专访Edge产品和Infosys Nia高级副总裁兼全球负责人Atul Soneja：打造最懂客户需求的RPA产品
背景介绍：EdgeVerve是Infosys的全资子公司。EdgeVerve的AssistEdge是一个综合性自动化平台，在《Forrester Wave™：2019年机器人过程自动化报告》中被评为领导者。
近日，Edge产品和Infosys Nia高级副总裁兼全球负责人Atul Soneja接受了RPA中国的访问，就目前EdgeVerve在RPA行业的深耕心得以及未来发展趋势进行了深入讨论。
在担任当前职务之前，Atul曾担任Infosys有限公司金融服务高级副总裁20多年，在客户关系管理、项目和交付管理以及全球开发中心管理方面拥有丰富的经验。Atul凭借其超过24年的丰富经验和对技术的热情来推动产品战略，达成销售目标并对EdgeVerve的损益负责。
Infosys Nia高级副总裁兼全球负责人-Atul Soneja
以下是此次访谈内容
RPA中国：请您先介绍一下Infosys这家公司，Infosys EdgeVerve以及自动化平台AssistEdge。
Atul Soneja：Infosys创立于1981年，是印度历史上第一家在美国上市的公司，曾被福布斯评选为全球最有影响力的科技公司之一。Infosys与微软、SAP、思科、英特尔等大型科技公司长期保持着合作伙伴关系。员工人数超过24万人，为全球46个国家/地区的客户提供数字化转型服务。Infosys凭借在软件服务方面近40年的经验，能够为组织提供专业的数字化转型经验以及软件基础设施。
EdgeVerve是Infosys的全资子公司， 亦是自动化领域的全球领导者，可有效地帮助组织加快数字化转型的进程。目前，我们的技术已被140多个国家/地区的350多家“全球2000强”公司所应用，使他们能够在业务中缩短业务时间、改善资源分配、节省大量人力成本并提高整体业务效率。EdgeVerve 旗下的AssistEdge是一个领先的综合性自动化平台，具有全套自动化和人工智能功能。它能为企业提供多维度的自动化产品，功能包括：业务流程挖掘、智能自动化和数字劳动力协调等。
RPA中国：对比全球三大厂商的产品，Infosys有哪些特有的优势？AssistEdge有哪些独特的产品理念？
Atul Soneja：现今，全球各地的各个产业都在经历一场以自动化和人工智能为核心的数字化转型。只有拥有先进核心技术的企业才能在这场浪潮中一往直前。无论企业规模大小如何，其采用新技术的需求都远远超出预期。
在这种情况下，EdgeVerve处于独特的位置，正好处于人工智能和自动化的热点领域。我们是世界上为数不多的提供跨人工智能和自动化产品的企业之一。更重要的是，我们的旗舰产品经常被分析师评为同类产品的领导者，这是我们在产品开发方面不断改进和投资的直接结果。我们的客户包括全球2000俱乐部中的顶级品牌。他们已经从POC的精选功能扩展到企业范围内的人工智能和自动化实施，从而为其业务带来切实的价值。
AssistEdge是一款综合性自动化平台，可为企业提供流程挖掘，流程自动化（有人值守、无人值守或基于UI的多种机器人）和流程管理等功能来释放企业的自动化潜力，从而为企业打造一支强大高效的“数字化员工”队伍。
AssistEdge是业务流程自动挖掘的先驱之一，可为组织提供详细的业务自动化见解，从而在流程转换、自动化策略、运营效率、审计和合规性方面提供强大的技术支持。同时提供灵活的定价模型以及无缝的产品和服务交付能力。
AssistEdge智能自动化平台主要有以下3点优势：
改善客户体验的有人值守自动化：我们的有人值守自动化已被企业客户大规模应用，目前，最大的一个项目大约部署了49000个RPA机器人，其中我们的NPS提高了8％，直接改善了客户的体验。
强大的AI功能：Albie 是AssistEdge的认知引擎，可利用各种数据源在流程设计，管理和执行过程中提供智能决策。Infosys Nia的AI为Albie提供了数据提取、数据评估和数据建模的能力。Albie还可以为企业提供无障碍的认知服务。
安全和灵活的扩展：AssistEdge已通过NetWeaver的SAP认证，它是所有SAP技术产品的解决方案堆栈。因此，AssistEdge可以与SAP一系列软件无缝衔接，在涉及SAP的多个业务功能之间执行流程自动化，例如，采购到付款（P2P），订单到现金（O2C），财务和会计（F＆A）等。AssistEdge提供了强大的部署功能，例如，在单个虚拟机上运行多个机器人程序。AssistEdge内置了强大的访问管理和凭证保险库，提供的OOTB技术为开发人员提供了高达90％的可配置性，从而使他们可以更快地自动执行业务。
RPA中国：以UiPath、AA等为首的RPA厂商也都发布了社区版或免费版，国内艺赛旗、云扩也已经迭代多个版本并持续开放社区版，还有更多厂商的社区版也正在路上，在这方面Infosys有没有相关的版本开放出来？如果有开放版本，与企业收费版的功能有哪些区别？
Atul Soneja：EdgeVerve的自动化愿景是帮助组织在各个业务领域实现自动化，对个人而言则偏向于易于使用，无需编码员即可在家中或工作场景中快速上手。
EdgeVerve正通过各种计划和程序（包括AssistEdge CommunityEdition）满足不同的需求。其中，The AssistEdge Community Edition18.0是基于云端的免费试用版，专为学生和开发人员而设计，可在笔记本/台式机上使用，不需要繁琐的分布式体系部署。
AssistEdge Community Edition 18.0内置了一些常用的AI功能，例如，可随时随地的使用计算机视觉和OCR服务，借助AssistEdge的认知引擎Albie进行文本数据智能提取等。
RPA中国：目前最常见的RPA产品都是直接在微软WF的开源架构基础上进行开发并扩展其功能，AssistEdge的技术架构是什么样的？从技术角度来说有哪些特点？
Atul Soneja：EdgeVerve是印度第一家完成BSIMM评估的科技企业，展示了强大的软件安全防护措施。AssistEdge已经帮助140多个国家/地区的350+组织实现了10000多个业务流程自动化，节省了超过20亿美元的成本支出。这一切都是建立在安全、可伸缩性和智能的前提下。
技术架构方面，AssistEdge是分层式架构由三个组件组合而成：
机器人管理配置：该组件主要用来挖掘业务流程并设计RPA机器人。设计的机器人包括有人值守和无人值守两种模式。
基础架构组件：主要用来管理RPA机器人，例如，自动化队列管理，RPA机器人运行管理，AI用例管理等。
平台管理组件：用来指定RPA执行计划、部署模式、监控、错误分析以及生成智能数据报表等功能。
总体来说，AssistEdge可以提供端到端从业务流程设计、管理、后期维护等一站式自动化服务。
例如，一家位于美国的电力企业，为超过1百万的客户提供服务。该公司的客户服务系统每天都堆积大量工作，并且他们的计费系统非常老旧需要手动来操作。在通过部署AssistEdge机器人之后，可自动在Oracle客户服务和计费系统中自动生成账单，并极大地改善了客户服务质量。在AssistEdge的帮助下将诸多业务流程实现自动化，从而将异常处理时间减少了86％。
RPA中国：怎么看待国内外RPA市场竞争的差异化？未来会如何变化？
Atul Soneja：在过去的五年中RPA和AI得到迅速发展，但尚未被企业大规模应用。因此，我认为这些技术的采用将取决于产品的功能，以及组织的业务需求，而不是区分本地或国外RPA产品。其实，RPA是一款横向产品可满足多个部门的业务需求，可用于财务、采购、零售、客户支持等业务领域中。我相信随着RPA与AI进一步融合，未来将会帮助企业将更多的非结构化数据业务实现自动化，从而节省更多的时间和人力成本。
RPA中国：国内外遭受新冠疫情，对企业市场影响比较严重，对Infosys有哪些影响？
Atul Soneja：新冠疫情确实对全球经济造成了巨大影响，尤其是改变了组织的办公方式，不少企业采用“远程办公”来减少受到的经济损失。反过来看，这却加快了企业数字化转型的进程，为RPA和AI行业带来了绝佳的发展机遇。Infosys通过为客户部署强大的AI和自动化产品，帮助他们提升整体工作效率并保持业务的连续性，来应对这场全球性的危机。
RPA中国：如今RPA项目的单价和市场体量对比ERP还是比较小，相应的各个参与的服务商利润也会比较少，过了行业的红利期后可能参与意愿就没那么强了，怎么看待这种情况？未来RPA能否像ERP，真正意义上撑起一大块企业服务市场？
Atul Soneja：毫无疑问，RPA可以帮助企业解决很多实质性的需求，但是要发挥更大的作用扩大应用范围必须与其他技术相结合，例如OCR、NLP、ML等AI技术。所以，这就是AssistEdge不断跨界与多种技术相融合（例如流程挖掘、规则引擎、低代码平台、BPM软件）一起使用以提高组织整体自动化效率的原因。如今，自动化已成为实现成功的关键杠杆，大型ERP供应商也开始收购自动化企业，并提供嵌入式自动化产品，为客户带来最佳价值。
RPA中国：EdgeVerve (Infosys)下一阶段的目标是什么？有什么样的行动？
Atul Soneja：EdgeVerve希望为客户创造各种可能性以满足不断变化的需求，一心一意为客户创造业务价值。我们相信下一阶段，全球客户将借助AI和RPA挖掘出组织更大的商业价值并节省大量运营成本。因此，Infosys将会继续深耕自动化和AI领域，把更多的技术内置在AssistEdge中，以便打造最懂客户需求的RPA产品。
关于EdgeVerve与Atul Soneja
EdgeVerve是全球IT巨头Infosys的全资子公司，致力于开发创新软件产品，这些软件可部署在企业内部或作为云端托管的业务平台。EdgeVerve的自动化平台AssistEdge是一个领先的综合性自动化平台，拥有一整套自动化和人工智能功能。AssistEdge可以帮助企业应对各种挑战，包括将重复的手工作业自动化、提高数据质量和提升客户体验等。AssistEdge致力于帮助包括金融服务、保险、零售、CPG、生命科学、制造和电信等行业的全球企业和业务生态系统推动收入增长、提高成本效益和盈利能力。
Atul Soneja 毕业于印度最负盛名的大学之一印度理工学院，是EdgeVerve的全职总监，同时也是Edge产品和Infosys Nia的高级副总裁和全球负责人。Atul凭借其超过24年的丰富项目经验和对技术的热情来推动AssistEdge全球战略计划。在EdgeVerve担任职位之前，Atul Soneja曾是Infosys的金融服务高级副总裁，在客户关系管理、软件产品、交付管理以及全球发展中心管理方面拥有丰富的经验。