建信金融科技陈文极：RPA技术在大型银行的实践经验

5月13日，由中国人工智能产业发展联盟（AIIA）主办的线上“RPA技术分享沙龙”成功举办。建信金融科技流程机器人团队负责人—陈文极，作为特邀嘉宾出席了此次会议。

建信金融科技流程机器人团队负责人-陈文极

建信金融科技有限责任公司是中国建设银行的全资子公司，是国有大型商业银行成立的首家金融科技子公司，亦是目前规模最大的银行金融科技公司。主要聚焦以金融科技支持建设银行打造国际一流的现代商业银行，构建“政府端连接、同业端共享、企业端赋能、用户端直达”的新金融生态。

陈文极以建行RPA平台的建设经验为例，从RPA的应用规划、技术引用、集群建设、平台建设、组织建设、应用实施及推广六个方面进行了深入分析。

01.

RPA应用规划

陈文极表示，每个企业在应用RPA时应该做好应用范围的规划，为以后的项目实施、管理、维护等工作打下良好基础。以建行为例，是将RPA技术应用于建行全集团的范围内。根据此规划策略，后续进行了研发方式的规划、运营方式的规划，最终确定了RPA技术的引入策略，以及技术架构RPA平台架构的规划。

02.

RPA技术引入

RPA技术引入是非常关键的一步，这将确保用户找到一款适合自己业务的RPA产品。建行在选择RPA产品时主要从供应商资质、服务方案、政府可控、技术指标、商务价格这五个大维度来综合评比，具体实施流程包括以下五个步骤：

1、做市场调研，主要包括：产品、供应商等；

2、确定产品采购策略和方案以及评价标准；

3、RPA技术选型的测试，这是技术引入里面工作量最大的一步；

4、执行完上述步骤后，开始进行商业合作洽谈工作；

5、综合的产品评审。

执行完上述所有步骤之后，再参照建行RPA的评价标准、评价指标来进行产品的综合评审，最终选择适合自己的RPA技术和相应的厂商。

03.

RPA集群创建

在产品引入之后，接下来要考虑的便是如何快速的部署和应用。在建行RPA的部署策略里，选用的机器人部署方式主要以集中部署为主、分散部署为辅的方法。将RPA的Server、Robot（Agent）集中部署在企业私有云的服务器上，建立稳定、共享、可动态扩展的RPA机器人集群。陈文极解释道，这样做主要有以下4个好处：

1、提供稳定的运行环境：RPA是一种界面自动化技术，这对于运行环境、如常见的浏览器版本，一些特定的插件以及操作人员之间不要相互干扰等出现各种未知因素。而采用云的部署方式可以提供稳定的运行环境。另外一个好处是，可以让RPA机器人不占用个人电脑资源，以及个人电脑的操作也不会影响到RPA机器人的稳定运行；

2、有利于技术人员集中对基础设施设备进行维护；

3、有利于设备资源集中共享使用；

4、可以利用云的特性，来提供资源的动态扩展的能力。

04.

RPA平台建设

构建企业级RPA运营平台，三大好处体现为：1、为用户提供统一便捷的交互体验；2、加强对RPA的运营管理，保障RPA平稳有序运行；3、集成企业现有管理体系及系统能力，并为企业IT系统服务。

构建的企业级RPA运营平台需具备八大能力，来保障RPA的稳定运行：

1、为用户提供良好交互界面：建行RPA平台是集中部署，所以用户无需再安装相应的软件，可直接通过浏览器访问到RPA机器人，可实时发送一些数据或者指令并实时的获得执行结果；

2、提供应用商店：主要为内部开发者提供应用发布的地方;给运营人员提供应用管理功能包括：应用入库、应用配置、审核发布；给用户提供应用订阅。

3、业务运营管理：让运营人员掌握RPA的运营效率和风险管理，主要包括，资源管理、业务监控、人机交互、运营分析等；

4、为企业内部IT系统提供服务：企业内部系统因为外部系统没有接口造成原来的业务流程在IT系统里面不完整，通过RPA提供的能力，再把RPA集成到现有的企业的IT系统里面，来实现业务流程的全自动化；

5、企业用户体系集成：对于成熟企业来说，很多都有现成的员工体系，在应用RPA之后，肯定希望能延用原来的用户体系。所以，通过RPA运营平台来集成现有的企业用户体系；

6、企业能力集成：现有的IT系统已经具备了很多的基础能力，包括最常见的邮件短信，以及企业已经建设了AI能力，通过RPA平台集成之后让机器人在自动化业务中使用；

7、资源调度：通过建立一个大的RPA集群应用池，来实现统一的共享使用；

8、多RPA产品集成：因为建行引入了多款RPA产品，所以，通过RPA的运营平台来对多产品进行集成，为用户屏蔽了产品之间的差异化，为用户提供统一的使用体验。

05.

RPA组织建设

通过配套的组织、机制建设，规范RPA管理，理清工作职责，为RPA大规模推广使用提供有力保障。因此，建行在RPA组织建设方面，主要做了三个方面的准备：

1、建设企业级RPA运营中心：主要负责全企业的RPA应用从机会识别、需求细化、应用实施、应用运行、应用退出的全生命周期运营支持和管理；

2、制定企业级RPA管理办法：制定了企业级RPA管理办法及实施细则，规范了RPA应用中的职责分工，用户管理、需求管理、运营管理和风险管理；

3、制定RPA应用全生命周期规范：制定RPA应用全生命周期规范，指导RPA机会识别，规范需求分析流程及评价标准，规范RPA应用开发、质量标准、投产标准、规范RPA应用退出标准。

06.

RPA应用实施及推广

这一步骤是基于完善的工具、平台、组织及流程，实现RPA应用的敏捷上线和快速推广，也是企业应用RPA的价值所在。在这方面，陈文极向我们展示了建行实施RPA应用的三个阶段：

1）流程识别与评估：机会识别，按照模板填写流程需求；流程评估，确认详细操作步骤，根据流程评估规范，评估可行性，并制作需求文档。

2）应用开发与测试：应用开发，根据需求分析文档，使用机器人设计器开发机器人应用；应用测试，将开发完成的应用发布到测试环境RPA平台，由业务人员进行测试。

3）应用交付与运行：应用交付，将测试通过后的机器人应用发布到RPA平台的应用商店；应用执行，机器人使用岗登录RPA平台，申请机器人应用，通过平台启动机器人应用，并查看结果。

在执行完上述步骤后，将应用上架到RPA平台上，由用户申请使用。按照经验来看，以上每个大概需要1—2周的时间。目前，建行RPA平台上的应用商店已发布应用超过200个，服务内部机构超过了1000家。

-  END  -

往期精彩内容推荐

大佬观点分享

关于RPA、AI、企业数字化转型

(点击文字即可阅读)

公众号后台回复【RPA】

可受邀加入【中国RPA应用与发展】交流群

行业知识交流分享

结识扩展人脉圈层