服务不休假

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【刘文明专栏】

服务不休假

原创作者|刘文明（广州番禺职业技术学院学生处）

寒假期间，很多学生都住在学校，或者学习迎考，或者兼职工作。所以，虽说是假期，但我们的学生服务工作一直都在进行之中。即便有些学生已经回家，但是他们还是会有很多问题需要得到我们帮助才能妥善解决。

幸好，我们在放假之前，已经跟学工线的全体老师们打过招呼，老师们也都在时刻准备着，等待着同学们随时求助。

昨天中午12:29，我就接到一位微信名为@オレンジ同学的一条微信求助信息：“刘老师您好，我想问下现在学校的办公室还有人值班吗？因为居委开证明的要求，需要回学校盖章。”

作为学生处的负责老师，我时刻关注小伙伴的动态，对他们的求助，一般来说，是能够做到秒回的。“有！”我立即回复说。

“就是说辅导员办公室和财务处也有老师在吗？”同学接着问。

现在是假期，理论上老师们都已经放假不在办公室了。但是实际上，很多时候很多部门都是在加班工作的。

“辅导员老师是不是在，你可直接联系自己辅导员老师加以确认哦。据我所知，财务部门一直到现在都是有老师加班的哦。”我又立即回复。

“好的。谢谢老师！”这位同学是个有礼貌懂感恩的同学。这样的学生，我特别喜欢。

“不必客气！文明老师爱你们哦！”我煽情地回了这位同学一句。我也是我的心里话。

原本以为此次解答到此圆满结束。没想到的是，这位同学又接着问了一句：“老师，我还想问下，就是学费的收据能不能补开的？”

“不可以。但可以复印缴费收据的存根。”这个问题我之前曾经被同学问及。我咨询过财务处老师，财务处就是这样回复的。所以，我立即把财务老师的解答回复给这位同学。

“好的！还有老师，就是辅导员不在，我能去哪里开学生在校生证明呢？”

哈哈，这位同学的问题还真是不少！我理解这位同学的意思。可能是学生已经知道其辅导员老师现在不在学校或者广州，所以现在就不知道如何开学生证明了。

按照之前约定，我们学校在校生证明的开具程序是，由辅导员老师在“在校生证明单”上签字，由学院盖章确认后，再到学校办公室盖学校章。

“自己的辅导员老师不在，可以委托其他辅导员老师审核签字。总而言之，辅导员老师是可以想办法帮你开具这个证明的。”我这样告诉这位同学。

同学发来的一句“谢谢老师”完全表明这位完全清楚了。可是，按照工作举一反三的思路，我想也许还会有同学有类似的疑问和困惑。于是，我立即以此为例，在我的微信朋友圈上发了一条“【服务进行时】之假期盖章公告”，昭告全体5000个番职小粉丝们：

凡是假期需要盖章的同学，请按照以下指引办理：第一步，先找自己辅导员老师或自己学院其他辅导员老师签字并盖学院章；第二步，再到相关部门去盖章。

建议各位去各部门盖章之前，先请自己辅导员老师帮你联系和确认部门负责老师，以免假期老师不在办公室而让你白跑一趟，浪费了你的时间和精力。

祝你好运！

我们对学生的服务，总能得到小伙伴们的积极回应和褒扬。这条朋友圈，很快收到不少同学的点赞。其实，点赞并不重要，指引小伙伴们快捷办事才是最重要的。

交代完学生，我再回过头来，开始叮嘱我们的老师。请老师们帮助联系部门负责老师这项任务之前没有交代过，所以我得专此告知各位辅导员老师们。

赶紧在学工群上编了一段话，发了出去，算是做一个统一要求和培训，也是对学生盖章指引的进一步落实：

各位老师，有学生陆续问及假期盖章问题。本着精细服务原则，请各位辅导员老师予以协助：

1.凡是假期内需要盖本学院章的，请各位老师帮助负责联系自己学院的行政秘书，按照学院用印规定和程序进行盖章。

2.凡是需要盖学校或其他各部门章的，第一步，先帮助学生签字并盖好学院章。第二步，设法帮助联系和确认好各部门负责老师（学校OA系统上都有各部门负责老师电话号码），以免假期老师不在办公室而让学生白跑一趟，之后再告知学生到相关部门（最好指引到办公室地点）去盖章。

谢谢各位老师！祝各位寒假愉快！

各位老师收悉后，请留言“收到”回复我。

优秀是优秀者的通行证。我知道，我们的学工老师都是棒棒哒，他们随时都在线上待命应急。我的信息一发出去，所有辅导员老师的回应如雨后春笋一般。这个快速回应，也让我很欣慰也很放心，“盖章”这个问题可以用这个长效机制加以彻底解决了，学生又少了一个难题。

以学生为本，以精致的服务品质感动和教育学生，是我们学工线老师的核心工作理念。对于学生和辅导员老师来说，你若呼唤我，我必立即应之！这种精细化服务学生的理念，不能只是在口头上，而是务必落实在具体工作细节中，体现在事事时时都以学生为中心，围绕需求进行精准服务和细致引领，借以展示我们的工作态度和工作水平。

作者简介：

作者刘文明系广州番禺职业技术学院学生处负责老师。被学生誉为“学生之友”。校长传媒专栏作家。偶有相关教育心得和观点散见于中国高等教育、中国青年报及中国教育报等报刊。

（本文为刘文明老师原创投稿）

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