315曝光台|揭露“莎莎网”背后的退款难、发货慢、疑似卖假等问题

导读

导读：近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“莎莎网”的投诉称寄回退货未收到退款，商品破损客服无作为，退货难，商品质量有问题拒绝退货等问题。

以下为中国电子商务研究中心(100EC.CN)整理的“莎莎网”投诉典型案例：

案例一：“莎莎网”退款难 遭用户投诉

呼女士于在莎莎网购买一瓶香水和面膜，订单号: #170314133907090。

　　下单后觉得这个东西不适合我，想退款，询问网站客服半天没反应，打电话咨询也没回应，而且语音留言说会回电也没回电，而且网站设置的用户不好退款，界面操作没有退款。

案例二：“莎莎网”疑似卖变质假货

李女士于2017年3月5日在莎莎网app客户端购买了一个眼影和粉，订单号: 170305121254428。14号终于收到货打开包裹发现变黄结块是很明显的氧化变质。

客服退货app上却没有在线客服，并且退货说明上打开的物品不能退货，但是不打开又怎么能知道它已经变质了呢，第一次试用莎莎网就遇到这种事情，真是太失望了。

案例三：Sasa莎莎网”称付款成功却显示未付

　　廖女士于2月21下午三点多在莎莎网上购买护肤品，订单号: 170221152880611。购买护肤品时用微信支付成功，但网上订单却显示为待付。随后我立即向莎莎客服反映情况，客服让我上传了支付凭证到邮箱，之后的三天我每天与客服联系，客服回复是已将邮件发给技术正在核实，迟迟没有结果。目前我的订单已被取消，可是莎莎客服始终回答请耐心等待。

案例四：一个月未发货 “莎莎网”遭投诉

黄女士于10月底在莎莎官网购买网买了商品，订单号: A168099786。多次电联请求尽快发货，但是答复始终是尽快。黄女士已经等了一个月了，询问是否可以回电答复，答复含糊不清，不愿意回电答复。黄女士问是在海关还是在物流公司，客服先说在海关那里扣押着，后来又说在物流公司，前后对应不一致。黄女士申请退款，答复要半个月以后才可以退款，一直推脱。

案例五：“莎莎网”无故取消订单 被用户投诉

　  俞女士日前用了300无门槛的现金券买东西，订单号: A168537999。第二天网站BUG取消了俞女士十单订单，投诉的这单已经进入付运状态，没有在网站维护后被取消，好几天后又发来邮件取消，但随即又与正常订单一起发来发货邮件，并且有了快递单号。

　　俞女士反复和网站客服确认这单订单的状态，均表示已经寄出过几天能查到物流动态。而前天俞女士再次查看却发现订单又被无故取消而且取消的日期和前十单是一样的。SASA网站简直是在糊弄消费者，发货邮件也说明进入付运状态后是无法取消订单的。

案例六：货没到手 也不退款 “莎莎网”遭用户投诉

　　朱女士于10月20日在香港莎莎网购买了商品，订单号: 161020205771581，一个月未收到货，至今仍在海关，朱女士要求退款，致电多次，客服说会处理，但却没有任何反馈，现在朱女士未收到货，商家也不退款。

案例七：收到退货却不退款 “莎莎网”被用户投诉

郑女士在香港莎莎买了护肤品共两个邮件，订单号: 161024222605081和161024212497738。因为海关问题郑女士两个邮件都申请了退运，过了半个月迟迟没有退款。打电话给EMS他们告知我2016年11月4号邮件已经退回香港。

　　11月21号问郑女士莎莎客服，客服说要调查之后再退款。结果一个星期过去他们一封邮件都没有发给我。郑女士在11月28号再次联系客服，说辞跟上个星期一模一样，说要调查让郑女士要有耐心。郑女士认为是商家在故意拖延时间，不退款。

案例八：“莎莎网” 未发货情况下拒绝取消订单

刘先生于莎莎网购物，订单号：#161122184211926。

　　本人于11月22日在莎莎网购买海蓝之谜眼霜，价值1199元人民币并已付款。后本人于专柜试用发现存在过敏现象，同时莎莎网并未发货，于是联系客服要求取消订单。莎莎网客服表示不能取消，后要求联系仓库，至今未有答复，并随后发货。

　　莎莎网客服表示如果本人拒收需要付15%服务费，如果本人退货需自行承担寄往香港费用。在货物未发的情况下，客户必须收货否则自行承担经济损失。在可以联系仓库的情况先，却对客户说明无法退货，是否构成欺瞒行为。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于莎莎网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

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