查看原文
其他

215家电商被频频投诉 三季度电商用户体验与投诉监测报告发布

网经社 电子商务研究中心 2022-09-24

导读

11月24日,网经社电子商务研究中心发布《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。三季度内共计受理215家主流电商平台用户投诉,而退款难、质量差、网络欺诈成用户投诉热点问题。


报告公布了《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》、《2020年Q3全国生活服务电商TOP10消费评级榜》,三季度消费投诉数据及25家电商典型案例。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2020q3tsal/)

据悉,该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)第三季度受理的全国215家电商真实海量用户投诉案例大数据所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

三季度内共计受理215家主流电商平台用户投诉。其中,零售电商有129家,生活服务电商为57家,金融科技平台为10家,电商物流企业为10家,产业电商为5家、其他4家。

退款难 质量差 网络欺诈成用户投诉热点问题


2020年Q3,“电诉宝”受理投诉用户在国内网购投诉占全部投诉60.63%,商家与平台间纠纷其次,占比14.49%,在线差旅占比为4.18%;投诉用户聚集地区的依次为广东(17.30%)、浙江(8.94%)、江苏(6.78%)、上海(6.71%)、山东(6.56%)、北京(6.20%)、河南(4.69%)、湖北(4.40%)、四川(3.97%)、福建(3.24%)为“全国十大热点电子商务投诉地区”;投诉用户涉及金额1000-5000元的占比为25.67%;其次为100-500元占比为21.56%;0-100元占比为18.03%;500-1000元占比为10.31%;10000元以上为8.15%;5000-10000元占比为6.27%;未选择金额占比为10.02%。

2020年Q3全国网络消费热点投诉问题排名前十的依次为:退款问题(26.75%)、商品质量(10.67%)、网络欺诈(9.01%)、发货问题(7.64%)、售后服务(6.99%)、霸王条款(6.78%)、网络售假(5.84%)、虚假促销(4.61%)、退换货难(3.61%)、订单问题(2.96%)。



零售电商TOP20榜单发布 十五大典型投诉案例披露


榜单显示,途虎养车、苏宁易购、唯品会、京东、绿森商城、当当、微拍堂、拼多多、小红书、红布林在受理、解决平台通报移交督办的投诉平台反馈率较高、回复时效性较及时,用户满意度较好,综合指数普遍在0.75以上,获“建议下单”购买评级。而店宝宝、洋码头购买指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”购买评级。



寺库、转转、杂志猫、闲鱼、天猫、微店、杂志网、易果生鲜等电商平台在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对低,综合指数低于0.4,获“不建议下单”购买评级。

据《2020年Q3全国零售电商投诉榜》(依据投诉量排行),依次为淘宝、拼多多、绿森商城、京东、苏宁易购、天猫、闲鱼、唯品会、当当、转转、微拍堂、红布林、寺库、洋码头、途虎养车、微店、杂志猫、小红书、易果生鲜、杂志云、店宝宝、小米商城、达令家、花礼网、本来生活、微盟、交易猫、D2C、国美、快手、好乐买、有赞、小米有品、考拉海购、云集、百丽优购、天猫国际、网络游戏服务商、华为商城、淘粉吧、蘑菇街、熊猫生活、海狐海淘、u租号、华硕商城、金鹰购、鲁班到家、年丰大当家、中国网上花城、三星、千东商城、洋葱、海淘1号、i百联、贝贝(贝店)、多彩宝、利淘网、宝尊电商、京东到家、商派、百购乐、购书宝、千千惠生活、小猪优选、未来集市、beautyexpert、木琼商城、闪电特卖、酷喵、惠民有品、聚优品、匀思商城、陌陌、严选放心购、红豆角、造作新家、天虹网上商城、2CCM、花易达、任意门、深圳极客优品、比西西商城、抖店、鲁班小店、兰蔻官网、神舟电脑官网、小年鱼、折800、弹个车、楚楚推、魅族商城、丝芙兰、妈妈购、波奇宠物商城等。



零售电商领域公布了十五个典型用户投诉案例,涉及平台有国美、绿森商城、微拍堂、洋码头、海豚家、寺库、云集、抖音、快手、闲鱼、转转、红布林、中粮我买网、易果生鲜、年丰大当家。



生活服务TOP10榜单发布 十大典型投诉案例披露


榜单显示,去哪儿、大塘小鱼、飞猪在受理、解决平台通报移交督办的投诉平台反馈率较高、回复时效性较及时,用户满意度较好,综合指数普遍在0.75以上,获“建议下单”购买评级。



而学慧网、尚德机构、走着瞧旅行、美团、饿了么、侠侣亲子游、58同城等电商平台在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对低,综合指数低于0.4,获“不建议下单”购买评级。

据《2020年Q3全国生活服务电商投诉榜》(依据投诉量排行),依次为大塘小鱼、学慧网、飞猪、走着瞧旅行、美团、去哪儿、尚德机构、饿了么、58同城、侠侣亲子游、同城旅行、dd373、深海教育、智行、腾讯课堂、小猪短租、环球网校、赛优教育、平安好医生、51Talk、携程、一只船教育、嗨学网、易到用车、周末酒店、123微旅行、青芒果旅行网、艺龙、马蜂窝、猪八戒网、在路上门票网、喜马拉雅、电子商务行业专业技能水平培训测评网、绿速充电、有道竞品课、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、长龙航空、河小象、前锦将来教育、好医师、享车、大暑电商学院、百合网、麦淘亲子、骑驴游、爱彼迎、爱订不订、对啊、摩天轮票务、肯德基、淘票票、百姓网、DaDa英语、来人到家。



生活服务电商领域公布了十个典型用户投诉案例,涉及平台有58同城、智行、去哪儿、联联周边游、飞猪、美团、饿了么、嗨学网、一只船教育、掌门1对1。



【小贴士】


国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。



温馨提示


因公众号近期更改推送规则,各位粉丝用户务必记得把“电子商务研究中心”公众号设为星标(“☆”),以确保您的推列表不会错过我们每天文章哦!



》》点击“阅读原文”,进入电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)快速在线投诉通道。


热点原创

拼多多第一 淘宝第二 洋码头 唯品会 苏宁易购挺进前十 11月AppStore中国免费榜(购物)TOP100发布

“中国电商反垄断第一案”将开庭 京东诉天猫胜算几乎?此前最高院驳回阿里上诉

“今日买菜”?字节跳动 快手密谋社区团购 与阿里 美团 拼多多 滴滴PK

13位大佬世界互联网大会演讲最全要点

“美版拼多多”Wish提交IPO申请 H轮融资估值达112亿美元

中消协《双11维权报告》点名这些明星直播带货 快看你买买买的有没问题?

全球战役:这些中国跨境电商功不可没(附榜单)


网经社原创报告

《2020年“双11”网购消费投诉与体验报告》

《2020(上)产业互联网市场数据监测报告》

《2020年10月电商用户投诉大数据报告》

《2020年10月电商投融资数据报告》

《10月AppStore中国互联网下载量数据报告》

《2020上半年中国电商上市公司数据报告》

《中国社交电商合规研究报告》

《2020年8月电商APP月活数据报告》

《2020年(上)中国在线旅游市场数据报告》

《2020年(上)在线教育市场数据报告》

《2020年(上)中国直播电商数据报告》

《2020年(上)电子商务投融资数据报告》

《2019年度中国医药电商市场数据报告》

《2019年度中国在线外卖市场数据监测报告》

《2019年度互联网医疗市场数据报告》

《2019年度二手电商市场数据报告》

《2019年度农村电商市场数据报告》

《2019年度中国母婴电商市场数据报告》

《2019年度新三板挂牌电商公司数据报告》

《2019年度社交电商市场数据报告》

《2019年度生鲜电商市场数据监测报告》

《2019年度在线旅游市场数据报告》

《2019年度物流科技行业数据报告》

《2019-2020年度中国电子商务法律报告》

《2019年度共享经济市场数据监测报告》

《2019年产业电商市场数据报告》

《2019年生活服务电商市场数据报告》

《2019年度网络零售市场数据监测报告》

《2019年度跨境电商市场数据监测报告》

《2019年度电商上市公司数据报告》

《2019年度中国电商百强数据报告》

《2019年度中国泛电商“千里马”数据报告》
《2019年度中国泛电商“独角兽”数据报告》
《2019年中国电子商务人才状况调查报告》

《2020年(上)电子商务用户体验与投诉监测报告》

《2020年(上)零售电商消费投诉数据与典型案例报告》

《2020年(上)品牌电商消费投诉数据与典型案例报告》

《2020年(上)电商物流消费投诉数据与典型案例报告》

《2020年(上)跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》

《2020年(上)二手电商消费投诉数据与典型案例报告》

《2020年(上)在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》

《2020年(上)在线教育消费投诉数据与典型案例报告》

《2020年(上)生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》

《2020年(上)社交电商消费投诉数据与典型案例报告》

《2019年在线票务消费投诉数据与典型案例报告》

《2019年母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》

《2019年交通出行消费投诉数据与典型案例报告》

《2019二手潮鞋交易消费投诉数据与典型案例报告》

《2019在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》

《2019电子商务用户体验与投诉监测报告》

《2019年度电商平台消费评级数据报告》

《2019年度电商消费主题调查报告》

《2019电商投融资市场数据监测报告》

《2019电商上市公司市值数据分析报告》

《2019新上市17家电商公司数据报告》

首部《电子商务法》解读报告


2019年度电商消费评级榜

零|售|电|商



获“建议下单”评级

京东云集|有赞|拼多多苏宁易购蘑菇街|考拉海购|唯品会|小红书|返利网i百联|途虎养车|华为商城|达令家|蜜芽当当|楚楚推|网易严选|丰趣海淘|店宝宝绿森商城|红布林PLUM|百丽优购|海淘1号

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

小米|乐融商城|国美华硕商城易果生鲜顺丰优选本来生活美菜网中粮我买网每日优鲜西集网德国W家|别样海外购洋码头莎莎网聚美优品|寺库|86mallWish|亚马逊中国|海狐海淘Feelunique天猫国际德国BA保镖商城海淘免税店海豚家闲鱼转转斑马会员享物说找靓机孔夫子旧书网每日一淘猎趣小米有品萌店你我您社区购爱库存贝贝(贝店)|得物(毒)APP妈妈购niceYoho!Buy有货一品威客好乐买杂志云交易猫魅力惠1号店淘粉吧哎呦有型卷皮网丝芙兰花礼网邦购网万表网keep优信弹个车Dickies天猫微店E宠商城折800微拍堂美乐乐家具网孩子王微盟中国艺术网|淘宝|酒仙网|1688批发网

生|活|服|务|电|商



获“建议下单”评级

万师傅|同程旅游艺龙携程阿卡索外教网|飞猪美团

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

马蜂窝去哪儿途牛世界邦旅行网大麦网走着瞧旅行侠侣亲子游麦淘亲子|58同程旅划算|永乐票务|票牛网|高铁管家12306尚德机构学慧网嗨学网帮考网51talk饿了么|口碑外卖|幸福西饼|易到|衣二三小猪短租爱订不订|OYO酒店联联周边游平安好医生|东方福利网|百度糯米|蚂蚁短租

金|融|科|技



获“建议下单”评级

分期乐|拍拍贷

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

建行善融商务|中行聪明购|工行融e购

优分期|有用分期|来分期|嗨钱网|轻松筹

电|商|物|流



获“建议下单”评级

海带宝

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

韵达快递|顺丰速运|百世快递|中通物流百通物流|59转运|点我达|U2C转运中邮海外购|转运四方|斑马物联网


【我们】网经社公司是中国电商行业的“Bloomberg”。运营网经社www.100EC.cn(电商门户)、电子商务研究中心(智库)、电数宝(DT)、电融宝(FA)、电诉宝(315)等子平台,面向电商提供媒体/智库/平台三大系列、20余项专业产品服务

【投稿撤稿】news@netsun.com

【合作转载】微信:chen-only


必须要赞一个!



您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存