域外丨陈小春：我让美国连锁药店给我赔礼道歉
作者简介
陈小春，1979考入中国人民大学政治经济学系，1983年毕业，分到人民大学第一分校任教。1987年留学美国，毕业于西洛杉矶太平洋大学，国际贸易硕士。先后就职于硅谷500强公司：惠普、斯科、希捷等。主要从事商业会计、财务分析、内部审计和内部调查工作。
本文作者
原题
长药店风波
2012年前夏天的傍晚，我去离家最近的连锁“长药店”买东西。 选好东西来到只开了一个收款台前，加入等候的长队。
在顾客的怨声载道声中，终于第二个收款台开了。照理收银员应该招呼下一个准备付款的客人。 但是这个收银员说：“这边开了。”排在我后面的一个中国人样的男子跑过去。我和我前面的客人说你应该派在我们后面。
他让过我前面客人去付款，却不客气地挤在我前面。我提醒他排到我后面。 他挪到我身后，突然用中文破口大骂：“你他妈的中国共匪，打倒中国共匪……”
我吓了一跳，吃惊地看着他, 其他客人也楞住看着他。 我对收银员说：这人有病，请打电话911报警。收银员不做声也没有任何举动，我拿出手机打911并且要求派警察来。这个男的突然边骂边放弃他买的东西跑走了，我只好告诉911停止叫警察。
我付了款后，要求向部门经理投诉。一个肥胖的女经理听了我的情况说，我们店里的规定是不介入客人争吵事件，除非有人动武。 我任为这是她敷衍塞责的解释，愤然离去。
一小时后，我办完其它的事回家，又路过此店。我想进去索要该店总部的电话投诉，正巧在门口看到一个年轻的白人工作人员, 便请她找经理出来。她撒腿向里跑去，我只好向前台请求帮助。
前台工作人员打电话去后面， 然后告诉我在前面等候。 我等了足有15分钟也不见人来。突然我看到三名警察走进商店，两名警察冲我来，一名向后面走去。
一名年轻的白人警察说，有人打电话报警，说我在店里威胁大家的安全。他要求我出示我的驾驶执照验明正身。我说这一定是误会，我在此店受到无端的攻击，我才是受到被威胁的客人。我讲述了事情的经过，并出示我打911求助的记录。
警察说这是你的一面之词，我们要保护商店的权利，请你立刻离开，而且从此以后不能再来此店。 如果你进入此店，店方报警，你会被送入监狱的。我一边是莫名其妙同时是义愤填膺，但不想硬顶只得离去。
作者在遛狗
回家我越想越生气，给几位律师和朋友们打电话询问对应措施。 得到的回答都是：美国的商店有权利驱赶客人并且拒绝提供服务。 “长药店” 到处都是，没必要非去此店。 我越听越生气，这算什么?我没有做错事，为什么我在此店的购物权被无端剥夺?
第二天，我写了一封愤怒的抗议信给”长药店”总裁陈述事实，并且要求店方向我道歉，以及注明我在任何他们所属店的自由购物权利。
过了两天，我接到该店地区主任的电话，说很抱歉发生此事。 但报警电话是当时在店里的客人打的，与店方无关，所以他们不会做什么。
我立刻跑到商店所在城的警察局，索要那天报警记录，并且清楚地看到商店员工报警记录。我将此记录传真给 “长药店” 总裁办公室，并且写了一封措辞更加严厉的信，揭露店方为了推卸责任不择手段的欺骗行为。
不出四个小时，总部的副总经理打来电话不断地道歉，强调他已经亲自出马去了发生事情的商店，将乱报警的店员开除。并且对其他店员进行了严肃教育。
我说你做得不错，但是那是你们店里早该做的事。你们的员工对我的侮辱行为要由你们管理机构做妥善了结。我要求你们写一封诚恳的道歉信给我，内容必须包括承认你们店管理不当，员工滥用权利打报警电话侵犯了我的权利， 你们在此道歉。同时特别注明我有自由选择权利在你们任何商店进行购物。 对于我因为无法在离我家最近的此店购物而不得不舍近求远的这些天，你们要提供必要的经济补偿。
结果，一封用总部大红签头公文纸写的道歉信加上150美元的礼物卡在两天后寄给了我。我在当日晚上来到给我麻烦的这家店。每个店员都走上来问我需要什么。我笑着说：”我需要把这张礼物卡兑现成我需要的商品。”
作者（左）和中学同学
陈小春读本
文图由作者提供，特此鸣谢
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余轩编辑、工圣审读