刘润在跨年演讲「进化的力量」展示了一个非常令人惊艳甚至惊吓的视频:
视频中的他在大屏幕娓娓道来,而真人版的他在舞台上娓娓道来。如果不是他自己说,现场没人意识到,大屏幕上的他,其实是由算法合成的。那段视频并不是他拍摄的,而是合成的,但几乎和真人拍摄一样。什么时候,机器人,算法,或者AI,无论你叫什么,可以替代真人拍摄短视频,甚至出镜了?而数字人,不会累,不要睡觉,没有情绪,24小时全天候免费无偿工作。
恰逢鲸奇的CEO春阳前两天也写了一篇文章,《介绍一套私域的营销技术栈》,又说了半天老掉牙的销冠复刻啊,SOP啊,杀猪盘啊,最佳实践啊。只是这一次,这些东西不再依附在人类的肉身上,而是依附于数字人身上。是的,一支全天候工作、自动执行公司最佳业务流的「杀猪盘」数字员工。
鲸奇的新官网
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因为提效无用、企微不举、社群低产以及运营见顶。
当我说集体,其实还有点不对,只是那么一小撮人而已。大部分的品牌,依然遵循古老的私域模式:招人,养人,加人,走人,以及伤人。
45%?25%?一个月下来,上个月引来的一千一万的流量,还剩下多少?在连续接收了一周4次的双十一预告群发,以及每天刷屏的朋友圈广告以后,他们决定离开你的私域。
你的真人员工,在GMV的淫威迫使之下,正高举镰刀砍向那些因为某些小恩小惠过来的私域流量们。
推个花花绿绿的广告,发个两条不痛不痒不走心的朋友圈,那都不叫洗粉,那就是拿了你一个月8000块钱摸鱼而已。洗粉也要有门槛啊, 我一套话术和流程,洗下来10个里面成6个,你成1个。
- 无需面试,能力矩阵由你而定,你想让他有什么能力,就有什么能力,写作,运营,甚至直播;
- 无需培训,直接取用业务最佳实践,复刻销冠以及老板,也就是我们上面所说的「杀猪盘」;
洗粉,洗谁?
倘若企业铁了心要洗粉,最好也洗洗高净值的粉,别整天洗那些羊毛党粉。
谁给你的企业贡献了80%的营收?90%以上被我们陪跑的老板,在面对在这个问题的时候,都会眼前一黑。
他们发现自己的市场和销售做了大量围绕末端客户的无效工作,员工越辛苦,卷得越厉害,收益越小。
根据帕累托法则,20%的客户贡献了一家企业80%的营收,企业需要找到这群核心客户,然后把一切精力与金钱都投入进去,深度挖掘他们的一切信息,然后围绕他们的特质精心设计体验。
- 消费能力(方便我们做价格歧视,但对方一般不会告诉你他有没有钱,因此此条可以略过,除非你有公域订单数据参考,发现对方买过很多次)
- 为何而来(是竞品过来观察,还是潜在客户等优惠,还是路人等待培育?)
最后一个最重要,我们称之为客户旅程,标记的是对方的意向,兴趣以及信任度。
这3个指标可以视为同一个培育性指标,毕竟,一个不感兴趣、不信任你、没意识到需求的人,你再怎么挖掘信息都没用。
如果我们做私域的重要指标之一,就是把那些没兴趣、不信任、不着急下单的培育成有兴趣、信任我、欣赏我以及意识到自己有需求的人群,那么,一个令人兴奋的问题随之而来:我是去市面上招人,找运营,找操盘手,培训他们,教会他们,让他们培育,还是找我们标题里所说的数字人?
公司谁最擅长洗粉?运营?导购?销售?不,老板
为什么很多公司,把SCRM买回去,到最后就是用侧边栏、渠道码、招呼语、打标签、搞群发?因为底下的人不会洗粉,不会杀猪盘,不会销冠那一套啊。他们就只会执行。但你见过哪个公司老板亲自去对比SCRM功能,亲自研究SCRM功能,亲自配置SCRM功能,亲自使用SCRM功能的?
我们在过去3年多的私域陪跑几百家客户的过程中,摸出了一个最简单极致的私域哲理:
现在,假定你全公司就加了一个客户,你会做哪些事情,尽可能转化他?
在鲸奇的官网上,我们的SOP有一句标语3年没变过:
很多公司的操盘手特别有意思,一上来就说我们公司好几万个群,几千万的私域流量,你们这些卑微的服务商,还不赶紧给我出主意。
几千万个流量,和只有1个流量,在私域对待方式上,要不要有差别?为什么有差别?
如果你一套话术,一套流程,对一个人有效,为什么不把这套话术,这套流程,应用在所有客户身上?
很多傲慢的操盘手可能这辈子都没做过一天私域,然后突然给他几千万的流量,他们就开始不说人话,不干人事了。1对1群发广告,朋友圈群发广告,拉群也是群发广告。
数字人,会首先听从,当只有一个流量,一个客户的时候,老板,或者公司的最强转化者,他会怎么做。
数字人对待几千几万的流量,和对待一个流量的方式,流程,话术,是一模一样的。
所以当我们提到杀猪盘,事情还没完,你的运营如何执行这套杀猪盘,拿着标签搞群发?拉着社群搞活跃?买了SCRM搞私域?
他们就是早上7点起不来发朋友圈,但假如这个点的朋友圈更容易被你的客群刷到呢?他们就是不会在微信里头说人话,但假如这些话提前被老板或者销冠定义好呢?他们就是没法全部成为销冠,因为销冠就那么几个,还可能随时跑路。
但数字人不会介意7点触发朋友圈给那些需要看到的客户看;数字人会完美执行老板或销冠定制的话术,和固定的跟进动作;数字人会持续以销冠的姿态,坚守在私域岗位上,只要你不断他的Wifi,拔他的电。
哦,就算拔了也没关系,数字人会永久以鲸奇这种SaaS的形式运行在云端,你关了电脑,断了电闸都不影响——都不影响它干活。
只是,老板需要调整好这种和数字人的微妙关系。
因为有史以来第一次,老板似乎不再有人可以骂了,比如你哪个员工冒犯了客户,忘记了执行,怠慢了客户,或者说错了话——数字人从不会犯这些错。也是有史以来第一次,老板似乎不再需要为数字人缴纳社保、支付薪水,以及为让他们加班而感到于心不安了——数字人从不会惦记这些破事。公域有数字人可以替他直播,私域有数字人可以替他转化。这个问题我们就不替这些该死的老板想了。让他们自己想去。但是,老板,你可能得先找到鲸奇,把数字人买回去配好再说。
是的,我们在贩卖焦虑,只是这一次,贩卖焦虑的不是我们,是我们的数字人。扫码咨询鲸奇的营销自动化、数字人以及「杀猪盘」最佳实践构建服务每周末,鲸奇CEO春阳,都会飞到某两个城市,组织一场「强度极高」、「获得感饱满」的私域闭门分享会,把本地做私域取得一些结果的朋友喊到一起,一个下午时间,聊透私域。
当前免门票开放给各家私域负责人,仅需支付AA场地及茶水费用199元,请扫码报名,老板报名可免费携带一名操盘手。参与者现场可免费获得纸质版的「内容营销自测表」、「客户旅程构建表」等非卖珍稀资料。
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