2010年以后，CRM（客户关系管理）市场跳入大众视野，中小型企业想增加效益，大型企业希望提高核心竞争力，CRM服务无疑是极佳选择。 T研究发布的 《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》显示，在经济转型和疫情常态化下，今年国内CRM市场销售规模预计超过21亿元，GARG重回10%。CRM对销售流程的优化能力显著增强，尤其是在大量企业业务线上化、数字化趋势愈加明显的情况下，CRM成为企业抵御风险、保持增长的不二选项。 中国CRM市场中，越来越多的公司展示出显著的品牌表现力，销帮帮CRM作为一款创新性的CRM应用产品，致力于移动化创新、云计算与智能化技术，在移动端创建了一个销售协同工作平台。其在报告的品牌综合表现表中，都体现出相对较高阈值，可以说是表现亮眼的一匹黑马。
随着CRM市场不断活跃，国内相关企业数量只增不减，中国CRM行业正处于厮杀阶段。 面对如此一片蓝海，国内的CRM行业目前发展情况如何？有哪些玩家已经跑出来？面对机遇和挑战，玩家如何规划？未来的发展趋势和竞争格局又将如何演变？
CRM作为SaaS的早期赛道，一直在发展的道路中不断前进，近几年随着各种新概念、新趋势和新技术的助推，国内相关企业已达738家（IT桔子检索），越来越多的资本热点也向CRM领域看齐。艾媒咨询数据显示，2014开始，CRM企业服务领域融资数量相比2013年增长了三倍，2019年中国CRM行业市场规模达35亿元，同比增长16.7%，进入市场快速扩张阶段。2021年全球CRM软件市场收入及预计超过500亿美元。
图片来源：艾媒体咨询
致力于帮助企业实现全生命周期和销售过程数字化管理的服务商——销帮帮CRM，6月29日，紧随国内CRM融资趋势，正式完成5000 万元 B 轮融资，由同创伟业领投，云曦一号基金跟投，光璞资本担任本轮融资财务顾问。第一新声根据天眼查信息获悉，销帮帮CRM目前已获得3轮融资，融资金额累计近亿元。“CRM的市场空间潜力无限，因为中国拥有接近4300万的中小企业，涵盖各种类型的企业，只要有销售团队，它就有潜在的加强销售管理的需求。如果每个公司愿意为该服务每年支付5000元，那么整体市场容量就接近2000多亿元，且随着国内数字化趋势的不断演进，总体市场环境也会不断抬升。”销帮帮CRM创始人兼CEO戴宏伟向第一新声表示。在公司成立之前，戴宏伟就敏锐地察觉到该行业在国内会有良好的发展前景。其次，他对云计算以及SaaS在国内外的发展潜力非常清楚，加上自身20多年的销售团队管理经验，所以将创业方向瞄准了CRM赛道，于是在2014年，39岁的戴宏伟果断做出了创业的决定。CRM行业在国内兴起之初，不少企业都遇到了行业亟待破冰的困境，销帮帮CRM也不例外。“造成困境的原因主要有三方面，第一是我们非常理想化的认为，只要做一款好的产品就能得到市场的认同。虽然我们的产品、理念以及业务逻辑确实得到了很多企业的认可，但是因为销帮帮刚创业，品牌影响力不够，很多潜在客户不认为我们可以成为一个长期的合作伙伴。第二是2015年B2B行业中CRM赛道非常火热，纷享销客获得金额极大的融资，整个行业的获客成本也就随之提高。第三是云计算、SaaS在中国的接受程度较低，以及数据安全存在各种问题，我们作为一家小企业难以解决这几个问题。”戴宏伟回忆，2015年得不到任何企业的付费，创业的初始资金很快“烧”光了。恰在这时，销帮帮CRM2016年初有幸上架了钉钉平台，凭借着自身产品的价值和平台提供的机会，终于迎来了快速发展的高光时刻。国内CRM厂商不在少数，销帮帮CRM作为阿里钉钉战略级合作伙伴，连续四年蝉联钉钉平台销量与五星好评第一。该公司作为一匹黑马在市场中争得一席之地，在产品、客户类群、营收方面取得良好的成绩。在产品方面，目前销帮帮CRM能够实现售前、售中、售后一体的CRM全流程管理能力。一是具体到业务层面，其为客户提供专业的移动CRM、进销存、资金管理、工单管理等SaaS应用。移动CRM可以精细化客户管理与销售管理，提升客户转化率与复购率；进销存可以智能推荐采购与生产计划，精准库存预测，提高交付效率，降低运营成本；资金管理可以统一资金账户管理，预收预付，应收应付，收付款与发票管理为一体，资金管控更轻松；工单管理可以智能化自动化工单流转，提高服务效率与客户满意度。图片来源：销帮帮CRM
二是在架构层面，打造了“PaaS+BI+低代码+ Open API”的“组合拳”结构。其中，BI能力即数据分析能力，是销帮帮CRM与众多CRM厂商的区别之一，戴宏伟表示，“数据驱动销售”是销帮帮的核心底座，客户可以根据自身业务需求快速定制各种应用、表单、流程和数据报表，权限灵活调配，解决“烟囱式”数据孤岛困境。“PaaS+低代码”是国内目前主流的一种SaaS厂商服务客户定制化需求的解决路径，优势在于能够降低后期客户定制化的成本。销帮帮CRM的“云叩低代码平台”与BI能力结合，有山海大数据看板、销售群、喜报模板等多个功能，支持个性化定制，可以高效、快捷地满足各种行业的多变需求。Open API是指销帮帮CRM可以对外开放能力和数据，实现其内外部系统互通，同时可以帮助企业简化业务流，目前，销帮帮CRM已经和用友、金蝶、SAP、e签宝等多个企服厂商实现打通。选择“组合拳”架构是因为在新的业态下，CRM的数字化业务环境发生了很大改变。一方面，客户群体中增加了更多中大型企业，他们对更高阶的个性化业务有着很大的需求；另一方面，在国内企业的效率和流程还处于比较初级的阶段，这对经典的CRM产品和客户画像提出了巨大的挑战。“一家中大型企业客户，CRM 80%的需求是通过标准化的功能和组件来实现，15%的功能通过零代码的PaaS能力解决，另外5%的需求是非常复杂的业务，用低代码实现，正是这样的实际需求引导我们用这样的方式去应对。”戴宏伟说道。关于复杂的业务场景，他举例解释称，“第一种场景，比如客户非常关心项目的成本和费用，传统的CRM并未过多注意这部分，从业务管理的角度来说，投入产出比又是一个非常重要的因素，这对于很多中大型企业都是非常典型的需求，用传统的方式难以解决，尤其是费控方面。”销帮帮通过个性化PasS的零代码或者低代码能力，帮助客户搭建一个与业务紧密协同的费控系统，然后再通过高级函数的计算公式，就能够把项目的收入及成本费用进行比较精准的核算。“第二种场景，比如说任何一个销售型的公司，绩效对销售的评估和奖金的计算非常复杂，在中国很难用标准化的方式解决任何一家企业销售的绩效，所以它一定要用非常灵活的PasS能力帮助企业搭建绩效考核和奖金计算的业务。”在客户方面，日前销帮帮CRM已经服务超过了30个一级行业领域，排名前5的行业依次是互联网和软高科行业、制造业、零售批发业、教育行业（培训机构）、房地产（中介类）行业。其中，互联网和软件行业占营收约38%，制造业占营收约29%。公司累计服务30多万家企业，其中KA客户从2018年产品能力提升后，逐渐多了起来，数量占比15%，营收占比30%；中小企业客户数量占比85%，营收占比70%。第一新声了解到，销帮帮CRM在客户类群上有两个变化。一是由过去的B2B一类客户群体变成B2B 和B2C两类客户群体，但B2B的客户仍然更多一点。二是在巩固和扩大中小型企业之外，还将挺进中大型客户。“随着我们服务的客户数量的激增，规模偏大客户的数量也随之增加，公司也逐渐具备服务中大型企业的能力。而且早在2017年底时，销帮帮就已经洞察到钉钉上的客户群体画像正发生变化，原来是中小型企业多、大型企业少，但现在钉钉上的中大型企业也在快速增加。”戴宏伟介绍道。营收方面，销帮帮CRM2017年开始盈利，是国内为数不多实现正向盈利的CRM厂商。2020年复合增长超过100%，2021年预计收入超1亿元，毛利润在85%左右。2021年，国内CRM市场将面对的是机遇和挑战并存的局面。一是和美国相比，中国的企业服务市场还处在发育期。据数据统计，中国在册企业数量高达3700万，而CRM软件的使用率只有11%，相比之下，美国在册企业数量为2200万，而CRM软件使用率到了71%。二是国内的CRM行业起步较晚，产品研发力度不够。加上中国数字化的环境非常复杂，基础薄弱，所以追赶国外的路程非常漫长。三是中国产业发展一向与巨头的举动息息相关，而近几年阿里、腾讯、华为开始布局SaaS生态，其实就是一个风向标。而作为SaaS行业最有代表性的产品之一，CRM拥抱SaaS生态，可能拥有角逐产业互联网未来的底气。但是过分依赖巨头，可能会陷入流量瓶颈。对业内的从业者而言，清晰认识市场发展处于的阶段和现状，并做出相应的应变和战略上的部署，是非常考验每一个SaaS CRM企业的能力。也正因如此，中国CRM领域还有无限潜能待以开发。销帮帮CRM作为国内行业的探索领跑者，面对如此的前景又将有哪些应对和规划？戴宏伟认为，“国内这些年一直在讨论云计算、SaaS，但企业对数字化的认识和理解还是偏于比较早期的阶段。而随着数字化浪潮来临，中国CRM市场驶入了高速发展轨道，未来两三年将快速发展。”在这样的环境下销帮帮CRM获得了良好的投资机遇，也做出了“巩固和扩大中小盘，挺进大客户，力争用5年时间做到全国CRM市场份额营收第一名”的战略目标。并且在不同方面做出对应的进一步规划。“在产品开发上，销帮帮将持续下一代产品的研发，除了CRM、进销存等方面的升级，还将继续丰富产品矩阵，一是在营销端，以营销获客为主的MA产品；二是在服务端，主要以智能客服为主的客户服务产品。在市场品牌上，销帮帮将从团队能力以及市场建设方面布局，逐渐走出钉钉生态，赢得行业的认同。此外，在销售和融资上，从以前比较单一的电销和远程服务为主，变成体系化的电销与直销相结合，远程服务与本地化贴近服务相结合的的销售和服务体系。”戴宏伟表示。这些都是销帮帮公司今年和明年即将大力去布局的业务。除了公司的规划，针对中国CRM市场的未来趋势，戴宏伟也提到有两个判断，“一是，未来营销服一体化将是CRM的发展终极形态，不管是SCRM、MA、SFA厂商，都面临着向前、向后打穿全流程的客户需求；二是，AI、自动化将更多地被应用，实现数字化到数智化的转变。”过去十年，是CRM概念、技术、产品、服务边界、市场范围的历史磨合期，聚焦产品、聚焦场景，没有跑偏的品牌基本上都能在各自领域如鱼得水，如果跑偏除非家里有矿，大多已经湮灭在CRM的跑道中。未来十年，国产CRM将打磨更成熟、服务场景聚焦化的产品，这十年将是CRM产品价值、场景价值、行业化价值的兑现期。而到了这个阶段，中国CRM市场需要一个巨头，也正期待着巨头出现。
不知具备产品、服务优势的销帮帮CRM，是否能在新一轮的雪球效应中率先登上宝座？注：本文不构成任何的投资建议，投资有风险，入市需谨慎。
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