战战兢兢说维权

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作者裸嘢李 

维权本来是个普普通通的词汇，现在说起来这个词总有一种头皮发麻脚底透风的感觉，似乎隔墙有耳，须小心翼翼偷偷摸摸。

几天前，因为换房，需要迁移一个长期闲置却想要保留号码的固定电话到同一小区的新居。程序上自然是拨打电信运营商的100字头客服电话，办理好“申请”后，有安装师傅电话联系我，安装师傅告知我需要先交纳299元移机费，再预约他上门。我奇怪怎么是299元？师傅显然有备而来：“我只是负责安装，费用的问题你需要联系客服”。

于是，我再次拨打100字头的客服电话，耐心听完一大堆“请按1、请按2”的提示后，转入人工客服，自然又是各种验证后，才转入正题，客服的解释是：299元是因为之前我的电话线是铜线，现在根据“国家政策”必须换成光纤，所以，我必须为铜线换光纤买单。这，我当然不干了，我们小区从开盘就是铜线入户，我家的电话一直铜线连接正常使用，现在你们要“与时俱进”“升级换代”，凭什么要我掏这个钱？我300块的诺基亚老人机用得好好的，你凭什么让我必须自己掏钱买一台iPhone X来满足你们的4G5G？前台客服不知是真傻还是装傻，反反复复就那句话，100块是移机费，199是光纤材料费，顺便还给我推销开通他们的宽带有1、2、3种种优惠。我懒得和她啰嗦，要她转他们主管听电话，她很不耐烦说转不了，之后就是“如果你不同意缴纳费用，你可以选择不移机”，NMB，我房子都卖掉了，我能不移机吗？于是各种“国骂”我毫无预警毫不怜香惜玉地飚了出来：我强奸了尼玛，尼玛还得掏辛苦费给我？NMB中国X信是这逻辑吗？没等她回过神来，我挂断了电话，然后差评。

随即，显示为中国X信客服的号码回拨过来，耐心听完“本次通话可能有录音”的屁话后，我把各种“国骂”再喊了一遍，之后挂断再差评。

隔了好一会，有陌生固话拨打我手机，对方表明身份是解决投诉的主管，很遗憾“主管”还是没有耐心听我“胡说八道”，“主管”和前台客服一样口吻：移机就必须交光纤材料费，要么你不移。只好，我又一次畅快地复习了一遍“国骂”，然后挂机。

昨天，“西安奔驰车主哭诉维权”霸占了各种头条。事件大致是，美女硕士66万买了一台奔驰车，没开出4S店院子，发现车辆发动机漏油，几经交涉4S店“从退款、换车、补偿，最后看到‘软弱可欺’的女研究生这么好说话，只承认“根据国家的‘三包’规定只能换发动机”的最终方案”。

美女硕士维权，媒体津津乐道的是王小波的名言“我认为，知识分子的长处只是会以理服人，假如不讲理，他就没有长处，只有短处，活着没意思，不如死掉”。

“西安奔驰维权事件，读书人总以为是能讲道理的”。

“读书人总以为是能讲道理的”这话我不爱听了。

这里我们先来学习学习法律法规：

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》

第二十条第二款：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

美女硕士的奔驰车发动机漏油，当然地符合本条“免费更换或退货”！不过，且慢：

根据《民法总则》

第一百四十条 行为人可以明示或者默示作出意思表示。

第一百四十三条 具备下列条件的民事法律行为有效：

(一)行为人具有相应的民事行为能力;

(二)意思表示真实;

(三)不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。

这么看来，美女硕士还得好好看看自己的《购车合同》，看里面有没有关于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款出现“燃油泄漏”如何处理的“选择”约定，如果《购车合同》选择了只免费更换，那么对不起，该约定有效，该约定亦非所谓的“霸王条款”，而是美女硕士“不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗的真实的意思表示”，美女硕士即使喊破喉咙，依法也只能接受换“更换”而不是退货。当然，这里的“更换”不是换发动机，而是换车。如果美女硕士与4S店没有相关约定，依法美女自然可以选择“免费更换或退货”！

那么，回到前面，我们“读书人”既然可以讲法律，和4S店讲法律难道不更理直气壮吗？为什么偏要去“讲道理”呢？难道讲法律很丢人？讲道理很高大上？

好像扯远了，回到我的固话迁移这话题。

或者有人会说，固话移机铜线换光纤不就199块钱吗？至于吗？恩，的确不是多大件事，199块，大家都不会介意。

前面美女硕士66万的奔驰车对于美女个人来说当然不是小事一桩，用“大众”的逻辑来看，美女的66万关我屁事？199才是我的真金白银好不好？

我不想花太多精力在移机这事上，只是在新浪微博折腾了几个帖子@给中国X信，@中国X信回复了几个对不起，反复强调了是“升级换代”的原因。我说：“如果一句‘对不起’就可以有199元进账的话，小编你一月工资可以抵我几个‘对不起’？”@中国X信要了我的资料，说会跟进处理。

很快，那位客服主管回复电话给我说：让我把199元先交了，然后他们再把199元作为话费返还给我，我表示同意。现在新居固话移机成功。

最后，我想说的是：维权，请不要和我讲道理！讲道理我脾气不好！用法律打败我，我服！

2019年4月14日于广州

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[广州证据李律师@裸嘢李]

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