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好好的“尔滨”,怎么就“茶”了
(图片来源:pixabay)元旦假期我去了一趟西双版纳,和三亚一样,那里也到处都是东北人。当我在一半是卖酸木瓜,一半是卖酸菜的早市上刷手机时,才发现原来东北人的老家哈尔滨,也被南方“小土豆”占领了。一开始是东北人自己发现的,一向五大三粗的哈尔滨,怎么在外地游客面前“茶里茶气”起来。东北人自己在网上捍卫咸豆腐脑的荣誉多少年,一回头发现哈尔滨已经开始给游客的豆腐脑加糖了。原来都是自己抱着啃的冻梨,现在给游客切片了,还淋上了酸奶。中央大街的地下通道也不用打滑了,工作人员给铺上了防滑毯。甚至一口大碴子味儿的东北大爷,用“夹子音”给游客讲解怎么点柴火,好像生怕嗓门太大吓坏了他们似的。这样一番操作下来,本地人纷纷“指责”:“尔滨”,你变了,变得我不认识了。而外地人则用消费表达了态度,元旦假期三天,哈尔滨的旅游收入达到近60亿元,游客数量和旅游收入均创历史新高。仔细捋一捋,哈尔滨能接住元旦这波流量,可能和之前的冰雪大世界退票事件有重要关系。去年12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园,第一天就涌进了4万游客。除了各式冰雪艺术展外,园中还有几个免费的体验项目,因为游客太多,这几个体验项目排队时间过长,就有游客不满,大喊退票。出了这样的事,冰雪大世界第一时间退了票,还发出了道歉信。没想到这个消息一传出,就有不少已经玩过了的游客纷纷想要退票,甚至还有人付钱委托别人排队退票,冰雪大世界还真就给他们退了。这下网上舆论一下子反转过来,网友称这是景区被游客宰了。这件发生在元旦前的事,也让哈尔滨旅游服务的口碑传扬出去了。其实没有一种爆火是偶然的,黑龙江文旅厅厅长在接受采访时表示,他们早在去年1月份就开始筹划冰雪旅游,并且站在游客角度想了很多服务的点子,比如景区里让很多游客倍感体贴的小暖房子,并不是等游客涌来之后才临时设置的。自从“淄博现象”爆火以后,全国很多城市都在琢磨如何才能出圈,但哈尔滨的这次成功有着不一样的意义。相比之下,淄博之前是个“默默无闻”的城市,而黑龙江一直是冬季冰雪旅游的热门目的地,是一个特定旅游资源富集的地方。但之前很多年,黑龙江的旅游一直处在“吃冰雪资源”的状态,“雪乡宰客”几乎每年都要上一次头条,网上有专门的雪乡旅游避坑指南。这些现象败坏的不仅是雪乡,也拖累了黑龙江乃至整个东北旅游市场的形象。哈尔滨这次出圈,重塑了东北旅游的形象,也可以说是旅游产业从吃资源,到拼服务的又一次转型尝试。淄博现象出现以后,旅游业其实已经加速“卷”起来了。在短视频时代,即使拥有好山好水,但如果服务出了问题,也很快就会被放大传播。如果拿出足够的真诚,主客之间反而会形成一种宽容的氛围。比如这次有人戏称南方游客是“南方小土豆”,但这个梗并没有如往常般引发南北对立,反而还得到了南方游客的接纳,用来戏谑自称。因为当游客确认你的真诚以后,自然也就不会往恶意上理解。从淄博,到榕江“村超”,再到哈尔滨,这其实是一场旅游服务的供给侧改革。除了国内旅游目的地互相竞争,近期随着我国调整签证政策,一些国家也对我国游客放宽签证条件,或互免签证。我们的旅游业还要经受国外旅游市场的冲击,跟不上节奏的地方,可能未来的生意会越来越难做。经过这样一场洗礼之后,我国旅游产业才能整体提升,在此过程中受益最大的,无疑是广大消费者。(文/于永杰)