案例一：用户投诉“蘑菇街” 称商家虚假销售
其他
315曝光|“蘑菇街”被指虚假销售 反馈：严惩不贷！
导读：日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“蘑菇街“的投诉，投诉热点问题主要集中在虚假销售、退货退款难等问题。接下来通过几个案例来了解一下其实际情况。
以下为全国各地的“蘑菇街”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
侯先生于2017年1月31日在蘑菇街APP上买了一件上衣。订单号:33255578253805。
2017年1月30日，我在蘑菇街APP上看见一件上衣准备购买，然后与商家对衣服的规格和发货时间进行沟通，商家答应在2月5日之前发货，于是我在第2天付款。之后直到2月十几号商家都没有发货，我便联系商家，没想到商家直接告诉我，我买的衣服没有货，让我直接退款！
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，对此蘑菇街表示：
针对用户反馈的订单，核实用户申请维权投诉商家，维权处理结果：未在72小时内发货成立，对买家进行了补偿，对商家相应的处罚；对于买家要求商家发货的问题，经核实目前商品商家已经下架没货，建议用户在订单页面申请退款，更换其他商家购买；对于要求商家赔礼道歉的问题，我们已经将买家要求转达给商家，但是结果无法保证。
案例二：“蘑菇街”遭投诉 称商品已退货却迟未退款
洪女士称在7月23日在蘑菇街的一家店买了一条裙子，订单号: 3900403337891。
尺码不合已跟商家联系换货，自付邮费寄回，迟迟不换，与商家联系商家又说直接退款再下订单比较快，之后我进行退款，商家拒绝退款，蘑菇街维权要求商家退款商家也一托在拖。7月28日收到快递，7月29日趋快递公司进行换货。8月2日快递显示被签收。换货寄回单号：719393375596。在的情况是不进行退款，货也没有收到。百度一下就可以发现蘑菇街很多商家都有许多问题。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例三：“蘑菇街”延迟发货不退款 商家拒绝处理用户申请
洪女士称11月10日在蘑菇街平台咕噜良品的店铺里面购买两件衣服，订单号为30429402872161。
11月15日商家说5天发货，11月16日商家说3-5发货，11月22日、23日、24日联系商家一直没有回复，于是我想退款，商品金额是132.86元，由于退款会扣除支付红包22.15与商家协调要求赔付支付红包的款项，商家不肯答应。
后来商家直接告诉我由于提交申请维权，平台已经赔付了我延迟发货的款项商品退款金额不予退款，拒绝处理。后多次联系商家电话，商家拒接，换电话联系商家商家告知不是订单电话不予处理，商家的行为及其恶劣。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例四：“蘑菇街”衣服存质量问题 用户要求退货
石女士于7月29在蘑菇街购买一套上衣+纯色阔腿裤两件，订单号：24856743195146，价格为76.26元。
当时因为商品质量问题，按客服要求发图片认证，客服确认是商品质量问题。我要求换货上衣，但是客服说要我整套退款再下单，我觉得麻烦，就不答应。后来申请维权处理，蘑菇街处理的结果是要求申请“7天无理由退货”，但是我拒绝了，我申请“商品质量问题”退货，买家这个时候拒绝了，硬是要我申请7天无理由退货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例五：“蘑菇街”遭用户投诉退款慢 回复：已处理
赵女士于3月5日在蘑菇街下单购买商品，订单号: 18692518133246。
3月8日第一次申请退货(原因：商品质量问题)卖家拒绝，要求改为7天无理由。
第二天申请第二次退货(7天无理由)，卖家接受退货。9号退货快递寄出，11号显示已签收。16号商家仍未退货，于是申请官方维权介入至18号仍未有丝毫退货处理进度。
后来我找到官方客服进行投诉，开始客服说查看下我的订单，然后我提供了订单号，客服跟我说申请维权，我说上次申请维权3天没有进度，再问该怎么办，之后官方客服也不再进行回答。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于蘑菇街处理。截止发稿前，我们接到改网站发来的反馈称：买家申请退货后商家表示未收到货，并要求买家提供面单凭证，由于买家在首次维权未作出处理时就已取消，故维权没有进行处理；后续买家21日重新申请维权，维权工作人员已介入，目前确认到维权已处理：联系商家核实到已根据买家提供的面单确认收到退货，并已退还订单款项。建议买家注意查收退款。
案例六：用户称蘑菇街卖家虚假发货 已付款订单被取消
李先生称11月10日在蘑菇街超幸福店买了一双原价118元，双十一特价为59元的鞋子，订单号为12177993495820。
中途多次催卖家发货，对方都不理我，11月14日本想再催一次，点进去一看货物被删除了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：李先生的订单：蘑菇街规定上架商品需保证库存，并且用户下单后商家需在规定时间内发货，如商家未按定时间发货，用户可直接在订单页面申请官方维权介入处理。（文/向日葵）
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt /16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无 论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网 购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
》》点击“阅读原文”，下载《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
相关阅读
【电商晚餐】美丽说和蘑菇街转型求生 余额宝收益率再创新低取消“限购”（每日三分钟，知晓电商事）
点击关键词 看往期文章
(点击查看高清大图，获取电商主流新媒体资源)
中国电子商务研究中心（100EC.CN）
【我们】中国电子商务研究中心（官方微信i100EC）,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN
【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100
【投稿】news@netsun.com,057187756579