零售药店行业发展策略指南

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罗兰贝格认为，未来中国药店市场将进入加速发展阶段，预计市场规模至2020年将达到6200亿元，年平均增速维持在10-15%之间的高位。同时，药店连锁率和行业集中度将在政策驱动、资本介入、规模化竞争等因素的影响下进一步提升。传统零售药店的经营模式也需持续变革，实现“以客户为中心”，在产品、服务及渠道三个维度创新商业模式，更重要的是需要为未来承接“医院端处方药销售存量转移”做好充分准备。

目录

• 中国零售药店市场增长展望

• 医改背景下的主要政策影响因素

• 向“以客户为中心”经营思维转变

• 商业模式不断创新，零售药店外延持续扩大

目前，多数零售药店企业的经营思维是“以毛利为中心”，在采购药品时多以制药企业能够提供的毛利高低作为主要的选择考虑因素。若以此发展，零售药店有可能走上以往百货企业和连锁超市的老路，将自身作为“商业地产性质的零售药店”来经营，久而久之，会使得零售药店的产品品类及服务难以贴近当地市场、患者和消费者，丧失与市场、患者及消费者的紧密联系，最终“沦为”制药企业之间比拼毛利的渠道与抢占货架的战场。

面向未来，零售药店需要实现向“以客户为中心”经营思维的转变，这将体现为：

• 具备对市场、患者和消费者的高度敏感度和洞察力

• 有效捕获政策走势和医疗服务体系转型背景下患者未被满足和即将发生的需求

• 根据当下及未来趋势变化，积极布局品类、产品和服务，创新和构建稳固、具备竞争力的“生态体系”和商业模式，并且打造具备强支撑力的内部运营及管理体系

• 通过这些产品、服务和“生态体系”，为患者和消费者提供明确、高性价比的价值，与患者、消费者保持直接、密切且牢固的关系

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