一件案子，你至少需要这六份工作报告｜办案手记
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除却与法官、检察官等法律专业人士的交流，律师与客户的沟通亦可算是一门颇为讲究的“学问”。语言的风格、沟通的时点甚至表述的拿捏，都需根据不同场景加以区分。律师工作报告作为与客户进行案件沟通的重要载体，其主要目的在于客观呈现案件进展，汇报律师及相关方的工作情况，解决客户关心的主要问题，使客户在整个诉讼过程中感受到律师工作的专业、尽责与细致。因此，工作报告不同于提交给司法机关的法律文书那般需就案件事实、法律要件等做专业理论分析并注重使用法言法语，其在内容选取、行文措辞，以及谋篇布局上均应以客户需求为视角，强调文字的可读性，选取客户主要关切点，并使用简洁流畅之文风。[1]对此，笔者将结合自身工作经验，对律师办理案件各阶段可能用到的工作报告进行总结。
一、初期联系
情景：在接触案件之初的评估阶段，当事人因急于寻求法律救济，其情绪通常较为焦急和敏感，且在正式接受委托之前，客户或许也正在ABC律所间举棋不定。此时，恰是律师向客户建立良好印象的绝佳机会。
内容：初期接触，律师在出具初步的专业分析意见之外，还需就客户心理进行商业性考察。此时，通过拟写一份工作联系函，一则告知客户我们的办案团队情况，二则汇报我们近期关于案件分析的计划，三则与客户确定日常及书面沟通的渠道。另外，在分析案件的同时，律师通常会对案件事实存有诸多疑虑，或有其他材料需要客户补充提供，也可一并通过工作联系函的方式将想要向客户核实的问题及需进一步补充提供的材料列明。
作用：1.让客户第一时间感受到律师对案件的重视与关切；2.向客户展现标准化的工作流程，体现专业性；3.与客户建立常规沟通渠道。
二、签约后工作安排
情景：在与客户正式建立委托之后，客户通常比较关心案件推进的速度，例如何时能够保全，何时能够立案，何时能够拿到判决等等……对此，我们也可以通过发送工作报告的方式，就客户关心的主要问题进行事前安排，在客户追问与催促之前，让一切处于有条不紊的状态。
内容：在工作报告中，对后续代理工作的基本安排主要包括：1.我们即将开展哪些工作，这些工作分别需要做什么准备？2.我们的工作安排需要客户在哪些方面予以配合，例如还有哪些重要事实或材料需要再次核实或提供？3.根据以往工作经验及法律实践向客户列明案件可能经历的步骤以及各步骤的周期。
作用：1. 明确工作计划，加深客户信任；2. 告知诉讼程序，减少客户不必要的疑虑，并方便客户日程安排；3.便于机构客户工作人员内部反馈，降低沟通成本。
三、庭前汇报
情景：庭审既是诉讼律师的主战场，也是客户感受诉讼律师服务最直观的方式，但鉴于案件万千情况，客户并非均能亲历现场。故在开庭前对庭审准备及其他前期工作向客户做统一汇报则显得十分有必要。
内容：此份工作报告的内容可以围绕三个问题展开：律师前期做了什么？法庭可能关注什么？哪种方案更能体现客户权益？具体内容囊括庭前证据组织（证据调取、调查令申请、现场走访等），关键事实确认，争议焦点预判，诉讼策略甄选，调解方案建议等，以上事宜均有必要一一与客户做细致沟通，并需着重呈现不同诉讼方案之利弊分析及风险应对。需要注意的是，庭前汇报通常以现场面对面演示为首选，并辅之以工作报告（以PPT形式为佳），以便客户谨慎决策。
作用：1.事前诉讼风险提示及应对方案建议，辅助客户诉讼决策；2.呈现律师、合作方及机构客户工作人员对案件之共同努力；3.稳定客户诉讼预期。
四、庭后汇报
情景：庭审现场，除事实查明外也贯穿法律关系及法律适用之博弈，于委托客户而言，一份简明清晰并重点突出的庭后工作报告可以便于其全面了解庭审过程，减少对律师工作的后顾之忧。基于客户对庭审结果之关切，律师可先口头告知基本情况，再以书面方式详细汇报。
内容：书面的庭后工作报告一般由三个部分构成: 1.庭前准备：律师代理工作不止于庭审，为达到庭审之厚积薄发而埋首案牍是代理工作之常态，也是客户所未见之细节。2.庭审情况：此部分重点呈现案件争议事实或焦点及双方意见、重要证据的举证质证情况、合议庭关注或者强调的内容，另可后附庭审笔录。3庭后工作安排：一方面可向客户告知律师的下一步工作计划，以使其了解和配合代理工作；另一方面，根据案件具体情况，提出庭后可能存在的风险及需客户决策之事项，便于律师确定后续工作方案。[2]
作用：1.使客户及时了解案件进展；2.直观展现律师工作，体现律师的服务价值；3.向客户提示法律风险。
五、突发/重要事项临时汇报
情景：案件办理过程中，时有事先预料之外的突发情况，如对方证据突袭，证据调取受阻等。律师作为客户诉讼利益的维护者，面临变数，首先需稳定客户情绪，同时寻求解决路径，并及时反馈案件最新进展。前述工作除以口头方式沟通之外，也可以通过工作报告的方式呈现。
内容：以我们团队曾经代理的一起海事海商再审申请案举例以示。在办理案件过程中，我们立案后多次去电承办法官询问案件进展均无果，后3个月审限届满，再次去电法院时却被告知，涉外案件并无审限。经向法院说明该案系内河船舶碰撞的保险类纠纷，故并无涉外因素，法院方才知晓系自身疏忽导致审限超期。对于案件拖延的突发事项，客户已明显表现出焦虑情绪。此时，则可以通过向客户发送工作报告的方式，仔细阐明问题产生的根源，解决问题的步骤及详细操作方案并告知我们将持续保持与法院的沟通，从而达到安抚客户情绪的效果。此后，该突发情况按照我们设计的方法顺利解决，客户满意度未受影响。
作用：1.安抚客户情绪；2.降低执业风险。
六、结案报告
情景：胜败乃兵家常事，诉讼也不例外。代理目标是否达成虽会影响客户的服务体验，但客观而言，诉讼结果确受多重因素决定。根据不同的诉讼结果，结案工作报告的侧重点亦存在差异。
内容：若案件顺利实现代理目标，此时结案工作报告可首先就整个代理过程做简单回顾，再按照诉讼大事记所记载的内容，罗列关键节点律师及各参与方的主要工作，最后强调案件结果乃律师与客户紧密配合之成果，并期待更多合作。若案件结果不符合客户预期，此份结案报告在前述内容之外，还需认真总结案件结果之成因，不仅需就法院裁判观点作详细分析，还需指明客户下一步可能存在的救济路径。
作用：1.总结代理工作；2.增加客户黏性；3.便于机构客户档案管理。
结语
私以为，身为律师最期待获得的当事人评价无非“靠谱”二字。承载着沟通、传递作用的律师工作报告对于身陷诉讼纠纷的当事人而言无异于“定心丸”的存在，其对于构建一个“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”的律师形象至关重要。我常常会想，怎样才算一份完美的工作报告?总结过往办案经验，无非秉持因地制宜，因人而异，换位思考之原则，着眼于客户心理，方能收获最满意的结果。
注释：
[1]康健：《如何与客户沟通——决定律师工作质量的重要因素》，载于天同诉讼圈，2018年5月5日
[2]白鹤敏：《律师代理工作不止于庭审》，载于天同诉讼圈，2019年1月26日
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