Superhuman：邮件超人，拥抱 AI
电子邮件是工作场所沟通的重要工具，使我们能够轻松快速地交换信息、与同事和客户沟通以及管理项目。尽管电子邮件是一项已有 50 年历史的技术，但自 2004 年 Gmail 推出以来在提高生产力方面并没有太大发展。
2023 年全球每天发送和接收的电子邮件数量为 3473 亿封，比 2022 年的 3332 亿封电子邮件增长 4.3%。到 2024 年，这一数字达到 3616 亿。全职员工平均每天使用电子邮件的时间约为 2.6 小时，平均每年使用 676 小时。随着C端软件的日益完善，消费者对商业软件的期望也在迅速变化。尽管电子邮件对生产力至关重要，但直到最近AI大潮的出现，电子邮件在很大程度上仍与这种演变无关。
Superhuman 是一款电子邮件客户端，致力于打造最快的收件箱体验，帮助用户高效处理邮件。2023年，Superhuman 与 OpenAI达成合作， 采用先进人工智能技术让邮箱管理变得更快、更聪明、更高效。这家公司还是产品市场匹配（PMF）和用户增长方面的经典案例。
一、创立故事
Superhuman 由 Rahul Vohra（创始人兼首席执行官）、Conrad Irwin（联合创始人兼首席技术官）和 Vivek Sodera（联合创始人）于 2015 年创立，总部位于旧金山。
Rahul曾就读于剑桥大学，攻读计算机科学专业，获得学士学位，并曾短暂攻读博士学位，因为参与创建了mo.jo而未完成学业。该公司开发了一个供大型组织使用的众包商业想法和团队的网络应用，并成功将其销售给了英国癌症研究中心和英国国家测绘局。
在创立 Superhuman 之前，Vohra 和 Irwin 曾在 Rapportive（Vohra 创立的一家初创公司）工作。Rapportive 是一个电子邮件插件，它显示有关用户收件箱内联系人的社交媒体信息。Conrad 作为团队中的第一位工程师加入 Rapportive。Rapportive 于 2012 年被 LinkedIn 收购。收购后，Conrad 和 Vohra 都在 LinkedIn 工作。
在开发Rapportive期间，Vohra注意到Gmail用户的日常体验逐渐恶化，这最终激发了他创立Superhuman的想法。2014年2月，Vohra首次购买了Superhuman的域名，开始构思现代电子邮件客户端的概念；然而，直到2015年才开始构建这一产品。两年后，团队已发展到14人，虽然产品仍在开发中，但尚未公开发布。2017 年Superhuman 电子邮件客户端仅限邀请用户使用。截至2021年，Superhuman的客户仍需通过30分钟的现场培训后才能开始使用产品。
Superhuman是产品市场匹配（Product Market Fit，简称 PMF）驱动初创公司的典型案例。
创始人 Rahul Vohra 在理解PMF的过程中，读了所有能读到的书，并与每一位能找到的专家交流。当他遇到肖恩·埃利斯(Sean Ellis)时，一切都改变了。Ellis在 Dropbox、LogMeln 和 Eventbrite 创立之初负责早期增长，后来又创造了“增长黑客”(growth hacker)一词。
在这种方法的启发下，根据埃利斯的建议，Superhuman 以最近两周使用过产品核心功能至少两次的用户为准。通过邮件给这些用户发送调查问卷询问以下问题：
1. 如果你不再能使用我们的产品，你的感觉如何？
A. 非常失望 B. 有点失望 C. 不失望
2. 你认为我们的产品对哪些人最有用？
3. 你觉得我们产品最有用的地方是哪里？
4. 怎样才能让我们的产品变得对你来说更有用？
在最初的调查问卷中，只有 22% 的人投票给“非常失望”这个答案，这清楚的表明 Superhuman 没有达到 pmf。随后公司采取了如下四大措施，将“非常失望”的占比先提升到 33%，再进一步达到 58%。
细分以找到公司的坚定支持者，进而刻画出高期望客户。
通过分析用户反馈，将中立用户转化为狂热粉丝
加倍关注用户喜爱的功能和解决妨碍用户爱上产品的问题
重复上述过程，将 pmf 分数作为最重要的指标
而在用户增长上，公司如何通过跟紧新闻事件，获得优质的付费用户也是非常经典的创业案例。
2015年，在美国红极一时的邮箱客户端Mailbox宣布关闭，引发了广泛关注。这件事的背景是：Mailbox此前是被Dropbox花了一亿美元买下的，这才不到两年时间，就被东家整个砍掉，不禁让人唏嘘。
而Superhuman的创始人Vohra 写了一篇关于“如何在收购中生存下来”的文章，蹭了这个热点。结果这篇文章被媒体大量转载，很多读者通过这篇文章了解到Superhuman，最终为Superhuman带来了5000个付费用户。
二、公司产品
1、电子邮件客户端
Superhuman是一款电子邮件客户端包括 Mac 和 iOS，此外还有电脑客户端和Chrome插件。它不单独提供电子邮件服务，而是作为一个用户界面，连接到现有的电子邮件提供商，如Gmail或Outlook。
这款电子邮件客户端设计简洁，力求提供舒适的用户体验。公司表示，其电子邮件客户端的响应速度是Gmail的3倍，延迟仅为32毫秒。
Superhuman 带有一个内置的命令面板。通过按 cmd+K，用户可以查看 Superhuman 提供的每个键盘快捷键的列表，或者通过搜索功能或操作来找到需要的快捷键。这样做的目的是让学习如何仅使用键盘来导航 Superhuman 变得更快、更容易。
Superhuman将LinkedIn、Facebook和Twitter的数据整合到收件箱中，以便用户更全面地了解他们正在通信的对象。该平台使用与垃圾邮件过滤器相同的技术，构建了一个由人工智能驱动的分流系统，用以检测和突出显示用户最重要的电子邮件。
2023年，Superhuman 推出AI功能主要是自动生成邮件，用户只需输入简单的提示词，AI就可以帮助生成一封完整邮件，重要的是，生成邮件的语言风格会参考用户之前的全部邮件内容，与用户自己编写的几乎无差；除此之外，Superhuman AI 还支持邮件内容摘要、拼写/语法错误检查等功能。
2、日程安排
Superhuman 提供日历访问权限，以便在讨论电子邮件中的特定日期时，用户可以在收件箱旁边的侧边栏中看到自己的日历。通过与 Zoom、Google Meet 和 Microsoft Teams 集成，用户可以安排活动并自动添加视频会议信息。当 Super human 用户连接到具有多个用户的 Gmail 帐户时，他们还可以查看其同事的日历以了解是否有空。
3、团队协作管理
该产品为团队成员提供阅读状态和回复指示器，旨在帮助团队更轻松地协作。阅读状态能让用户知道其他团队成员何时阅读了他们的电子邮件，从而提高沟通效率。回复指示器则显示团队成员其他成员何时已经安排回复或正在积极撰写回复。
Superhuman允许团队管理者管理平台访问权限，可以分配角色、邀请新团队成员或移除成员。此外，Superhuman还通过提供集中式账单管理，使得管理者更容易处理账单事务。这种方式简化了财务管理流程，有助于团队高效地管理成员和财务。
三、市场格局
1、公司客户
创业初期，Superhuman主要针对个人客户。该产品在创投圈找到了立足点，受到了风险投资人和创始人的欢迎。随着公司发展，Superhuman开始为小型和大型团队提供企业计划。
目前Superhuman的重点客户是那些每天收到大量电子邮件并希望使其工作流程更加高效和生产的团队及个人。这种定位使其在忙碌的职场环境中尤为受欢迎，帮助用户有效管理时间和资源。
2、市场规模
2023 年每天发送和接收的电子邮件数量为 3,473 亿封，比 2022 年的 3332 亿封电子邮件增长了 4.3%。到 2024 年，这一数字进一步增长，达到 3616 亿。
目前，电子邮件客户端领域由 Gmail 和 Apple Mail 主导，这两家公司合计占据电子邮件客户端市场 88% 以上的份额。截至 2019 年，电子邮件客户端软件市场约为 108 亿美元，预计到 2030 年将增长至 563 亿美元。Superhuman 还提供日程安排和日历解决方案，该解决方案进军预约日程安排软件市场，截至 2022 年，该市场规模接近4亿美元。
3、行业竞品
生产力工具市场规模庞大，竞争激烈，进入门槛相对较低。尽管许多参与者都有机会满足不同的需求和利基市场，但实现产品与市场的契合（PMF）对许多初创公司来说将是一个挑战，包括我们之前介绍的日程安排助手Calendly。
Gmail
Gmail 是 Google 于 2004 年创建的电子邮件客户端。该产品与 Super human 的非常相似，但免费并通过 Google Workspace 工具套件集成。Gmail 还为团队提供集成聊天功能，为企业提供更具吸引力的服务。到 2022 年，Gmail 在全球拥有超过 20 亿活跃用户，使其成为最常用的电子邮件提供商。此外，谷歌正在 Gmail 中嵌入生成人工智能，以帮助用户生成电子邮件摘要、回复电子邮件以及撰写新电子邮件。
Spark
Spark Email 是一款统一收件箱的电子邮件客户端，通过收集电子邮件并自动分类以便于处理。Spark 属于 Readdle，这是一家私有公司，旗下还有诸如 PDF Expert、Scanner Pro、Documents 和 Calendars 等流行的生产力应用。Spark Email 自动将某些电子邮件归类为如“新闻通讯”和“通知”等包，同时允许用户重新分类任何他们想要的内容。与 Superhuman 类似，它也提供一些键盘快捷键。Spark Premium 包含了该应用的大多数新功能，每月费用为4.99美元。Spark 的团队版价格高于个人计划，包括其他协作和消息功能。相比之下，Superhuman 的价格更高。
Newton
Newton 是 CloudMagic 开发的基于订阅的电子邮件服务。它成立于 2010 年。它具有与 Superhuman 相同的功能以及适用于 Mac、Windows、Linux、Android 和 iOS 的本机应用程序。2020 年，Newton 被总部位于旧金山的软件开发公司 Simform 收购。与 Superhuman 一样，Newton 也提供已读回执、暂停通知和模板。它每年收费 50 美元，比 Superhuman 便宜。
Spike
Spike 将电子邮件收件箱转变为类似聊天的界面，将消息传递、协作、任务和视频/音频通话整合到一处。它成立于2014年，已筹集3000万美元。2022 年 6 月，该公司筹集了由 Insight Partner 以及 Wix 和 Mozilla 等公司领投的 A 轮融资。根据不同的计划，每月费用为 5-10 美元。
Hey
Hey 是来自37 Signals的电子邮件产品，该公司是生产力软件 Basecamp 的创造者。Hey 的电子邮件“筛选器”根据重要性将未读消息分开放入不同的邮箱中。Hey 的排序将新闻通讯等电子邮件放入一个可滚动的信息流中。Hey 有一个快速标记和排序的工作流程。Hey 提供一些快捷键，但其功能并不像 Superhuman 那样全面。同时，Hey 在没有辅助入门或命令面板的情况下学习起来也较为困难。然而，Hey 的价格比 Superhuman 便宜，仅为每年99美元。这使得 Hey 成为一个在功能和成本之间寻求平衡的电子邮件解决方案。
四、商业模式
Superhuman 推出三种订阅业务模式：
“Starter”计划针对个人和小型团队，定价为 30 美元/月/用户。
“增长”计划专为超过 5 个帐户的团体设计，价格为 45 美元/月/用户。
“企业”计划，专注于拥有十多个帐户的大型团队（自定义定价）。
这三种计划在产品可访问性方面相同；不同之处在于安全措施、账单时间表和支持偏好。在安全功能方面，企业级计划提供了“谷歌高级保护”和根据公司需求的特定合规性定制。在支持和培训方面，增长和企业级计划都提供了个性化支持，确保不同级别的用户根据其需求获得适当的支持和资源，以优化客户使用体验和生产力。
五、经营状况
2019 年，Super human 拥有约 15,000 名每月支付 30 美元的用户，等待名单上的用户数量超过 220,000 人。
2020 年，公司付费用户数量已增至约 5 万，收入达 2000 万美元。
2021年Superhuman 表示，客户已发送超过 1 亿条消息，对超过 3.35 亿个对话进行分类。Superhuman 的典型客户包括 Spotify、Netflix、Uber、Notion、Dropbox 和Harvard 等组织。
六、公司估值
截至 2023 年 3 月，Superhuman 已从 IVP、a16z、Tiger 和 First Round 等公司以及 Ashton Kutcher、Mila Kunis、Will Smith 和 The Chainsmokers 等投资人那里筹集了 1.08 亿美元。
2021年8月，该公司以8.25亿美元的估值筹集了7500万美元的C轮融资。
2019 年 5 月进行，其 B 轮融资筹集了 3300 万美元。
七、总结
Superhuman 是一款专注于提高生产力的商业和个人电子邮件客户端。Superhuman 与用户密切合作，建立了良好的关系，以发掘传统电子邮件客户端的主要痛点，并在此基础上进行迭代。为了在竞争中保持领先，Superhuman未来需要不断创新，特别是面对像谷歌和微软这样的行业巨头，它们正在通过整合人工智能来对其电子邮件产品进行显著改进。
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