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申通快递员伤人,小号维权如何达到巨量曝光?

2017-06-28 知微数据 知微数据

6月27日凌晨,网友@冰淇淋喵喵 微博爆料,称自己因快件问题被申通快递员强行入室殴打,引发网民热议。原博称在报警后已向申通方面申诉3日未得回复,但在该微博热传不久后,@北京申通快递 和 @申通快递官微 迅速于当日15时发布致歉回应,称“绝不姑息”。

 

截至6月28日9时,事件原微博已达3万转发和7万评论,原博话题#申通快递员强行入室持钝器将消费者打至血肉模糊#微博阅读量高达1.8亿。这条凌晨2时44分发布的个人微博如何在发布后的当日下午迅速热传?网民如何看待@北京申通快递 的官方回应?知微数据使用了知微传播分析(www.weiboreach.com)对此进行了分析。

△事件微博

 事件微博传播路径 

首先从该微博传播路径图来看,该微博转发深度达20层,第一层转发占比为60%,最大的引爆点为@谷大白话 。

△爆料微博传播路径

从该微博的转发时间趋势图来看,虽然@冰淇淋喵喵 在半夜发布微博时有艾特了申通官微及若干媒体、大V账号,但都未引起较大的关注,当事人还在艾特了其上戏师姐编剧@ren莎莎 ,11时起,艺人@汤晶晶Ginger、编剧@天台杀手 和导演@二月鸟语V 等传媒影视圈大号协助转发该微博,吸引了不少行业人士关注。

△早期传播节点

关键转折点出现在13:00分,拥有14万粉丝且同样为编剧的@张小北 转发了该微博,微博转发量开始有所上升。随后@张小北 的转发内容在一小时内陆续得到了20万粉丝的@张亮 、15万粉丝的@Magasa 和692万粉丝的@迷影心生 的接连转发;再由@迷影心生 到拥有860万粉丝的@谷大白话 处,原微博便得以爆发性地扩散并引起微博网友的热议。在这之后,@战争史研究WHS 、@小奶球 和@假装在纽约 的再转发也带动了不少传播和讨论。

△转发时间趋势

结合传播路径图和转发趋势图的分析,我们可以总结出一个该微博在早期传播扩散过程中的转发链,即 @冰淇淋喵喵 →@张小北 →@张亮 →@magasa →@迷影心生 →@谷大白话 →@战争史研究WHS… 

△关键传播链

该微博在经上述大V的转发后得以迅速地扩散,也开始被媒体所关注。@新浪科技 于15:22分首发媒体报道,使得事件得到大量曝光。事件原博再经@微博新鲜事 于16:12分发布的报道后,于16:30分达到最高转发高峰。后@财经网 @新快报 和@澎湃新闻 等媒体也有跟进报道。


 申通公关传播效果 

@冰淇淋喵喵 在原博中称事发已近3日但申通官方“丝毫不做回应”,然而在该微博自13时起开始快速扩散后不到3小时,@北京申通快递 就于15:22分发布事件回应并向当事人致歉。通过微博传播分析,我们来看看申通此次公关的传播效果如何。

△申通回应微博

从传播路径图来看,该微博的转发深度为7层,最大的传播引爆点为@申通快递官微 ,其次有当事人@冰淇淋喵喵 、媒体号@头条新闻 以及@战争史研究WHS 。

△传播路径图

在参与讨论的微博用户中,与事件相关的北京和上海地区用户占比较多。

△地域分布

对于申通官方的此次回应,当事人@冰淇淋喵喵 转发称“遗憾的是截至目前我没有接到任何申通电话,微信,短信,微博留言,所以何来对消费者的关注?”,并表示“申通快递,我等你的态度”。而热门转发中的@战争史研究WHS 则评论称“这官方回应说得比唱得还好听”。

从该微博评论中的高频词云图来看,网友的评论负面情绪较高,相关评价高频词有“不要脸”、“抵制”、“倒闭”、“恶心”等。

△网友评论高频词

截至目前,@申通快递官微 和 @北京申通快递 均未有对事件作进一步的回应。当事人@冰淇淋喵喵 则称会“会继续走法律程序”。


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