1.明星的家事一定要由明星自己回应，经纪人回应算什么？经纪人是明星爹还是明星妈？明星自己又不是三岁小孩，连个话都不会说？特别是跟自己家庭有关的事情。这是此次公关事件的关键——越俎代庖！

而腾讯的做法则更为高杆，腾讯不是收购媒体，腾讯创造媒体。现在最大的媒体自然是微信公众号，最有能力的媒体人自然是开公众号收智商税，咪蒙一篇广告三五十万，你觉得她会闲着没事黑腾讯？

message中，你从一个用户的角度，是否愿意被直播？是否愿意购买/信任360的摄像头产品？是否了解360做了哪些事情来保护“用户隐私”？是否信任360是一个可以保护用户隐私的品牌？

当然，四川警方通报并不只有打脸的成分。即便遭受了谣言的不公，四川警方也能及时意识到问题所在：如果事件在第一时间透明、公开、全面，那个别别有用心的人就没有可乘之机，谣言汹涌的局面，值得我们反思。

2、药片事宜。感谢警方通报了该幼儿园的药品正常服用流程。但怎样确定没有非正常药品被服用的？排除此事宜的证据上，主要提到了口供。那么，针对相关物证是否展开过搜查？搜查的时间和范围是怎样的？

道歉之后当然可以找人站台，但是请找模特界的好吗？S姐觉得，如果大表姐或者何穗能说一句“辛苦了，加油，我们都不容易”之类的，再讲一讲模特们的辛酸历程，比一堆娱乐圈的人靠谱多了！

下面所呈现的英文名信息都是从某本土公关“窃取”的资料，但时间已是遥远的2015年，按照一般公关公司三年换一茬人的状态，目前应该有50%的人都已经离开这家公司了吧，所以可以避免大家对号入座了。

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寻求其它援助。譬如危机管理领域的专业咨询师。有时候，企业需要法律、政治或其他领域的专家，才能应对华尔街或美联储等。在这些情况下，就需要让专家们在内部处理损害，以免影响企业未来发展。

外企的中国总经理好像是一个国家的“省长”，只能做一点点localization，条条框框却比较多。在民企，你却有可能做到“总理”。只不过要做好这个“总理”，你一定要找到气味相投（chemistry

3.太冰冷，整体文章太理性，缺乏感性，不会作秀。如果上来可以谈谈自己的个人感想则会好很多，比如说说自己72小时没有合眼，公司反复开会讨论问题到底出在哪里，作为CEO真心为大学生失去生命感到惋惜等等。

现在舆论主要攻击角度就是说姚晨“圣母”，居然关心他国难民死活，而忽视国内贫困儿童。那支教就是最好的公关手段，推掉几个通告，在山区踏踏实实地教两个月山区儿童，然后媒体报道一波，基本就可以洗白了。

今日跟朋友在咖啡馆内问道，一顿扯淡后，朋友道一心事，她负责的市场部现有新媒体、推广、品牌、PR、渠道、商务等几个职能小组，她不知道该怎么划分职能，也就是各自工作的边界线在哪里？以及如何合理配合工作？

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相信不只是百度一家互联网公司的市场部面临这个问题：项目时间紧，预算少，vendor跟不上节奏，或者提交的东西总是不到位，老板连环夺命催，Dealine如泰山压顶，只能抹一把眼泪自己想创意。

犯错不可避免，处理态度十分重要。品牌都知道要做准备，但还是有人在危机出现时掉链子。危机来了，沉默不是社交媒体时代的选择。该不该道歉，何时道歉，怎么道歉才是最有效的？危机中，道歉是一门公关学问。

3.道歉一定要“过”一点，事情做得“绝”一点，对自己一定要“狠”一点。周杰伦连续三次道歉，把姿态放到最低，已经超出了常人的范围了，但是明星作为公众人物，所有的行为只有“过”一点才能取得公众的原谅。

我在这里想探讨的就是，市场推广的第一步，先想清楚，对手是谁。后面谈到的会包含一些产品范畴的东西，我觉得产品本就是营销的一部分，产品不解决这个问题，市场推广就是无根之水，难以成系统和真正对销售奏效。

知名度指品牌在市场上的影响程度，即家喻户晓，不管用不用，反正知道，好比你知道杜蕾斯，但杜蕾斯和0.01放在一起，你还是会选择0.01。典型的互联网产品广告代表就是优信二手车那一大堆明星广告。

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许多餐厅公关在主动联系媒体、维护媒体关系上力不从心。如果你幸运地有记者朋友，那么你可能会有机会被采访。可如果你的竞争对手比你更加活跃而先联系到这个记者，那么你可能就会失去这个报道机会。

曝光量和转化率，前者我认为更多是一种技术活，偏重于计算，其流量大小与其广告位位置、广告投放预算大小关系密切。很多网站都是采用cpc或者cps付费模式，所以只要没有发生点击或购买是不会产生成本。

业界常见的对公关量化标准是公关价值相当于同等广告价值的三倍。公关效果还能通过其他方式体现，比如在社交媒体上提及或评价的频率，媒体自身的级别和影响（发行量、网页浏览量、覆盖范围等），或者媒体反馈调研。

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奇葩说最吸引人的地方，就在于每个奇葩的表达。每个人都有各自的性格和特点，但如何自己的方式把原本枯燥的辩论辩题演绎的扣人心弦，就是个大学问。这种讲故事的能力，在我们pitch媒体和准备briefing

14年的春晚，刘谦魔术结束之后，董卿的名字和“穿帮”、“托儿”是搜索强相关。现在来看，她的转型相当成功，从一个官媒“伟光正”形象转型成为了“腹有诗书气自华”和“你若盛开清风自来”的标准代言人。

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榛果黑巧克力棒产品制作过程的独家报道。拍摄团队的每一个成员不仅仅对我们团队的准备工作以及对产品制作工艺的十分满意，更被好时员工追求为消费者呈现美味又高质量的产品所倾注的热情，谨慎及专业精神打动。

不管公关团队多么出色，公关本身也不能成为问题的解决办法。企业需要遵守道德法则，诚信经营。事故只能是偶发，不能变成“新常态”。只有在这样健康运转的企业中，那你的公关团队才能真正在危机中帮上忙。

当危机公关到来之时，传统的模板式应对已经彻底失效了。作为资深公关人，S姐分分钟就能给你来一段模板：“XXX时间发生了XXX事件，我们对此深表歉意，我们一定会严肃处理，欢迎大家的监督。”

就排在我前面几人。十几年来，我在中国呆的时间并不短，但每行必长新见识。公关和传播作为一个行业，在中国发展地越来越成熟细分，也变得越加复杂。在谈论中国和美国的公关之别时，文化因素是最主要的。

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相比发达国家相对成熟的公关行业，中国公关还在摸索中前行。我认为中国的公关实践应该快速追赶我们企业全球化的脚步。只有长期的努力，在诚信的基础上打造的品牌声誉，才是中国企业在国际市场上能够加分的软实力。

马谡是一位老蜀国人，多年来为蜀国的发展和壮大做出了重要的贡献。我诸葛亮感谢马谡和每一位蜀国人为国家做出的贡献。

那次是他第一次来亚洲，先到了中国。驻华印度记者有些失望地问他，为什么不先去印度？中国和印度市场哪个对甲骨文更重要？Larry笑答道，你怎么好像我女儿，总是问我是喜欢她还是她的兄弟？

为什么没有和我们一起，亲自到中国宣布和阿里的战略联盟。或许战略是一回事，看自己的孩子让人家抱走是另一回事。Jerry有很感性善良的一面，他想表达的对中国市场的关心和依恋，又岂是一封信能说尽道完的呢。

关于S姐：奥美打过杂，Google搬过砖。视撕逼为粪土，看装逼如浮云。在宫心计中还坚持真性情的一枚公关大汪汪。#这是一个PR人迟早要关注的微信公众号#微信ID：pr_queen不长按赏你一丈红！

你一定想问，难道新闻不是自己长脚，为什么我还要花功夫来公关呢？究其原因，文章本身确实会被普罗大众接收，但这些人很可能跟你的目标受众不重合。而且，文章本身还能作它用。具体有以下

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从现在起，你可以具体谈你的公司和产品了。将自己定位为专家的第一步，越往后你就越会发现这种定位对你有多重要，尤其是对你和团队在整个产品周期（研发、生产、发布、市场推广等阶段）都获得稳定曝光有重要意义。

在社交网络上刷了存在感，然后要把这种虚拟的“关注”转化成线下的真实关系。你要开始和他们建立面对面的对话。但你别误会，倒不是说要你要马上拿起电话邀请他们来参观你的公司，而是你自己找上门“求偶遇”。

这些事儿以前严重依赖记者的采访，现在没他们什么事了，都不用接受采访，不用等待记者来发现新奇特、来报选题，当事人自己已经把故事讲完整了，记者要做的无非就是复制粘贴一下，文笔好的能再找找角度做个特写。

你的品牌叙事应该和你的工程框架一样重要。而且在创业之初就应该确立核心的品牌信息。因为随着企业的快速发展，如果品牌没有这个核心的信息支点，品牌形象很快就在快跑狂奔中变得支离破碎。

因为他本身的形象就是个大IP，他做直播也好，上节目也罢，那都只是他IP内容的输出渠道而已。而这个行走的IP选择B站这个平台做直播，一定是符合年轻人的心理预期和习惯的。内容加渠道，正好打到粉丝心窝里。

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乔帮主是发布会PR的鼻祖大神——包括纯色性冷风PPT背景、与众不同的黑T恤牛仔裤IT范儿而不是西装革履，一个人全场BB两三个小时各种情怀展示，台下的观众还不时发出阵阵性高潮的掌声，你说牛不牛？？！！

作为一个曾经的媒体人我深知，毫不夸张地说，“新闻理想”这四个大字就跟穷逼沾了海洛因一样——基本上等于喝风吃土。所以这里我也不像假装卫道士一样大谈“新闻理想”，我就是想谈谈一个媒体到底应该是什么？