疫去花开，“城市大脑”为杭州临安文旅复苏和发展提供新动能
杭州临安 “城市大脑”赋能
文旅复苏加速
近日，杭州市临安区“807遇见吴越国一日游专线”正式开通，为了让来临安游客和市民更加便捷地出游，专线在“农林大学”地铁站B出口始发接驳，连接起钱王陵园、临安博物馆、琴山蓝湾、青山湖4个景区。一年之后重游，小许从学校门口的“浙大紫金港”地铁站出发，到临安博物馆，全程不到1.5小时，相比去年，往返省出了近3个小时的时间。
事实上，“807遇见吴越国一日游专线”正是临安文旅“城市大脑”建设的成果之一。自去年以来，临安区文化和广电旅游体育局将打造杭州“城市大脑”文旅系统临安应用场景作为全年工作的重中之重，调整思路、明确任务，结合全区实际，不断推动临安文旅的智慧化、便捷化，“城市大脑”正为临安文旅复苏和发展提供着源源不断的新动能。
龙门秘境、文武上田、大明山……今年“五一”假期是疫情防控常态化后的首个“加长版”旅游假日，临安“八线六景”示范型村落景区共计接待游客8.06万人次，全区共接待游客18.12万人次；实现门票收入390.35万元，乡村旅游接待24.01万人次。
以“天目村落”为代表的临安乡村旅游突然“走红”，既与后疫情市民游客追求健康生态游有关，更离不开临安文旅“城市大脑”的前期宣传推广和后期调控引导。
疫情防控期间，临安通过全新推出的720°VR全景展示、全域旅游的语音导游导览、数字文化馆、360°全景看展、5G博物馆等，为市民游客献上丰富的文旅大餐；复工复产阶段，临安区文化和广电旅游体育局副局长楼静以直播的方式，带领百万网友一同“走进”龙门秘境的野生茶园，“体验”石壁野茶的采摘，“城市大脑”不断扩大着临安文旅品牌宣传的边界。
在“城市大脑”的积极运转下，大明山、天目山、太湖源、东天目山、风之谷等重点景区通过合理设置游览线路、专人引导、承载量和预约信息及时公布等举措引导游客间隔入园、错峰旅游，保证了全区各重点景区游客接待量适中、平稳有序。
“云旅游、短视频等传播能力更强，‘种草’效率更高，是文旅行业应对疫情影响开展营销和转型的有效方法。”临安区文化和广电旅游体育局相关负责人表示，面对疫情带来的巨大影响，加速“云旅游”发展既能给游客带来全新体验，增强临安文旅的影响力，更能释放出文旅消费的新需求。
据介绍，“我的家乡我代言——局长带你游”系列直播总观看量达800余万人次，其中走进天目月乡和龙门秘境的两场直播活动，在线观看分别达到了136万人次和177万人次。
“遇见吴越国一日游数字专线”串联起临安核心文旅资源。
通过“云游”吸引更多市民走进临安之后，临安文旅“城市大脑”中的线下场景应用便“开始工作”，为广大游客提供着安全、快速、全面的服务。
在临安牵手驿家酒店，来自金华的游客郭先生正在大厅的“忆客智能”一体机前自助办理入住。仅仅是扫一下身份证，再点几下屏幕，郭先生就办完了全部手续，顺利入住。酒店负责人何忠信介绍说：“过去给一个客人办理入住，需要两个前台人员配合，分别负责身份证核验、找房登记等，效率较低且时常排队，客人的体验感就很差。现在客人可以全程自助办理，既节省时间，又节省了我们的人力成本。‘城市大脑’在方便游客的同时也让商家获益良多。”据悉，截至5月底，拥有110个房间的牵手驿家酒店每天的入住率达到70%以上，已基本恢复至往年同期水平。
杭州“城市大脑”文旅系统临安应用场景不仅让游客住得方便，也帮助游客游得畅快。在临安博物馆，提前一天已经线上预定支付好门票的小许，经过了测量体温和扫码便轻松进入，全程仅需十几秒钟。“古老文化与现代科技的结合感觉很酷。”小许表示，“交通便利、服务周到、内涵深厚，这样的博物馆今后一定多来。”
除了乘坐公共交通更方便，自驾游游客同样能够感受到便捷。在博物馆吴越文化公园地下停车场，虽车来车往，却没有丝毫拥堵。去年，临安区文化和广电旅游体育局联合浙江省公路与运输管理中心，对临安重点景区的停车场进行了ETC无感支付停车系统试点建设。自驾游游客在驶出停车场时，车道ETC能够自动完成扣费，为游客节省下更多游览时间。据测算，单车道平均交易时间由原来人工收费的15秒缩短至4秒，而1条ETC车道的通行效率基本相当于4条人工车道。
“20秒入园、30秒入住、ETC停车场，建设这些应用的初衷是为了让游客在临安‘多游一小时’，提升旅行体验。同时，这些应用均有效减少了人员接触环节，在疫情防控和复工复产阶段发挥了重要作用。”临安区文化和广电旅游体育局信息中心主任王轶军说，“当前，全区已有6家酒店配备自助入住设备、6家景区配置闸机系统，已建成临安博物馆和河桥古镇两个ETC停车场，提高了入园效率，提升了游客的旅行体验。”
如果说不期而遇的各个系统应用是临安文旅给予游客的“小惊喜”，那么今年全新推出的“码上游临安”旅游电子商务平台，便是临安文旅整合域内优质资源向游客奉上的“大礼包”。在“码上游临安”这个临安专属的本地化在线旅游平台中，游客可以直接用较低的价格，预定并支付景区门票、住宿房间等，也可以进行个性化的旅游产品定制。
“个性化旅游产品定制和全员推广功能是‘码上游临安’的两大特色，也是区别于几大旅游在线服务商和其他地区旅游电商平台的重要优势所在。”王轶军表示，平台涵盖了所有临安旅游产品和文化场馆信息，在个性化旅游产品定制上信息更加全面、对接更加便捷；而全员推广功能更是让平台的传播和推广有了后续动力，每一个人都可以成为临安旅游的推广员，而且还能获得一定的“劳动报酬”。
大明山景区负责人徐新对“码上游临安”平台赞不绝口，他表示，“对我们来说，‘码上游临安’不向商家收取任何服务费和手续费，节省了大量宣传开支。对游客来说，老底子临安本地人来推荐如何玩转临安，肯定要比根本没来过这里的人的推荐要来得有意思。”
4月30日，在2020杭州·临安文化旅游长三角云推介活动中，“陌上花开”临安文化旅游卡和“山居是福”民宿半价消费券正式上线“码上游临安”平台。截至5月底，在一个月的时间里，平台已累计发放“陌上花开”临安文化旅游卡53820张， 销售“山居是福”民宿半价消费券1980张，价值超79万元。
“临安文旅信息化建设发展的最终目标和价值，应体现在宣传、服务、管理三个方面。在今年的特殊背景下，我们更需要充分运用信息化手段来扩大线上宣传营销，提升无接触服务的品质，增强智慧化管理能力，从而加速整个文旅行业的复苏。”楼静表示，下一步，临安将逐步丰富完善对开放式公园、村落景区等进行红外人脸识别、车牌识别、视频监控等应用，更加精准地掌握并沉淀文旅大数据，实现更好地景区客流量调节、目的地精准营销等，带给游客更好的旅游体验。
同心战疫 文旅担当
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作者：靳畅
图片：临安区文化和广电旅游体育局
编辑：王玮