苏宁易购biu：无人店闪亮登场，这个时代淘汰的究竟是什么？
文 | Mr. 柯南
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01
今天去五角场办事，撞到了苏宁的无人店，名叫“苏宁易购biu！”，好调皮的名字。
之前也在媒体见过类似无人店的报道，据说只要有智能手机，你就能提着购物篮进去，再选了商品出来，结账费用会在手机app自动扣款。
所以，店里没有营业员。
这样的“黑科技”潮店哪能错过。赶紧进店体验。
这家无人店的进出口都安装有类似地铁检票用的闸机，是一个封闭的区域。进店和离店都凭“刷脸”。所以，你首先需要安装一个苏宁的app，注册会员，绑定银行卡，并上传你的脸部照片。
完成这些，你就能进店啦～
来到入口处的闸机，需要抬头看人脸识别的摄像头，大约5秒后，在入口处的液晶大屏幕上会显示你的账户信息，同时闸机打开。
来到店里，和普通的超市陈列无异，正好缺条围巾，挑了款原价34.5元，现在搞活动特价14.5元的围巾，来到出口处结账。
刚开始，走到出口闸机前，抬头看摄像头，并没有任何反应。一旁工作人员来帮忙，提醒需要把商品放在身体的正前方。
调整姿势后，果然，在液晶屏幕上显示了我的账户信息、所购商品和支付金额，闸机打开，走出店铺。
整个购物过程不到5分钟。还有些小紧张，哈哈。
第一次体验，尽管不是最顺畅，还需要工作人员辅助，然后识别速度也不够快，但是，任何新事物不就是这么开始的吗。
随着技术的优化，无人店的体验应该会越来越好，这种运营模式应该会越来越普及。
02
记得以前给企业做咨询辅导，和学员们讨论优衣库的营业员和一家私人服装小店的营业员比较，谁的岗位价值高。
从结论上来讲，显然是优衣库的岗位价值高，因为，最终优衣库给的薪水要比普通小店高。
岗位价值，决定薪资水平。
但是，细细分析这中间的评估过程，其实还是有些门道的。
去看看优衣库的营业员的工作职责是什么？向进店的客人微笑、问好，整理货架及时补货，维持店铺的饱满和整洁感，见到有客人寻找购物篮，主动递送购物篮，见到似乎是在找试衣间的客人，主动引导到试衣间，向离店的客人问候道别欢迎下次再来……
全程不向客人做任何推销和购物建议。
那么，优衣库的产品是怎么卖出去的呢？它的设计、它的品质、它的营销、它的线上线下流量、它的店铺成列……
Power不在店员端，而在整个体系。
再看看，服装小店的营业员。
客人来了要迎上去，和客人聊天了解他今天的购物需求，甚至把握消费能力，做产品推荐，做搭配建议，跟客人报价议价（根据前面判断的消费能力，做差异化议价），最后促成成交……
一个营业员能力的好坏，很可能决定了这家小店的销量和利润水平。
所以，在人力资源评估体系里面，单从“职责价值”角度来看，小店营业员的岗位价值，其实是要高于优衣库营业员的岗位价值的。
那最终的岗位价值，为什么会反转呢？
这是因为，在评估体系里面，除了岗位“职责价值”这个维度外，还有“组织规模”这个维度。优衣库这家企业本身的体量大，就会大幅提高对它企业内岗位的价值评估。
也就是说，
优衣库店员的岗位价值，最终是胜出在它所在的“组织”和“平台”，刨去这个因素，它的价值是不如小店店员的。
03
讲这个什么意思呢？
在一个多变、快变的时代，很多东西的价值都在被重估。
在以前，优衣库营业员的岗位价值，最终是要高于小店店员的，尽管它在“职责价值”上并不占优。
但是，随着技术的进步，它这种简单机械的、按流程办事的“操作性”工作，就有可能被替代，最后成为一个不需要的岗位。
所以，若干年前，觉得优衣库给的工资高，看不上私人小店营业员的人，虽然会过上几年好日子，但是，后面的日子会很惨——这类店铺，未来不需要营业员了。
这样的人，想要不被时代淘汰，就要想方设法向组织的“核心竞争力”领域去转，比如，优衣库的产品设计、市场营销、店铺运营管理……等领域。
当年去了私人小店的人，日子并不会好过，尤其是在大牌连锁和线上电商对实体小店的双重挤压下，开不下去的小店也不在少数。
但小店店员如果有心的话（这个很重要），TA在店里工作期间积累的跟人打交道、分析需求、把握人性、着装搭配建议、色彩组合建议……的能力，最后，能升级为个人形象顾问。
这个价值，不会改变。
在个体崛起和消费升级的时代，做知识网红、技能分享达人，做私人形象咨询师……也是一片不可低估的全新天地。
关键是，一个多变、快变的时代，任何事情都在被重估，底层体系正在暗中重构。
对个体而言，看不清的人，是动荡；看清的人，是机会。
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作者MR.柯南，外资咨询公司资深顾问，历任美国通用、日本人寿等世界500强公司组织发展与人力资源管理专家。看他的文章，提升你的职场效能。
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