艾媒咨询｜2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告
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iiMedia Research
近年来，中国出台了一系列相关政策来促进家政服务行业发展。2024年3月，国家发展改革委等部门发布《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，聚焦家政服务“提质”，建设“巾帼家政”服务品牌、建设“工益家政”服务品牌来增加家政服务需求交易量。此外，三孩政策的放开，使得家政服务的潜在需求增加，为行业创造了较大的发展空间。全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》数据显示，已婚已育的女性成为家政消费群体的主力军，随着家政服务的多元化发展，传统的线下消费渠道和线上渠道成为家政服务行业的重要获客途径。消费渠道线上化驱动着各大家政品牌数字化转型升级。
目录
（可滑动查看）报告目录：一、全球家政服务行业发展现状概述
美国家政服务业—金字塔分布
日本家政服务业—标准化服务
菲律宾家政服务业—劳务输出
英国家政服务业—管家式保姆
二、中国家政服务行业发展背景分析
中国家政服务行业发展历程
中国家政服务行业发展背景分析：政策规范
中国家政服务行业发展背景分析：人口需求
三、中国家政服务行业发展现状分析
中国家政行业营收规模占GDP比重变化
中国家政服务行业市场规模及预测
中国家政服务业从业人员薪资
中国家政服务业产业链
四、中国家政服务行业消费者情况调研
中国家政服务消费者画像
中国家政服务业获客途径分析
中国消费者使用家政服务的频率与形式
中国消费者使用家政服务的场景
中国消费者选择家政服务人员时的考量因素
中国消费者对家政服务行业满意度
中国消费者未来使用家政服务意愿
五、中国家政服务行业趋势
中国家政服务行业发展趋势（一）
中国家政服务行业发展趋势（二）
中国家政服务行业发展趋势（三）
图表目录：
图表1. 2022-2024年中国家政服务行业相关政策（部分）
图表2. 2012-2023年中国出生人口数量
图表3. 2012-2023年中国65岁及以上人口数量
图表4. 2012-2023年中国家政行业营收规模占GDP比重
图表5. 2015-2027年中国家政服务市场规模和增长率及预测
图表6. 2015-2023年家政服务业薪资及其增长率
图表7. 中国消费者使用家政服务性别分布
图表8. 中国家政服务消费者情况
图表9. 中国消费者接触家政服务人员的主要途径
图表10. 中国消费者使用家政服务的频率
图表11. 中国消费者需要的家政服务形式
图表12. 中国消费者使用家政服务的场景
图表13. 中国消费者选择家政服务人员时的考量因素
图表14. 中国消费者对家政服务行业的满意度调查
图表15. 中国消费者认为家政服务行业主要问题
图表16. 中国消费者未来使用家政服务的打算
核心观点
市场规模：预计2026年中国家政服务行业市场规模突破13000亿元
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国家政服务市场规模为11641亿元，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势。在政策推动行业规范化发展、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，预计到2026年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。
用户调研：已婚已育女性是家政服务消费主力军，家庭保洁和家居服务为重要服务场景
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者使用过家政服务的女性占比较高，达到67.0%，且消费者为已婚已育的女性居多。从消费场景来看，对家庭保洁、家居服务（收纳、搬家、家电安装等）及日常劳务的需求最为强烈，占比分别为43.1%、33.6%、31.9%。家庭收纳整理成为继保洁、搬家、母婴护理等之外的又一热门项目，推动着行业在细分领域的创新与升级。
行业趋势：家政行业规范化发展，服务赛道细分需求凸显
自2022年以来，中国出台多项政策法规，对家政服务的质量、能力、市场供给等做出明确规定，行业发展逐渐规范化。伴随着中国家政服务市场规模的持续扩大，未来消费者需要的家政服务将向着范围逐步扩大、项目更加细分、服务更加专业的方向发展。
以下为报告内容完整版：
第一章 全球家政服务业发展现状概述
美国家政服务业—金字塔分布
美国家政学自19世纪已经开始发展，形成了一整套结构完整、形式多样、质量可靠的家政服务体系，每年接受家政培训的学生超过百万人。美国的家政服务行业主要呈现金字塔结构，分为方案提供商、家政服务平台、传统家政企业三个层次。三个层级的家政企业并存并保持合作共赢的局面，但家政服务O2O平台是美国目前发展最为快速的家政企业模式，未来传统家政企业数量会逐步缩减。
日本家政服务业—标准化服务
菲律宾家政服务业—劳务输出
菲律宾的家政教育十分普及，许多中学和大学都设有家政课程。大多数菲佣具有中专以上的学历，其中包括许多具有教育、心理学和财会专业背景的大学生。一些菲佣还具备护士、教师等专业资格认证。作为菲律宾家政服务人群，菲佣在全球范围内享有盛名，占据了东南亚、中国、欧美国家家政服务市场的绝大部分份额。目前全世界有193个国家和地区的家庭雇用了菲佣，菲佣人数超700万，约占菲律宾全国人口的10%。
英国家政服务业—管家式保姆
英国具有悠久的家政教育历史，以管家式的保姆为其家政服务的特色。英国家政业的主要业务是学院培训，即通过顶尖学院进修毕业，再进入雇主家庭成为“管家式”保姆。英国家政服务人员一般具备极高的素质和专业的技能，这类职业人群有着令人尊敬的社会地位和较高的薪资水平。
第二章 中国家政服务行业发展背景分析
中国家政服务行业发展历程
随着社会经济的发展、生活节奏的加快，家政服务行业需求逐渐增加。中国家政服务公司的发展经历了五个阶段：萌芽发展、破土而出、扩张发展、“互联网+家政”以及云计算家政。在科技进步的推动下，家政服务行业逐步智能化、专业化，中国家政服务业拥有巨大的市场潜力，未来有望迎来高速发展。
中国家政服务行业发展背景分析：政策规范
近年来，中国政府先后发布相关政策，推进家政服务行业发展。2024年4月，商务部、国家发展改革委联合印发《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，进一步对家政行业服务扩容提质，促进家政服务业高质量发展，积极加强标准规范和信用体系建设，推动家政服务“请得到、用得起、放心用”。
中国家政服务行业发展背景分析：人口需求
数据显示，2023年中国出生人口数量为902万人，65岁及以上人口数量为21676万人，人口老龄化趋势越发严峻。艾媒咨询分析师认为， “一老一小”是家政服务的主要对象，围绕孩子和老人的家政服务将持续保持高热度。中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，为家政服务创造了大量的潜在需求。
第三章 中国家政服务行业发展现状分析
中国家政行业营收规模占GDP比重变化
2012-2023年中国家政服务业对国民经济的贡献度从0.25%上升至0.92%，提升将近3倍。艾媒咨询分析师认为，中国家政服务行业整体市场规模较大，近年来始终保持稳定的增长态势。家政服务行业的市场规模以及国民经济收入都在逐年提高，未来家政服务市场前景可观。
中国家政服务行业市场规模及预测
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列，2023年市场规模达到11641亿元。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势，预计2026年有望突破13000亿元。艾媒咨询分析师认为，随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升，家政服务市场需求持续增大；且在家政机器人应用场景逐渐拓宽的背景下，家政市场结构将有望发生较大变化。
中国家政服务业从业人员薪资
数据显示，2015年至2023年中国家政服务业从业人员平均薪资不断增长，2023年家政服务业平均薪资约为11.8千元，同比增长约6.3%。艾媒咨询分析师认为，家政市场近年持续火热但恶性事件频发，让家政从业人员的薪酬涨幅减缓。但相比其他各类行业薪资平均值，家政服务业薪资仍相对较高。
中国家政服务业产业链
中国家政服务业在不同的模式下，其产业链结构也有所不同。在员工型模式下，产业链的上、中、下游分别是家政工具产品的供应商、家政服务公司和家政服务消费者（家庭/企业客户、政府/社会组织）。在平台型模式下，产业链的上游包括家政工具产品供应商、家政服务提供者以及家政服务技术支持；中游是O2O平台，主要负责将家政服务提供者引进平台进行登记；下游则是家政服务消费者。
第四章 中国家政服务行业消费者情况调研
中国家政服务消费者画像
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者使用过家政服务的女性占比较高，达到67.0%；27-39岁的中青年群体与已婚已育人群是家政服务消费的主力军，占比分别达59.0％和79.3％。艾媒咨询分析师认为，家政服务在中国消费者中渗透率极高，中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“养老”、“育儿”方面，需求规模还将持续走高。
中国家政服务业获客途径分析
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是线下人才市场、线下中介以及线上社交平台。艾媒咨询分析师认为，线下渠道仍然是消费者选择家政服务人员的主流途径。随着家政服务的多元化发展，传统的线下消费渠道和线上渠道成为家政服务行业的重要获客途径。消费渠道线上化驱动着各大家政品牌数字化转型升级。
中国消费者使用家政服务的频率与形式
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，42.0％中国消费者会经常但不连续地雇用家政服务人员，47.2％中国消费者需要仅白天在家服务的不住家服务形式。艾媒咨询分析师认为，在工作繁忙与育幼、养老的矛盾下，中国消费者使用家政服务频率较高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务业释放出巨大的需求。
中国消费者使用家政服务的场景
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，家庭保洁是中国消费者最常使用家政服务的场景，占比达到43.1％。此外，家居服务、日常劳务也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。艾媒咨询分析师认为，从消费场景来看，对家庭保洁、家居服务（收纳、搬家、家电安装等）及日常劳务的需求最为强烈，占比分别为43.1%、33.6%、31.9%。家庭收纳整理成为继保洁、家居服务、日常劳务等之外的又一热门项目，推动着行业在细分领域的创新与升级。
中国消费者选择家政服务人员时的考量因素
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，工作质量、收费价格、服务经验是中国消费者选择家政服务人员最注重的三个因素，分别占比48.0％、43.5％和40.1％。艾媒咨询分析师认为，目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征，家政服务行业应对员工的服务质量制定出统一的标准化评估方案，企业或平台应做好家政从业人员的培训与准入，建立符合市场需要的人才梯队。
中国消费者对家政服务行业满意度
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，59.7%的中国消费者对家政服务行业表示满意，表示不满意的消费者占比不足1.0%。中国消费者认为家政服务行业存在的主要问题是家政公司缺乏管理。艾媒咨询分析师认为，家政公司管理不规范，十分不利于市场及人员管理的规范化，容易造成行业混乱。
中国消费者未来使用家政服务意愿
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，近七成消费者未来还会有继续使用家政服务的打算。艾媒咨询分析师认为，由于国家多项相关政策的陆续出台以及企业内部的自我约束，家政服务行业的发展日渐规范化，家政服务人员的素质也日益提高。消费者未来对家政服务仍有较高需求，前景可观。
第五章 中国家政服务行业趋势
雇主用户需求趋向多样、专业、标准、即时
需求多样性
未来，除了保洁、保姆、月嫂、维修等基本服务之外，心理服务、医疗服务、洁宠等需求也将快速兴起。
专业化要求更高
具备家政服务能力的用户，对家政服务人员的专业能力要求越来越高。用户对家政服务人员的要求已不仅停留在简单的劳动技能层面，而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平。
要求服务质量标准化
目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征，用户对服务的标准化要求将会越来越高，希望服务质量具有可预知性，有一套标准化的评估体系进行判断。
需求即时化
随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求将越来越即时化，对家政平台及家政服务企业的响应速度提出了挑战。
朝阳产业未来市场规模持续扩大，行业数字化转型加速
中国社会的家庭小型化、人口老龄化和生育政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。家政服务行业既是朝阳产业，也是民生产业，对于吸纳就业、促进乡村振兴具有重大推动力。家政服务市场规模近年来保持稳定的增长态势，其营业收入在国民经济中的占比也不断提高，从业人员数量也在逐年增加，已达3000万人。可以预见，未来家政服务行业市场规模将持续扩大。
中国家政服务行业将朝规范化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中与家政公司之间签约为最主要的合同签约方式，占比67.8%。艾媒咨询分析师认为，劳务合同的签订为各方提供权益保障，随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高，家政服务行业逐步迈入扩容提质阶段。
家政行业竞争赛道细分愈发明显，服务多样性显著
中国家政服务行业市场不断细化，用户对于技能水平要求高的家政细分业务种类有着更高的付费意愿。随着消费者需求的多样化与专业化，未来家政服务多样性显著，服务内容和质量不断提升。因此家政服务公司可以与其他相关行业进行合作，如医疗器械、康复设备、健康食品、宠物用品清洁工具等，为用户提供健康管理、康复护理、养生保健、宠物卫生等服务，打造全方位的家庭健康服务体系。
家政服务社区化也是中国家政服务行业的重要发展趋势。相关企业通过在社区内建立综合服务点，可以更好地了解社区居民的需求与服务反馈，进一步改善服务质量，在提升消费者满意度的同时，也有利于家政服务企业的可持续发展。如人口老龄化加剧，社区老年人家政服务需求增加。
随着上门经济的兴起，消费者对上门代厨、上门收纳等服务的需求增加，家政服务行业也迎来新的发展机遇。家政行业与上门经济的结合不仅满足消费者多元化、个性化需求，还可以拓宽服务渠道、丰富服务场景，让消费模式变得更加灵活自由，同时也需要对上门服务进行规范引导并加强监管。
更多内容请查看艾媒咨询发布的《艾媒咨询｜2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》，完整版报告共37页，点击文末 阅读原文 或 长按识别下方二维码 即可获取报告。
来源：艾媒网
排版：陆任佳
审核：许乐诗
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