案例一：“百度糯米”被投诉称未使用糯米券被验证
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315曝光|“百度糯米”被用户疯狂投诉 退款难等问题突出
导读
近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“百度糯米”的投诉称储值卡退款标准不合理。
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈小姐于2016年3月购买百度糯米的上海渝信川菜面值500元储值卡一张，订单号：50006451748。
后于2016年5月底6月初时发现未消费，但是卡中余额变为0。经与百度糯米手机app客服交涉后卡中余额又恢复。后本人于2016年10月至商家消费454元，卡中尚余46元。
今天登陆app时发现卡中余额变为0，客服解释说是因为卡已经过期，按照百度糯米的退款标准，只能退还0元。但是本人从未收到任何电话、短信甚至app通知，和app客户交涉，客户表示就是只能退还0元。本人希望知道其过期卡余额的退款标准，并要求百度按公平合理的原则退款。
对此，网站回复称：查询已有部门同事正在协助处理，暂没有最终处理结果。
案例二：“百度糯米”门票未出票 退款迟迟不到
祝女士买的演唱会门票她告知我不能出票被迫退款，订单号: 676061921554900。说的7个工作日到账，至今未收到，票务电话也打不通，我只是一名学生，钱是平时打工攒的，希望尽快退回，七百多对于我一个学生还是一笔大数目。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自该平台的任何回复。
案例三：“百度糯米”团购票无法使用 商家已联系客户
朱先生于2017年2月25日11:42:17团购的黑河市孙吴县解放路万合商厦四层万和影院的电影票订单编号：1996621263商家电话04567239915到现场后商家拒绝我使用团购卷，并无法给出合理解释。日前商家称已联系用户，已告知商家暂时无法确定接待时间，会主动要求业务员先下线，客服也已反馈过，用户基本满意。
案例四：“百度糯米”未消费而扣款 联系客服拒解决
张先生在2017年2月16日购买自助餐券三张，商家地址：许昌市魏都区延安路瑞祥路交叉口西南角；去商家被告知不能使用百度糯米餐券，所以没有消费；于2月20日发现账户被扣款，糯米网站显示让做消费评价，打电话给12315，推脱让直接联系百度糯米客服，客服又推脱商家联系不上，让我直接联系商家，关键我跟商家怎么联系，又没有产生消费服务；希望能得到帮助，给予解决。
案例五：“百度糯米”团购券无法使用却不下线被用户投诉
卢女士24日在百度糯米购买了一张雲记火锅店午餐双人套餐98元，市值191元，订单号：1919991131。
驱车前往前往被告知无法使用。询问店主为何我花钱购买的东西无法使用店主表示自己没有这个活动。当日便打电话至糯米客服投诉，糯米客服为我退单并申请十元补偿，表示会尽快将产品下线。在我次日登入百度糯米时该团购卷又出现在我的精选推荐里面，我便联系在线客服反映，最终答复消息为安排杭州负责人联系，至今无果。
对此，网站回复称：该商家商品已下线,用户诉求赔付问题已有专员在跟进。
案例六：合作商家私自更改团购券有效期
2016年11月28日黄女士在百度糯米上团购了三张金色印象汉渝路店手足套餐，价格78元，团购三张，共计234元，订单号：1885247881。
使用有效期为2017年7月13日，在2016年12月26日发现商家单方面更改有效期于2017年1月1日，我向糯米团购反应，客服答应我48小时回复，可是并没有回复，于2016年12月18日晚上去消费了两张卷，但是19日发现商家验证了3张卷，现在商家更改有效期，要我消费者来补偿差额，我只想自己购买什么服务享受什么服务。
商家一开始说补偿50元现金劵，然后退单。等到糯米退款2天后补贴并没下来，我向客服申诉，客服又只说有10元，10元根本在明年7月享受不到相应服务，12月25日又说补偿20元，我们消费者根本就是弱势群体。
对此，网站回复称：已告知用户最终处理结果,用户当时已接受。
案例七：“百度糯米”因储值卡退款标准不合理被用户投诉
陈小姐于2016年3月购买百度糯米的上海渝信川菜面值500元储值卡一张，订单号：50006451748。
后于2016年5月底6月初时发现未消费，但是卡中余额变为0。经与百度糯米手机app客服交涉后卡中余额又恢复。后本人于2016年10月至商家消费454元，卡中尚余46元。
今天登陆app时发现卡中余额变为0，客服解释说是因为卡已经过期，按照百度糯米的退款标准，只能退还0元。但是本人从未收到任何电话、短信甚至app通知，和app客户交涉，客户表示就是只能退还0元。本人希望知道其过期卡余额的退款标准，并要求百度按公平合理的原则退款。
案例八：“百度糯米”商家入驻审查存在漏洞 引起客户不满
丁小姐2016年12月29日，百度糯米商户涉嫌诈骗，通过QQ远程操纵方式让身在河北的我先后通过支付宝付款5笔购买厦门某馅饼店代金券每笔消费金额792元共计3960元整，问题发生后立即联系百度糯米客服4006888887商家在百度糯米的网址，糯米客服仅根据订单号提供了商家地址：味哆哆馅饼厦门市湖里区尚忠社103号电话13128167734但是电话为空号，此商家显然为空壳商家。我人在河北从未去过厦门也没有厦门认识的人可以消费！百度糯米商家入驻审查存在漏洞，请求向北京百度网讯科技有限公司追回实际并未消费的支付宝金额共计3960元。
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