招聘面试的极致，是洞察真实的内心世界
现任某上市地产公司培训发展经理
全国管理咨询师
国家人力资源管理师
国家企业培训师
英国C&G国际高级培训师
倍智人才认证大五人格测评师
点聘研培公众号联合创始人
曾就职于世茂集团、绿地集团
有人说，招聘面试做多了，自然就对人的内心有了更多的了解，要不怎么都说，一次面试远比一次相亲了解的透彻呢。因为面试官始终是以质疑的心理在探索对方的世界，无论这个是对方已知或未知的心理区域。见过太多的候选人在面试时候的各种表现，喜怒哀乐一应俱全，在这个微观的世界里，我们发现其实每个人都是孤独的，而这种孤独，注定了内心无助的恐惧与彷徨。或许，和心理咨询师最接近的职业，就应该是招聘面试官了。
最近看到篇文章，写的是各种奇葩候选人，笔者心中不免惆怅，想想在这些年的招聘面试中，的确也遇到过不少让人惊愕的事情。有在面试的时候说起离职经历痛哭流涕的，有在说到前上司各种不公咬牙切齿的，也有说到前公司团队文化充满怀念的，也有在面试时述说自己远大理想的，这些都从不同的侧面反应了候选人内心最真实的性格。
笔者还记得当初有个候选人应聘物业项目经理，当被问及，在过去的管理经历中，哪件事情让他觉得最引起为傲时。候选人顿时脸上表现出无比的自豪感，滔滔不绝的述说起如何在防台防汛期间带领团队在一线为业主服务的过程，那种自豪是一种油然而生的感觉，没有任何矫揉做作，当被追问为何觉得这件事情让他如此印象深刻时，候选人说“我觉得在关键时刻做为管理者就该挺身而出，这就是榜样的力量，当我还是基层员工的时候，我当时的领导就是这样做给我们看的，我一直觉得，领导就该是这样的”，这话之所以让笔者印象深刻，是因为这个回答远比那些吹嘘如何管理团队的假设性话语更打动人，候选人现场的表情和感觉是如此的感染周围人，笔者相信，这个时刻的面试评估，比任何人事测评工具都要来的真实。
可能有人说，如果候选人是有表演的成份呢，其实，真的当你遇到一个如此的候选人的时候你就会知道，在此时此刻的他，并不能知道问题是什么，身体不自觉的表现也会透露出他潜意识的真实想法，是就是是，不是就肯定不是，所以，应用基于胜任力模型的结构化面试的时候，并不能完全相信你的耳朵，也要相信你的眼睛。
可惜的是，也并不是所有的候选人都是如此的。无论简历如何包装的精美，也无论之前做过多少的准备，其实在特定的环境中，除非你是经过特殊训练的，否则，你一定会感到无助。这种无助并不一定是想象中的那么怯弱，恰恰相反，过度的自信有时候也是紧张的表现，当然，相对而言，怯弱的更容易被发现，而自信，有时候会和自傲联系在一起。
我们继续来说个故事吧，虽然这个故事可能是太普通了也比较久远，不过万一能引起大家共鸣呢。笔者记得几年前去外地做校招，一般来说，应届毕业生都是比较天真无邪的，所以，我们对于应届毕业生的问题也都相对没那么尖锐，主要还是考察他们的求职动机和意愿。当时遇到过一个很不错的候选人，成绩优异，系学生会主席，还是系篮球队队长，也得了不少的奖学金和荣誉，专业也对口，就业办的老师也很推荐，总之就是很优秀的。从我们校园宣讲会一直到校园招聘面试，一路都是表现极为出色的几个人之一，我们当时内部都在说，如果不出意外，应该就能成为我们的同事了。但有时候人就是容易在骄傲自满的时候暴露弱点，就在我们全部面完现场统计面试评估分数，现场准备宣布入围终面名单的时候，笔者和当时负责校园招聘的同事在门外一起和他在聊天，说到为什么会喜欢篮球时，他的回答是“享受进球时候的那种成就感”，那我们就打趣说，那足球也可以啊，他的回答是“我不喜欢足球，因为相对于足球，篮球更能让我有掌控全场的感觉，我作为队长，能近距离的指挥队员按照我的想法打球，无论进攻或防守。”我们有点惊讶，又问“那有没有不听你的队员呢”，他冷冷的说道“有，那我只能让他们出局，永远不能再在系队打球，我要的是绝对的权威。”其实这话如果放在其他地方或许并没什么，但是当时我们公司最看重的就是团队协作，所以结果就是，我们果断放弃了这个应届毕业生。
有时候，招聘面试看的并不是你的专业能力有多强，也不仅仅局限在面对面坐下来的时候才是面试，任何时候，任何问题，任何点，都可能让你对候选人的内心有深入的了解，这些，不会被任何光鲜的经历所掩盖，招聘面试录用的风险往往也就在此，那些冰山下的东西才往往是最致命的。
每个人的世界都是不一样的，有交集也有隔阂，所以有人说招聘面试要像谈恋爱那样，可是仔细想想，招聘面试远比谈恋爱难的多，因此彼此在利益冲突的时候，都会想让自己得到最大的实惠。而谈恋爱呢，有时候付出的多，有时候付出的少，只要心甘情愿就不会计较。所以，招聘面试的残酷其实比谈恋爱有过之而不及。
见过面试的时候有男/女朋友陪的，也见过有父母甚至长辈陪的。那时候笔者就觉得，这些孩子的内心应该还是需要保护的，职场太惨烈的，可是又反过来想想，不在激烈的职场中磨练又如何能快速成长呢。反之，对于那些深谙职场之道的候选人，往往在举手投足间都会迎合面试官的喜好，也是容易得到一部分面试官青睐的。真的想要做到完全面试公正，有时候想想，的确挺难的。
招聘面试，让我们从不同的角度去看待候选人的表现，所谓再多的面试技巧，都不如实战来的有意义，也就是那句“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”，人的内心本来就是复杂的，复杂到你根本不知道下一个面试者是如何表现给你看的，是喜，是悲，是哀，还是怒，只有当你洞悉了真正的招聘需求以后，你才能知道，怎样的候选人才是真正适合企业的，这就是，看人识人辨人定人的逻辑。
最难了解的是人的内心，最难把握的也是人的内心，可对招聘面试官而言，唯有对候选人内心最真实的了解才能真正将招聘做深做透，人才寻访是个系统性的复杂过程，不能过于依赖于任何工具给你的建议，而是要靠不断的沟通、不断的练习、不断的揣摩，才能将招聘面试做到极致。
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