曝光台|美团被指纵容商户“刷单” 上半年业绩遭质疑

2017-06-28 100EC.CN 电子商务研究中心

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导读

近日，有媒体曝进驻美团网的部分酒店存在造假行为，高峰期约40%的酒店间夜是“刷”出来的。中国网财经中心就此事联系了美团网市场部相关负责人，对方否认了这一说法，并强调美团对于刷单现象零容忍，一旦发现，必将严惩。

美团被指造假刷单公布数据存水分

近日，媒体报道称，进驻美团网的厦门酒店存在严重的刷单现象，一家名为“陌上花开”的客栈于2014年10月装修后，共有20间客房，8个月间预定量高达3082人。该报道称，假设该客栈每天入住率为100%，即每天20间夜量，一个月是600间夜量，半年应为3600间夜量，对于一家装修仅8个月的客栈来说，3082人的预定量实让人生疑。

除“陌上花开”外，厦门另两家不愿署名的客栈老板也向中国网财经中心记者承认了“刷单”行为。其中一位老板称，从4月1日到4月26日，他在美团的刷单量为996单，“这种竞争并不公平，对于真正好的客栈来说，他们不愿跟风作假，但对于新开的客栈或者水平一般的客栈来说，急需这种方式在美团网营销自己。”该客栈老板颇为无奈地表示。

有业内人士称，厦门只是美团刷单的冰山一角，在嘉兴的西塘、乌镇和秦皇岛等地，该现象已经屡见不鲜，甚至最新上线的商家会自己在美团买上千张券，刷好评，目前，这种态势已经逐渐蔓延到全国。

此外，美团在7月13日业绩发布会上公布的上半年酒店间夜量3300万间的数据亦被质疑。知情人士称，对外公布的这一数据与对投资人公布的数据存在差异，“美团把钟点房、刷单量、未验证的和退款率等都计入了间夜量，刷单高峰期约40%的酒店间夜是‘刷’出来的。

美团否认纵容刷单称不按销量排序

针对上述质疑，美团网市场部相关负责人对中国网财经中心记者表示，公司对“刷单”现象一直零容忍，发现刷单商户，定会严惩。关于报道中提到的“陌上花开”客栈的订单数据，该负责人称，目前从后台查询数据看，未发现其有刷单现象。

关于订单量是否会影响预订页面的排名，美团网表示，商家排序包括“系统智能排序”和“用户选择单一因素排序”两种，系统智能排序中销量所占的权重并不高。

谈及市场上对美团网上半年业绩数据的质疑时，该负责人称，美团公布的数据真实可靠，不存在两种不同数据。同时，该负责人还强调，美团酒店间夜量3300万间代表实际的消费数据，不包含未验证和退款的。但对于普遍关注的统计数据中是否包含了钟点房，该负责人并未向中国网财经中心记者明确回复。(来源：中国网；文/吴起龙)

此外，据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示，除了疑似纵容商户“刷单”外，美团还存在预定房间被随意占用、疑似包庇商家违约等问题。

案例一：用户投诉“美团”预订房间被随意占用

姚女士称2017年4月28日于美团订购29日张巷子客栈标准间，订单号: 334215201。

商家已确认订单，我也打电话到商家再次进行确认房间预订成功。可是在29日上午10点接到商家电话，被告知房间已给他人住宿，而且态度恶劣。为什么我预订的房间会被他人随意占用。

案例二：用户称“美团”疑似存在包庇商家违约现象

郑女士在美团网上使用在线订座功能预定一个位置，预定后收到短信，商家确认预定成功。

我把短信发给朋友们通知他们时间地点，但是商家又打来电话，告诉我他家不支持在线订座，我的预定他们不承认。我向美团反馈，我要求美团对此事进行处理并将处理结果告诉我，美团告诉我会通知当地美团进行核实处理，但是不会向我反馈结果，我没权利知道。

商家违约在先，美团提供的平台，两者都有责任，现在出现问题后果消费者自己承担？我认为美团根本不会对商家进行处理，我会继续跟进，直到商家把在线预订功能关闭，我一个人吃亏就算了，不能让更多的人吃亏。

案例三：用户称“美团”无故修改订单信息

刘女士于4月30日13点在美团上团购了观光票，订单号: 80346155239460。

16点30分发短信说没有票，让我申请退款。16点56分打电话说有票，不需要申请退款。5月1日到达景区门口后致电商家，商家表示没有票。5月2日美团将没有消费并且再退改规定时间内的订单修改为已完成，24小时后也没收到美团的答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。