360负面舆情如何发酵传播？回应为何被指“公关该回家了”

Original 2017-12-13 hpy 知微数据

最近，“90后”这一群体可能刷屏了你的朋友圈，随着70后、80后手持保温杯烦恼着“中年危机”，00后、10后开始“谈恋爱上大学结婚三部曲”，夹在中间尴尬不已的90后们，也被众多公众号们发文吐槽已经“秃了”、“出家了”、“阳痿了”……

且不说众多90后们如何自嘲，昨天，一位90后亦带来了大量刷屏——《一位92年女生致周鸿祎：别再盯着我们看了》一文，让360与其旗下的水滴直播陷入了负面舆论的漩涡中。

一位90后，是如何凭借一篇文章让网友纷纷质疑360，最终导致360几度回应的？

12月11日多平台发布，12日方引爆舆论

数据显示，12月11日20:31时，微信公众号“菲言菲语”发布了《一位92年女生致周鸿祎:别再盯着我们看了》一文，微博平台12月12日早10时有用户发布相关微博，微信首篇公众号转载在12月12日15时出现。

距离公众号“菲言菲语”12月1日发文《在红黄蓝事件后，我在360水滴直播看到了一个6岁女孩儿的裸露上身》直指360水滴直播，已经过去10天，其距今最近的第三篇文章更是于2017年2月发布，此前多篇文章阅读量仅在1000左右，那么如今这篇文章，是如何仅在时隔12小时后，便迅速造成了刷屏传播？

其实早在12月11日15:57分，@嘻网公社便发布了微博“揭秘水滴直播泄露隐私的秘密”（截至目前转发量4.5万余次）。

从该账号历史微博数据可见，该微博便是公众号“菲言菲语”的创办者“陈菲菲”旗下的“胸大吾脑”官方微博号。

然而，该微博虽从2016年底便陆续发博，历史微博100+，但转发多为个位数，热门内容转发量在100上下，其12月12日14:22分发布的《一位92年女生致周鸿祎：别再盯着我们看了》转发量也仅在900+，12月11日发布的这条微博转发量为何能高达4万余次？

通过知微传播分析我们可以发现，该微博虽发布较早，但转发量在12月12日14:50后，方有明显提升。

在微博发布两个小时整，即12月11日17:57分，@秒拍资讯便转发了该微博，但仅带来了5个转发，在12月11日当天的十余个转发中，出现了部分转发文本雷同的情况。

而在12月12日14:50分，首个关键传播节点@婆婆阿爪出现，从转发文本看，“微信”文章的传播是微博扩散的关键原因之一。

随着后续@冰茶贰点零 @鬼面少女x @嗨嗨海霸拔拔 @暴走漫画 @青冥童子 @陈迪Winston 等关键节点加入传播，微博迅速传播扩散，传播最大深度27层。

360水滴直播迅速回应，却引负面舆论再反弹

事件发酵后，12月12日18:10分，@水滴直播发表声明，从网友转评高频词看，该声明反而引发了负面情绪再反弹，公关稿件的“语气”、“措辞”等被怒批“嚣张”、“阴阳怪气”、“傲慢”，此外360也被指责“恶心”、“不要脸”、“流氓”、“推卸责任”，不少网友表示要“卸载”产品、360“倒闭”等。

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