疫去花开，让文明旅游为“浪漫花溪”增色

Original 中国旅游报中国旅游报 2021-09-30

今年“五一”假期，贵阳市花溪区旅游业整体复苏。青岩古镇、天河潭、花溪公园等旅游景区安全有序开放，迎来景区恢复开放后的首个小高峰。据统计，全区7个A级景区“五一”期间累计接待游客130.84万人次，旅游收入37341.42万元。值得一提的是，在疫情防控常态化阶段，因为预约制的推行和前期景区的充分准备，花溪区各景区呈现出秩序井然、文明得体的旅游风貌，确保了游客“健康游”“安全游”“放心游”。

不少游客表示，在花溪区旅游，能时时刻刻感受到文明旅游的氛围，他们也会从自我做起，争做文明游客。

花溪区青岩古镇上许多商家明显感到，这几年，游客的不文明行为少了，最直观的是乱扔垃圾的现象明显减少，多数游客会随手带一个袋子，即使是吃零食也都将垃圾先装在袋子里，再放进垃圾箱。

这一切，与花溪区致力于全域旅游先行示范区和全域文化旅游创新区建设，大力推动文明旅游建设，争创文明城市共享发展成果密不可分。

高位统筹注入文明旅游强劲动力

花溪区素有“高原明珠”的美誉，拥有得天独厚的生态资源和文旅资源：贵阳市唯一的国家5A级旅游景区、2家4A级旅游景区，4家3A级旅游景区，1家中国历史文化名镇和1家中国历史文化名村，1个精品乡村旅游示范带和10家精品乡村旅游点。气候优势明显，年平均气温14.9℃，适合常年旅游。

坐拥高品质旅游资源和优越的地理位置，花溪区逐梦大旅游的蓝图清晰而辽阔——

以建成全国山地旅游目的地、全省旅游集散地和贵州省“会客厅”、贵阳打造世界旅游名城的核心区为目标，抢抓机遇，争创示范，紧紧围绕国家全域旅游示范区创建和全域文化旅游创新区建设，全力打造旅游升级版，并把“文明旅游”作为打造全域品牌的有力抓手。

在花溪区决策层看来，“旅游+文明”才有最美的风景。文明旅游要形成一种氛围，才能促进旅游可持续发展。

花溪区青岩古镇

如何让文明旅游形成一种氛围？花溪区手抓顶层发力，强化制度保障，高位推动文明旅游发展。

创新机制体制，成立了由花溪区主要领导任组长的旅游产业发展领导小组和创建国家全域旅游先行示范区领导小组，设立正县级机构——贵阳市花溪文化旅游创新区管理委员会，高位统筹全域旅游创建，推进文明旅游发展；区宣传、公安、旅游部门积极联手行动，深入开展景区文明建设工作，加强文明旅游工作指导，推动文明旅游工作实现新作为；区旅管委坚持将文明创建工作融入旅游市场的“三位一体”日常检查之中，将文明旅游相关内容纳入旅行社行政许可、市场秩序检查等工作中。

突出治理效果，创新构建“1+5+N”综合执法管理机制，组建花溪区旅游综合执法调度指挥中心，成立旅游法庭、旅游警察大队、旅游市场监督管理分局、景区城管特勤队、旅游执法大队,联合其他部门综合执法，切实保障旅游市场文明有序。

高位统筹，上行下效，扎实推进一系列举措，引导旅游者和旅游从业人员文明行为，为花溪区推动全域旅游升级、推进文明旅游注入了强劲动力。

“软硬兼施” 共创浪漫花溪美好魅力

“人生若初见，浪漫最花溪！”让游客“乘兴而来，满意而归”是花溪区发展全域旅游的不懈追求。近年来，花溪区围绕高品质的全域旅游打造，持续深入地开展“六心”行动，持续深化多彩贵州文明行动各项工作，巩固全国文明城市创建成果，全力创造“景美、人美、心美”的旅游新环境，让文明之花在“浪漫花溪”绽放魅力。

通过做好“硬”实力，让花溪颜值更靓丽：

——构建“快旅慢游”体系，改造完善48.99公里城市主干道路，织密旅游交通路网。启动60多公里的绿道建设，串联全域风景廊道。开通旅游巴士和专线公交，实现“最后一公里”连接。

——精心打造青岩-黔陶-高坡“溪南十锦”乡村旅游示范带，全面提升青岩古镇、天河潭、花溪公园、十里河滩等核心景区品质，加快恒大童世界、花溪湖、国际暮曙暗夜公园等一批“吸睛”旅游项目建设，有序推进“千园之城·百园之区”建设，建成各类公园100家；依托花溪大学城、孔学堂，打造精品研学旅游线路。

——打造精品酒店和旅游餐饮服务项目，“文凡·状元别苑”“彩歌堂”“寿佛寺”“大成精舍”“格兰云天酒店”等精品住宿项目相继亮相。

——全面推进“厕所革命”，新建和改造厕所200余座，优化厕所服务。

花溪区新农村景色

通过抓好“软”实力，让花溪气质更出众：

——积极推动景区开展文明单位、文明旅游示范单位创建活动，推行重点景区假日旅游门票预约机制，制订完善景区游客高峰时段应对预案，为游客提供文明有序、安全有效的服务，以优质旅游促进文明旅游。

——强化管理，提高服务质量。加大行业监管指导力度，提升住宿等旅游窗口服务水平，指导各A级景区、精品客栈、星级酒店、旅行社及服务网点等加强自我检查，加大旅游从业人员培训。

——探索多元共治新机制。建立旅游行业协会，强化行业自律管理。开展服务质量标准化、乡村旅游接待户“三改一整”“满意在贵州·文明在行动”等专项活动，深入开展“绿丝带”全域旅游志愿服务活动，构建政府、企业、社区、群众多元共治体系。

——用好《游客不文明行为记录管理暂行办法》和《民航旅客不文明行为记录管理办法》，建立健全游客“黑名单”制度;继续保持对“不合理低价游”“非法经营旅行社业务”等违法行为的高压态势，严厉打击“黑导游”和旅游活动中“欺骗、强制购物行为”，坚决维护游客合法权益。

——做优市场主体诚信建设，认真落实《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》，扎实推进旅游诚信体系建设，形成对旅游领域严重失信行为的惩戒合力。

——规范全区演出娱乐市场经营秩序，严厉打击无证照经营、低俗演出、非法演出等违法违规经营行为，坚决预防和遏制安全事故的发生。

……

通过“软硬兼施”，来过花溪区旅游的中外游客有一个共同的感受，在景区接触的每一个服务环节都体现着和谐温暖的文明新风。

近年来，既有颜值担当又有内涵气质的花溪区屡创佳绩：

青岩古镇景区成为贵阳市首家国家5A级旅游景区；花溪区成为“中国全域旅游魅力指数排行榜”区县级第一名，荣获“国家生态文明建设示范区”称号，入选首批国家全域旅游示范区……

宣传引导营造文明氛围深入人心

“尊敬的游客朋友，请大家在注重卫生与安全的同时，文明出行。记得要有序排队，不要乱扔垃圾，不要大声喧哗……”

近日，笔者在天河潭景区门口，看到志愿者向游客以“温馨提示”的方式讲述文明出行的相关内容。据景区相关负责人介绍，每年旅游旺季，景区都会设立规范的志愿服务驿站，强化引导宣传，为游客提供文明宣传、秩序维护、应急救助等常态化志愿服务。

天河潭景区

这只是花溪区强化引导宣传、营造文明旅游的一个缩影。

为了让文明旅游深入人心，近年来，花溪区加强文明旅游宣传引导，旨在唤起大众对文明旅游行为和规则的重视，形成游客共同参与、共同监督、共同维护文明旅游的行为习惯。

各级涉旅部门会不定期开展各类宣传活动；区属媒体做好文明旅游宣传，在所属网站和移动终端上及时转发文明旅游宣传，在重要时间节点滚动播发文明旅游、安全旅游的提示语和文明旅游公约、文明旅游十大提醒语，播放文明旅游公益宣传片，营造浓厚的文明旅游氛围。

旅游管理单位在全区3A级以上景区所属网站和移动终端开展文明旅游公益宣传，配合贵阳市文明办及贵阳市旅游产业发展委员会开展在线旅游企业成立“文明旅游协作体”，常态化开展文明旅游宣传引导，在各景区（点）售票窗口、检票口、排队通道以及其他游客必经之地增设大尺寸、固定式的文明旅游宣传栏牌或橱窗，在景区简介、导游地图等材料中加入文明旅游宣传内容，提高文明旅游宣传的可视率。

在出入境办证大厅、公共文化设施以及各类交通工具和场站的显著位置，增加文明旅游公益广告的投放和播放密度，让人们随时随地都能感受到文明旅游的氛围。

广泛开展“为中国加分”“文明游客”征集、文明旅游志愿服务、旅游安全教育等丰富多彩、寓教于乐的文明旅游主题实践活动。

以“语言美、行为美、形象美”为内容，组织开展“文明旅游·最美贵阳人”“文明有礼贵阳人”等线上线下宣传活动，让人们在活动中认同、践行文明旅游。

青岩山王庙特色民宿

加强党组织建设和党风廉政建设，大力推动文明旅游志愿服务常态化，引导游客文明旅游。在各重要景区设立“党员示范岗”、青年文明岗等优质服务明星岗位，呈现出“人人都是宣传员、志愿者” “文化进家家乐、文明进家家美”的可喜局面。

“美景供人欣赏，美德让人敬仰，文明和谐的旅游环境需要社会各界一起努力，共同营造，我们要大力弘扬文明旅游的社会正能量，共同促进文明旅游和谐环境的形成。”花溪区旅管委相关负责人表示。

初心如炬，驰而不息。下一步，花溪区将不断探索文明旅游的新路径，讲好美丽故事，在寻找“诗和远方”的路上，让文明旅游成为花溪区的名片，让文明之花成就最美的风景。

同心战疫文旅担当

1. 同心战疫，为江苏文旅担当点赞！

2. 同心战疫，湖南文旅人坚守阵地待春来

3. 同心战疫，湖北文旅人在行动

4. 同心战疫，江西文旅打出组合拳