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本文作者国平,首发“光年实验室”,经授权全文转载。作者国平之前在阿里巴巴做过多年流量增长的业务,对互联网发展这么多年以来的流量获取有很多洞察和思考。这篇文章是我看过对各个发展时期流量获取方法论的迁移,描述得最为完整的了。希望也能对你有所启发。刘飞3年前我写过一篇十万+的文章《我以前在阿里巴巴的流量方法论》,3年过去了,我们经过了很多的实践,又有一些新的积累。恰好最近在“参加学院”和“揽星联盟”的活动中有所分享。节选了一些内容、删了一些敏感数据,现在发到公众号上。文章比较长,结尾有惊喜。大家好,我是国平。从2002年做流量增长到现在恰好是20年。我的兴趣一直是研究流量,曾经在阿里也负责流量增长。我从阿里出来了以后,做了很多公司的顾问,包含阿里云、携程等几十家互联网公司,也有一部分消费品公司,比如完美日记、SHEIN等。我今天和大家分享的框架是我近二十年的总结。经历了至少四五波做流量的浪潮,到了今天我发现每一次都非常相似。现在你们所仰望的这些平台,包括淘宝、抖音,他们当时也是依附另外的平台成长起来的。我们是如何做流量增长的?大家先看另外一个世界做流量的人是怎么思考的。SHEIN是一家低调的公司,其实它的估值已经有一千亿美金,可能还要多一些,今年上半年的业绩是160亿美元,超过了很多人的预期。上面的内容有报道这样一件事,这家公司有一个很神奇的能力,能零库存,或者说只要生产出东西,几乎都能卖爆。这是为什么呢?上面内容里说它能够监测每个国家不同人的搜索需求,包括颜色、面料、款式等,什么东西会流行SHEIN都知道。大家可能不知道,这其实是阿里的能力。针对43个大类目、3000多个小类目,各行各业、每个领域大概什么东西能火,阿里曾经是有这个能力监测并预测的。我们只是把这个能力告诉了SHEIN,它们就拥有了对服装领域在全球很多市场的预测能力。当然它现在还有其他一些数据辅助。图片:美妆抖音关键词数据洞察除了服装,美妆也可以用类似的原理进行用户洞察、需求监测。上图是抖音的数据,这是某一天150多万个美妆领域的关键词搜索流量情况,每个词后面的数字是一天的搜索量。从这里可以看出,大家看绝对值,口红的需求大于化妆方法,化妆方法大于粉底液,大于面膜,大于眼影。扫码看看其它行业关键词流量有多少?其实很多行业互联网人是不懂的,但是我们喜欢看数字。从这里还可以看出,为什么美妆领域诞生了那么多的KOL,是因为美妆的每个子领域和产品都有很多人在搜索怎么做、怎么涂、怎么用。还有就是女生涂口红的需求,比较意外的是“什么口红显白”才是大家关注的,而且显白我发现在美妆、护肤等各个领域里都是出现频率蛮高的。我有一天挖掘数据的时候,发现在护肤这个品类排名第一的需求是消除青春痘,但第二个需求竟然是烟酰胺,查了一下发现它也是美白的,各个子品类都在追求美白。上图是某一天的数据,这一天的数据只能代表那一天,但是如果是长期跟踪呢?会不会发现新的用户需求?这张图是从2018年到2022年外贸领域手机壳的用户需求。手机壳有十几类需求,哪一类需求量最大呢?我们看到这里面有充电、屏幕保护的需求、甚至有在手机里放一个卡的需求,这些需求是很多业从业者都没有想到的。很多商家都想当然地认为第一需求是防摔,按照思维惯性就一直在做防摔,这显然是搞错了。实际上,用户第一大需求是在手机壳上放卡,这个需求超过第二名两倍以上。这是因为在欧美仍然有很大的信用卡刷卡需求,甚至还有一个需求是在手机壳上放钱。在我们自己公司调研自己后,也发现有一半以上的同事,手机壳上要么放了钱,要么放了卡,这才是真正的需求,但很多外贸公司却还在做防摔的需求,显然难以满足用户。四年前的手机壳另一个核心需求我们也没想到,竟然是防水。特别有意思的是,上图中有四个波峰都发生在夏天,也就意味着用户每到夏天的时候就会想要买手机壳防水。只是看数据这个需求一直在下降,因为手机自带的防水功能越做越好。以上案例都是数据能把人的行为和需求全部分析出来。再举一个很有意思的例子,就发生在这个11月份,11月份是一个很神奇的月份,11月初还要热几天的,11月底就很冷了,进入冬季。而某一类产品的需求就急剧下降,甚至下降10倍,大家猜是什么需求?答案是减肥。因为天气很冷的时候,穿个羽绒服裹得像粽子一样,谁还在乎要不要减肥。用户就是这么简单,只要我穿的很胖,瘦了也看不出来,所以我也不用减肥了,所以那时候所有的代餐减肥产品的需求是急剧下降的。我们是互联网行业人,但是我们无意中跨入了另一个另一户,就是原来传统的品牌定位以及品类需求分析这个领域,而且我们感觉用数据挖掘这种方式可能更靠谱一些。因为现在所有的人都上网了,所有人的行为都可以分析,所以我们后来也主导了很多公司的用户需求洞察。虽然一开始是帮助他们解决流量增长的问题,但后来甚至主导了很多公司的产品研发。去年,我们无意中孵化了5家公司,后续有一些案例就是它们的。一切都来源于用户的需求,流量增长也不例外。流量增长五大模块流量做了二十年以后,对整个流量有自己的思考,也有我自己的框架和分类。我会认为流量增长其实就分为五个模块,这五个模块是五种不同的思维。例如我们服务过很多客户,有的人私域做得很好,但是投放就做得很差;有的却是投放做得很出色,私域却垮了。因为广告投放和私域完全是互斥的两种思维。第一个模块是广告投放我觉得整个时代都在退化,这是我真实的感受,昨天晚上我和一个前同事说,这个时代的人都退化了。在十五六年前,我们做广告投放的时候有句顺口溜:找对人,说对话,转化链路要流畅。数据挖掘很重要,广告创意很重要,整个转化链路要流畅,但是现在能够被称为流畅的转化链路是不多的。广告投放用一句通俗的话来说,就是在沙子里淘金子。大家都说自己公司缺一个好的运营,其实我觉得你们不缺运营,也不需要运营。运营是在一个每年流量增长30%的市场里才需要的人,你们真正需要的是做增长的人,所以不要去找一个什么牛X的运营了。为什么这么说?比如,运营投广告会锁定地域、性别、标签、年龄。图片:按年龄、性别、地区投放的截图但你们知道吗?很多时候我们并没有告诉这些APP我多大了,它是怎么知道我的年龄呢?告诉大家一个秘密,这些都是平台猜的,用算法猜的。做增长的人是怎么投广告的呢?比如说一个卖鸡胸肉的商家,他会去锁定最近一个月手机里装了KEEP这个APP的用户,让他们在刷抖音的时候能够看到鸡胸肉的广告,这是不是更精准一些?如果减肥产品只是盲目地去投,不管30岁还是40岁,这样的广告成本都是极高的。图片:按应用投放的截图第二个案例是一个toB的案例,做微商城的,那么它要锁定什么样的人群呢?我当时看到它的投手锁定过一个特别搞笑的东西:30岁以上的男性,喜欢文玩的,想要向他推销微商城。我问他为什么是文玩呢?他说我见过很多老板都喜欢玩文玩,就猜他们是老板。其实你们的投手有时候也是这样猜来猜去。但做增长的人不是这样的,我们是瞄准手机上装了千牛、且年龄大于30岁的用户。他为什么手机上装了千牛呢?因为他是一个淘宝的卖家,需要处理订单。那他有没有可能是一个客服呢?我们觉得30多岁了还在做客服的人应该不多,所以大于30岁且手机上装了千牛APP的,大概率是一个淘宝店的老板。这个时候都不需要追求多精致的广告创意,我就直接和他说:作为公司的创始人,你的每个决策都很重要,将所有交易放到某个平台上,有很大的风险和瓶颈......因为我知道他就是一个淘宝的老板,所以我知道这个广告创意能够打动他。以上讲的这个功能在抖音的投放后台是有的。我去年面试了将近100多个投手,却没有一个人回答得出来它在后台哪里。我认为很难招到牛X的投手,因为这个岗位就像黄金一样。好的投手能一个月内把一元变成三元的净利润,这是我认为的好投手,这种投手基本上要么是CEO,要么是合伙人。我在这个行业待了20年了,每次有人想让我帮忙找一些牛X投手时,我就和他们说,现在你下楼去,路上恰好踢到一块金属,拿起来一看发现是一坨黄金,这就是你现在找到好投手的概率。扫码获取70页完整版演讲PPT另外,广告团队按照渠道分工其实是很不专业的。大家有的时候过于尊重所谓的专业性,认为抖音、微信、淘宝的投放后台都有各自专业的地方,所以每个渠道都安排几个人专门来做这个事情。但是我认为这恰恰是不尊重专业性的表现,因为广告投放有严格的三个模块,十五六年前就已经有了,记得在阿里的时候,投放团队是16个人,它就是分成三波人的。不管任何平台都要对人群做精准定向,也就是数据挖掘,这是非常专业的活。另外任何平台都要做广告创意,任何平台都要做转化链路,这三拨人是无法共融的,因为数据挖掘是理科生,广告创意是文科生,谁能做到文理兼修呢?我发现很难有这样的人,这每一个模块都是一个专业领域。所以其实按渠道分工反而不专业。应该横向按照三个模块的职能去分工,这样你可以甚至安排6个人投满中国的20多个主流广告平台,但你不要每个平台安排两三个人。关于广告创意,我很能理解在座的各位怎么操控用户的情绪,如何做到与用户共情,大家都是好手。但是很多时候你会发现抖音上有些玄学,这个视频我觉得按共情的标准已经够了,但是它为什么就是不起量?这里面有一个很大的误区:我们往往是针对人拍的视频,但是是机器在审核我们,这里面是不是有可能有错位呢?还有就是你们把视频上传到抖音平台以后,系统会给你们打标签,那么它打了哪些标签,你知道吗?标签覆盖了哪些人,你知道吗?其实是可以知道的。我们指导了很多头部公司,他们的爆款率是很高的,因为针对人怎么写,能做到平均分以上不难,更重要的是机器。比如说这张截图,一个600多万粉丝大号的案例,它最近有一段视频不怎么火,我分析下来发现机器并不认可这段视频的内容。这个视频拍摄的是一款代糖,如果是仅仅针对人,我觉得还拍的可以。但是针对机器,里面出现了保鲜膜、第三方实验室,系统就把这些标签都上了,这些标签和你的用户并不匹配,所以它会卡在播放量上,尽管有600万粉,但这条视频也成了账号里点赞评论最低的一个。第二个模块是私域我先说一下什么叫私域流量,每个人都有自己的理解。我来说一下给私域客户策划案子的时候,我的脑海里想到的是什么东西。我想到的是小卖部。我认为20多年前的小卖部老板都是做私域的。你看,私域承接的载体是有要求的,小卖部的位置也不能随便放,你要放在所有人早上经过一次、晚上也要经过一次的地方。微信平均每人每天打开几十次,它就可以成为私域流量的载体。还有就是数据中台的建设,每个小卖部的小老板都了解他们的客户需求,连家里几口人,是不是有小孩在上大学都知道,这就是数据中台。完美日记也搭建了数据中台,它们的数据中台可以成为客服的外脑,帮助客服快速理解用户需求。完美日记大概有几千万私域用户,其中至少有几十万的用户购物习惯是这样的:她不会去淘宝,也不会去所有公域的地方,她直接打开微信问小完子:今天我要出去约会,适合哪个口红?小完子那边会有她的标签,知道她买过什么产品,也知道她的皮肤怎么样,小完子会给出那个人无可辩驳的选择,这是你在任何公域里不可能有的,所以这波人就永远被私域圈住了。还有要强调下,触点和情感的连接是私域的核心之一。我展示下“跟谁学”(高途)整个系统的架构,他们的私域体系搭建得很完善。图片:跟谁学的系统架构事实也证明了他们的架构的有效性,公司市值高峰应该是两千多亿人民币。我当时还在公司里号召我的员工买它的股票。你知道作为一个公司老板,号召员工买股票的风险有多大,但是我有超级大的把握,因为数据好到爆棚。最后它的股票涨了10倍。在座的大家在抖音公域里不缺流量,但是我想跟大家讲,让大家重视私域。那么如何将公域的流量转移到私域经营呢?这是某消费品公司每天加6万粉的工具,“公转私”就是在任何公域里把获取到的线索和手机号码赶快转到私域,这个转粉率有的品类能够做到接近50%,但是大部分人是低于1%的,而且过一段时间号就被封了。因为只要加粉通过率低于10%,就是一个很危险的值,所以一定要大于10%。而这个公司能做到接近50%,如果今天有10多万单在天猫,它就有6万单能够进到私域。而一个美妆粉在私域这个圈子里的价格是大于200接近300元,因为做得好的话平均一个美妆粉一年能够贡献的GMV是大于500元的,所以200元买一个粉很值得。想一想这家公司就是间接积累的价值都很大。这是一个AI辅助运营的工具,一个人可以同时管理50个号,而且可以用人机结合的方式来辅助。现在机器人最好的的接待率达到90%。我们的原则是说机器宁愿不回也不要回错,因为私域是主打人的情感连接,如果对方发现你是一个机器人敷衍他,那就没有情感了,所以宁愿不回也别回错,机器只有100%把握的才回。我们还做了另外一款私域工具,想象一下一家公司养了几万个群,但一个人只能管几十个群和维护群里面的流量,加上现在群折叠,这个是很辛苦和费人力的。我们一直在思考,可不可以不维护群了,让用户在一个“超级大群”里面,用户给用户种草,同时让用户来拔草。基于这个想法我们做了一个私域工具,它可以发动用户来种草,解决内容的生产来源问题。任何一个品牌都有自己的粉丝,但仅依靠自己的全职员工闭门造车解决内容问题是远远不够的。如果用户对你的产品使用体验特别好感觉找到了知音,他又愿意给你分享,我们的工具给这样的场景提供很好的载体,让用户在私域种草拔草的体验非常流畅,可以极大地放大私域的效率。这种玩法在私域里面可以形成一个内容闭环。只有极少数公司在这个模式上获取了巨大的利益。我们把它叫做“私域流量的未来”,现在私域流量的很多玩法已经有好几年没更新了,未来一定是这种模式。这个工具现在免费了,现在在征集一批小白鼠,特别适合那种产品和品牌做得好的公司。联系下方的微信获取测试资格。第三个模块是流量主整合这是个很重要的概念,我有一天突然顿悟,流量就是一种商品,它拥有商品的一切属性。我自己认为世界上流量按照所有权分类只有两类:一个是自己建团队获取流量,还有一类是整合别人的流量。SHEIN的流量密码就是整合别人的流量。2015年整个公司不到600人,它用200多人去做流量主整合,CEO就是all