莫让感性迷了眼，培训反应评估的关键在于效果检验
现任某上市地产公司培训发展经理
全国管理咨询师
国家人力资源管理师
国家企业培训师
英国C&G国际高级培训师
倍智人才认证大五人格测评师
点聘研培公众号联合创始人
曾就职于世茂集团、绿地集团
前 言
有时候培训反应层评估不错的培训课程，却得不到学员直属上司的认可。普遍反映学员培训前后并没有发生的行为改变，即便是心态意识上也没见到任何提升效果，究竟是什么原因导致了前后差异的不一致呢？
从培训评估的角度来说，反应层和行为层都是学员个人主观意愿，是可以实现的。当其在部门培训管理者和培训师刻意营造的评估环境中，以感性认知进行评估时，培训评估的结果自然是较好的。或许这就是听听激动，想想感动，回去一动不动的根源吧。
掌握反应层评估的关键，就是应当以检验培训效果为前提，引导学员反思和自我诊断的过程。
目前，有些公司将课程满意度作为培训管理者或培训师的考核指标之一。因此，直接导致了培训管理者和培训师片面追求高满意度，而忽视了课程质量。通常，我们都是以培训师、课程内容、培训形式、培训效果等多维度来评价培训课程的。
所以在设计问卷的时候，往往会询问学员对以上维度的主观印象如何。最有效的方法就是利用感性认知来提升评分，让学员在“良好的培训氛围与互动技巧”中做出最有利的评价。
这是不是听上去很荒诞？
高满意度说明课程质量好，难道这样不好么？
其实，这里有个核心技巧问题，就是如何巧妙的设计培训评估问卷。
因为，只有当我们人性本善理论的前提下，并且学员对培训评估有一定认知，才能相信学员对每一个评价选项都做出了真实的回答。从学员角度出发，对于培训评估并不是反应真实感受的，而是掺杂了他们的感性认知。
常见的感性思维至少包含：
学员认为培训是总部/公司组织的，评价好坏都一样。不如评价“好”，也省得给自己添麻烦；
有些学员认为，说不上好坏，那就评价“好”，也算是对培训项目的支持；
有些学员认为培训管理者很辛苦，分打低了不太好，还是给高分鼓励一下；
有些学员认为培训师风趣幽默，妙语连珠，整个过程中一直有互动，培训轻松愉快，感觉很好，于是就评价“好”；
还有些学员在培训过程中认识了很多新的朋友，对他们印象非常好，如何评价“不好”，以后可能就没有这样的培训机会了；
更多学员认为，多媒体影音资料记录了整个过程，让自己重新感受到了浓郁的培训氛围，打分自然不能低。
这些感性思维让培训反应评估的“效果”大幅提升，可是，这些并不能代表员工在这个过程中获得了新的知识、技能、技巧。
事实上，如果不能延长学员对课程内容的记忆曲线，那这样的培训很容易变成一场脱口秀。培训管理者如果只是为了一味迎合学员感性喜好，以此来增加培训反应评估的效果，对培训课程本身而言，是一种打击，也因此导致了市面上很多培训课程叫座不叫好的局面。
如果想从这些培训评估大数据中分析出任何有意义的内容，比如所谓的学员学习风格，所谓的组织学习力模型等等，首先要排除的就是这类不确定因素导致的数据偏差。
所以，我认为真正的反应层评估，不能简单地将学员直观感受作为评估依据，而应当是建立在学员对课程内容吸收与转化基础之上。学员对于课程有效性的评价，是作为学习层评估、行为层评估与结果层评估的重要前提和依据。
如若反应层评估不佳，则要探究是否由于课程本身问题所导致，否则在进行后续评估时会浪费大量的人力、物力、财力。同时，在努力创造学以致用氛围的基础上，要特别注意学员行为转化的意愿。
反之，反应层评估较好，而花费大量时间实施后续评估时发现效果不佳，则容易变为学员或其他因素导致课程内容无法落地。这样的结论，不利于持续改善培训项目设计。
对反应评估的应用，从设计评估方案的时候就已经开始。正确的引导学员进行自我对标是常见的评估目的。因为大部分培训都是在“扬长补短”，培训课程的针对性与有效性，学员肯定是能给到最直接反馈的。
因此，在充分的培训需求调查基础上，发掘学员培训前后对课程内容的心理差距，引导学员进行绩效对标是有效的方法。
培训过程中必要的互动技巧的确能够激发学员思维，引起学员你兴趣，让学员产生学习共鸣，有利于培训内容的成果转化。因此，反应评估的内容应当着重在学员通过培训或学习后，对于课程知识内容呈现之上，培训师作为推动和引导学员学习的重要角色，也自然应当在评估范围之内。
从这个角度引申出反应评估的内容，我们可以得出诸如以下评价项：
培训师的专业引导，让我了解了新的知识；
精心设计的互动，让我更好地融入课程；
案例较为新颖，让我理解了相关知识点；
我的问题及时获得了培训师的解答；
课程知识结构关联度较好，对我系统理解知识点有所帮助；
课程内容与工作契合度较高，对我创新工作有所启发。
从这些问题的设计中，我们可以发现，所有的反应评估项都是围绕学员“我”来展开的。将评估重点由浅层的培训课程与培训师表现，转化为深层的学员自我感知的评估。由浅层的施教者行为表现，到深层的施教者对学员的行为影响，对反应评估而言，才是真正能让学员有所触动和有所收获的。
而这个过程，相较于感性认知而言，更具有一定可信服力，尤其是在弱化了感性认知影响的前提下，重新将评估焦点集中在培训项目本身质量上。
回归理性，培训反应评估才能相对真实的反映培训效果。在培训评估的道法术上，培训管理者们更应该注重对培训项目的设计上。不断运用创新教学手段与混合式学习方式，让学员从培训与学习中获益。片面的追求培训数据统计结果，实质上是本末倒置，否则依靠培训改善绩效的目的，不过是天方夜谭。
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