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艾媒咨询|2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告

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2024-08-28

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艾媒咨询——全球新经济产业第三方数据挖掘与分析机构,专注于市场地位、消费洞察、商业趋势。

ON 报告导读

   iiMedia   Research   

近年来,中国出台了一系列相关政策来促进家政服务行业发展。2024年3月,国家发展改革委等部门发布《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》,聚焦家政服务“提质”,建设“巾帼家政”服务品牌、建设“工益家政”服务品牌来增加家政服务需求交易量。此外,三孩政策的放开,使得家政服务的潜在需求增加,为行业创造了较大的发展空间。全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)最新发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》数据显示,已婚已育的女性成为家政消费群体的主力军,随着家政服务的多元化发展,传统的线下消费渠道和线上渠道成为家政服务行业的重要获客途径。消费渠道线上化驱动着各大家政品牌数字化转型升级。

目录

(可滑动查看)报告目录:
一、全球家政服务行业发展现状概述
美国家政服务业—金字塔分布
日本家政服务业—标准化服务
菲律宾家政服务业—劳务输出
英国家政服务业—管家式保姆

二、中国家政服务行业发展背景分析
中国家政服务行业发展历程
中国家政服务行业发展背景分析:政策规范
中国家政服务行业发展背景分析:人口需求

三、中国家政服务行业发展现状分析
中国家政行业营收规模占GDP比重变化
中国家政服务行业市场规模及预测
中国家政服务业从业人员薪资
中国家政服务业产业链

四、中国家政服务行业消费者情况调研
中国家政服务消费者画像
中国家政服务业获客途径分析
中国消费者使用家政服务的频率与形式
中国消费者使用家政服务的场景
中国消费者选择家政服务人员时的考量因素
中国消费者对家政服务行业满意度
中国消费者未来使用家政服务意愿

五、中国家政服务行业趋势
中国家政服务行业发展趋势(一)
中国家政服务行业发展趋势(二)
中国家政服务行业发展趋势(三)

图表目录:
图表1. 2022-2024年中国家政服务行业相关政策(部分)
图表2. 2012-2023年中国出生人口数量
图表3. 2012-2023年中国65岁及以上人口数量
图表4. 2012-2023年中国家政行业营收规模占GDP比重
图表5. 2015-2027年中国家政服务市场规模和增长率及预测
图表6. 2015-2023年家政服务业薪资及其增长率
图表7. 中国消费者使用家政服务性别分布
图表8. 中国家政服务消费者情况
图表9. 中国消费者接触家政服务人员的主要途径
图表10. 中国消费者使用家政服务的频率
图表11. 中国消费者需要的家政服务形式
图表12. 中国消费者使用家政服务的场景
图表13. 中国消费者选择家政服务人员时的考量因素
图表14. 中国消费者对家政服务行业的满意度调查
图表15. 中国消费者认为家政服务行业主要问题
图表16. 中国消费者未来使用家政服务的打算

核心观点

市场规模:预计2026年中国家政服务行业市场规模突破13000亿元

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2023年中国家政服务市场规模为11641亿元,中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势。在政策推动行业规范化发展、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下,预计到2026年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。

用户调研:已婚已育女性是家政服务消费主力军,家庭保洁和家居服务为重要服务场景

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2024年中国消费者使用过家政服务的女性占比较高,达到67.0%,且消费者为已婚已育的女性居多。从消费场景来看,对家庭保洁、家居服务(收纳、搬家、家电安装等)及日常劳务的需求最为强烈,占比分别为43.1%、33.6%、31.9%。家庭收纳整理成为继保洁、搬家、母婴护理等之外的又一热门项目,推动着行业在细分领域的创新与升级。

行业趋势:家政行业规范化发展,服务赛道细分需求凸显

自2022年以来,中国出台多项政策法规,对家政服务的质量、能力、市场供给等做出明确规定,行业发展逐渐规范化。伴随着中国家政服务市场规模的持续扩大,未来消费者需要的家政服务将向着范围逐步扩大、项目更加细分、服务更加专业的方向发展。

以下为报告内容完整版:

第一章 全球家政服务业发展现状概述

美国家政服务业—金字塔分布

美国家政学自19世纪已经开始发展,形成了一整套结构完整、形式多样、质量可靠的家政服务体系,每年接受家政培训的学生超过百万人。美国的家政服务行业主要呈现金字塔结构,分为方案提供商、家政服务平台、传统家政企业三个层次。三个层级的家政企业并存并保持合作共赢的局面,但家政服务O2O平台是美国目前发展最为快速的家政企业模式,未来传统家政企业数量会逐步缩减。

日本家政服务业—标准化服务

菲律宾家政服务业—劳务输出

菲律宾的家政教育十分普及,许多中学和大学都设有家政课程。大多数菲佣具有中专以上的学历,其中包括许多具有教育、心理学和财会专业背景的大学生。一些菲佣还具备护士、教师等专业资格认证。作为菲律宾家政服务人群,菲佣在全球范围内享有盛名,占据了东南亚、中国、欧美国家家政服务市场的绝大部分份额。目前全世界有193个国家和地区的家庭雇用了菲佣,菲佣人数超700万,约占菲律宾全国人口的10%。

英国家政服务业—管家式保姆

英国具有悠久的家政教育历史,以管家式的保姆为其家政服务的特色。英国家政业的主要业务是学院培训,即通过顶尖学院进修毕业,再进入雇主家庭成为“管家式”保姆。英国家政服务人员一般具备极高的素质和专业的技能,这类职业人群有着令人尊敬的社会地位和较高的薪资水平。

第二章 中国家政服务行业发展背景分析

中国家政服务行业发展历程

随着社会经济的发展、生活节奏的加快,家政服务行业需求逐渐增加。中国家政服务公司的发展经历了五个阶段:萌芽发展、破土而出、扩张发展、“互联网+家政”以及云计算家政。在科技进步的推动下,家政服务行业逐步智能化、专业化,中国家政服务业拥有巨大的市场潜力,未来有望迎来高速发展。

中国家政服务行业发展背景分析:政策规范

近年来,中国政府先后发布相关政策,推进家政服务行业发展。2024年4月,商务部、国家发展改革委联合印发《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》,进一步对家政行业服务扩容提质,促进家政服务业高质量发展,积极加强标准规范和信用体系建设,推动家政服务“请得到、用得起、放心用”。

中国家政服务行业发展背景分析:人口需求

数据显示,2023年中国出生人口数量为902万人,65岁及以上人口数量为21676万人,人口老龄化趋势越发严峻。艾媒咨询分析师认为, “一老一小”是家政服务的主要对象,围绕孩子和老人的家政服务将持续保持高热度。中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快,加之二胎政策、三孩政策的推行,为家政服务创造了大量的潜在需求。

第三章 中国家政服务行业发展现状分析

中国家政行业营收规模占GDP比重变化

2012-2023年中国家政服务业对国民经济的贡献度从0.25%上升至0.92%,提升将近3倍。艾媒咨询分析师认为,中国家政服务行业整体市场规模较大,近年来始终保持稳定的增长态势。家政服务行业的市场规模以及国民经济收入都在逐年提高,未来家政服务市场前景可观。

中国家政服务行业市场规模及预测

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,中国家政服务业市场规模增长较快,从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元,进入万亿级市场行列,2023年市场规模达到11641亿元。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下,中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势,预计2026年有望突破13000亿元。艾媒咨询分析师认为,随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升,家政服务市场需求持续增大;且在家政机器人应用场景逐渐拓宽的背景下,家政市场结构将有望发生较大变化。

中国家政服务业从业人员薪资

数据显示,2015年至2023年中国家政服务业从业人员平均薪资不断增长,2023年家政服务业平均薪资约为11.8千元,同比增长约6.3%。艾媒咨询分析师认为,家政市场近年持续火热但恶性事件频发,让家政从业人员的薪酬涨幅减缓。但相比其他各类行业薪资平均值,家政服务业薪资仍相对较高。

中国家政服务业产业链

中国家政服务业在不同的模式下,其产业链结构也有所不同。在员工型模式下,产业链的上、中、下游分别是家政工具产品的供应商、家政服务公司和家政服务消费者(家庭/企业客户、政府/社会组织)。在平台型模式下,产业链的上游包括家政工具产品供应商、家政服务提供者以及家政服务技术支持;中游是O2O平台,主要负责将家政服务提供者引进平台进行登记;下游则是家政服务消费者。

第四章 中国家政服务行业消费者情况调研

中国家政服务消费者画像

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2024年中国消费者使用过家政服务的女性占比较高,达到67.0%;27-39岁的中青年群体与已婚已育人群是家政服务消费的主力军,占比分别达59.0%和79.3%。艾媒咨询分析师认为,家政服务在中国消费者中渗透率极高,中国家庭对家政服务的需求强烈,尤其在“养老”、“育儿”方面,需求规模还将持续走高。

中国家政服务业获客途径分析

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2024年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是线下人才市场、线下中介以及线上社交平台。艾媒咨询分析师认为,线下渠道仍然是消费者选择家政服务人员的主流途径。随着家政服务的多元化发展,传统的线下消费渠道和线上渠道成为家政服务行业的重要获客途径。消费渠道线上化驱动着各大家政品牌数字化转型升级。

中国消费者使用家政服务的频率与形式

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,42.0%中国消费者会经常但不连续地雇用家政服务人员,47.2%中国消费者需要仅白天在家服务的不住家服务形式。艾媒咨询分析师认为,在工作繁忙与育幼、养老的矛盾下,中国消费者使用家政服务频率较高,越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件,家政服务业释放出巨大的需求。

中国消费者使用家政服务的场景

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,家庭保洁是中国消费者最常使用家政服务的场景,占比达到43.1%。此外,家居服务、日常劳务也是家政服务消费的热门项目,占比均超三成。艾媒咨询分析师认为,从消费场景来看,对家庭保洁、家居服务(收纳、搬家、家电安装等)及日常劳务的需求最为强烈,占比分别为43.1%、33.6%、31.9%。家庭收纳整理成为继保洁、家居服务、日常劳务等之外的又一热门项目,推动着行业在细分领域的创新与升级。

中国消费者选择家政服务人员时的考量因素

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,工作质量、收费价格、服务经验是中国消费者选择家政服务人员最注重的三个因素,分别占比48.0%、43.5%和40.1%。艾媒咨询分析师认为,目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征,家政服务行业应对员工的服务质量制定出统一的标准化评估方案,企业或平台应做好家政从业人员的培训与准入,建立符合市场需要的人才梯队。

中国消费者对家政服务行业满意度

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,59.7%的中国消费者对家政服务行业表示满意,表示不满意的消费者占比不足1.0%。中国消费者认为家政服务行业存在的主要问题是家政公司缺乏管理。艾媒咨询分析师认为,家政公司管理不规范,十分不利于市场及人员管理的规范化,容易造成行业混乱。

中国消费者未来使用家政服务意愿

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,近七成消费者未来还会有继续使用家政服务的打算。艾媒咨询分析师认为,由于国家多项相关政策的陆续出台以及企业内部的自我约束,家政服务行业的发展日渐规范化,家政服务人员的素质也日益提高。消费者未来对家政服务仍有较高需求,前景可观。

第五章 中国家政服务行业趋势

雇主用户需求趋向多样、专业、标准、即时

需求多样性

未来,除了保洁、保姆、月嫂、维修等基本服务之外,心理服务、医疗服务、洁宠等需求也将快速兴起。

专业化要求更高

具备家政服务能力的用户,对家政服务人员的专业能力要求越来越高。用户对家政服务人员的要求已不仅停留在简单的劳动技能层面,而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平。

要求服务质量标准化

目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征,用户对服务的标准化要求将会越来越高,希望服务质量具有可预知性,有一套标准化的评估体系进行判断。

需求即时化

随着互联网家政服务平台的快速发展,用户需求将越来越即时化,对家政平台及家政服务企业的响应速度提出了挑战。

朝阳产业未来市场规模持续扩大,行业数字化转型加速

中国社会的家庭小型化、人口老龄化和生育政策的推行,创造了大量家政服务的潜在需求。家政服务行业既是朝阳产业,也是民生产业,对于吸纳就业、促进乡村振兴具有重大推动力。家政服务市场规模近年来保持稳定的增长态势,其营业收入在国民经济中的占比也不断提高,从业人员数量也在逐年增加,已达3000万人。可以预见,未来家政服务行业市场规模将持续扩大。

中国家政服务行业将朝规范化发展。数据显示,家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高,其中与家政公司之间签约为最主要的合同签约方式,占比67.8%。艾媒咨询分析师认为,劳务合同的签订为各方提供权益保障,随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高,家政服务行业逐步迈入扩容提质阶段。

家政行业竞争赛道细分愈发明显,服务多样性显著

中国家政服务行业市场不断细化,用户对于技能水平要求高的家政细分业务种类有着更高的付费意愿。随着消费者需求的多样化与专业化,未来家政服务多样性显著,服务内容和质量不断提升。因此家政服务公司可以与其他相关行业进行合作,如医疗器械、康复设备、健康食品、宠物用品清洁工具等,为用户提供健康管理、康复护理、养生保健、宠物卫生等服务,打造全方位的家庭健康服务体系。

家政服务社区化也是中国家政服务行业的重要发展趋势。相关企业通过在社区内建立综合服务点,可以更好地了解社区居民的需求与服务反馈,进一步改善服务质量,在提升消费者满意度的同时,也有利于家政服务企业的可持续发展。如人口老龄化加剧,社区老年人家政服务需求增加。

随着上门经济的兴起,消费者对上门代厨、上门收纳等服务的需求增加,家政服务行业也迎来新的发展机遇。家政行业与上门经济的结合不仅满足消费者多元化、个性化需求,还可以拓宽服务渠道、丰富服务场景,让消费模式变得更加灵活自由,同时也需要对上门服务进行规范引导并加强监管。

更多内容请查看艾媒咨询发布的《艾媒咨询|2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》,完整版报告共37页,点击文末 阅读原文 或 长按识别下方二维码 可获取报告。

来源:艾媒网

排版:陆任佳

审核:许乐诗


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