报告|聚焦霸王条款：《2016海蜜严选用户格式条款审查报告》发布

导读：

据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016海蜜严选用户格式条款审查报告》显示，街蜜海外购存在单方滥用协议条款变更修改权利、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、未尽到相关信息审核监控义务、未切实保障网购消费者的退货权利等十项问题。

据该平台介绍称海蜜全球购隶属于杭州多麦电子商务有限公司，成立于2014年，是专业从事海外购物的无线平台。通过手机客户端提供海外现场直播扫货的购物平台。商品涵盖服饰箱包、母婴用品、食品保健、生活家居、美容护肤等多个品类。2016年海蜜放弃最初C2C的海淘模式，变身为B2C模式的海蜜严选。

《2016海蜜严选用户格式条款审查报告》（专题：www.100ec.cn/zt/hgsc_hm/）显示，街蜜海外购存在单方滥用协议条款变更修改权利、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、未尽到相关信息审核监控义务、未切实保障网购消费者的退货权利等十项问题。

以下为《2016海蜜严选用户格式条款审查报告》摘要：

中国电子商务研究中心（100EC.CN）获悉，今年4月，海蜜严选CEO庄笑峰离开了海蜜团队，不再担任海蜜严选的任何职务。这或许与海蜜一直以来存在的问题有关，早在C2C时代的海蜜全球购，就曾暴露出一些问题。徐俊也曾公开表示，海蜜全球购面临着三大问题。第一，买手制的跨境电商在服务方面难以标准化，虽然商品可以保证质量，但不同买手的服务质量却参差不齐，容易让用户产生不满。

（图为海蜜严选首页截图）

第二，C2C模式让海蜜全球购在物流端不得不使用直邮模式。从个别商品一个多月才能到货可以看出，海蜜全球购走的还是邮政通关的模式。而在2016年及以前，跨境直购模式还没有发展得很成熟。

第三则是老生常谈的盈利问题了。2016年开始，跨境进口在资本方面遇冷，为了平台的顺利运营，海蜜全球购开始对买手收取销量佣金。这让平台出现了“跑单”情况，买手抛弃平台，通过微信等方式进行交易。

这让海蜜全球购在2016年底不得不寻求转型，抛弃原先的C2C模式，摇身一变成为一家B2C跨境电商平台。

对于海蜜用户格式条款中涉及的“未切实保障网购消费者的退货权利”条款漏洞，中国电子商务研究中心建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。退货处理办法日益细化，如果消费者在遇到商家无故不予退货时，究竟该怎么办？工商部门表示，按照谁辖区，谁负责，谁监管的原则，消费者可直接向当地工商部门投诉或拨打当地12315热线.

受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题：www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大类、38家平台：(1)零售电商(天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网)；(2)跨境进口平台电商(聚美优品、小红书、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、洋码头、海蜜、街蜜)；(3)生活服务电商(美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车)；(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台（www.100ec.cn/zt/315/）接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈，本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。

本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法，也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。（文/伊文）

》》点击“阅读原文”，查看《2016海蜜严选用户格式条款审查报告》

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