提升招聘体验感，有效降低面试爽约率
现任某上市地产公司培训发展经理
全国管理咨询师
国家人力资源管理师
国家企业培训师
英国C&G国际高级培训师
倍智人才认证大五人格测评师
点聘研培公众号联合创始人
曾就职于世茂集团、绿地集团
招聘最痛苦的是什么，很多招聘管理者都会提到候选人面试爽约，而且不管是什么行业什么公司什么岗位，这种情况总会出现，只是严重的程度不同。虽然招聘管理者始终在努力提升雇主品牌来吸引候选人，但可能很多人并没有意识到，真正影响面试爽约率的，却是招聘管理者自身带给候选人的招聘体验感。
1、语速适当的告知候选人公司名称。电话邀约开始的时候应语速适当的告知候选人公司名称，遇到比较生僻的名称时，则以组词的方式告知（如我们公司是翰涛咨询，浩瀚的翰，波涛的涛）。尤其是在CC给候选人的时候，或当与候选人所在行业跨度较大的时候，能让候选人清楚知道自己是受到了哪家公司的青睐。
2、明确告知候选人所应聘的岗位。通常候选人求职阶段投递简历较多，岗位与岗位之间差别可能也很大，很多候选人不会记得到底投递了哪家公司哪个岗位，万一问及而候选人忘记了，双方都很尴尬。所以，作为招聘官，可以直接告知对方应聘岗位，如对方明确表示不考虑该类型岗位，则直接不用纳入面试名单里，也为安排其他候选人腾出了时间。
3、花费少许时间向候选人介绍公司/岗位情况。从笔者多年的招聘经验来看，大多数候选人在求职时对投递公司/岗位的情况并不了解，因此与候选人电话沟通时花费稍微时间进行介绍，强调公司优势、行业地位、相关福利等，有助于候选人对公司/岗位产生兴趣，提高面试邀约几率。
4、与候选人确认工作地点，询问通勤情况。候选人往往在投递简历的时候并不会过于留意地点信息（笔者就遇到过住在奉贤，投递金桥岗位的），如果候选人明确表示投递时已关注此事，则直接询问候选人大致通勤时间以确定候选人意向（单程超过2小时的需慎重考虑），如候选人表示未关注到的，则询问候选人是否有意向继续申请该岗位。
5、考虑候选人往返因素，协商面试时间。由于候选人工作原因或其他因素，可能需要对面试时间提出调整的要求，招聘管理者千万不要觉得调整时间就有失颜面，候选人在职寻找工作并不能认为就是求职意愿不强烈，除非是公司的确无法安排其他时间，否则还是建议与候选人协商。另外，对于路途较远的候选人可以考虑避开早晚高峰。
6、告知候选人会通过电子邮件发送邀请函，并确认通信邮箱。笔者经常遇到电话邀约时，候选人正在外面或不方便记录信息的。因此笔者养成了电话沟通后发送电子邮件的习惯，并且会与候选人确认邮件发送地址是否与简历上的一致，让候选人感觉到公司对邀约面试是比较正式和对人才的重视。至于是否需要短信提示，考虑到目前使用短信功能的人越来越少，建议根据实际情况处理。
7、有条件的情况下，可以提前进行电话面试。对于候选人身在外地或候选人人数较多的时候，可以考虑对候选人首先进行电话面试，筛选掉一大批本身没有求职意愿或专业能力欠缺的，对通过初选的再正式邀请面试。
8、询问候选人是否方便添加微信，保持联系。通常情况人，候选人并不排斥招聘官添加个人微信。这就为时时保持联系创造了机会。招聘官可以通过微信与候选人进行更多交流，回答候选人一些简单的问题（如岗位汇报对象、是否带下属、出差频率等）。既能实现招聘营销，创造良好的沟通氛围，营造心理舒适，减少彼此的陌生感，也能及时了解候选人的心理变化。另一方面，如果候选人明确表示不能前来时，还能询问候选人是否有其他人选可推荐。
电话邀约遇到以下情况，候选人爽约率较高：
1、开门见山就问薪资待遇、福利补贴的；
2、关心上下班时间，有无加班的；
3、对邀约时间支支吾吾，态度不明的；
4、直接要求发送JD到邮箱说需要考虑的；
5、电话面试过程中心不在焉的；
6、候选人目前出差在外地的。
1、温暖的开场语，显示求贤若渴的态度。电子邮件的开场语可以是很温暖的问候，比如“尊敬的XX先生/小姐，非常高兴刚才与您的沟通，耽误了您的宝贵时间，但您的专业能力给我留下了深刻印象”等等，而不是“您好，附件是我司的介绍及招聘岗位要求，请您查收”，甚至连一句客套的“谢谢”都没有。
2、充分利用邮件信息强化公司/岗位介绍。即使是电话沟通过程中已经与候选人进行了初步介绍，但毕竟印象不够深刻。在电子邮件中可以再次对公司/岗位情况进行介绍，让候选人更冷静的思考是否符合他的求职预期。有条件的话，可以制作招聘宣传单页插入邮件中，比单纯的文字介绍更生动。
3、对面试邀约信息进行重点提示。面试邀约信息主要包含：面试时间、面试地点、面试联系人&联系方式、周边交通参考路线&地图标示等。对候选人而言，在职求职的确会有很多突发状况，因此能和面试联系人及时取得联系非常重要。而周边交通参考路线则更好的让候选人提前安排时间和线路，甚至是对未来通勤时间有个初步了解。地图标示或地标建筑，则能让候选人第一次来访更容易找到公司所在。
4、要求候选人收到邮件后，确认是否接受邀约。要求候选人回复邮件比单纯的发送邮件回执更能让候选人注意到邀约信息。也是对候选人是否有足够意愿参与面试的一种考量。
5、可要求候选人提前完成在线测评（可选）。对部分有在线测评的公司，可要求候选人在规定的时间内，根据邮件内的链接地址提前完成测试。如候选人未能在面试前完成相关测试，则候选人爽约的几率极高。
6、引导候选人关注公司官网或其他信息。对于这条有些同行可能觉得候选人如果有足够意愿来公司的话，应当主动关注公司信息。但我们这里要说的是，针对那些并没有足够意愿或者不了解公司的潜在人才（尤其是CC的对象），让候选人关注公司官网是企业自信的表现，也是让候选人最快了解公司、激发跳槽意愿的方法。
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