食品工业微生物在微重力环境下的在轨观测；如今正在研制低成本的小型液体运载火箭，达尔文一号，这将像它的名字一样，不断进化，不断迭代，从而实现低成本，小而美。今天我与大家分享的主题是，“如何打造一个完美系统？在火箭派，我负责火箭总装生产制造。说起火箭总装，我想先和大家谈谈火箭。提起火箭，大多数人会立刻想到三个字，高精尖，而我想说另外三个字，高风险。为什么这样说呢？这不禁使我想到了长征三号乙火箭首飞，1996年2月15日，凌晨3点，“点火”一声令下，长征三号乙火箭在巨大的火焰下冉冉上升。点火飞行2秒后，突然之间，原本笔直的火箭倾斜而去，完全没有按照设定的发射方向飞行。22秒后，闪出一团橘红色的火球。几乎就在同一时间，不远处传来一声巨响。这声巨响如一记重锤，狠狠地砸在所有人的心里。飞行失利，火箭发生了爆炸，那冲天的火光照亮了整座大凉山，造成6死57伤。由此可见，火箭的踏天之路，并非一帆风顺，它一个高精尖与高风险并存的行业。所以，这样的系统更要求追求完美。而总装对于我来说，再熟悉不过了。曾经我在这样的地方工作了10余年。相信有些朋友会说，总装？那不就是拼零件拧螺钉吗，这有什么难的，我也会。然而火箭总装可能和你想象的有些不一样。例如：拧个螺钉需要多少力矩，是10牛米还是15牛米，这15牛米的力矩又需要分几次施加？现在听起来是不是有些不一样了，因为火箭总装过程中的操作结果都是可以量化的。例如电缆敷设时的弯曲半径要求最小是其外径的两倍，高频电缆是需要大于5倍外径；火箭总装后需要做质量质心测量，为设计师提供火箭飞行弹道数据计算。现在一看，是不是和你理解的总装更不一样了，火箭总装不是拧螺钉，而是将一项项量化标准执行到位。总装是火箭出厂前的最后环节，决定着一发火箭的成败。对大多数人来说，追求完美本就是一件遥不可及的事情，但在火箭总装领域，却是一件平常的事情。有这样一个小故事，想在这里分享给大家。2020年6月，我带队执行某型号的总装任务。这个时间点离上一次的火箭发射失利仅仅过去2个月，带来的心理压力可想而知。今天一个老总来检查，明天一个将军来视察，总装现场在一段时间内成为了关注的焦点。那么，如何带领团队将产品装好？又怎样确保人员操作不失误呢？那时候仿佛有十万个为什么在依次排队，等候着我去解答。就在百思不解时，突然一个脚踩刹车等红灯的画面出现，一个意识，一个字，在我脑海反复出现，这感觉就像谈恋爱时的一见钟情，怦然心动，这个字就是“慢”。于是我开始对上千项操作工序进行拆分梳理，找出影响成败的操作项目，并在关键步骤前设立刹车点，时间设定为1分钟。这1分钟用来干什么呢，让操作人员出声音地读操作规程，并做个表格，严格执行。这样做的目的就是放慢节奏，使操作人员在脑海中演练一遍操作细节，调整好自身的状态，平稳通过这项操作的“十字路口”，构建“慢意识”。就是这样一个小小的“踩刹车”行为，在总装过程中起了大作用。团队成员在进行某项重要操作前，带声音读了1分钟操作规程。这一分钟读的内容是这样：“插接某项电连接器，检查插头内插针无损伤，检查确认多余物，使用白色绸布蘸无水乙醇，擦拭电连接器，拍照记录插头插接前状态，检查插座孔，用5倍放大镜观察孔内无多余物，拍照记录插接前状态。插接电连接器，旋转插座手轮，直至旋紧打滑状态。测量电连接器尾部至螺杆伸出长度，要求长度大于8.1毫米。测量完成后，拍照记录插接完成后状态，记录测试数值。”读完后，操作人员就开始进行操作，然而在测量数值时，发现了问题。技术文件要求值为长度大于8.1毫米，但实际的测量值为7.9毫米，相差0.2毫米。这0.2毫米大约是两张A4纸的厚度，是普通人类肉眼可看到的最小距离。经过反复测量后，确认不满要求，最终产品分解返厂，更换新品。这个产品是分离电连接器，决定火箭成败的信号传输设备。一次有效的“踩刹车”行为，构建了“慢”的意识，就这样预防了重大质量问题的发生。在火箭总装领域，当你将一件事情严格地执行下去，持续地严格要求自己，完美其实也不是那么难。就是这样的完美，为火箭的整个系统构建出了一道不倒的后墙。我们再来看这样一组公式：0.9*0.9*0.9*0.9=0.6561（0.9+0.1）*（0.9+0.1）*（0.9+0.1）*（0.9+0.1）=1.0将一个系统拆分4项分系统后，如果完成度只在0.9，那么四项系统综合在一起，完成度只有0.6561，也就是65%左右。而当为每个系统的环节添加了0.1之后，就变成了这样，最终完成结果是1.0，也就是100%。在高级系统工程里面，面对问题，会形成叠加效应。为了应对变量，我的应对策略是在关键问题点上巧妙踩刹车、拆分系统、放慢节奏，跟每一个乘数较劲，确保1+1=2。每个系统完成结果不是及格分，也不是99分，而是100分。当你全力以赴交付各项100分时，这个系统才会完美。这就是我对如何打造一个完美系统的答案。大家有没有意识到，近百年的时间，我们一直生活在一个加速时代，“快”成为了过去相当长一段时间里的主旋律，我们的环境会导致我们认为一切都应该是快的，这个社会的每一个齿轮更是要求“快”，而当我们进入更复杂的领域或者阶段，规则是会发生改变的，谁敢在关键时刻慢一丁点儿，这就会成为优势。在一个快的时代，慢反而会拯救整个系统。我们深处的时代正在不断加速，就像一枚射向宇宙的火箭，充满了各种各样的复杂性，面对复杂当中的关键时刻，我坚定地认为，慢慢来，比较快。得到高研院16期招生已开启，欢迎你加入这座人才的热带雨林，与两万多名校友，共同精进>>>>>戳此查收招生简章👇🏻点击下图填写报名信息👇🏻点击左下角“阅读原文”立刻加入得到高研院