WDCC回顾丨胡飞：服务设计的宗旨指向人类的可持续发展

服务价值不只是商业价值，更是可持续发展的价值，通过服务的价值带动商业的价值甚至城市的价值。
——同济大学设计创意学院院长 胡飞

9月17日下午，2022世界设计之都大会（WDCC）五大设计板块高峰论坛之一的2022SDSS全球服务设计联盟上海峰会举行，峰会由桥中联合SDN全球、成功设计平台共同主办，主题为“万物为服务，服务为万众”，聚焦“重新构想未来服务”。会上，同济大学设计创意学院院长胡飞受邀出席，并为现场的参与者带来了对服务设计的诠释和思考。

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随着服务设计被需要被重视，各大高校成立了“服务设计”专业，2008年，我国同济大学也开设了服务设计专业及课程。

同济大学设计创意学院院长胡飞在演讲中提到，平时授课时，服务设计专业的老师都会有这样的思考：“服务设计专业的人才和过去培养的工业设计、环境设计、交互设计、用户体验设计等方向的人才，不同在哪里？”

服务设计到底是什么？

胡飞认为：

它既不是为服务业的设计，也不是服务中的设计，它是以用户为主要视角、协同多方利益相关者共创，通过人员、场所、设施、信息等要素创新的综合集成，实现服务提供、流程、触点的系统创新，从而提升服务体验、品质和价值的设计活动。

（图片：胡飞分享PPT）

如果现在为一家银行设计一个Logo，一个营业大厅，一台ATM机，一个好用的APP，这些都能让用户感觉很好，那么这算不算服务设计？

就学校教给学生的理论和工具来说，视觉传达专业可以设计Logo，环境设计专业可以设计营业大厅，工业设计专业可以设计ATM机，交互设计专业可以设计APP，但在这其中，统统都用不到服务设计。

胡飞和现场所有观众分享了一个小故事——桥中创始人黄蔚曾经在公众号上写的一篇文章《从核酸检测亭说设计》，日常生活中用户做核酸时的不舒适和不方便之处、核酸检测人员的工作强度，这些都是在服务流程中出现的设计的问题，是不是需要用服务设计才能解决这些问题？

并不是，或许一个小板凳，一个小电扇，就能解决做核酸时出现的问题。

（点击图片跳转，查看核酸亭文章详情）

所以，单个触点小体验的设计，由设计学科的现有单一专业就能解决。但是服务设计的系统非常完整且复杂，仔细梳理服务设计常用方法时，不难发现其中存在着几条清晰的线索：社会科学、商学、管理学、设计学等学科都为服务设计提供了基础和方法。

（图片：胡飞分享PPT）

服务设计方法存在于整个系统的层面，它解决的就是整个完整系统的问题，它将多个学科连接、融合，它并不是用来解决单个触点问题，也不是在单个产品或程序上“做文章”，它做的是整个系统的创新。

以前在学习“服务设计”时，大家通常认为它是一个工具，如今，服务设计的学者已经捋清了服务系统内相关的几门学科之间的脉络与联系，这就要求教师在给学生上课之前，自己一定要先清楚服务设计体系，排列好教学课程的次序，循序渐进，使得学生学有所成，真正掌握服务设计。

（图片：胡飞分享PPT）

胡飞提到，中国目前的状态下是服务经济、体验经济和转型经济三者共存，这样的状态促使中国设计学的学者思考如何提出能够让世界更为认同的新的服务设计。

针对服务经济的时候，指向的是服务品质；针对体验经济的时候，指向的是服务体验；针对转型经济的时候，指向的是服务价值，此时的服务价值已经不再是服务本身带来的商业价值，更多的是从原来的经济学上追求的持续的经济增长而转向可持续发展。

服务设计能为当今中国社会带来的更大价值是通过服务的商业价值带动社会价值的实现，以及全社会的可持续发展。

（图片：胡飞分享PPT）

服务设计在不同产业都发挥着巨大作用，但服务设计并非“纸上谈兵”，在运用服务设计的时候，参与者需要思考的是：

- 结合服务接受者、服务提供者与利益相关者看是否有协同创新

- 从服务提供到流程到触点的整体看系统是否在做创新

- 服务体验、服务品质、服务价值的提升，实现价值创造

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2022世界设计之都大会(WDCC）9月15-18日在黄浦滨江船舶馆及周边举办。今年大会为首届，其主题是“设计无界 相融共生”，大会着重展现设计的跨界融合趋势、创新驱动效应和泛在赋能作用。同时也展示上海积极融入全球创意城市网络，与各创意城市一起共聚智慧、共建平台、共享机遇、共创未来的决心和使命。

「延伸阅读」

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 本文转自桥中的官方微信公众号

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