企业用好这几样“速效救心丸”，哪怕很粗暴都一定能见点结果
分享者：刘文中
编 辑：陈尘
2月12日，#战疫#不见面营销数字交流第三期如期举行，私域流量专家刘文中带来了与疫情营销以及私域流量的应对方法等10个问题的答案。
后续更多头部嘉宾分享，欢迎入群。
以下，enjoy：
目前疫情对企业经营到底造成了哪些影响？哪些行业影响更大？
消费需求受到了抑制。
02
消费者触点在急剧减少，不论是服务场景还是营销，目前仅有的是超市、交通、快递、外卖和线上，其他触点基本暂停。
03
供应链、生产、运力等多方面受到了制约。
04
产品形态一时间无法转换，诸多行业和产品无法调适到适合线上的模式。
05
人员、组织执行和团队能力遇到挑战，很多企业要调整，短期没有合适的人和资源。
疫情的情况我想大家都已经比较了解，目前看大经济体都会受到影响，个别行业收到疫情影响比较严重。
本地生活服务类企业收到影响比价大，线下触点急剧减少。比如零售、餐饮、旅游、影院、酒店住宿业等，两个特征的企业，1是主要的流量靠线下导入，2是服务场景必须在线下的。
其他的要看产品在当下是不是刚需，比如有一些产品面向小众人群的，高客单价的，这个时候不是刚需，消费被抑制，也是比较难的。这部分企业可以通过调整经营模式到线上减少损失。像餐饮虽然受到影响大，但是吃是刚需，可以换种方式被满足，所以外卖可以做。
在这样的情况之下，企业应该如何调整自己的营销模式去适应变化呢？
我们可以先自问一些问题：
● 客户可以在哪些渠道了解到信息？
● 客户如何可以和企业产生互动沟通？
●客户如何享用到企业的产品或服务？
● 客户当下的需求发生了怎样的变化？
○企业当下可以直接连接到的客户都有谁？
● 企业如何在当下提供有价值的产品和服务满足客户的需求？
● 企业可以为客户的信任做出怎样的努力？
有几点大家需要考虑：
● 如何线上获取流量和客户？
● 如何线上解决高客单价产品交易的问题？
● 建立和加强客户的信任
● 如何找到有效KOC建立线上网络
● 如何激发客户自传播
● 如何有效激发老客户资产
● 如何在线上维护和运营客户
● 如何进行有效的裂变，实现品牌口碑的同时，带来新的客户
要从商业模式的角度进行再设计，首先是供需关系上，新的产品和服务是什么？满足哪些客户的需求。
供应链端，要找到可以线上零售或提供服务的产品，比如餐饮行业。怎么到达消费者，一般就是快递和外卖的形式。
比如餐饮行业，目前可以做外卖，但是就算是西贝这样全面自救的，外卖的销售额也是没法和堂食比，西贝努力10多天，外卖的收入也还是原来的10%。
另外就是要探索零售化的模式，比如
加工食材配送。
02
真空包装可以快递的产品。
03
工业化流水线产品。比如像海底捞自嗨锅、辣酱等。
在消费者的需求上，要看在疫情的影响下，消费者的需求有没有变化，还在不在？增强了还是减弱了？需求是不是延伸到其他的产品或者场景了。
在消费者的需求上，要看在疫情的影响下，消费者的需求有没有变化，还在不在？增强了还是减弱了？需求是不是延伸到其他的产品或者场景了。
在增量和存量上，企业首先要做好存量客户资源和资产的激活、运营，找到存量用户中的KOL。增量如果有能力，线上的获客也可以抓紧做起来，但是目前收到疫情冲击影响最大的企业，我们看到往往在线上的运营能力不好
增量如果有能力，线上的获客也可以抓紧做起来，但是目前收到疫情冲击影响最大的企业，我们看到往往在线上的运营能力不好。
这样的情况下，企业在这次疫情里应该做些什么？
第一点，积极的制定针对性的策略，积极的调整。
短期上找到能够在未来对企业具有普遍适用性的，能带来销售结果的，企业目前的资源能够相对的支持的营销方向，然后调动最大力量进行尝试和突破。
这句话还挺重要的。
中长期要考虑到疫情结束了但是消费者的恐惧不一定会立刻结束，市场回温可能需要时间，要做好线下实体短期不能有效恢复原有业绩的准备。
进行线上商业到营销的布局，目前只要是受影响的行业，大家收益减少是没办法的，有些是直接停摆的，短期内都是自救性动作，但是疫情下企业也是优胜劣汰，能活下来的企业，在疫情结束后会有更好的发展机遇甚至市场报复性的增长，有几个事情一定要布局好。
首先是团队组织结构的调整，其次是內部要有面向未来机会的战略性项目立项，在营销上也是一样，比如社交商业项目，是在2019年尾，就有很多企业跟我提到了是他们的重点推动项目，没想到2020年变成社会逼大家来推动了。最后是团队对线上商业认知和运营能力的提升。
私域流量是当下最合适、最迫切的解决方案吗？为什么？
这回真的是自救了，所有面子都可以丢下，今年中国的富人们没法出国旅游，商场关门，已经让原来很有面子的奢侈品大牌都没面子了。
而且，哪怕是目前在利好中的某些行业，大家都在积极的做营销策略的调整和升级了，比如医疗类的，尤其是和疫情相关的，防护及消毒，也要考虑在疫情结束后，产量和需求回归正常了怎么办，如何保持好的发展势头
目前线下的触点没有了，很多的获客场景和消费场景都没有了，那么企业这个首先可以去激活产生转化的就是我们的私域流量，私域流量包括我们的老客户、员工的亲友圈子、公众号等社交媒体里面的粉丝等等，这些是我们的存量资源。
其次要思考的是怎么去获取新的流量和客户，目前线下的场景没有了，能做的就是线上的渠道和平台，包括存量资源分享和裂变帮我们带来的新客户，存量资源分享带来的增量资源更好一些。
当然我们说私域流量的充分经营和释放价值是第一步，企业还可以做很多积极的尝试。
当前有哪些中小企业可以马上借鉴的私域流量玩法？可否分享几个鼓舞人心的案例？
社群、个人号、全员营销这些都是短期就可以做起来并且相对有效的，具体做成什么样要看企业原来是不是有这方面能力的积累。大家可以理解，这几样是速效救心丸。哪怕做的很粗暴，都一定能见点结果。
鼓舞人心谈不上，我目前服务的企业，大概几种情况
在国家疫情强控面，业务完全停摆的，通过线上和客户重新建立连接，用个人号和公众号的方式，为客户提供线上的咨询服务和必要关怀，为业务复苏做准备，目前是一个非常好的提升品牌的时机。比如像医疗和医美类的。
我一直和大家讲一句话，疫情当下，所有都在拉群，卖货，但是这个时机其实是企业非常好的树立品牌的关键节点。只看到企业在做业务，但是没有很少见到关心客户的。
没有信任就没有成交，情感连接构成强复购。
02
疫情重灾行业的企业，缺乏能力基础的，社群、个人号销售、全员营销可以做起来，目前服务的几个餐饮和零售的客户都明显产生收入了，如果有效运营，2个月内还能有明显的增长。
私域的渠道和玩法很多，您认为哪些最适合当下？或者怎么组合最好？
这个不同的企业不一样，要单独分析，一般来说公众号树品牌+存量资源激活（比如老客户、员工、社群）+个人号私信加朋友圈构建深度连接促转化+社群做势+社交裂变。
小程序和H5属于是应用载体层面，哪个能满足需求用哪个就可以。
市场部要积极的制作可以在多渠道发布和钓需求的内容，内容可以用图文、短视频和直播的方式都可以，这几种内容形式可以组合起来用，目前线下没场景了，消费者都宅在家里，需要多场景+多内容去激活客户。
直播相对来说是可以把线下场景线上化的方式，可以去做，要做好策划，提前写好脚本。
有没有不适合或者不需要做私域流量的行业/场景？
私域流量的核心是用户的深度运营。
对与大多数企业来说是怎么激活存量资源，怎么通过有效的客户运营实现复购，增多口碑和裂变带来更多新客户，通过技术实现数字化和数据化运营，提高效率。存量资源哪家企业都有，目前来说没有不能做的。
传统B端（企业运营）的数据化和在线化从哪儿入手比较好？私域构建哪里入手最好？
2B的模式里面数字化首先重要的是线索的管理，客户关键人数字化的管理，从获客的场景里入手，从销售和客户的互动过程中入手，从服务过程中入手，从尽可能多的客户触点里面去积累数据。
这块的私域流量构建基本组合公众号+市场个人号+社群，借助SCRM+CRM做管理。
私域流量的初始流量池是怎么来的？从0到1，如何实现冷启动？
首先来自于企业老客户积累，这部分包含企业原来所有的营销和传播。
其次是企业自有媒介资源带来的流量。
大家可以看一下，这些都是企业的自有媒介资源。
还包括客户进行的口碑分享。
哪怕是初创企业就老板一个人，他也一定有自己的资源或者亲友，这些也是这个企业最早的私域流量。所以私域流量的启动就是从盘活老客户资产，激活自有媒介渠道开始。
私域搭建的时长与费用如何？
私域流量的运营没有时间限制，立刻就可以做起来，时长主要看团队的成长速度，要提升对营销及私域流量的认知，学会私域流量的方法和技巧，并且不断实操实践，然后持续的提升运营能力。
没有费用也可以做私域流量的营销，但是团队还是需要的。有费用可以使用一些工具、系统，投入一些营销推广预算。这一部分主要还是要看企业的情况，没法有一个统一的答案。
当然，要想真的深度运营好，私域流量，要做的事情还是非常多的，现在的运营不像原来的企业营销三板斧，现在的运营颗粒度很小，变化和要素多。
有的人理解上个系统就可以了，首先企业要有一个全局性的营销的策略，一个顶层模式的构建。
然后是具体每个模块的打法，最后是有效的执行，然后系统工具进行支撑，不是光有系统就可以，80%的企业系统用不起来就是缺顶层模式和有效的落地执行。
—MarTech 强人对话—20+头部技术机构机构联推“不见面营销”！一大批免费的数字营销工具马上空降二维码狂人王敬华数字中台赛道创业3年B轮融3.5亿，云徙创始人说乐高给了他很多灵感50岁安客诚「营销技术」的秘密：流量贵？用CDP治一治用了十年时间，他见证MarTech如何打败传统营销一张超级名片的自动销售旅程，MarTech又颠覆一个生意场景1个关键词洞察MarTech，3类企业可用SCRM玩转数字营销！
—增长案例—
吃不到海底捞，那我就拆了海底捞
2019年最后一天，我发现完美日记“膨胀”了海底捞、呷哺呷哺从“非典”挺过来，还成为餐饮巨头？怎么做到的？！薇诺娜绝对不会告诉你们1天卖7亿怎么操作，我来说！
这种线上线下结合的私域流量打法超管用！百果园的成型方法论了解下?3个老男人一套“私域组合拳”：狂吸粉500万、带货快、粉丝爱3步完成4倍ROI增长？看欧莱雅如何用数字赋能营销！必须收藏！淘宝直播这3个套路助薇娅2小时赚2个亿！HFP营销厚黑学 | 如何通过内容营销打造年销10亿的国货神话—行业洞察—2020数字营销会被这500家MarTech公司颠覆？1图谱1报告，解读7大趋势
疫情之下，中小企业还有哪些转机？
疫情下的企业微信实操指南，你最关心的9个问题都在这了远程办公不难，在线营销怎么做？4步了解企业微信真正的优势！
2020，一大波理性的企业软件服务公司向你奔来
首个MarTech行业加速器来了！品牌、投资人和技术机构天冷请抱团微商第一操盘手桑兮兮深谈营销风口：品牌微商化，全民小b化从0粉丝到百万销售仅需1年，你所不知道的带货新秀今日头条十个人眼中有十种私域流量，我们正面临30年未有之变局2019流量争夺战：私域流量崛起和企业媒体化新局视频凶猛，流量疯狂，流浪大师背后推手浮现