7月9日，第一新声举办了“CXO分享会第二期”，力邀行业大咖、投资人与大家一起探讨在科技赋能的背景下，如何推动消费的二次增长。 其中，欧莱雅中国消费者中心项目总监蓝挺元以《2025美妆行业科技应用机会与展望》为主题进行分享。从美妆——消费领域的灯塔、后疫情时代消费新趋势、2025科技赋能的美好生活、共创未来美妆科技生态圈等方面进行了讲解。 以下为演讲实录，经第一新声精编整理，有删减：
大家好，我是欧莱雅中国消费者中心项目总监蓝挺元，非常荣幸能参加【第一新声】组织的CXO分享会活动。我在欧莱雅已经工作了十几年，过去大部分的时间我们做的是品牌、营销市场等工作。目前我在公司做与消费者大趋势和科技相关的工作。接下来与大家分享，从中国的角度，我们怎么看待未来5年之内美妆行业的发展，未来有什么机会可以应用、发掘甚至共创。在疫情影响下，2020年中国的化妆品产业呈现逆增长态势，在这背后我们怎么看待美妆产业？未来科技的机会在哪里？2020年国内社会消费品零售总额负增长，比2019年增长-3.9%，但化妆品零售额产业其实逆势增长，同比增长9.5%。中国已成为全球第二大化妆品市场。在这样巨大市场和背景下，欧莱雅在中国的28个品牌，在不同的渠道实现27%的逆势增长，其实是一件非常不容易的事情。我先与大家分享后疫情时代的消费新趋势，在疫情期间用四个字来描述新的消费趋势 ——“宅”、“云”、“理”、“康”。第一，宅在家里的时间变多，我们发现除了线上线下之外，第三个非常重要的零售点——居家零售，就是在家可以完成很多事情，包含了云端的娱乐蹦迪、学习、运动、购物等；其次，疫情以后一个更理性的消费趋势在产生，消费者愿意花更多的钱买更高品质的产品，同时也愿意为未来做规划和准备，例如买保险的人、储蓄的人变多了。消费者在购物方面越来越有自己的想法，挑选适合自己的品牌和产品；最后，疫情之后，一种从里到外的身心健康态度也变得越来越重要。一是护肤方面，健康护肤成为潮流。其中首先要看的是功效，除此之外，产品成分的安全性也成为消费者关注的方面。如果高效加安全之下又有专业的医生、研究者或者科研单位来背书，又会变成一个加分项。二是在彩妆方面，由于疫情影响，戴口罩成为必然，所以露出了半边脸成为常态，眼线、眼影、睫毛膏等眼妆产品也就随之变得更重要。三是对底妆的要求也越来越高，除了要遮瑕好气色之外，更期望有养护的成分在里面。另外，由于需要戴口罩的关系，许多消费者会尝试更年轻更跳跃的发色，与众不同的头发变成彰显自我的工具。综上所述，我们总结有三项是中国消费者的变化。第一，环保理念成为中国年轻一代消费者所关注的问题。越来越多的企业开始做一些绿色环保可持续的产业，消费者也愿意为注重可持续发展的企业买单；第二，人们越来越注重追求个人独特的美；第三，消费者希望自己产品的服务器简便、智能又快速。这些趋势综合起来，未来的5-10年，欧莱雅只做产品是不够的，必须要把美与科技结合才能帮助我们更贴近消费者的需求，提供智能化的产品。如果欧莱雅想要继续成功下去，就必须加速转型，科技将会成为美妆行业的必备。未来的2025年，中国的美妆行业会是什么样的情况？大家可以看到（下图），蓝色的曲线是对未来没有任何科技加持下的假设，这种情况下，传统美妆行业的规模及增长每年是8% -9%，而科技赋能下美妆行业规模和增长可能会达到橘色曲线的预期，每年增长可以达17.1%。所以在科技的赋能之下，美妆行业会有更大的市场机会。
2025年，消费者日常生活科技应用场景多元化，我分享三个。第一个案例是都市白领，一位住在广州的37岁、已婚、女白领。一天的生活和工作处处都有着科技的加持：早上她被植入芯片的神经传感信号闹钟叫醒，个人化订制护肤和彩妆仪为她管理皮肤和定制妆容，再通过智能全身镜推荐穿搭并支持虚拟试妆。上午通过3D投影虚拟实境与同事团建，期间，智能无人机/机器人可以派送快递。下班后她可以在路上利用全息终端屏幕远程辅导孩子功课，并在在电商虚拟实境下选购美妆产品。晚上，通过智能体感器械在智能健身教练指导下居家锻炼。第二个案例是小镇青年，一位住在陕西常德的24岁、单身、男性自由撰稿人。早上在智能镜指导下打理发型并进行个性化护肤；健康应用搭配早餐、3D 打印制作；语音控制智能家电做家务清洁；上午通过智能眼镜发送信息与编辑洽谈；开自动驾驶汽车从餐馆回家；下午可以语音控制输入撰写文章；5G直擂滑板教学；洗澡：晚上洗澡事使用循环用水的环保设备。第三个案例是新银发族。一位住在江苏扬州的58岁、已婚已育、女退休医生，她回到三四线城市准备养老，可以智能血检仪（无需针头刺入）；智能镜子检测并报告皮肤状态；线上挂号看诊并下单拿药；从自家垂直农场收获有机作物；在家中美容舱进行皮肤护理；声控智能终端设备购买出游机票；VR参与瑜伽课程；计算机链接脑神经放松脑电波。这些是2025年有可能发生的一些场景，我们可以观察到美妆和科技紧密结合，所以对欧莱雅来说，在未来的5-10年，我们将从产品研发，生产运营到营销零售， 全方位、多角度地响应消费者诉求。例如在产品研发环节，可以AI+大数据技术分析消费者偏好/需求；生物医学、暴露组学等前沿技术助力美妆创新产品（定制化产品）研发生产。在生产运营环节，可以3D打印模型加速产品设计进程，敏捷生产线助力提升产品生产效率。在营销零售环节，可以AI+增强现实技术推动虚拟试妆/虚拟购物发展，AI+大数据技术促进供应链管理智能化，AI+物联网技术催化肤质检测仪等设备的普及。未来美妆行业能有哪些机会？我们要从哪些方面进行转型？从产品研发端来看，2025以生物科学为主的前沿技术助力美妆创新研发。与医学、生物学、微生物学、材料学、环境科学等学科技术碰撞融合，以实现产品功效、质量和安全系数的全面突破。我们希望从绿色环保方面对消费者和环境提供一个更好的保护。从供应链端来看，消费者需求驱动供应链管理向数字化、智能化迈进。从订单管理到交付供应链管理，在满足线上购物指数增长带来的新兴需求方面发挥着核心作用。未来在大数据等技术赋能下，智能供应链将同时具备智能高效、安全可控、节能环保等优势。从营销零售端来看，AI+大数据+IoT推动定制化美妆时代到来。未来美妆产品服务将拓展皮肤诊断功能，并深度融合人脸识别、智能语音等技术，使消费者能够足不出户只花费极短 时间完成一套系统的肌肤评估，精确地定量诊断每日肌肤状况，并针对当日状况即刻生成特定剂量的美妆产品。此外，AI可以增强现实技术推动虚拟试妆或购物发展、促进供应链管理智能化、并促进物联网技术催化肤质检测仪等设备的普及。零售端会结合大数据，帮助我们用更快速的方式来分析消费者的需求并做出预测。一是美会越来越娱乐化，以往消费者会去超市购物，现在有人会选择在抖音、快手等平台购物，让购物从美好体验，到娱心悦目。二是美会和医学结合，很多东西从医学领域慢慢普及到美妆，医美行业会越来越多，组织的修复、细胞的修复、皮肤的修复、伤口修复等技术会慢慢普及。三是美会和健康相遇，从内而外的健康，可以透过产品与服务提供给消费者。四是美与科技的结合也会越来越多，不管从供应链或是研发。零售端，从制造产品，发展到按需定制。五是美和生命科学的结合，从为“我”定制，到根据我的基因定制。例如像干细胞的治疗或者是DNA的定制修复等，这些与生命科学相关的领域未来会越来越重要。六是美与农业的关系，从市场生命周期，到生态生命周期。美业产品的原料都必须取之于自然，地球的资源是有限的，所以农业对我们来说是非常重要，不仅要延长产品的生产周期，也要对环境友善。在这些趋势和机会之下，以欧莱雅为例，如何从一个美妆公司转型成为美妆科技公司？内部，欧莱雅以往只是做产品，但是现在公司内部有一个新的组织架构，希望把技术加进来建造更多的数据中台和AI智能，根据消费者购买习惯等数据，让研发环节、制成系统能够更智能、更便捷、更迅速地提供解决方案。外部，欧莱雅2020年发起全中国首个美妆科技挑战赛，全链条覆盖打造美妆科技生态圈。问：欧莱雅正在向美妆科技公司转型，您觉得是什么样的契机促使转型？答：欧莱雅有着非常强大的资源、品牌、技术和员工，公司的创始人就是一位科学家，所以整个集团都保留着“科学的DNA”。我们一直以消费者为中心，未来趋势里科技是很重要的一点，我们也希望能在中国更与时俱进，在全球市场上继续进步，所以才会向美妆科技转型。问：在疫情期间，女性对彩妆的选择更有侧重点，这种趋势是基于数据发现的吗？欧莱雅会为此调整产品的研发、销售渠道吗？答：我们对消费者有一个很强大的洞察能力，数据是从多方面收集而来，各个品牌的销售数据，天猫的数据，我们都有深度的合作，以及我们自己运营电商的数据，会从各个方面去感受消费者的需求。洞察到消费者的前沿趋势后，我们会做一些深度的访谈或者挖掘，甚至与专家访问，让员工能够更贴近终端的消费者。问：欧莱雅未来的美妆方向是什么？美妆行业的趋势会如何？答：从品类看我们目前以护肤彩妆、头发洗护、香水等为主，但未来不限于这些品类，欧莱雅的美其实不仅仅是给女性，肯定还有更多的人群等待开发，比如刚刚讲到儿童、小镇青年、银发一族等，所以未来的美妆会有新的细分人群和消费方式出现。美妆会比现在更多元，整个销售方式也会不一样。无论如何，中国的美妆产业非常具有潜力，因为每个人诞生后就是追求美，这个美是为了自己而不是为了别人，所以我们相信只要有美的需求，产业的机会就一直都在。
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